星座交樓方案
星座將于12月28日全面交樓。星座是星河灣的升級版，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，對星座客戶群進行了分析，星座業(yè)主整體為高收入群體，相對服務(wù)需求較高，結(jié)合這一實際情況，為了確保各項交樓工作的順利開展，為星座業(yè)戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，特制定本方案。
一、收樓接待繳費處--營銷中心星座在12月28日交樓，時值冬天，天氣比較冷。
營銷中心屆時是銷售的淡季，沒有新的銷售工作，為了體現(xiàn)星河灣尊貴的服務(wù)，充分利用公司資源，建議收樓接待繳費處設(shè)在營銷中心大廳，并與中國銀行聯(lián)系，在營銷中心內(nèi)進行業(yè)主的繳費辦理工作，同時為前來收樓的業(yè)主提供點心、飲料等食品，給業(yè)主更溫馨、更高檔次的服務(wù)。
二、交樓現(xiàn)場--文件簽署及相關(guān)交樓手續(xù)的辦理(地點待確定)根據(jù)以往的交樓經(jīng)驗，考慮環(huán)境、交通等方面因素，聯(lián)同營銷中心對營銷中心大堂、星座5棟架空層、星座北門沿江路三個地點進行了現(xiàn)場查看，并進行了比較，具體如下：
星座收樓地點對比表
| 序號 | 內(nèi)容 | 營銷中心 | 架空層 | 星座北門沿江路 |
| 1 | 環(huán)境 | 環(huán)境優(yōu)雅，檔次較高 | 園林視線景觀較好 | 環(huán)境相對寬敞 |
| 2 | 天氣 | 天氣變化不受影響 | 天氣變化影響不大 | 易受天氣影響 |
| 3 | 飲食 | 提供飲食方便、衛(wèi)生 | 食品易變冷 | 食品易變冷，風(fēng)沙較大 |
| 4 | 現(xiàn)場布置 | 可利用現(xiàn)有資源，節(jié)約資金 | 資金投入不大 | 資金投入相對較大 |
| 5 | 物品配備 | 利用現(xiàn)有的桌椅，簡單布置即可，投資較小 | 需協(xié)調(diào)文件簽署使用的桌椅 | 需制作防寒、防雨帳篷及租用桌椅等 |
| 6 | 交通 | 交通便利，車輛可停放于商業(yè)街、營銷中心停車場及內(nèi)環(huán)路，可能會造成園區(qū)內(nèi)環(huán)路車輛擁擠 | 交通便利，車輛可停放于停車場及沿江路 | 交通便利，車輛可停放于停車場及沿江路 |
| 7 | 文件簽署 | 收樓手續(xù)辦理點相對集中，方便業(yè)主收樓，檔次較高 | 收樓手續(xù)辦理點相對較分散 | 收樓手續(xù)辦理點相對較分散 |
| 8 | 優(yōu)缺點 對比 | 優(yōu)點：環(huán)境優(yōu)雅，提供飲食方便、衛(wèi)生，不受天氣變化的影響，投入資金較少。 缺點：給營銷中心工作帶來一定影響。 | 優(yōu)點：園林視線景觀較好，受天氣變化影響不大，投入資金相對較少。 缺點：收樓地點過于靠近樓宇，可能導(dǎo)致業(yè)主先看樓后簽文件的情況發(fā)生，給交樓工作及日常管理工作帶來很大壓力，會降低交樓的成功率。 | 優(yōu)點：交通便利，空間寬闊，便于交樓工作的開展。 缺點：投入資金較多，天氣寒冷，易受天氣變化影響。 |
三、車輛停放根據(jù)交樓現(xiàn)場的實際情況，前來收樓業(yè)主的車輛可停放在商業(yè)街、營銷中心停車場及星座北門沿江路。
四、日交樓量根據(jù)物業(yè)公司管家秘書的配置情況，為了給星座業(yè)主提供更優(yōu)秀的服務(wù)，與營銷中心協(xié)商每日預(yù)約收樓業(yè)戶數(shù)量不超過40戶。
五、功能分區(qū)營銷中心收樓繳費現(xiàn)場功能分區(qū)
Ø接待處--負(fù)責(zé)前來收樓業(yè)主的接待指引工作，引導(dǎo)業(yè)主到派號處領(lǐng)取序號牌。Ø派號處--首先核對業(yè)主身份，然后對收樓業(yè)主按先后順序進行派號。
Ø繳費處--按照序號通知收樓業(yè)主到指定地點辦理繳費手續(xù)，并填寫“中國銀行現(xiàn)金送款單”。咨詢處--接受業(yè)戶各種咨詢、疑難解答，處理各種投訴，對各部門及人員的咨詢解答。食品處--負(fù)責(zé)為前來辦理收樓手續(xù)的業(yè)戶發(fā)放飲料及水果、點心等。(食品由會所提供，服務(wù)人員由公寓提供)交樓現(xiàn)場功能分區(qū)
Ø接待處--在交樓現(xiàn)場入口處接待業(yè)主，負(fù)責(zé)前來收樓業(yè)主的接待指引工作，引導(dǎo)業(yè)主先到派號處領(lǐng)取序號牌，然后到休息區(qū)等待管家秘書為其辦理交樓手續(xù)。
Ø派號處--首先核對業(yè)主身份及繳款確認(rèn)書，然后對收樓業(yè)主按先后順序進行派號，并負(fù)責(zé)交樓管家秘書與業(yè)主的對接工作。咨詢處--接受業(yè)戶各種咨詢、疑難解答，處理各種投訴，對各部門及人員的咨詢解答。
食品處--負(fù)責(zé)為前來辦理收樓手續(xù)的業(yè)戶發(fā)放飲料及水果、點心等。(食品由會所提供，服務(wù)人員由公寓提供)資料鑰匙管理--負(fù)責(zé)收樓單元的鑰匙及交樓文件的整理、發(fā)放登記、鑰匙托管等工作。
文件簽署(管家秘書)--在派號處領(lǐng)號碼并登記，領(lǐng)取業(yè)主資料，找到相對應(yīng)號碼的業(yè)主，核實業(yè)主身份，簽署相關(guān)收樓資料。
驗樓處--陪同業(yè)主進行驗樓工作，解釋處理相關(guān)問題。(由管家秘書、工程人員及相關(guān)施工單位成員組成驗樓小組)收樓巴士臨時停放點：營銷中心正門旁、星座北門突發(fā)事件處理小組--負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場突發(fā)事件的處理。
六、星座物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)交樓業(yè)主資料的收集、整理、存檔和輸入電腦及收樓后業(yè)主的日常業(yè)務(wù)咨詢受理;制作交樓狀態(tài)表及交樓日報表等工作。
七、星座園區(qū)交樓現(xiàn)場引進網(wǎng)通公司(網(wǎng)絡(luò)、電話)、有線電視、煤氣公司等到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，同時引進一些關(guān)于衣、食、住、行的商家到現(xiàn)場展銷，方便業(yè)主置辦入住物品。
篇2：Z花園二期交樓活動方案
活動目的：提高公司知名度，順利將樓宇交付給隆成公司的業(yè)主。
活動時間：20**年6月15日，上午8：30至下午5：30
活動地點：**花園現(xiàn)場
活動現(xiàn)場氣氛布置：
1、**側(cè)門布置氣拱門，并寫有“熱烈祝賀**花園二期提前交樓”字樣。
2、**側(cè)門制作水牌“熱烈祝賀**花園二期提前交樓暨業(yè)主聯(lián)歡會順利舉行”。
3、**交樓現(xiàn)場鋪紅地毯。
4、**交樓現(xiàn)場兩邊街道插滿“**花園”旗幟。
5、**交樓現(xiàn)場周邊升起6個氫氣球并掛有橫幅，寫有“**花園，讓生活更出彩”、“熱烈祝賀**花園二期提前交樓”“業(yè)主的滿意，我們的追求”等字樣。
6、交樓現(xiàn)場附近制作指示牌。
7、管理中心所在樓宇墻身制作大型橫幅，并寫有“熱烈祝賀**花園二期提前交樓”字樣。
8、8至13號樓架空層布置就餐桌椅，并將文件簽署地點設(shè)立于11B架空層。
9、**交樓現(xiàn)場布置舞獅及采青活動，每棟樓均掛有生菜及利市，**主要入口掛放鞭炮。
10、**主要入口設(shè)置迎賓臺、發(fā)言臺和音響設(shè)備。
活動流程：
08：30AM 儀式開始，**公司代表發(fā)言。
08：45AM 業(yè)主代表發(fā)言。
08：55AM **公司代表將第一把鑰匙交給業(yè)主代表。
09：00AM **公司代表及業(yè)主代表共同點燃鞭炮。
09：05AM 舞獅及采青活動開始，由**公司代表及業(yè)主代表共同點睛。
09：30AM 開始交樓，同時可以參觀樣板房。
12：00PM 粵華酒店員工開始將糕點給業(yè)主享用。
17：30PM 交樓活動結(jié)束。
注：儀式開始之前，先到的業(yè)主工作人員可以領(lǐng)他們到8至13號樓架空層布置桌椅就坐。
篇3：X花園具體交樓方案
一、交樓日期:20**年6月15日二、交樓時間:上午8:00-下午17:30
三、交樓地點:zz花園現(xiàn)場
四、需交給業(yè)主的戶數(shù):140套。
五、現(xiàn)場交樓處辦理的手續(xù):(交樓當(dāng)天完成),后附《交樓當(dāng)日流程》。
A、到項目公司財務(wù)繳交發(fā)展商有關(guān)費用并領(lǐng)取《交樓通知書》,到物業(yè)公司繳交有關(guān)費用;
B、持蓋有"房款收訖"、"物業(yè)費用收訖"和"中山市zz房地產(chǎn)有限公司"三枚圖章的《交樓通知書》、在冊業(yè)主的身份證原件、預(yù)售合同/認(rèn)購書到交樓現(xiàn)場簽署收樓的相關(guān)文件;
C、經(jīng)工作人員核對簽署的文件無誤后,移交陪同驗樓人員到前臺領(lǐng)取鑰匙及《交樓驗收表》后陪同業(yè)主去驗樓。
六、現(xiàn)場交樓區(qū)注意事項:
1.交接區(qū)收驗以下文件后交鎖匙予小業(yè)主:
1)查驗《交樓通知書》正本后并存于管理處住戶檔案中;
2)校對所有購買人的身份證(未滿十六周歲的人士需提供戶口本)正本并復(fù)印件存于管理處業(yè)主檔案中;
3)聯(lián)名業(yè)主中如只有其中一人到場收樓,則到場業(yè)主須持未到場業(yè)主的親筆委托書(經(jīng)中山市公證處公證)及所有聯(lián)名業(yè)主的身份證原件;委托書原件及身份證影印件存于住戶檔案中;
4)單位購房者,驗樓人應(yīng)持單位開具的委托公函及本人身份證原件;委托公函及身份證影印件存于住戶檔案中。
2.交接區(qū)員工須在現(xiàn)場請業(yè)主填妥以下文件并收存于業(yè)主檔案
(1)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
(2)收樓表格
(3)緊急聯(lián)絡(luò)記錄表
(4)交樓驗收表
(5)承諾書
(6)小區(qū)繳費協(xié)議書
7)業(yè)主、住戶入住合約
8)防火協(xié)議書
3.業(yè)主在交接區(qū)領(lǐng)取以下文件及物品:
(1) 門匙及信箱鎖匙;
(2) 管理手冊;
(3) 室內(nèi)裝修保證書;
(4) 裝修申請書;
(5) 住戶證申請表;
(6) 裝修通行證申請表;
(7) 空調(diào)機安裝申請表;
(8)鑰匙托管書;(如有)
七、陪同驗樓員的注意事項:
1、物業(yè)類陪同驗樓的職員只負(fù)責(zé)記錄水表、電表、的讀數(shù)及表身號碼,業(yè)主提出的工程問題均由工程類陪同驗樓人員負(fù)責(zé)解答;
2、陪同驗樓人員須于業(yè)主離開前收回業(yè)主已填妥的"交樓驗收表",(包括正確抄水、電表)交雙方簽名確認(rèn);
3、業(yè)主在《交樓驗收表》中簽名同意收樓后,鑰匙才移交給業(yè)主;業(yè)主不肯簽名的,鑰匙由陪同驗樓的物業(yè)人員交還分派驗樓的工作人員。
八、交樓場地及人員安排:
1.交樓時間: 1 天(8:00--17:30)
(1)交接區(qū):
A、主管:1 人(VINO)(負(fù)責(zé)交樓區(qū)的總體工作)
B、資料核對、文件簽署:2人(校對資料,指導(dǎo)簽署有關(guān)文件,歸檔)
名單:(黃芳妮)
C、審查收樓文件、分派鑰匙: (先審查收樓文件后分派鎖匙、相關(guān)物品)
其中管理中心人員下班前要統(tǒng)計及檢查以下事項:①m.dewk.cn統(tǒng)計當(dāng)天所簽的文件份數(shù)及檢查每份文件是否簽署齊備;②檢查現(xiàn)存鑰匙數(shù)量是否與實際未收樓數(shù)相對應(yīng),如有出入要立即查明鑰匙的去向,并在第二天拿回鎖匙。
(名單:***)
D、分派工程類驗樓人員:1人 (調(diào)派工程類驗