一、 世聯(lián)經(jīng)理人行為指引

　　你是世聯(lián)員工的模范;員工的基礎(chǔ)要求(《員工守則》)你會(huì)完全達(dá)到;

　　(一)、對(duì)你的上級(jí)

　　1、坦率直言、清楚明白;

　　2、條塊清晰、不回避矛盾;

　　3、上級(jí)交代的事情，應(yīng)積極主動(dòng)處理并按時(shí)或及時(shí)回應(yīng);

　　4、及時(shí)反映本團(tuán)隊(duì)和公司出現(xiàn)的問題;

　　5、具備預(yù)測(cè)危機(jī)的意識(shí)和能力;

　　(二)、對(duì)你的下級(jí)

　　1、讓你的下級(jí)清楚明了你的安排;

　　2、與下級(jí)保持理性的工作關(guān)系;

　　3、上傳下達(dá)，維護(hù)公司形象;

　　4、情緒控制;

　　5、20/80原則與公平;

　　(三)管理人會(huì)議是不設(shè)防的，嚴(yán)守會(huì)議保密的內(nèi)容不外泄;

　　(四)對(duì)客戶理性的服務(wù)關(guān)系;

　　(五)清廉;

　　(六)操之在我。

　　二、世聯(lián)核心價(jià)值觀

　　我們因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大;

　　我們因做足功課而專業(yè);

　　我們因鄭重承諾而有信譽(yù);

　　我們因挖掘價(jià)值、節(jié)省成本而解決中國(guó)地產(chǎn)問題。

　　三、項(xiàng)目經(jīng)理三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

　　三大紀(jì)律

　　1、廉潔原則：不得利用職務(wù)之便謀取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。

　　2、溝通原則：對(duì)重大失誤，不能隱瞞不報(bào)。

　　3、保密原則：泄露公司機(jī)密，造成公司重大損失。

　　以上三大紀(jì)律，一旦違反，根據(jù)情節(jié)輕重，將做出降職直至除名處理。

　　八項(xiàng)注意

　　言談慎重;收入保密;考勤嚴(yán)明;操之在我;管理公平;重要職責(zé);上傳下達(dá);文檔作業(yè)。

　　以上八項(xiàng)注意，一旦違反，公司將處以罰款、停級(jí)、降級(jí)直至除名的處理。

篇2：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)、法律、法規(guī)、消防安全等幾個(gè)方面。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更加充分的認(rèn)識(shí)。

　　隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷的提高。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些正越來越成為物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和演練。我們還為災(zāi)區(qū)人民捐助了部分救災(zāi)物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做的事情。時(shí)刻守護(hù)好我們的家園就是對(duì)業(yè)主的最好報(bào)答。

　　總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來，方佳物業(yè)通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)前進(jìn)。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 孫洪銀

篇3：做好項(xiàng)目經(jīng)理的12個(gè)重點(diǎn)

　　做好項(xiàng)目經(jīng)理的12個(gè)重點(diǎn)

　　1、了解項(xiàng)目管理的背景情況

　　成為一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的大部分困難來自于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部各種挑戰(zhàn)的理解和認(rèn)識(shí)。項(xiàng)目是組織的一種特殊形式，它們作為一種機(jī)制，促進(jìn)了一種產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)的效率。但是，它們還迫使項(xiàng)目經(jīng)理在傳統(tǒng)型、職能化的權(quán)利鏈之外，是在一種臨時(shí)性的環(huán)境中運(yùn)作的。從本質(zhì)上講，它們不是單純地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，而是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的獨(dú)特挑戰(zhàn)，其特殊環(huán)境構(gòu)成了一種附件的困難。項(xiàng)目游離于組織原有的等級(jí)結(jié)構(gòu)之外。

　　2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突是必然的

　　項(xiàng)目由于其臨時(shí)性特征，項(xiàng)目成員一般會(huì)來自各個(gè)職能部門，不同的人帶來不同的思想和工作方式，因此工作進(jìn)程中出現(xiàn)沖突是必然的。當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)犯的一個(gè)重大錯(cuò)誤就是不對(duì)其本質(zhì)進(jìn)行分析，就立刻把它壓制下去。

　　一旦項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)沖突的本質(zhì)進(jìn)行了分析，就可以正確運(yùn)用多種多樣的沖突處理方法，比如回避、引爆或解決問題。無論選擇那種方法都不應(yīng)該倉促地對(duì)沖突采取措施，因?yàn)楸M管可以把沖突遏制在表層以下，但是一旦時(shí)過境遷，這些問題還會(huì)滋生出來。這種重復(fù)爆發(fā)必然會(huì)在項(xiàng)目的生命期中發(fā)生，而且會(huì)造成比當(dāng)初更為嚴(yán)重的后果。

　　3、相關(guān)干系人和情況和需求是不可忽視的

　　項(xiàng)目管理是一種平衡活動(dòng)。它要求項(xiàng)目經(jīng)理在各相關(guān)利害干系人所提出的種類繁多而又相互沖突的要求之間進(jìn)行周旋。項(xiàng)目經(jīng)理可以使用的最佳方法就是在項(xiàng)目的早期進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的評(píng)估，并明確各個(gè)主要利害干系人的情況和要求。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)利益持有各方進(jìn)行清楚的了解，并與他們發(fā)展良好關(guān)系以近可能地減輕其影響的力度，這非常有助于項(xiàng)目的成功。

　　項(xiàng)目經(jīng)理要牢記：盡量滿足所有利害干系人的要求是一件非常重要的事情。但項(xiàng)目不可能使所有各方都得到完全滿意，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該維持一種融洽的關(guān)系，以盡可能地減少工作中的外界干預(yù)。

　　4、項(xiàng)目組織中是有政治性的

　　人是生存在一個(gè)政治性的世界里，各種公司和組織也不例外。有關(guān)資源分配的各種重要決策都需要進(jìn)行討價(jià)還價(jià)和利益交換。想要獲取成功的項(xiàng)目經(jīng)理就必須學(xué)會(huì)利用政治系統(tǒng)，要求項(xiàng)目經(jīng)理熟練掌握談判技能，并運(yùn)用各種對(duì)他人施加影響的技能，以謀求自身項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　任何一個(gè)可能會(huì)帶來組織變革的項(xiàng)目都會(huì)引起人們的恐慌，因?yàn)閷砜赡茉陉P(guān)鍵部門和人員之間發(fā)生改組權(quán)利結(jié)構(gòu)的行動(dòng)、周旋于這種政治系統(tǒng)之間就需要勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)。成功的項(xiàng)目經(jīng)理都能夠發(fā)揮個(gè)人的聲望、權(quán)威和影響力，同各個(gè)主要的利害干系人保持積極的關(guān)系，保證所需資源的供應(yīng)，并滿足客戶的各種要求。

　　5、項(xiàng)目經(jīng)理要身先士卒，勇往直前

　　項(xiàng)目管理是一種“以領(lǐng)導(dǎo)為主體”的工作。成效顯著的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人即使在面臨大量外部的或者不可預(yù)見的問題的情況下，也能大大促進(jìn)項(xiàng)目的成功實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的核心，他們幫助團(tuán)隊(duì)凝聚起來，因此項(xiàng)目經(jīng)理的工作就是在項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，有求下屬從各個(gè)角度和各種可能去考慮問題，并協(xié)助他們做出合理決策，項(xiàng)目經(jīng)理在做這些工作的時(shí)候，需要具備直接參與的能力。

　　6、理解成功的含義

　　項(xiàng)目是否成功，已經(jīng)不再僅僅受傳統(tǒng)的“三大約束”的制約了。也就是說，過去那種按照預(yù)算、進(jìn)度和績(jī)效三種標(biāo)準(zhǔn)衡量項(xiàng)目的做法已經(jīng)不合適了。在當(dāng)代商業(yè)社會(huì)，對(duì)客戶滿意度的重視程度日益加深，項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是四個(gè)衡量指標(biāo)，而客戶滿意度在某種程度上講，是最重要的。

　　7、建立并維持團(tuán)結(jié)緊密的團(tuán)隊(duì)

　　很多項(xiàng)目都是跨職能團(tuán)隊(duì)的。建立并保持一種誠(chéng)摯的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，并且各個(gè)團(tuán)體之間保持一種健康的氣氛通常是大部分項(xiàng)目經(jīng)理的全部工作。為了有效地對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和支持，項(xiàng)目經(jīng)理需要扮演多種角色，激勵(lì)者、教練、啦啦隊(duì)長(zhǎng)、和事佬、沖突調(diào)節(jié)員等，所有這些職責(zé)都非常有助于建立并維護(hù)一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)。

　　8、熱情和絕望是有感染力的

　　項(xiàng)目經(jīng)理往往要承擔(dān)微型公告欄的職責(zé)，他們需要建立一種代表當(dāng)前狀態(tài)的形象和態(tài)度，以顯示大家的信心。我們需要牢記，項(xiàng)目的成敗不僅僅會(huì)影響項(xiàng)目經(jīng)理，而且會(huì)影響項(xiàng)目成員。團(tuán)隊(duì)整體都會(huì)從項(xiàng)目經(jīng)理所表露的態(tài)度和情緒上面獲得暗示，所以項(xiàng)目經(jīng)理需要扮演一個(gè)重要的角色就是激勵(lì)者和鼓動(dòng)者。

　　9、向前看

　　我們永遠(yuǎn)不要滿足于項(xiàng)目的現(xiàn)狀。研究表明，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的首要因素就是卻凡解決問題的機(jī)制。保持長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光可能對(duì)某些項(xiàng)目經(jīng)理來講非常撓頭，但這種做法有非常重要的意義：我們無法控制未來，但我們能夠積極地對(duì)其做出回應(yīng)。

　　10、記住自己的使命

　　永遠(yuǎn)不要迷失對(duì)項(xiàng)目自身目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理作為一面旗幟，其目標(biāo)是將團(tuán)隊(duì)的工作態(tài)度和激勵(lì)因素寶成在正確的方向上面，不能陷入工作進(jìn)程中的各項(xiàng)煩瑣小事，終日忙于日常工作。

　　無論項(xiàng)目經(jīng)理使用何種技術(shù)手段，他都必須保持所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)整體目標(biāo)的清醒認(rèn)識(shí)。

　　11、謹(jǐn)慎利用時(shí)間，不要讓時(shí)間牽著鼻子走

　　時(shí)間是一種寶貴的商品。富有效率的時(shí)間管理是項(xiàng)目經(jīng)理的必修課程。只有對(duì)日常工作進(jìn)行了積極的計(jì)劃，并嚴(yán)格按照時(shí)間預(yù)算執(zhí)行，才能使項(xiàng)目高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

　　12、計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃

　　富有效果地進(jìn)行項(xiàng)目管理工作的一個(gè)重要準(zhǔn)則就是盡可能在第一時(shí)間對(duì)各類事項(xiàng)做出正確的處理，這些事項(xiàng)把包括進(jìn)度安排、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容和制定預(yù)算。那些沒有進(jìn)行計(jì)劃的人實(shí)際上是為失敗而制定計(jì)劃，這是公認(rèn)的一條整理。