小區入伙現場安排計劃

序號	崗位	職責	責任人	備注
1	驗證及 資料發放崗	歡迎業主辦理入住手續，查驗《入伙通知書》、業主身份證原件，注意兩者姓名是否一致 ，讓業主在入伙通知書上寫"已收入伙通知書"并簽名，檢查業主資料卡是否填寫完整、銀行存折復印件、家庭成員身份證及業主身份證復印件是否齊全，將已經袋裝的業主入伙資料交給業主，并讓業主在入住資料清單上簽字，填寫匯簽表后引導給填資料崗或現場協調崗。
2	填資料崗	1、協助業主填寫資料及簽署各類協議：從業主資料袋中取出各種相關表格、資料，包括：《業主公約》、《委托銀行代收款協議書》、《前期物業管理協議》．《委托銀行代收電費合同書》、《有線電視收視申請表》、《燃氣委托銀行代收款合同書》等，請業主填寫有關內容并簽字。 2、向業主介紹如下內容： A．煤氣預約點火打電話。 B．業主裝修完畢打電話預約開通有線電視。 C．住宅電話業主可自行撥打電話或申請。 D．《業戶手冊》、《居家助理》的主要內容。 3、回答業主咨詢，如回答不上請入伙負責人給予回答，如不能確定答案，應作好記錄并提交每日的碰頭會。 4、填寫匯簽表后引導業主到“資料驗收崗”。
3	資料驗收崗	核對填寫的內容，注意各銀行托收協議上業主的姓名與帳戶名是否相符，帳號是否正確。確認無誤后，所有業主簽的協議均留一份給業主，與其余資料一起裝入業主資料袋退還業主，將須由管理處存檔的資料裝入檔案袋并作好標識，將代辦服務的有關資料裝訂后分類存放（如代辦煤氣、有線電視開戶等）。填寫匯簽表引導業主到“收費崗”。
4	收費崗	向業主問好！根據業主辦理的相關手續收取費用，解答業主對收費依據、構成、用途等方面的問題。除管理費、水電費、有線電視和煤氣開戶費以外，其他款項須單獨開收據。對辦完手續的業主表示感謝。填寫匯簽表后引導業主到鑰匙發放崗。
5	鑰匙發放崗	1、發放驗房鑰匙，填寫《鑰匙使用登記表》。 2、請業主出示交款收據，確認后，發放鑰匙、兩張IC卡、及禮品，請業主在《顧客鑰匙清單》上簽名。填寫匯簽表后引導業主到驗房崗由驗房人員帶其驗房；如業主留下返修鑰匙，填寫《顧客委托鑰匙登記表》，并由業主簽名確認，對鑰匙作好標識。 3、收取驗房崗交回的《房屋驗收表》，并在每天入伙結束后將《房屋驗收表》和返修鑰匙交地產公司返修組。		返修鑰匙為1把進戶門鑰匙
6	驗房崗	在匯簽表上簽名，攜帶《房屋驗收表》，與地產公司人員一道陪同業主驗房。（驗房人員需備記錄本，將業主的意見記錄下來，注意不要讓業主填寫《房屋驗收表》，并務必讓業主簽名） 1、領客戶走出接待廳，路上可介紹如下內容： A、小區會所情況：包括 B小區教育機構及位置： C、小區其他配套文體設施及位置： D、小區車位及停放服務情況： E、小區居委會、社康中心、主要商業網點及位置： F、門禁系統的使用： 2、到達室內可介紹： A、室內保安對講的使用：如業主需與管理處控制中心聯系請按“呼叫“鈕，每次通話時間為二分鐘，僅供緊急情況下使用。 B、主要裝修要求：如入戶門具有防火、防盜作用，不能更改等。 2、抄錄水電表底數，將業主意見記錄在《房屋驗收表》上。 4、驗完房后，請業主在《房屋驗收表》簽字確認，結束后將《房屋驗收表》交給鑰匙發放崗；需返修時請業主到領鑰匙崗留下一把鑰匙用于返修。 5、隨時解答顧客提出的問題，如顧客提出無法解答的問題，需記下房號、聯系人和聯系電話，在每天的碰頭會上提出來，確定答案后再回復業主。
7	現場協調崗	安排資料填寫崗填寫資料并作好記錄。 調節現場入伙業主疏密，控制現場秩序，保證流程順暢。 3、負責現場其他協調工作。
8	輔助崗	幫業主及現場工作人員復印相關資料。 相關聯絡、溝通工作協助。
9	特別事務 處理崗	處理現場發生的各種突發事件。		由地產工程、銷售、客服中心人員組成

注：

　　1.入伙時間為年月-日，地點在。入住總戶數為戶，日平均在戶左右，請各人員做好準備，以大局為重，緊密配合。

　　2.工作人員于每天上午8:30到崗，每日總結碰頭會時間為18:00-18:30。工作人員須穿工服，戴工牌，嚴格按公司服務禮儀規范提供服務。

　　3.驗房及其它過程中如涉及地產銷售部承諾問題，請入伙現場的特別事務處理崗回答。

　　4.各崗位人員對業主提出的問題如回答不上，需予以記錄，明確向業主回復時間，并在當日碰頭會上提出。

篇2：C花園小區入伙工作計劃

　　×××花園小區的入伙時間是20**年10月26、27、28日。項目共6棟樓,每日入伙兩棟,估計每日入伙的數量在200戶左右。以上事項均由發展商以《入伙通知書》的形式于9月底告之業主,并將入伙應準備的資料給予詳細說明。×××物業管理公司在此時已開始各種準備工作。入伙亦稱入住,是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結相應手續;入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內不辦理相應手續的,亦視為入住。《入伙通知書》發出時,應清楚說明入伙的條件,以便日后業主推遲辦理時,物業管理費的收取工作能夠順利開展。

　　入伙程序其實并不復雜,但業主情緒的好壞、準備是否充分等因素將會直接影響入伙流程的順利與否。所以要求物業公司必須準備充分。向業主的通知發放后,物業公司應及時組建引導組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關組織,并由小組長負責相關的培訓和指導工作。

　　入伙期間,業主如八仙過海,以各種方式歡喜地走向花園小區。小區內溫馨、悠閑的風景讓人心曠神怡;溫馨輕巧的路標指示格外醒目。物業管理公司服務中心的所有員工著裝整齊,禮貌大方。沿路上,恭候多時的接待人員不斷地引領介紹;業主經過護衛員身邊時護衛員立正敬禮;業主迎面走來時,服務人員報以微笑。整個場面喜氣洋洋。

　　入伙現場要營造出喜慶的氛圍。小區布置主要以樓盤風格為主,物業公司配合發展商給予適當的專業方面的建議。 熱烈的場面、精心的布置、悠揚的樂音和動感的畫面,以及物業管理公司服務人員的至誠服務,烘托出一種“喜”的氛圍,將給業主帶來十分愉快的心情。小區門口人流匯集,護衛員在疏導車輛,接待人員在入口處指引業主去入伙地點。此時,因物業管理服務人員與業主彼此互不熟悉,加之各種承攬裝修、工程業務及兜售各種產品的公司人員,使現場魚龍混雜,安全工作必須高度重視。

　　因此,小區門口的把關嚴格是必要的,門崗應對進入小區的人員進行必要地管理;其中,門口的車輛管理是重中之重的任務。 入伙期間采用“一條龍”服務模式進行,發展商、政府公共事業部門、物業公司聯合現場辦公。入伙是發展商售樓后進行的最后一次大型組織活動。物業公司可充分配合發展商與政府相關部門聯系,集中時間段統一利用資源,為日后的業主申辦減少麻煩。

　　入伙現場在會所一樓和二樓,其中一樓為發展商與政府事業單位辦公地點,各處均擺放明顯的標識牌。客戶的位置處設在方便走動的中央地帶,本次入伙將客戶活動范圍設定在環行區域內,并備有桌椅、飲料等物品,方便業主填寫資料。在二樓物業公司地點,配有復印機等,方便為業主進行證件的復印工作。

　　入伙地點,有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標識;根據實際工作場地和預計客戶流量,將場地隔離,財務收費處單獨隔離,保證安全。所有的細心和精致,目的只有一個,就是盡量減少業主的麻煩,使入伙工作順利進行。業主憑《入伙通知書》在發展商辦公處辦理完相關手續后,由發展商開具“收樓介紹信”。物業公司憑“收樓介紹信”進行辦理。“收樓介紹信”作為發展商工作結束的憑證,也是物業公司認可的唯一證據。沒有該信的開具,物業公司不得進入入伙流程。 業主在進入物業公司入伙接待處、由接待人員核對身份后,在《業主簽到表》登記,并領取資料袋和小禮物。資料中裝有需業主知悉及簽署的種種文件和表格,計有:業主公約;前期物業管理協議;客戶手冊;家庭住戶成員登記表;銀行委托協議;裝修資料;接管驗收記錄;收費標準等。

　　請業主簽到的目的是為了第一次業主資料備案和核對當日入伙人數。如有業主部分資料未帶齊,應保證在可追溯的前提下讓業主保持心情愉快。為業主發放小禮品也是為了物業公司與業主間的合作有一個良好的開端。物業公司事前將需要提供給業主的資料放在檔案袋中,可有效避免因現場忙亂而發生個別失誤現象,這也體現出物業公司為業主考慮的良苦用心。簽到后,業主直接面對接待組,由接待組完成文件簽約、財務收費、咨詢講解等工作。

篇3：P廷小區業主入伙工作計劃

　　一.業主通知準備階段

　　1.核對業主房款的繳納情況。

　　2.銷售部門向物業管理公司轉交業主資料。

　　3.5月17日郵寄《業主入住通知單》，并注明該業主辦理入住的具體日期及時間、需要繳納的相關費用、需要攜帶的有關證件材料。

　　二.房屋交接準備階段

　　1.4月20日由開發公司工程科、物業管理公司、銷售部門、施工單位組成檢房小組對即將交付使用的所有房屋按《房屋交驗單》進行自查并對其修復。5月10日對已修復的房屋進行復查。

　　2.銷售部門向物業管理公司轉交物業管理公約。

　　三.房屋交接階段

　　1.物業管理公司進駐現場，并確定辦公地點。

　　2.5月25日至26日進行擺設條幅、鮮花、指路牌、停車牌、彩虹門等現場布置工作。

　　3.5月27日至31日集中與業主辦理房屋交接工作，6月1日起隨時辦理房屋交接工作。

　　四.交接前物業管理公司需準備的文件

　　1.《業主入住通知單》

　　2.《物業費收費通知單》

　　3.《房屋竣工驗收備案表》

　　4.《房屋質量保證書》

　　5.《房屋使用說明書》

　　6.《房屋交驗單》

　　7.《裝修承諾書》

　　8.《測繪報告書》

　　9.各種收費的文件及票據

　　五.應注意的問題

　　1.公攤是否合理

　　2.綠化是否與承諾一致

　　3.寬帶網

　　4.防盜門收費問題

　　5.樓宇對講收費問題