職責(zé)類別 主要任務(wù) 具體內(nèi)容

　　客戶服務(wù)責(zé)任人

　　對發(fā)展商負(fù)責(zé)：

　　1)設(shè)定并完成項目周、月、季度銷售目標(biāo);

　　2)編制項目周、月、季度銷售總結(jié);

　　3)收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋;

　　4)負(fù)責(zé)房號管理及銷售折扣管理;

　　5)負(fù)責(zé)與開發(fā)商的日常溝通與工作匯報，關(guān)注所服務(wù)開發(fā)商的后續(xù)開發(fā)情況，協(xié)助公司維護工作。

　　對小業(yè)主負(fù)責(zé)：

　　1)處理客戶問題、糾紛和投訴;

　　2)持續(xù)提高客戶滿意度。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：客戶(發(fā)展商、小業(yè)主)滿意度、項目銷售指標(biāo)完成情況。

　　項目合約責(zé)任人

　　項目銷售工作：

　　1)負(fù)責(zé)落實執(zhí)行項目合同銷售目標(biāo)并致力于實施高的目標(biāo);

　　2)設(shè)定并完成項目周、月、季度銷售目標(biāo);

　　3)編制項目周、月、季度銷售總結(jié);

　　4)收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋;

　　5)負(fù)責(zé)與開發(fā)商進行代理費結(jié)算;

　　6)制定本項目銷售代表的人員計劃，關(guān)注人均單產(chǎn);

　　7)財務(wù)相關(guān)對接任務(wù);

　　8)銷售方面的平臺沉淀;

　　9)監(jiān)控渠道客戶建立及經(jīng)營(完成二、三級聯(lián)動轉(zhuǎn)介量：4個客戶/月/人;完成二、二級聯(lián)動公司級聯(lián)動指標(biāo))。

　　配合策劃工作：

　　1)參與提交給發(fā)展商的項目相關(guān)策劃報告以及各項文件的編制;

　　2)提供相關(guān)策劃方案報告的評審;

　　3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調(diào)整

　　4)參與組織現(xiàn)場銷售賣場的搭建;

　　5)根據(jù)公司要求，按時按質(zhì)提供準(zhǔn)確的客戶信息，協(xié)助策劃做好策劃報告。

　　現(xiàn)場管理工作：

　　1)負(fù)責(zé)售樓處及現(xiàn)場形象和設(shè)施維護，維持現(xiàn)場秩序;

　　2)負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場文檔的管理及日常會議的組織;

　　3)經(jīng)營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;

　　4)負(fù)責(zé)銷售代表創(chuàng)收統(tǒng)計;

　　5)認(rèn)同公司企業(yè)文化并響應(yīng)公司要求;

　　6)及時傳達(dá)宣講公司政策及制度。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：項目銷售指標(biāo)完成情況、公司項目創(chuàng)收指標(biāo)完成情況、銷售人員單產(chǎn)能力的控制;

　　現(xiàn)場秩序的有序性、文件歸檔及時規(guī)范性;客戶轉(zhuǎn)介的數(shù)量;項目銷售結(jié)案沉淀。

　　團隊管理責(zé)任人 ：

　　1.清晰溝通銷售目標(biāo)。

　　2.參與、指導(dǎo)和跟蹤銷售過程，處理業(yè)務(wù)交叉。

　　3.監(jiān)控團隊成員對銷售文件的準(zhǔn)確填寫。

　　4.根據(jù)個人特長對本樓盤人員進行工作分配，并監(jiān)控完成情況。

　　5.負(fù)責(zé)本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。

　　6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。

　　7.負(fù)責(zé)本樓盤銷售代表的指導(dǎo)與培訓(xùn)工作(銷售代表業(yè)務(wù)服務(wù)與技能的提升)，促使員工綜合成長。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。

篇2：物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

　　這次學(xué)習(xí)是一次高水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí),而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析,與我們平時的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

　　學(xué)習(xí)的感受：

　　一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

　　二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。

　　主要收獲：

　　通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

　　1、提升了理論素質(zhì)。

　　作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

　　2、加強了各方面的修養(yǎng)。

　　這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。

　　總之，這次項目經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。

　　此外，通過這次學(xué)習(xí)，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負(fù)責(zé)不同的項目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。

　　最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)平臺，謝謝大家！

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司 夏波

篇3：物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會

　　物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識、法律、法規(guī)、消防安全等幾個方面。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)管理有了更加充分的認(rèn)識。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷的提高。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些正越來越成為物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發(fā)事件的應(yīng)急處理和演練。我們還為災(zāi)區(qū)人民捐助了部分救災(zāi)物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業(yè)主的最好報答。

　　總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來，方佳物業(yè)通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)前進。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 孫洪銀