客戶入伙辦理程序

　　1.0目的：讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。

　　2.0范圍：管理處客服部。

　　3.0職責(zé)：

　　3.1客服部負(fù)責(zé)物業(yè)入伙的辦理及檔案的建立。

　　3.2其它部門負(fù)責(zé)協(xié)助。

　　4.0程序：

　　4.1物業(yè)入伙程序：

　　4.1.1驗(yàn)證并存檔客戶的相關(guān)資料：

　　4.1.1.1《入伙通知書》;

　　4.1.1.2《購(gòu)房合同書》原件，留存復(fù)印件;

　　4.1.1.3客戶《身份證》或營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，留存復(fù)印件;

　　4.1.1.4若客戶委托他人辦理入伙，需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。

　　4.1.2領(lǐng)取入伙資料袋：

　　4.1.2.1《業(yè)主登記表》;;

　　4.1.2.2《業(yè)主公約》一式兩份;

　　4.1.2.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份;

　　4.1.2.4《房屋裝修申請(qǐng)書》;

　　4.1.2.5《房屋使用說(shuō)明書》及《房屋質(zhì)量保證書》;

　　4.1.2.6《室內(nèi)管線分布圖》(含電、給排水平面圖);

　　4.1.2.7入伙收費(fèi)一覽表;

　　4.1.3業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)

　　4.1.3.1填寫《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》;

　　4.1.3.2客戶部相關(guān)人員收表;

　　4.1.3.3客戶繳納相關(guān)入伙費(fèi)用;

　　4.1.3.4貼心管家和維修部技工陪同客戶驗(yàn)收房屋，驗(yàn)房時(shí)若客戶提出質(zhì)量問(wèn)題，記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》上，無(wú)問(wèn)題由客戶在表單中簽字確認(rèn)。

　　4.1.3.5貼心管家負(fù)責(zé)匯總、整理房屋問(wèn)題，聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改工作。

　　4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結(jié)果反饋給客戶，由客戶在《房屋交接驗(yàn)收單》上確認(rèn)簽名。

　　4.1.3.6合格及整改合格后，向客戶發(fā)放該單位鑰匙，并請(qǐng)客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責(zé)任聲明書》。

　　4.1.3.7辦理住戶智能卡。

　　4.1.3.8簽訂相關(guān)協(xié)議。

　　4.1.4整理客戶資料并存檔，并將客戶資料錄入電腦。

　　4.1.5在客戶服務(wù)中心墻上裝修入伙進(jìn)度表上貼上標(biāo)簽。

　　5.0質(zhì)量記錄：

　　5.1《業(yè)主登記表》

　　5.2《業(yè)主公約》

　　5.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

　　5.4KH-03-R01《房屋驗(yàn)收交接表》

　　5.5KH-03-R02《機(jī)動(dòng)車停車位申請(qǐng)表》

　　5.6KH-03-R03《入伙客戶情況登記表》

　　5.7KH-03-R04《住戶智能卡辦理申請(qǐng)表》

　　5.8KH-03-R05《托管門匙責(zé)任聲明書》

篇2：物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本

　　物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本

　　所謂“入伙”就是業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房入住。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)的驗(yàn)收與接管工作完成以后，即物業(yè)具備了入伙條件后，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)按程序進(jìn)入物業(yè)的入伙手續(xù)的辦理階段。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)將入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、收費(fèi)通知書一并寄給業(yè)主，以方便業(yè)主按時(shí)順利地辦好入伙手續(xù)。

　　由于物業(yè)的入伙階段是物業(yè)管理企業(yè)與其服務(wù)對(duì)象--業(yè)主接觸的第一關(guān)，這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的入伙手續(xù)外，各種管理與被管理的矛盾也會(huì)在短時(shí)期內(nèi)集中地暴露出來(lái)，為此，這一階段通常也是物業(yè)管理問(wèn)題最集中的階段。所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì)，既做好物業(yè)管理的宣傳、講解工作，又要切實(shí)為業(yè)主著想辦事，以樹立起物業(yè)管理企業(yè)良好的“第一印象”，取得廣大業(yè)主的信賴。

　　一、入伙通知書

　　入伙通知書就是關(guān)于業(yè)主在規(guī)定時(shí)間辦理入伙事宜的通知。物業(yè)管理企業(yè)在制作入伙通知書時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題：

　　1.一般情況下，一個(gè)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)入伙的業(yè)主不是一家或幾家，而是幾百家甚至上千家，如果均集中在同一時(shí)間里辦理，必然會(huì)使手續(xù)辦理產(chǎn)生諸多困難，因此在通知書上應(yīng)注明各幢、各層分期分批辦理的時(shí)間，以方便業(yè)主按規(guī)定時(shí)間前來(lái)辦理。

　　2.如業(yè)主因故不能按時(shí)前來(lái)辦理，應(yīng)在通知書上注明補(bǔ)辦的辦法。

　　下面是一份入伙通知書以作示范：

　　入伙通知書

　　_____________女士/先生：

　　您好!我們熱忱歡迎您入住××花園!

　　您所認(rèn)購(gòu)的××花園______區(qū)______棟______單______元室樓宇，經(jīng)市有關(guān)部門驗(yàn)收、測(cè)量合格，現(xiàn)已交付使用準(zhǔn)予入住。

　　(一)請(qǐng)您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地點(diǎn)在______樓______室。在規(guī)定的日期內(nèi)，地產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理公司等有關(guān)部門和單位將到場(chǎng)集中辦公。

　　(二)為了您在辦理過(guò)程中能順利而快捷地辦理好入伙手續(xù)，請(qǐng)以下表時(shí)間為準(zhǔn)前來(lái)辦理入伙手續(xù)。

　　各樓各層辦理入伙手續(xù)時(shí)間分配表(略)。

　　閣下如屆時(shí)不能前來(lái)辦理入伙手續(xù)，請(qǐng)您及時(shí)與我公司聯(lián)系，落實(shí)補(bǔ)辦的辦法，聯(lián)系電話________________。

　　特此通知

　　××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司

　　××物業(yè)管理公司

　　________年____月____日

　　二、入伙手續(xù)書

　　入伙手續(xù)書即是辦理入伙手續(xù)的程序和安排，其目的是為了讓業(yè)主明了手續(xù)辦理的順序，使整個(gè)過(guò)程井然有序。

　　下面是一份入伙手續(xù)書以作示范：

　　入伙手續(xù)書

　　______女士/先生：

　　您認(rèn)購(gòu)的____區(qū)____棟____單元____室樓宇，現(xiàn)已交付使用具備入伙條件，請(qǐng)閱讀收樓須知，按下列順序辦理入伙手續(xù)：

　　(1)房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部(2)房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部

　　×房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司

　　××物業(yè)管理公司

　　________年____月____日

　　三、收樓須知

　　收樓須知，即是告知業(yè)主在辦理收樓過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)及應(yīng)攜帶的各種證件、合同和費(fèi)用，從而避免遺漏、往返，給業(yè)主增添不便。

　　下面是一份收樓須知以作示范：

　　收樓須知

　　為避免業(yè)主在收樓時(shí)產(chǎn)生遺漏而帶來(lái)不便，茲介紹有關(guān)收樓程序。

　　(一)在房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)

　　1.付清購(gòu)樓余款。

　　2.攜帶已繳款的各期收據(jù)交財(cái)務(wù)部驗(yàn)證、收回并開(kāi)具總發(fā)票。

　　3.在入伙手續(xù)(1)上蓋章。

　　(二)在房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部辦理手續(xù)

　　1.驗(yàn)清業(yè)主身份。業(yè)主如有時(shí)間應(yīng)親臨我公司接受樓宇，并請(qǐng)帶上：入伙手續(xù)書;業(yè)主身份證、港澳臺(tái)同胞購(gòu)房證明、護(hù)照或居住證;購(gòu)房合同。

　　2.若業(yè)主不能親臨收樓，可委托代理人，代理人除攜帶入伙手續(xù)書、購(gòu)房合同外，還應(yīng)出具：業(yè)主的授權(quán)書(由律師鑒證);業(yè)主身份證或護(hù)照的影印本;代理人的身份證或護(hù)照。

　　3.在入伙手續(xù)(2)上蓋章。

　　(三)在物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)

　　1.繳付各項(xiàng)管理費(fèi)用。預(yù)收不超過(guò)3個(gè)月的管理費(fèi);收取裝修保證金，住房裝修完畢，驗(yàn)收不損壞主要房屋結(jié)構(gòu)的，裝修保證金如數(shù)退還;收取建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，業(yè)主裝修完畢，自己清運(yùn)了建筑垃圾即如數(shù)退還。

　　2.繳付其他費(fèi)用。如安裝防盜門、安裝防盜窗花等。

　　3.在入伙手續(xù)(3)上蓋章。

　　(四)在物業(yè)管理公司管理處辦理手續(xù)

　　1.簽署《業(yè)主公約》。

　　2.介紹入住的有關(guān)事項(xiàng)。

　　3.向業(yè)主移交樓宇鑰匙。

　　4.在入伙手續(xù)書(4)上由業(yè)主本人蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。

　　××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司

　　××物業(yè)管理公司

　　×年×月×日

　　四、業(yè)主對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收

　　購(gòu)買物業(yè)對(duì)于每一位業(yè)主來(lái)說(shuō)均是一項(xiàng)重大的投資活動(dòng)。根據(jù)入伙手續(xù)書和收樓須知，業(yè)主在辦理第四道手續(xù)之前應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)派人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收其所購(gòu)物業(yè)。業(yè)主對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收是業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主在驗(yàn)收之前應(yīng)盡量把物業(yè)可能產(chǎn)生的問(wèn)題了解清楚，并逐項(xiàng)進(jìn)行鑒定檢查，盡可能把問(wèn)題解決在入伙之前，將“先天缺陷”減少到最低限度。

　　歸納眾多物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一般物業(yè)可能存在的質(zhì)量問(wèn)題大致有以下幾個(gè)方面：

　　1.給排水系列。包括水管、水龍頭、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，馬桶、地漏、浴缸排水是否暢通、有無(wú)泛水現(xiàn)象等。

　　2.門窗系列。包括框架是否平整、牢固、安全，門窗是否密縫、貼合，門鎖、窗鉤有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，玻璃是否防水密封等。

　　3.供電系列。包括電燈、電線(管線)是否有質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)關(guān)所控是否火線，電表的流量大小能否滿足空調(diào)、電腦等家用電器的需求等。

　　4.墻面、屋頂、地板系列。包括是否平整、起殼、起砂、剝落，有否裂縫、滲水，瓷磚、墻磚、地磚貼面的平整、間隙、虛實(shí)等。

　　5.公共設(shè)施及其他。包括垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門、防盜窗花、電話電線、天線、信箱等。

篇3：C物業(yè)入伙辦理規(guī)程

　　1.由客戶服務(wù)部核對(duì)《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名身份證號(hào)碼等,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后在《入伙辦理記錄》中填寫清楚并排好先后順序。

　　2.按順序?qū)⑽词諛堑臉I(yè)主安排到休息室休憩。

　　3.客戶服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有:

　　3.1發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書》

　　3.2發(fā)展商發(fā)出的《收樓證明》

　　3.3《廣州市房地產(chǎn)買賣合同(預(yù)售)》、《公證書》或《公證書》證明

　　3.4業(yè)主《身份證》/《護(hù)照》原件

　　3.5中國(guó)司法部委托辦理內(nèi)地公證文書的香港律師樓開(kāi)出的《委托書》或廣州市公證處開(kāi)出的授權(quán)委托《公證書》*

　　3.6《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》/《商業(yè)登記證》(公司業(yè)主)

　　3.7《法人代表證明書》(公司業(yè)主)

　　3.8《法人代表授權(quán)委托書》m.dewk.cn/董事會(huì)記錄(授權(quán)委托)(公司業(yè)主)*

　　3.9公司印章(公司業(yè)主)

　　4.以公司名義購(gòu)房者須另行出示上述6、7、8、9項(xiàng)資料,帶*項(xiàng)為境外買家須出示的資料。

　　5.客戶服務(wù)部指導(dǎo)業(yè)主填寫、簽訂的文件有:

　　5.1《業(yè)主/住戶檔案表》

　　5.2《業(yè)主公約承諾書》

　　5.3《樓宇單位待修/遺漏記錄》

　　5.4《防火責(zé)任人主要職責(zé)承諾書》

　　5.5《單位防火責(zé)任人登記表》

　　5.6《收樓文件記錄表》

　　6.發(fā)給業(yè)主的文件有:

　　6.1《業(yè)主公約》

　　6.2《住戶手冊(cè)》

　　6.3《裝修手冊(cè)》

　　7.客戶服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份后代/請(qǐng)業(yè)主到管理中心財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。

　　8.業(yè)主須繳納的費(fèi)用有:

　　8.1管理費(fèi)預(yù)繳費(fèi)用

　　8.2水電周轉(zhuǎn)金

　　8.3有線電視安裝費(fèi)

　　8.4管道煤氣初裝費(fèi)

　　8.5 其它另有協(xié)議的費(fèi)用

　　9.業(yè)主需要管理中心代理申辦電話、有線電視開(kāi)通時(shí),則應(yīng)填寫有關(guān)資料。

　　10.管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主開(kāi)具《收款收據(jù)》或《發(fā)票》。

　　業(yè)主繳交入伙費(fèi)后,客戶服務(wù)部人員到資料管理員處簽收鎖匙后陪同或代業(yè)主驗(yàn)樓和抄錄水,電表底數(shù)。將驗(yàn)收情況及水,電表底數(shù)填寫在《樓宇單位待修/遺留記錄》表上。

　　如業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主可填寫《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書》與管理中心簽定承諾。受托鑰匙專管員負(fù)責(zé)保管。

　　管理處人員歡送業(yè)主離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢。