客戶入伙辦理程序

　　1.0目的：讓客戶便捷辦理入伙手續。

　　2.0范圍：管理處客服部。

　　3.0職責：

　　3.1客服部負責物業入伙的辦理及檔案的建立。

　　3.2其它部門負責協助。

　　4.0程序：

　　4.1物業入伙程序：

　　4.1.1驗證并存檔客戶的相關資料：

　　4.1.1.1《入伙通知書》;

　　4.1.1.2《購房合同書》原件，留存復印件;

　　4.1.1.3客戶《身份證》或營業執照原件，留存復印件;

　　4.1.1.4若客戶委托他人辦理入伙，需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復印件。

　　4.1.2領取入伙資料袋：

　　4.1.2.1《業主登記表》;;

　　4.1.2.2《業主公約》一式兩份;

　　4.1.2.3《前期物業管理服務協議》一式三份;

　　4.1.2.4《房屋裝修申請書》;

　　4.1.2.5《房屋使用說明書》及《房屋質量保證書》;

　　4.1.2.6《室內管線分布圖》(含電、給排水平面圖);

　　4.1.2.7入伙收費一覽表;

　　4.1.3業主辦理相關手續

　　4.1.3.1填寫《業主登記表》,簽訂《業主公約》;

　　4.1.3.2客戶部相關人員收表;

　　4.1.3.3客戶繳納相關入伙費用;

　　4.1.3.4貼心管家和維修部技工陪同客戶驗收房屋，驗房時若客戶提出質量問題，記錄在《房屋交接驗收表》上，無問題由客戶在表單中簽字確認。

　　4.1.3.5貼心管家負責匯總、整理房屋問題，聯系施工單位進行整改工作。

　　4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結果反饋給客戶，由客戶在《房屋交接驗收單》上確認簽名。

　　4.1.3.6合格及整改合格后，向客戶發放該單位鑰匙，并請客戶在《業主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責任聲明書》。

　　4.1.3.7辦理住戶智能卡。

　　4.1.3.8簽訂相關協議。

　　4.1.4整理客戶資料并存檔，并將客戶資料錄入電腦。

　　4.1.5在客戶服務中心墻上裝修入伙進度表上貼上標簽。

　　5.0質量記錄：

　　5.1《業主登記表》

　　5.2《業主公約》

　　5.3《前期物業管理服務協議》

　　5.4KH-03-R01《房屋驗收交接表》

　　5.5KH-03-R02《機動車停車位申請表》

　　5.6KH-03-R03《入伙客戶情況登記表》

　　5.7KH-03-R04《住戶智能卡辦理申請表》

　　5.8KH-03-R05《托管門匙責任聲明書》

篇2：物業入伙手續辦理程序與文本

　　物業入伙手續辦理程序與文本

　　所謂“入伙”就是業主領取鑰匙，接房入住。當物業管理企業的驗收與接管工作完成以后，即物業具備了入伙條件后，物業管理企業就應按程序進入物業的入伙手續的辦理階段。物業管理企業應及時將入伙通知書、入伙手續書、收樓須知、收費通知書一并寄給業主，以方便業主按時順利地辦好入伙手續。

　　由于物業的入伙階段是物業管理企業與其服務對象--業主接觸的第一關，這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的入伙手續外，各種管理與被管理的矛盾也會在短時期內集中地暴露出來，為此，這一階段通常也是物業管理問題最集中的階段。所以，物業管理企業應充分利用這一機會，既做好物業管理的宣傳、講解工作，又要切實為業主著想辦事，以樹立起物業管理企業良好的“第一印象”，取得廣大業主的信賴。

　　一、入伙通知書

　　入伙通知書就是關于業主在規定時間辦理入伙事宜的通知。物業管理企業在制作入伙通知書時應注意如下問題：

　　1.一般情況下，一個物業轄區內入伙的業主不是一家或幾家，而是幾百家甚至上千家，如果均集中在同一時間里辦理，必然會使手續辦理產生諸多困難，因此在通知書上應注明各幢、各層分期分批辦理的時間，以方便業主按規定時間前來辦理。

　　2.如業主因故不能按時前來辦理，應在通知書上注明補辦的辦法。

　　下面是一份入伙通知書以作示范：

　　入伙通知書

　　_____________女士/先生：

　　您好!我們熱忱歡迎您入住××花園!

　　您所認購的××花園______區______棟______單______元室樓宇，經市有關部門驗收、測量合格，現已交付使用準予入住。

　　(一)請您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續，辦理地點在______樓______室。在規定的日期內，地產部、財務部、物業管理公司等有關部門和單位將到場集中辦公。

　　(二)為了您在辦理過程中能順利而快捷地辦理好入伙手續，請以下表時間為準前來辦理入伙手續。

　　各樓各層辦理入伙手續時間分配表(略)。

　　閣下如屆時不能前來辦理入伙手續，請您及時與我公司聯系，落實補辦的辦法，聯系電話________________。

　　特此通知

　　××房地產開發公司

　　××物業管理公司

　　________年____月____日

　　二、入伙手續書

　　入伙手續書即是辦理入伙手續的程序和安排，其目的是為了讓業主明了手續辦理的順序，使整個過程井然有序。

　　下面是一份入伙手續書以作示范：

　　入伙手續書

　　______女士/先生：

　　您認購的____區____棟____單元____室樓宇，現已交付使用具備入伙條件，請閱讀收樓須知，按下列順序辦理入伙手續：

　　(1)房地產公司財務部(2)房地產公司地產部

　　×房地產開發公司

　　××物業管理公司

　　________年____月____日

　　三、收樓須知

　　收樓須知，即是告知業主在辦理收樓過程中應注意的事項及應攜帶的各種證件、合同和費用，從而避免遺漏、往返，給業主增添不便。

　　下面是一份收樓須知以作示范：

　　收樓須知

　　為避免業主在收樓時產生遺漏而帶來不便，茲介紹有關收樓程序。

　　(一)在房地產公司財務部辦理手續

　　1.付清購樓余款。

　　2.攜帶已繳款的各期收據交財務部驗證、收回并開具總發票。

　　3.在入伙手續(1)上蓋章。

　　(二)在房地產公司地產部辦理手續

　　1.驗清業主身份。業主如有時間應親臨我公司接受樓宇，并請帶上：入伙手續書;業主身份證、港澳臺同胞購房證明、護照或居住證;購房合同。

　　2.若業主不能親臨收樓，可委托代理人，代理人除攜帶入伙手續書、購房合同外，還應出具：業主的授權書(由律師鑒證);業主身份證或護照的影印本;代理人的身份證或護照。

　　3.在入伙手續(2)上蓋章。

　　(三)在物業管理公司財務部辦理手續

　　1.繳付各項管理費用。預收不超過3個月的管理費;收取裝修保證金，住房裝修完畢，驗收不損壞主要房屋結構的，裝修保證金如數退還;收取建筑垃圾清運費，業主裝修完畢，自己清運了建筑垃圾即如數退還。

　　2.繳付其他費用。如安裝防盜門、安裝防盜窗花等。

　　3.在入伙手續(3)上蓋章。

　　(四)在物業管理公司管理處辦理手續

　　1.簽署《業主公約》。

　　2.介紹入住的有關事項。

　　3.向業主移交樓宇鑰匙。

　　4.在入伙手續書(4)上由業主本人蓋章或簽字，交物業管理公司保存。

　　××房地產開發公司

　　××物業管理公司

　　×年×月×日

　　四、業主對物業的驗收

　　購買物業對于每一位業主來說均是一項重大的投資活動。根據入伙手續書和收樓須知，業主在辦理第四道手續之前應由物業管理企業派人員帶領業主驗收其所購物業。業主對自己所購物業進行驗收是業主的權益，業主在驗收之前應盡量把物業可能產生的問題了解清楚，并逐項進行鑒定檢查，盡可能把問題解決在入伙之前，將“先天缺陷”減少到最低限度。

　　歸納眾多物業管理企業的經驗，一般物業可能存在的質量問題大致有以下幾個方面：

　　1.給排水系列。包括水管、水龍頭、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，馬桶、地漏、浴缸排水是否暢通、有無泛水現象等。

　　2.門窗系列。包括框架是否平整、牢固、安全，門窗是否密縫、貼合，門鎖、窗鉤有無質量問題，玻璃是否防水密封等。

　　3.供電系列。包括電燈、電線(管線)是否有質量問題，開關所控是否火線，電表的流量大小能否滿足空調、電腦等家用電器的需求等。

　　4.墻面、屋頂、地板系列。包括是否平整、起殼、起砂、剝落，有否裂縫、滲水，瓷磚、墻磚、地磚貼面的平整、間隙、虛實等。

　　5.公共設施及其他。包括垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門、防盜窗花、電話電線、天線、信箱等。

篇3：C物業入伙辦理規程

　　1.由客戶服務部核對《入伙預約記錄表》中的預約日期、時間、單位號碼、業主姓名身份證號碼等,經確認無誤后在《入伙辦理記錄》中填寫清楚并排好先后順序。

　　2.按順序將未收樓的業主安排到休息室休憩。

　　3.客戶服務部確認業主身份時須出示的證件、資料有:

　　3.1發展商發出的《收樓通知書》

　　3.2發展商發出的《收樓證明》

　　3.3《廣州市房地產買賣合同(預售)》、《公證書》或《公證書》證明

　　3.4業主《身份證》/《護照》原件

　　3.5中國司法部委托辦理內地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》或廣州市公證處開出的授權委托《公證書》*

　　3.6《營業執照》/《商業登記證》(公司業主)

　　3.7《法人代表證明書》(公司業主)

　　3.8《法人代表授權委托書》m.dewk.cn/董事會記錄(授權委托)(公司業主)*

　　3.9公司印章(公司業主)

　　4.以公司名義購房者須另行出示上述6、7、8、9項資料,帶*項為境外買家須出示的資料。

　　5.客戶服務部指導業主填寫、簽訂的文件有:

　　5.1《業主/住戶檔案表》

　　5.2《業主公約承諾書》

　　5.3《樓宇單位待修/遺漏記錄》

　　5.4《防火責任人主要職責承諾書》

　　5.5《單位防火責任人登記表》

　　5.6《收樓文件記錄表》

　　6.發給業主的文件有:

　　6.1《業主公約》

　　6.2《住戶手冊》

　　6.3《裝修手冊》

　　7.客戶服務部確認業主身份后代/請業主到管理中心財務部辦理繳費手續。

　　8.業主須繳納的費用有:

　　8.1管理費預繳費用

　　8.2水電周轉金

　　8.3有線電視安裝費

　　8.4管道煤氣初裝費

　　8.5 其它另有協議的費用

　　9.業主需要管理中心代理申辦電話、有線電視開通時,則應填寫有關資料。

　　10.管理公司收款員收到業主繳交相應的費用后,須給業主開具《收款收據》或《發票》。

　　業主繳交入伙費后,客戶服務部人員到資料管理員處簽收鎖匙后陪同或代業主驗樓和抄錄水,電表底數。將驗收情況及水,電表底數填寫在《樓宇單位待修/遺留記錄》表上。

　　如業主的單位須進行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時業主可填寫《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書》與管理中心簽定承諾。受托鑰匙專管員負責保管。

　　管理處人員歡送業主離去,表示隨時歡迎業主的咨詢。