選擇顧問服務(wù)提供的方式

　　1、常駐任職

　　常駐任職顧問適用于項(xiàng)目距離較遠(yuǎn)、被顧問方管理基礎(chǔ)較差的項(xiàng)目。根據(jù)合作方的要求,公司派駐常駐顧問,一般為兩名,一名任職經(jīng)理,一名助理。

　　2、常駐不任職

　　常駐不任職顧問是一種以合作方為主導(dǎo)的最為普遍的顧問服務(wù)方式。一個(gè)項(xiàng)目,公司一般派駐一名常駐不任職的顧問,也可以根據(jù)常駐顧問的要求,針對某一顧問專題,臨時(shí)增派一名專題顧問予以協(xié)助。

　　3、定期現(xiàn)場

　　對于顧問合作周期在一年以內(nèi)的顧問項(xiàng)目,公司一般采取定期派駐現(xiàn)場顧問的形式提供顧問服務(wù)。定期現(xiàn)場顧問是不常駐項(xiàng)目駐地的,而是根據(jù)合作協(xié)議的約定,對每一個(gè)階段性的顧問專題,定期赴現(xiàn)場提供顧問服務(wù)。

　　顧問服務(wù)的內(nèi)容

　　一般情況,用戶通過顧問管理的方式要達(dá)到以下目的:

　　▲ 為其培養(yǎng)一支高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍;

　　▲ 為其建立一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部運(yùn)作機(jī)制;

　　▲ 為其建立一套優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的科學(xué)服務(wù)體系并有效運(yùn)行;

　　▲ 在條件成熟的前提下,協(xié)助創(chuàng)建各級別的優(yōu)秀大廈(小區(qū))等。

篇2：我對物業(yè)管理顧問服務(wù)的看法

　　我對物業(yè)管理顧問服務(wù)的看法

　　依筆者記憶，物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)出現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)中應(yīng)始于上世紀(jì)90年代中期，當(dāng)時(shí)一些新的房地產(chǎn)開發(fā)商一方面為了尋求更多的銷售賣點(diǎn)，另一方面也確實(shí)不懂物業(yè)管理，想開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，于是聘請有較好品牌的物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)管理顧問，來幫助他們建設(shè)團(tuán)隊(duì)、制訂規(guī)范和流程、協(xié)助開展各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)等。這樣也為一些知名的物業(yè)管理企業(yè)帶來了全新的、經(jīng)濟(jì)效益好的經(jīng)營業(yè)務(wù)，譬如較早的萬科物業(yè)擔(dān)綱一輝花園物業(yè)管理顧問。但總的來說在當(dāng)時(shí)還是比較少的現(xiàn)象。物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已十分紅火，目前深圳有些物業(yè)管理企業(yè)一年就同時(shí)受聘十幾家乃至數(shù)十家房地產(chǎn)開發(fā)商物業(yè)管理顧問，特別是在內(nèi)地的二、三線城市。

　　但從目前的市場狀況，我們可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的物業(yè)管理顧問現(xiàn)象:

　　徒有掛名型:有些企業(yè)做顧問很辛苦，有的企業(yè)做顧問卻很容易，只需要在房地產(chǎn)商賣房前，簽上一紙合同，在樓書中掛上顧問的牌子，白花花的銀子手到擒來，房地產(chǎn)商樂顧問笑，只苦了辛辛苦苦攢錢買房的老百姓，等拿到鑰匙才發(fā)現(xiàn)原來赫赫有名的管家根本不見蹤影，只有房地產(chǎn)商自己的物業(yè)公司陪你到老。

　　顧而只問型:顧問公司專家們會定期來項(xiàng)目，面對合作單位相關(guān)人員，會關(guān)心你有沒有問題，有問題你就問，咱們盡量解答，沒了我們就可以告退了；對于合作單位和顧問來說，雙方的合作確實(shí)也只能做到如此，好歹顧問還有專家會來，有事時(shí)還會照顧一下，合同期滿一拍兩散，你樂我樂大家樂。

　　賣送資料型:顧問們自恃是名牌企業(yè)，多年來企業(yè)形成了一大堆規(guī)范資料，于是每到一個(gè)環(huán)節(jié)，就會奉上相關(guān)專題資料，要入伙了趕緊給你入伙管理資料，到裝修期馬上提供裝修管理資料，而且這些資料在自己企業(yè)都是行之有效的。總之，只要合作單位有需要資料定期送到，至于你企業(yè)的情況和我的資料是否符合，那就看你企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力了。

　　專家不專型:顧問企業(yè)經(jīng)常會碰到顧問人員緊張的問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理處經(jīng)理鮮有樂意外出作顧問的，自己的物業(yè)項(xiàng)目也確實(shí)需要人，總不能都共享了吧。沒辦法，這廂顧問項(xiàng)目急著要人，于是管你有沒有作過管理處經(jīng)理，只要能說會道的，了解物業(yè)管理行業(yè)，給你掛個(gè)職、擦個(gè)粉，包裝好了先派出去再說，總之有公司在背后做堅(jiān)強(qiáng)的后盾，半路出家也不怕。

　　作為物業(yè)管理顧問企業(yè)，我們要清醒的看到，房地產(chǎn)開發(fā)商聘請物業(yè)管理顧問目的多是有二，一是借助名牌物業(yè)管理企業(yè)的品牌，幫助銷售，甚至大打擦邊球，借上名牌物業(yè)管理企業(yè)母公司的品牌，這與我們的業(yè)務(wù)能力似乎不相干；二是不熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)，希望通過顧問帶來一些幫助，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，這是我們力所能及的。而我們提供顧問服務(wù)的目的也多有二:一是通過幫助合作單位建立良好的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，借以更廣泛的推廣我們的企業(yè)品牌；二是能迅速獲取較好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。這二者都與我們的業(yè)務(wù)實(shí)力密切相關(guān)。

　　通過以上分析，顯然，物業(yè)管理顧問服務(wù)必須要關(guān)注:如何幫助合作單位提升物業(yè)管理水平、為顧問提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；如 何幫助合作單位的物業(yè)管理企業(yè)建立現(xiàn)代的企業(yè)管理理念、科學(xué)規(guī)范的操作流程；如何幫助他們打造一支優(yōu)秀高效的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這才是我們的價(jià)值所在，這樣才有長遠(yuǎn)的市場和品牌。而且，筆者認(rèn)為做好物業(yè)管理顧問比直接操作物業(yè)管理業(yè)務(wù)難得多，因?yàn)轭檰柍艘廊绾巫龊靡酝猓匾氖且廊绾瓮ㄟ^合作單位達(dá)成目標(biāo)，要懂得借力。好的物業(yè)管理顧問不僅能使合作單位的物業(yè)管理業(yè)務(wù)受益，甚至能為合作單位的房地產(chǎn)品牌建設(shè)帶來很大的幫助，筆者原來的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)就曾經(jīng)成功的通過物業(yè)管理顧問，幫助深圳和汕頭的兩家房地產(chǎn)開發(fā)商建立了非常好的企業(yè)品牌。

　　那么，要想做好真正的物業(yè)管理顧問，筆者認(rèn)為必須要重視以下幾個(gè)方面的工作:

　　顧問方與合作單位的企業(yè)文化要有效融合

　　企業(yè)文化是企業(yè)所有制度和規(guī)范得以有效實(shí)施的基礎(chǔ)和平臺，是高效管理的真正保障；很多職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)投門戶時(shí)帶來了原有的成功管理思想、模式甚至團(tuán)隊(duì)，但結(jié)果經(jīng)常相去甚遠(yuǎn)，主要就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同了。因此顧問企業(yè)要想將自己的管理經(jīng)驗(yàn)成功的在合作單位移植，首先要在本企業(yè)品牌的影響下，使合作單位首先熟悉、認(rèn)同并尊重顧問的企業(yè)文化，同時(shí)，顧問更要諳知合作單位的企業(yè)文化，研究雙方的異同，充分利用其長處，使雙方的企業(yè)文化不斷融合，幫助自己和合作單位有效達(dá)成目標(biāo)。

　　顧問方要有變革的魄力和魅力

　　既然是去做顧問，就一定要明白是在給合作單位帶去更先進(jìn)的思想和方法，是要使對方改變、是要變革；顧問自己首先要堅(jiān)持變革的信念，不斷的在合作單位推行對他們來說是新的思想和方法，遇到阻力、碰到障礙也必須設(shè)法跨越并不斷堅(jiān)持，要讓合作單位團(tuán)隊(duì)成員都清楚的看到你的勇氣、你的魄力、你的信念。當(dāng)然，顧問也必須有真實(shí)的實(shí)力，要顯示出與眾不同的魅力，使合作單位真正嘆服。

　　顧問資料必須量體裁衣、度身訂造

　　顧問方應(yīng)在深入研究合作單位的企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、客戶群體、管理現(xiàn)狀、團(tuán)隊(duì)狀況、項(xiàng)目具體情況等各方面的情況后，根據(jù)合作單位的工作進(jìn)度，結(jié)合自己企業(yè)原有的成功經(jīng)驗(yàn)，為合作單位度身訂造顧問資料，并且?guī)椭献鲉挝辉趯?shí)施的過程中不斷優(yōu)化、調(diào)整和完善。要使合作單位相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員深刻認(rèn)識、理解相關(guān)規(guī)范和流程，通過指導(dǎo)、督促、檢查、改進(jìn)再檢查以幫助有效實(shí)施。

　　顧問經(jīng)理須有全面管理物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)

　　顧問經(jīng)理首先要有較長時(shí)間的管理處經(jīng)理從業(yè)經(jīng)歷，能夠全面把握物業(yè)管理各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程和工作重點(diǎn)，精通從前期介入、入伙、裝修到正常管理服務(wù)等各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)，在不同的時(shí)期給予合作單位恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助，更重要的是能憑借自身的經(jīng)驗(yàn)，熟知各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)、

　　難點(diǎn)，提前發(fā)現(xiàn)問題，幫助作好應(yīng)對準(zhǔn)備，避免合作單位走彎路。

　　顧問經(jīng)理須熟悉企業(yè)管理流程和重點(diǎn)

　　大部分合作單位的物業(yè)管理企業(yè)都是項(xiàng)目公司，項(xiàng)目管理處和物業(yè)管理公司是一套人馬兩塊牌子，顧問經(jīng)常面臨的一個(gè)使命就是幫助提高項(xiàng)目的物業(yè)管理水平，另一個(gè)使命則是幫助建設(shè)現(xiàn)代的物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)核心理念形成、企業(yè)目標(biāo)建立、組織建設(shè)、人力資源管理、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理、行政后勤管理、信息管理、企業(yè)形象建設(shè)等，都是顧問需要考慮和協(xié)助的，顧問經(jīng)理必須熟悉現(xiàn)代企業(yè)的相關(guān)運(yùn)作規(guī)則，這樣才能為合作單位帶來真正的幫助。

　　做好物業(yè)管理不容易，做好物業(yè)管理顧問更難，物業(yè)管理從業(yè)者們需攜手努力。

篇3：物業(yè)管理顧問服務(wù)工作開展淺談

　　物業(yè)管理顧問服務(wù)工作開展淺談

　　80年代初，受到經(jīng)濟(jì)格局的影響，我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展并不均衡。為了提高物業(yè)管理水平， 90年代中期，一些物業(yè)管理企業(yè)開始與名牌物業(yè)管理企業(yè)接觸，希望通過其品牌影響達(dá)到促進(jìn)銷售或者協(xié)助建立自己的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的目的。因此，一些物業(yè)管理企業(yè)聘請國內(nèi)外知名的物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助解決一些疑難問題，逐步引入了“顧問”的形式。于是，物業(yè)管理顧問應(yīng)運(yùn)而生。

　　物業(yè)管理顧問發(fā)展到現(xiàn)在，內(nèi)容也在不斷豐富和充實(shí)，目前上海的一些物業(yè)管理企業(yè)一年就同時(shí)幫十幾家乃至幾十家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)提供顧問服務(wù)。特別是內(nèi)地的二、三線城市，尚處于物業(yè)管理起步階段，對物業(yè)管理認(rèn)識膚淺，不論是出于促進(jìn)銷售的需要，還是真正希望提高管理水平，聘請知名物業(yè)管理企業(yè)提供顧問已成趨勢，而上海作為物業(yè)管理發(fā)展日趨成熟的地區(qū)，聚集了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，尤其是外資一級物業(yè)管理企業(yè)，成為眾多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)的首選。

　　物業(yè)管理企業(yè)以物業(yè)管理專業(yè)知識和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目的物業(yè)管理或物業(yè)管理企業(yè)提供咨詢或指導(dǎo)，希望通過幫助合作單位建立良好的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)推廣自身的品牌效應(yīng)，并迅速獲取一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

　　實(shí)際上物業(yè)管理顧問工作比物業(yè)管理企業(yè)直接管理要難得多，會做不一定會講，想要成為一名合格、出色的顧問人員，需要具備一定的條件。例如，首先要有溝通協(xié)調(diào)的能力。顧問人員在提供服務(wù)的同時(shí)也具有雙重角色，一是作為占主導(dǎo)地位的導(dǎo)師，導(dǎo)師應(yīng)該知曉如何才能使學(xué)生更好地吸收知識;二是作為服務(wù)的提供者，需要通過不斷地與服務(wù)對象溝通，同時(shí)協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，來了解服務(wù)對象需要達(dá)到的服務(wù)效果，從而更好地制定顧問計(jì)劃。其次要有組織計(jì)劃的能力。在為服務(wù)對象提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)要有合理的計(jì)劃，計(jì)劃的制定要保證能夠?qū)嵤哂锌蓤?zhí)行性，不能實(shí)施的計(jì)劃是空泛的。同時(shí)，要了解并掌握客戶心理。這一點(diǎn)也是進(jìn)行組織計(jì)劃所不可缺少的。而且要有很強(qiáng)的吸收和適應(yīng)能力。中國國土遼闊，有56個(gè)民族組成，地區(qū)習(xí)性和文化差異較大，因此顧問人員要有很強(qiáng)的適應(yīng)性，要融入當(dāng)?shù)氐奈幕蜕睿瑫r(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)建立更適合的管理系統(tǒng);除此之外，還應(yīng)具有高尚的品德和正直的人格。

　　因此，承擔(dān)顧問服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，更關(guān)注的就是如何發(fā)掘和培養(yǎng)好的顧問人員，如何言傳身教做好物業(yè)管理顧問，如何幫助合作單位提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　物業(yè)管理企業(yè)要想做好真正的物業(yè)管理顧問工作，必須重視以下幾個(gè)方面:

　　一、提供物業(yè)管理顧問的企業(yè)需具備實(shí)際操盤能力

　　物業(yè)顧問人員需要有良好的口才，雖不一定要達(dá)到侃侃而談、口若懸河的地步，但要讓信息的接收者很快地理解，這就要求有很強(qiáng)的表達(dá)能力。但是這樣的能力需要有實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)的人才能應(yīng)對自如，因?yàn)橥ㄟ^理論和實(shí)踐的結(jié)合，能夠加深理解，在提供顧問服務(wù)的時(shí)候，才能使人更加信服，才能夠達(dá)到顧問的預(yù)期要求。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)和合作單位(被顧問單位)的企業(yè)文化要有效融合

　　物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化與合作單位企業(yè)文化的融合:要加強(qiáng)物業(yè)管理顧問的包容性，改變顧問是為別人提供服務(wù)的想法，物業(yè)管理企業(yè)在為合作單位提供服務(wù)的同時(shí)，也是自身管理水平不斷提升的過程。企業(yè)管理無定式，企業(yè)管理無好壞，任何企業(yè)都有值得相互學(xué)習(xí)與促進(jìn)的地方，雙方在互相學(xué)習(xí)的過程中，企業(yè)文化能得以交融，包容性也得以拓展，管理水平也能得以提高。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)在顧問時(shí)不但要顧還要問，不能只顧不問

　　有這樣一個(gè)案例，一家房地產(chǎn)開發(fā)商預(yù)聘請一家知名物業(yè)管理企業(yè)提供早期顧問服務(wù)，少走彎路，但在顧問服務(wù)開展期間，房地產(chǎn)開發(fā)商卻收有得到預(yù)期的顧問效果，主要有兩個(gè)原因:一是提供顧問的物業(yè)管理企業(yè)頻繁更換顧問人員，相互之間的信息不能很好地傳達(dá)，由于顧問人員的調(diào)整，一切又都從頭開始，浪費(fèi)了不少時(shí)間;二是提供顧問服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)只顧不問，幾乎不到項(xiàng)目現(xiàn)場，提供的顧問資料也存在很多紕漏，根本不適應(yīng)項(xiàng)目本身。

　　一家物業(yè)管理企業(yè)派出的任何一個(gè)員工，都代表這個(gè)企業(yè)的形象，其所作所為都會為企業(yè)帶來正面或負(fù)面的影響。作為一家顧問公司，要有著深厚的管理基礎(chǔ)，在顧問時(shí)不但要“顧”，而且要“問”，只有通過不斷地發(fā)問才能夠接收更多的信息，才能夠更好地“顧”，才能夠讓合作單位物有所值，同時(shí)使顧問公司取得良好的口碑和信譽(yù)。

　　四、物業(yè)管理企業(yè)提供的顧問報(bào)告必須量體裁衣、度身訂造

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在深入研究合作單位的企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、客戶群體、管理現(xiàn)狀、團(tuán)隊(duì)狀況、項(xiàng)目具體情況等整個(gè)管理系統(tǒng)方方面面的情況后，根據(jù)合作單位的實(shí)際情況，量體裁衣、度身訂造，進(jìn)行整體的物業(yè)管理服務(wù)策劃，避免千篇一律、過分模式化服務(wù)，按照合作單位實(shí)際情況制定的顧問報(bào)告才是最適合的，真正可執(zhí)行的。

　　五、物業(yè)管理企業(yè)委派的顧問工作人員必須有全面管理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

　　物業(yè)管理顧問人員應(yīng)該是行業(yè)里的精英，是一群精通項(xiàng)目管理、熟悉企業(yè)管理的高級人才。從目前顧問市場的情況來看，大部分企業(yè)是在起步階段來聘請顧問的，往往剛開始時(shí)是單項(xiàng)目操作，隨著企業(yè)的壯大和發(fā)展逐步演變到多項(xiàng)目操作，這就要求顧問方充分考慮合作單位的實(shí)際情況，要有為合作單位著想的服務(wù)理念。在選派駐場顧問時(shí)，不能只著眼于眼前利益，而應(yīng)放眼于未來雙方的共同成長和發(fā)展，選派既精通項(xiàng)目管理又熟悉企業(yè)管理的人員駐場，短期內(nèi)可以確保合作單位項(xiàng)目現(xiàn)場的服務(wù)水平。長期來講，可以協(xié)助合作單位搭建起現(xiàn)代化企業(yè)管理的架構(gòu)和模式。

　　六、物業(yè)管理企業(yè)委派的顧問工作人員必須熟悉企業(yè)管理流程和重點(diǎn)

　　要改變物業(yè)管理顧問的短期行為，物業(yè)管理顧問應(yīng)該是一種長期合作的行為。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在深入研究合作單位的企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、客戶群體、管理現(xiàn)狀、團(tuán)隊(duì)狀況、項(xiàng)目具體情況等整個(gè)管理系統(tǒng)方方面面的情況后，根據(jù)合作單位的實(shí)際情況，進(jìn)行整體的物業(yè)管理服務(wù)策劃，應(yīng)從物業(yè)管理的早期介入，即從項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、機(jī)電選型、建筑施工、竣工驗(yàn)收、銷售配合、驗(yàn)房交接，直至物業(yè)管理的現(xiàn)場正常運(yùn)作期間，乃至顧問撤離現(xiàn)場后的后期指導(dǎo)和支持等，涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)的整套的物業(yè)管理服務(wù)方案，并隨著物業(yè)管理顧問的深入開展，以及合作單位的執(zhí)行情況持續(xù)調(diào)整和完善，以確保顧問效果。

　　因此，要想使物業(yè)管理項(xiàng)目真正達(dá)到“顧問”的效果，物業(yè)管理企業(yè)和合作單位必須互相尊重、互相信任、互相包容，在確保現(xiàn)場項(xiàng)目管理水平的同時(shí)，注重雙方企業(yè)管理水平的不斷提升，從而達(dá)到雙贏，甚至不僅能推進(jìn)合作單位的物業(yè)管理能力，而且能影響開發(fā)企業(yè)。

　　物業(yè)管理企業(yè)必須要能真正使合作單位感受到物有所值，感受到給物業(yè)管理工作提供了切實(shí)的幫助，能夠幫助合作單位的物業(yè)管理企業(yè)建立現(xiàn)代的企業(yè)管理理念、科學(xué)規(guī)范的操作流程，打造一支優(yōu)秀高效的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

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