新項目入駐工作程序

　　1.0目的：規范管理處入駐程序。

　　2.0范圍：所接管物業管理的樓盤。

　　3.0職責：管理處經理組織成立物業管理處。

　　4.0程序：

　　4.1實地考察

　　對已確定要接管的物業，由公司在該物業竣工前組織客戶部、財務部、工程部、行政部、保潔綠化部等相關部門負責人前往物業現場，圍繞接管后管理工作所涉及的有關問題進行考察(必要時可多次進行實地考察)，在此基礎上提交公司總經理辦公會議討論確認。

　　4.2成立物業管理處

　　新的物業管理處應于已定的入伙日期前三個月成立，并開始運作，根據實際需要，采取人員分步到位的辦法，到入伙時，按定編人數配齊物業管理處各類人員。物業管理處各類人員按以下程序、時間集結和進入驗收現場，但可根據現場條件和實際情況進行調整：

　　4.2.1入伙前三個月，任命物業管理處經理，物業主任1人，物業管家2人(前臺文員1人)到位，并按照入伙工作方案立即投入實質性準備工作。

　　4.2.2竣工驗收前二個月，消防中心值班人員3人進入現場，與工程部人員一起，參與機電設備安裝調試的監理及學習工作，掌握小區設備設施的基本情況和操作規程。

　　4.2.3竣工驗收前一個月，電工2人，給排水1人，進入現場，熟悉樓宇結構、公共配套設施和設備等，參加竣工驗收，配合物業管家監督樓宇工程遺留問題的整改工作。

　　4.2.4竣工驗收前半個月，部分保安人員到位，上崗培訓后，負責對接收的物業安全護衛工作。

　　4.2.5入住前一個月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。

　　4.2.6入住前一個月，炊事員到位，食堂開餐。

　　4.2.7入住前半個月，清潔人員到位，開始對小區內環境和已接收房屋進行保潔工作。

　　4.2.8入住前半個月，全部保安人員配齊上崗。

　　4.2.9入住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位。

　　4.3物業管理處進駐小區前的工作

　　4.3.1物業管理處及公司應提前派出部分工程技術人員進駐現場，與開發商的工作人員一起，參與樓宇竣工收尾的監理工作，主要是參與機電設備的安裝調試，了解整個樓宇內所裝備的設備設施，熟悉各類設備的構造、性能、產地，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向等，為入伙后的管理、維修養護打下基礎。

　　4.3.2由公司為新物業管理處提供臨時辦公場所，物業管理處根據實際需要，擬制辦公用品、設施、工具以及物業管理處員工生活必需品的采購計劃，報經公司審批后購置。

　　4.3.3在公司的指導下，印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格，如《住戶手冊》、《業主公約》、《入伙通知書》、《收樓須知》、《房屋二次裝修申請表》、《質量保證書》、《**小區使用說明書》、《裝修管理規定》、《裝修協議》、《消防防火協議》等。

　　4.3.4在待接物業建筑工程經建設局質量監察處、消防局等主管部門分別檢查驗收合格后，物業管理處及時進駐接管小區。

　　4.4物業接管中的工作

　　4.4.1物業管理處成立驗收小組，主動與發展商的開發商和承建單位聯系，協商樓宇交接問題。開發商、施工單位和物業公司三方共同組成聯合交接小組，制定驗收方案，統一驗收標準，商定交接注意事項和開始交接日期。

　　4.4.2物業管理處對所接收的所有建筑產品、設備設施，要分別列項印制驗收記錄表格。

　　4.4.3全面驗收交接。驗收時須有開發商、施工單位和物業管理處(含公司指派專業人員)三方共同參加，逐項進行驗收，填寫記錄單，每份驗收記錄單上均有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執一份。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接雙方在清單上簽字，對不合格的產品，注明存在的問題，提交開發商和施工單位，限期整改，整改項目須經復驗合格后方可接收。

　　4.4.4對于已經接收的項目，物業管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進行清潔和環境整理。

　　4.4.5搞好公關工作，指派專人代業主聯系電話安裝、有線電視安裝、液化石油氣開戶點火、確定街區門牌號碼以及通郵等工作。

　　4.4.6代業主聯系電話安裝事項，應于入伙前兩個月與電話公司辦理相關手續。

　　4.4.7代業主聯系有線電視安裝事項，應于入伙前兩個月與有線電視公司辦理相關手續。

　　4.4.8應于入伙前半個月與市液化石油氣公司聯系輸液化氣開戶點火手續。

　　4.4.9聯系網絡公司寬頻網絡辦理開通事宜。

　　4.4.10于入伙前三個月，向轄區派出所申請確定新接收物業的街區門牌號碼。

　　4.4.11于入伙前三個月與當地郵局辦理通郵手續，并組織設計、定做信報箱。

　　4.4.12如代為業主安裝常規防盜防火設施。物業管理處應從堅固美觀、價格合理的原則出發，于入伙前一個半月組織定購并代為業主統一安裝防盜門、防盜窗花，為每戶業主配備市消防處規定型號的手提滅火器，并于入伙前安裝完畢。

　　4.5入伙前的工作

　　4.5.1通過登報或寄發通知書的形式，提前一個月向業主發出入伙通知。向業主寄發通知應包括以下資料：

　　1)入伙通知書;

　　2)收樓須知;

　　3)入伙流程圖;

　　4)入伙收費一覽表。

　　4.5.2規劃整理物業小區環境衛生，設置必要的設施、標志，栽培種植樹木、花草。

　　4.5.3逐棟、逐層、逐戶全面徹底地進行衛生清理，并注意保潔。

　　4.5.4研究制定集中入伙時的接待工作方案，圍繞完成接待任務對人員進行合理分工，并在物資上做好充分準備。

　　4.6入住時的環境布置

　　4.6.1區內環境：

　　A.入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

　　B.插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣。

　　C.入口處標明管理處辦公地點和辦公時間。

　　4.6.2管理處辦公環境：

　　A.根據實際情況掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。

　　B.張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一站式服務”程序，各窗口標識清楚，一目了然。

　　C.管理人員著裝整潔，精神飽滿。

　　D.辦公室內資料擺放整齊有序。

　　4.7業主(住戶)入住程序

　　入住流程圖：驗證→交費→資料發放/填寫→鑰匙發放→驗房

　　4.7.1驗證

　　4.7.1.1業主/住戶提供《入伙通知書》原件、《購房合同》復印件一份.

　　4.7.1.2業主及家庭成員身份證復印件各一份。

　　4.7.1.3如代為辦理需提供授權委托書、委托公證書原件。

　　4.7.2資料發放與保管

　　4.7.2.1發給業主的資料：

　　A、《入伙通知書》

　　B、《住戶手冊》

　　C、《業主公約》

　　D、《裝修申請書》

　　E、《業主登記表》

　　F、《住宅使用說明書》

　　G、《住宅質量保證書》

　　H、《委托銀行代收款協議書》

　　I、《房屋鑰匙托管協議書》

　　4.7.2.2發給業主填寫并需返回管理處的資料:

　　A、《業主公約》：經業主和管理處簽確后，業主保管一份，管理處留存一份;

　　B、《業主登記表》：即日填寫返回;

　　C、《委托銀行代收款協方議書》：辦理銀行托收手續;

　　D、《裝修申請書》：業主申請裝修時填寫，并返回原件給管理處存檔;

　　E、《房屋鑰匙托管協議書》：業主需管理處托管房屋鑰匙時填寫;

　　4.7.2.3管理處按業主的棟號及房號進行建檔編號。

　　4.7.3交費：

　　A、 管理服務費;預交3個月，以入伙通知單發出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理費,當月15日以后計收半月管理服務費。

　　B、 各種工本費;例如IC智能卡、車輛IC卡等。

　　C、 各項代繳代辦的開戶費。例如;煤氣開戶費、有限電視開戶費等。

　　D、 其它應交繳費用。

　　4.7.4發放房屋鑰匙

　　A、 根據《入伙通知書》及交費后開據的發票領取房屋鑰匙和其它鑰匙及登記;

　　B、 發放信報箱鑰匙及登記。

　　4.7.5驗房

　　物業管理處安排專人引導業主入室驗收，將業主提出的房屋質量方面的合理意見逐項記錄在《房屋驗收交接表》，并負責與承建商聯系限期整改，保證業主能按時入住。

　　5.0支持性文件

　　5.1《入伙通知書》

　　5.2《住戶手冊》

　　5.3《業主公約》

　　5.4《裝修申請書》

　　5.5《業主登記表》

　　5.6《住宅使用說明書》

　　5.7《住宅質量保證書》

　　5.8《委托銀行代收款協議書》

　　5.9《房屋鑰匙托管協議書》

　　5.10《收費項目一覽表》

　　5.11KH-03-R01《房屋驗收交接表》

篇2：小區租戶入駐程序

　　入駐接收

　　1、租戶落定后,由招商部辦理簽約手續,發出《入駐通知》,租戶憑《入駐通知》到物業處辦理入駐手續。

　　2、物業管理處憑《入駐通知》接收租戶入駐,填制《租戶入駐登計表》,為租戶建立檔案,引導租戶辦理以下手續:

　　確認所租區域《物業設施狀況記錄表》所載內容并簽字。

　　購買或委托物業管理處購買水電表,由物管處安裝并簽認《水電計量表安裝竣工簽驗單》

　　交納水電費押金

　　交納裝修管理費

　　辦理裝修申報手續

　　裝修手續

　　1、租戶裝修必須按裝修管理規定,先由委托施工方申報各種圖紙,施工方案等,填定《裝修申報審批表》,由物業管理處,大廈業主方進行審核后憑該表到物業公司財務部交納3裝修押金。

　　2、《裝修申報審批表》完成審批后管理處向施工方核發《裝修開工許可通知》,施工人員核發《臨時出入證》。

　　3、《臨時出入證》由施工方簽寫申領表,物業管理處憑此表,通知財務從施工方預交的裝修押金中扣除工本費。

　　4、裝修完成后,由施工方、物管處、租戶三方共同進行竣工驗收,驗收后在《裝修竣工驗收表》上簽字,施工方憑押金單和管理處退款簽暑意見到財務辦理退還押金余額手續。財務部部扣除各種扣罰款,管理費后,將余款退還施工方,索回原押金收據,開據各扣款收據。

　　5、施工方完成裝修退場時,應將臨時出入證交還物業管理處,丟失或未交回由管理處通知財務部扣除賠款。

　　6、對施工方在裝修中的違約行為,由管理處各部門發出扣款通知,經施工方簽字后交財務從裝修押金中扣罰。裝修期間的水電費,也由物業管理處發出水電費抄表收費單交財務部扣款。

　　正式入駐

　　上述程序完成后,租戶正式入駐。管理處發出工作單通知各部門配合。

篇3：酒店式公寓(大廈)租戶入駐程序

　　酒店式公寓（大廈）租戶入駐程序

　　入駐接收

　　1、租戶落定后，由招商部辦理簽約手續，發出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業處辦理入駐手續。

　　2、物業管理處憑《入駐通知》接收租戶入駐，填制《租戶入駐登計表》，為租戶建立檔案，引導租戶辦理以下手續：

　　●確認所租區域《物業設施狀況記錄表》所載內容并簽字。

　　●購買或委托物業管理處購買水電表，由物管處安裝并簽認《水電計量表安裝竣工簽驗單》

　　●交納水電費押金

　　●交納裝修管理費

　　●辦理裝修申報手續

　　裝修手續

　　1、租戶裝修必須按裝修管理規定，先由委托施工方申報各種圖紙，施工方案等，填定《裝修申報審批表》，由物業管理處，大廈業主方進行審核后憑該表到財務部交納3000元裝修押金。

　　3、物管處憑《裝修申報審批表》上的裝修押金收訖印，完成審批后向施工方核發《裝修開工許可通知》，施工人員核發《臨時出入證》。

　　4、《臨時出入證》每證工本費3元，由施工方簽寫《臨時出入證申領表》，物業管理處憑此表，通知財務從施工方預交的裝修押金中扣除工本費。

　　5、裝修完成后，由施工方、物管處、租戶三方共同進行竣工驗收，驗收后在《裝修竣工驗收表》上簽字，施工方憑該單到財務辦理退還押金余額手續。

　　6、施工方完成裝修退場時，應將臨時出入證交還物業管理處，丟失或未交回由物業管理處通知財務部按每證十元扣罰款。

　　7、對施工方在裝修中的違約行為，由物業管理處統一發出《扣款通知單》，經施工方簽字后交財務從裝修押金中扣罰。裝修期間的水電費，也由物業管理處發出水電費抄表單交財務扣款。

　　8、裝修竣工后，施工方憑《竣工驗收表》到財務部辦理退還押金手續，財務部部扣除各種扣罰款，管理費后，將余款退還施工方，索回原押金收據，開據各扣款收據。

　　正式入駐

　　9、上述程序完成后，租戶正式入駐

　　簽署人：物業管理有限公司