小區(qū)入伙現(xiàn)場安排計(jì)劃

序號	崗位	職責(zé)	責(zé)任人	備注
1	驗(yàn)證及 資料發(fā)放崗	歡迎業(yè)主辦理入住手續(xù)，查驗(yàn)《入伙通知書》、業(yè)主身份證原件，注意兩者姓名是否一致 ，讓業(yè)主在入伙通知書上寫"已收入伙通知書"并簽名，檢查業(yè)主資料卡是否填寫完整、銀行存折復(fù)印件、家庭成員身份證及業(yè)主身份證復(fù)印件是否齊全，將已經(jīng)袋裝的業(yè)主入伙資料交給業(yè)主，并讓業(yè)主在入住資料清單上簽字，填寫匯簽表后引導(dǎo)給填資料崗或現(xiàn)場協(xié)調(diào)崗。
2	填資料崗	1、協(xié)助業(yè)主填寫資料及簽署各類協(xié)議：從業(yè)主資料袋中取出各種相關(guān)表格、資料，包括：《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》．《委托銀行代收電費(fèi)合同書》、《有線電視收視申請表》、《燃?xì)馕秀y行代收款合同書》等，請業(yè)主填寫有關(guān)內(nèi)容并簽字。 2、向業(yè)主介紹如下內(nèi)容： A．煤氣預(yù)約點(diǎn)火打電話。 B．業(yè)主裝修完畢打電話預(yù)約開通有線電視。 C．住宅電話業(yè)主可自行撥打電話或申請。 D．《業(yè)戶手冊》、《居家助理》的主要內(nèi)容。 3、回答業(yè)主咨詢，如回答不上請入伙負(fù)責(zé)人給予回答，如不能確定答案，應(yīng)作好記錄并提交每日的碰頭會。 4、填寫匯簽表后引導(dǎo)業(yè)主到“資料驗(yàn)收崗”。
3	資料驗(yàn)收崗	核對填寫的內(nèi)容，注意各銀行托收協(xié)議上業(yè)主的姓名與帳戶名是否相符，帳號是否正確。確認(rèn)無誤后，所有業(yè)主簽的協(xié)議均留一份給業(yè)主，與其余資料一起裝入業(yè)主資料袋退還業(yè)主，將須由管理處存檔的資料裝入檔案袋并作好標(biāo)識，將代辦服務(wù)的有關(guān)資料裝訂后分類存放（如代辦煤氣、有線電視開戶等）。填寫匯簽表引導(dǎo)業(yè)主到“收費(fèi)崗”。
4	收費(fèi)崗	向業(yè)主問好！根據(jù)業(yè)主辦理的相關(guān)手續(xù)收取費(fèi)用，解答業(yè)主對收費(fèi)依據(jù)、構(gòu)成、用途等方面的問題。除管理費(fèi)、水電費(fèi)、有線電視和煤氣開戶費(fèi)以外，其他款項(xiàng)須單獨(dú)開收據(jù)。對辦完手續(xù)的業(yè)主表示感謝。填寫匯簽表后引導(dǎo)業(yè)主到鑰匙發(fā)放崗。
5	鑰匙發(fā)放崗	1、發(fā)放驗(yàn)房鑰匙，填寫《鑰匙使用登記表》。 2、請業(yè)主出示交款收據(jù)，確認(rèn)后，發(fā)放鑰匙、兩張IC卡、及禮品，請業(yè)主在《顧客鑰匙清單》上簽名。填寫匯簽表后引導(dǎo)業(yè)主到驗(yàn)房崗由驗(yàn)房人員帶其驗(yàn)房；如業(yè)主留下返修鑰匙，填寫《顧客委托鑰匙登記表》，并由業(yè)主簽名確認(rèn)，對鑰匙作好標(biāo)識。 3、收取驗(yàn)房崗交回的《房屋驗(yàn)收表》，并在每天入伙結(jié)束后將《房屋驗(yàn)收表》和返修鑰匙交地產(chǎn)公司返修組。		返修鑰匙為1把進(jìn)戶門鑰匙
6	驗(yàn)房崗	在匯簽表上簽名，攜帶《房屋驗(yàn)收表》，與地產(chǎn)公司人員一道陪同業(yè)主驗(yàn)房。（驗(yàn)房人員需備記錄本，將業(yè)主的意見記錄下來，注意不要讓業(yè)主填寫《房屋驗(yàn)收表》，并務(wù)必讓業(yè)主簽名） 1、領(lǐng)客戶走出接待廳，路上可介紹如下內(nèi)容： A、小區(qū)會所情況：包括 B小區(qū)教育機(jī)構(gòu)及位置： C、小區(qū)其他配套文體設(shè)施及位置： D、小區(qū)車位及停放服務(wù)情況： E、小區(qū)居委會、社康中心、主要商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及位置： F、門禁系統(tǒng)的使用： 2、到達(dá)室內(nèi)可介紹： A、室內(nèi)保安對講的使用：如業(yè)主需與管理處控制中心聯(lián)系請按“呼叫“鈕，每次通話時間為二分鐘，僅供緊急情況下使用。 B、主要裝修要求：如入戶門具有防火、防盜作用，不能更改等。 2、抄錄水電表底數(shù)，將業(yè)主意見記錄在《房屋驗(yàn)收表》上。 4、驗(yàn)完房后，請業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》簽字確認(rèn)，結(jié)束后將《房屋驗(yàn)收表》交給鑰匙發(fā)放崗；需返修時請業(yè)主到領(lǐng)鑰匙崗留下一把鑰匙用于返修。 5、隨時解答顧客提出的問題，如顧客提出無法解答的問題，需記下房號、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，在每天的碰頭會上提出來，確定答案后再回復(fù)業(yè)主。
7	現(xiàn)場協(xié)調(diào)崗	安排資料填寫崗填寫資料并作好記錄。 調(diào)節(jié)現(xiàn)場入伙業(yè)主疏密，控制現(xiàn)場秩序，保證流程順暢。 3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場其他協(xié)調(diào)工作。
8	輔助崗	幫業(yè)主及現(xiàn)場工作人員復(fù)印相關(guān)資料。 相關(guān)聯(lián)絡(luò)、溝通工作協(xié)助。
9	特別事務(wù) 處理崗	處理現(xiàn)場發(fā)生的各種突發(fā)事件。		由地產(chǎn)工程、銷售、客服中心人員組成

注：

　　1.入伙時間為年月-日，地點(diǎn)在。入住總戶數(shù)為戶，日平均在戶左右，請各人員做好準(zhǔn)備，以大局為重，緊密配合。

　　2.工作人員于每天上午8:30到崗，每日總結(jié)碰頭會時間為18:00-18:30。工作人員須穿工服，戴工牌，嚴(yán)格按公司服務(wù)禮儀規(guī)范提供服務(wù)。

　　3.驗(yàn)房及其它過程中如涉及地產(chǎn)銷售部承諾問題，請入伙現(xiàn)場的特別事務(wù)處理崗回答。

　　4.各崗位人員對業(yè)主提出的問題如回答不上，需予以記錄，明確向業(yè)主回復(fù)時間，并在當(dāng)日碰頭會上提出。

篇2：C花園小區(qū)入伙工作計(jì)劃

　　×××花園小區(qū)的入伙時間是20**年10月26、27、28日。項(xiàng)目共6棟樓,每日入伙兩棟,估計(jì)每日入伙的數(shù)量在200戶左右。以上事項(xiàng)均由發(fā)展商以《入伙通知書》的形式于9月底告之業(yè)主,并將入伙應(yīng)準(zhǔn)備的資料給予詳細(xì)說明。×××物業(yè)管理公司在此時已開始各種準(zhǔn)備工作。入伙亦稱入住,是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的,亦視為入住。《入伙通知書》發(fā)出時,應(yīng)清楚說明入伙的條件,以便日后業(yè)主推遲辦理時,物業(yè)管理費(fèi)的收取工作能夠順利開展。

　　入伙程序其實(shí)并不復(fù)雜,但業(yè)主情緒的好壞、準(zhǔn)備是否充分等因素將會直接影響入伙流程的順利與否。所以要求物業(yè)公司必須準(zhǔn)備充分。向業(yè)主的通知發(fā)放后,物業(yè)公司應(yīng)及時組建引導(dǎo)組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關(guān)組織,并由小組長負(fù)責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。

　　入伙期間,業(yè)主如八仙過海,以各種方式歡喜地走向花園小區(qū)。小區(qū)內(nèi)溫馨、悠閑的風(fēng)景讓人心曠神怡;溫馨輕巧的路標(biāo)指示格外醒目。物業(yè)管理公司服務(wù)中心的所有員工著裝整齊,禮貌大方。沿路上,恭候多時的接待人員不斷地引領(lǐng)介紹;業(yè)主經(jīng)過護(hù)衛(wèi)員身邊時護(hù)衛(wèi)員立正敬禮;業(yè)主迎面走來時,服務(wù)人員報以微笑。整個場面喜氣洋洋。

　　入伙現(xiàn)場要營造出喜慶的氛圍。小區(qū)布置主要以樓盤風(fēng)格為主,物業(yè)公司配合發(fā)展商給予適當(dāng)?shù)膶I(yè)方面的建議。 熱烈的場面、精心的布置、悠揚(yáng)的樂音和動感的畫面,以及物業(yè)管理公司服務(wù)人員的至誠服務(wù),烘托出一種“喜”的氛圍,將給業(yè)主帶來十分愉快的心情。小區(qū)門口人流匯集,護(hù)衛(wèi)員在疏導(dǎo)車輛,接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點(diǎn)。此時,因物業(yè)管理服務(wù)人員與業(yè)主彼此互不熟悉,加之各種承攬裝修、工程業(yè)務(wù)及兜售各種產(chǎn)品的公司人員,使現(xiàn)場魚龍混雜,安全工作必須高度重視。

　　因此,小區(qū)門口的把關(guān)嚴(yán)格是必要的,門崗應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行必要地管理;其中,門口的車輛管理是重中之重的任務(wù)。 入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行,發(fā)展商、政府公共事業(yè)部門、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。入伙是發(fā)展商售樓后進(jìn)行的最后一次大型組織活動。物業(yè)公司可充分配合發(fā)展商與政府相關(guān)部門聯(lián)系,集中時間段統(tǒng)一利用資源,為日后的業(yè)主申辦減少麻煩。

　　入伙現(xiàn)場在會所一樓和二樓,其中一樓為發(fā)展商與政府事業(yè)單位辦公地點(diǎn),各處均擺放明顯的標(biāo)識牌。客戶的位置處設(shè)在方便走動的中央地帶,本次入伙將客戶活動范圍設(shè)定在環(huán)行區(qū)域內(nèi),并備有桌椅、飲料等物品,方便業(yè)主填寫資料。在二樓物業(yè)公司地點(diǎn),配有復(fù)印機(jī)等,方便為業(yè)主進(jìn)行證件的復(fù)印工作。

　　入伙地點(diǎn),有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標(biāo)識;根據(jù)實(shí)際工作場地和預(yù)計(jì)客戶流量,將場地隔離,財(cái)務(wù)收費(fèi)處單獨(dú)隔離,保證安全。所有的細(xì)心和精致,目的只有一個,就是盡量減少業(yè)主的麻煩,使入伙工作順利進(jìn)行。業(yè)主憑《入伙通知書》在發(fā)展商辦公處辦理完相關(guān)手續(xù)后,由發(fā)展商開具“收樓介紹信”。物業(yè)公司憑“收樓介紹信”進(jìn)行辦理。“收樓介紹信”作為發(fā)展商工作結(jié)束的憑證,也是物業(yè)公司認(rèn)可的唯一證據(jù)。沒有該信的開具,物業(yè)公司不得進(jìn)入入伙流程。 業(yè)主在進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后,在《業(yè)主簽到表》登記,并領(lǐng)取資料袋和小禮物。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格,計(jì)有:業(yè)主公約;前期物業(yè)管理協(xié)議;客戶手冊;家庭住戶成員登記表;銀行委托協(xié)議;裝修資料;接管驗(yàn)收記錄;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　請業(yè)主簽到的目的是為了第一次業(yè)主資料備案和核對當(dāng)日入伙人數(shù)。如有業(yè)主部分資料未帶齊,應(yīng)保證在可追溯的前提下讓業(yè)主保持心情愉快。為業(yè)主發(fā)放小禮品也是為了物業(yè)公司與業(yè)主間的合作有一個良好的開端。物業(yè)公司事前將需要提供給業(yè)主的資料放在檔案袋中,可有效避免因現(xiàn)場忙亂而發(fā)生個別失誤現(xiàn)象,這也體現(xiàn)出物業(yè)公司為業(yè)主考慮的良苦用心。簽到后,業(yè)主直接面對接待組,由接待組完成文件簽約、財(cái)務(wù)收費(fèi)、咨詢講解等工作。

篇3：P廷小區(qū)業(yè)主入伙工作計(jì)劃

　　一.業(yè)主通知準(zhǔn)備階段

　　1.核對業(yè)主房款的繳納情況。

　　2.銷售部門向物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)交業(yè)主資料。

　　3.5月17日郵寄《業(yè)主入住通知單》，并注明該業(yè)主辦理入住的具體日期及時間、需要繳納的相關(guān)費(fèi)用、需要攜帶的有關(guān)證件材料。

　　二.房屋交接準(zhǔn)備階段

　　1.4月20日由開發(fā)公司工程科、物業(yè)管理公司、銷售部門、施工單位組成檢房小組對即將交付使用的所有房屋按《房屋交驗(yàn)單》進(jìn)行自查并對其修復(fù)。5月10日對已修復(fù)的房屋進(jìn)行復(fù)查。

　　2.銷售部門向物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)交物業(yè)管理公約。

　　三.房屋交接階段

　　1.物業(yè)管理公司進(jìn)駐現(xiàn)場，并確定辦公地點(diǎn)。

　　2.5月25日至26日進(jìn)行擺設(shè)條幅、鮮花、指路牌、停車牌、彩虹門等現(xiàn)場布置工作。

　　3.5月27日至31日集中與業(yè)主辦理房屋交接工作，6月1日起隨時辦理房屋交接工作。

　　四.交接前物業(yè)管理公司需準(zhǔn)備的文件

　　1.《業(yè)主入住通知單》

　　2.《物業(yè)費(fèi)收費(fèi)通知單》

　　3.《房屋竣工驗(yàn)收備案表》

　　4.《房屋質(zhì)量保證書》

　　5.《房屋使用說明書》

　　6.《房屋交驗(yàn)單》

　　7.《裝修承諾書》

　　8.《測繪報告書》

　　9.各種收費(fèi)的文件及票據(jù)

　　五.應(yīng)注意的問題

　　1.公攤是否合理

　　2.綠化是否與承諾一致

　　3.寬帶網(wǎng)

　　4.防盜門收費(fèi)問題

　　5.樓宇對講收費(fèi)問題