花園入伙流程作業指導書（資料審核組）

崗位設置	組長1名：聯系電話： 組員名：
崗位配備物料	桌子張；椅子把；簽字筆支；膠水支；剪刀把；釘書機個；回型針、訂書針若干；資料袋個。
崗位應備文件	《業主入住登記表》、《住戶家庭情況登記表》、《前期物業管理服務協議》、《業主臨時公約》、《銀行代收費協議書》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、 《住戶手冊》、《入伙資料簽收表》；
工作職責	1、組長職責		1 負責安排小組成員工作； 2 負責監督組員按作業指導書規定操作； 3 負責對組員移交的業主問題作進一步的解釋； 4 負責將小組無法解決的問題移交現場負責人； 5 負責本小組的物料保管和文件收集工作。
	2、組員職責	1 負責核驗《入伙會簽單》工作； 2 負責核驗、收集業主入伙資料，包括：《入伙通知單》、業主身份證原件及復印件、購房合同書（核原件交復印件）；指定開戶銀行存折原件和復印件（核原件留存復印件）； 3 引導業主填寫《業主入住登記表》、《住戶家庭情況登記表》及《入伙資料簽收表》； 4 負責與業主簽訂《前期物業管理服務協議》、《業主臨時公約》、《銀行代收費協議書》、《消防安全責任書》； 5 負責發放《前期物業管理服務協議》、《業主臨時公約》、《銀行代收費協議書》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《住戶手冊》、《商品住宅建筑質量合格證明》、《裝修管理規定》； 6 本組程序完畢負責在《入伙會簽單》上簽字蓋章，并引導業主進入下一程序。
資料審核組 作業流程	1 起身直立，邀請業主入座后，自己才入座； 2請業主出示《入伙會簽單》及《入伙通知書》，確認該業主已辦理完上序流程后，請業主出示身份證原件及復印件、購房合同原件及復印件、家庭成員相片、指定開戶銀行存折原件和復印件等（如無復印件的文件交由現場人員復印）； 3 引導業主填寫《入伙登記表》； 4 從資料袋中取出一套入伙簽約文件，按整理的文件順序逐一向業主簡要解釋文件內容并指引業主填寫、簽約和簽收； 5 所有簽約文件簽署并發放完畢后，請業主填寫《入伙資料簽收表》； 6 所有應收文件按順序整理后放入資料袋交組長歸檔，應交由業主保存的資料裝入手袋后交業主保管； 7 填寫《入伙會簽單》，并蓋章確認； 8 告知業主收好資料，并可以進行下一入伙流程； 9 組長核實相關資料后，起身示意引導業主進行下一流程，并向業主告別。
作業人員服務禮儀參見公司《員工服務禮儀管理規定》

**錦繡花園入伙流程作業指導書（財務組）

崗位設置	組長1名：聯系電話： 組員名：
崗位配備物料	桌子張；椅子把；簽字筆支；膠水支；剪刀把；釘書機個；回型針、訂書針若干；計算器個；點紗機臺。
崗位應備文件
工作職責	1、組長職責		1 負責安排小組成員工作； 2 負責監督組員按作業指導書規定操作； 3 負責對組員移交的業主問題作進一步的解釋； 4 負責將小組無法解決的問題移交現場負責人； 5 負責本小組的現金安全和文件收集工作。
	2、組員職責	1 負責核驗《入伙會簽單》工作； 2 負責向業主收取二個月的物業管理費，向業主收取防火保險費（此項費用需做好業主的解釋工作）； 3 負責向交費業主出具發票及收據； 4本組程序完畢負責在《入伙會簽單》上簽字蓋章，并引導業主進入下一程序。
財務組 作業流程	1 起身直立，邀請業主入座后，自己才入座； 2 請業主出示《入伙會簽單》及《房屋買賣合同》，并確認該業主已辦理完上一流程； 3 根據《房屋買賣合同》查看業主物業建筑面積，并按建筑面積計算二個月的物業管理費金額；向業主說明并動員業主交納家庭防火保險費； 4 向業主說明應交的物業管理費金額及家庭防火保險費金額； 5 收取業主交的費用，并核實現金的真假，找回業主零錢； 6 給業主出具管理費及家庭防火保險費相關票據； 7 填寫《入伙會簽單》，并在相關欄內蓋章確認； 8 告知業主收好票據，并可以進行下一入伙流程； 9起身示意引導業主進行下一流程，并向業主告別。
作業人員服務禮儀參見公司《員工服務禮儀管理規定》

**錦繡花園入伙流程作業指導書（驗房組）

崗位設置	組長1名：聯系電話： 組員名：
崗位配備物料	桌子張；椅子把；簽字筆支；膠水支；剪刀把；釘書機個；回型針、訂書針若干；電筆、水桶、單板夾。
崗位應備文件	《樓宇交接記錄》
工作職責	1、組長職責		1 負責安排小組成員工作； 2 負責監督組員按作業指導書規定操作； 3 負責對組員移交的業主問題作進一步的解釋； 4 負責將小組無法解決的問題移交現場負責人； 5 負責本小組的物料保管和文件收集工作。
	2、組員職責	1 負責核驗《入伙會簽單》； 2 安排專人領取鑰匙，陪同業主驗房； 2 在《樓宇交接記錄》中記錄樓宇驗收的相關信息，并記錄水、電表底數和物業驗收結果； 3 引導業主在《樓宇交接記錄》上相關欄目內簽字確認； 4 對物業驗收過程中有異議的業主，驗樓員引領業主至現場答疑人員處，做進一步解釋工作； 5本組程序完畢負責在《入伙會簽單》上簽字蓋章，并引導業主進入下一程序。
驗房組 作業流程	1 根據組長安排，向業主作自我介紹，并聲明將派員陪同其驗房，同時問清業主的房號； 2 請業主出示《入伙會簽單》，安排人員陪同業主領取房間鑰匙，向業主出示并聲明驗樓標準； 3 引導業主前往所驗房屋單元； 4 到達所驗房外后，先前往水表房和電表房，開啟該房的水閘閥和電開關； 5 請業主先用鑰匙開門、關門，試驗門鎖好壞和大門安裝質量； 6 進入室內，先推送室內配電箱所有開關，打開所有照明開關，陪同業主目測照明線路是否正常，用試電筆測試各插座是否正常供電； 7 用水桶接水，灌入各地漏和洗菜盆、坐便器所對應的下水管道，檢查排水管是否通暢（閉水試驗和水管打壓試驗在業主裝修申請后至裝修前進行）； 8 陪同業主檢查各塑鋼門窗配件是否齊全、鎖扣是否正常、玻璃是否完好、門窗開啟是否順暢； 9 陪同業主目測墻體、天花，是否平整，無明顯裂縫； 10 陪同業主測試、驗收門禁系統等設施設備； 11 以上5至10項驗收過程中如有問題，記錄在《樓宇交接記錄》中； 12 驗收完成后，關閉門窗、水、電開關，退出房間后，由業主親自鎖門； 13 與業主前往水、電表房，抄錄水、電表底數，并關閉閘閥和開關； 14 請業主審核《樓宇交接記錄》中的記錄并簽字確認，并將業主留存聯交業主保存； 15 在《入伙會簽單》簽字蓋章，引領業主進入下一程序； 16 引領業主前往鑰匙組完成驗房手續。 注：如遇業主因質量問題拒絕在《房屋驗收清單》上簽字，則引領業主至現場答疑處進行進一步解釋。
作業人員服務禮儀參見公司《員工服務禮儀管理規定》

**錦繡花園入伙流程作業指導書（鑰匙組）

崗位設置	組長1名：聯系電話： 組員名：
崗位配備物料	桌子張；椅子把；簽字筆支；釘書機個；回型針、訂書針若干；鑰匙柜。
崗位應備文件	《鑰匙領用登記表》、《鑰匙借用登記表》
工作職責	1、組長職責		1 負責安排小組成員工作； 2 負責監督組員按作業指導書規定操作； 3 負責對組員移交的業主問題作進一步的解釋； 4 負責將小組無法解決的問題移交現場負責人； 5 負責本小組的物料保管和文件收集工作； 6 負責收集當日所有的入伙資料并交管理處統一歸檔。
	2、組員職責	1 負責核驗《入伙會簽單》工作； 2 負責收集業主所有的入伙資料，包括：《入伙通知單》、業主身份證復印件、購房合同書復印件；指定開戶銀行存折復印件；《住戶家庭情況登記表》；《前期物業管理服務協議》、《業主臨時公約》、《銀行代收費協議書》、《消防安全責任書》；《入伙資料簽收表》；《樓宇交接記錄》； 3 憑《入伙會簽單》和《樓宇交接記錄》，向業主發放全套鑰匙，并在《鑰匙領用登記表》做好登記； 4 如房屋有問題需維修的，預約維修時間，預留1把裝修鑰匙供維修用； 5 本組程序完畢負責在《入伙會簽單》上簽字蓋章，并將所有入伙資料歸檔。
鑰匙組 作業流程	1 起身直立，邀請業主入座后，自己才入座； 2 查驗《入伙會簽單》和《樓宇交接記錄》，有無按流程辦理完畢； 3 如業主無維修需求，則發放所有鑰匙，并在《鑰匙領用登記表》登記； 4 向業主告知裝修申請辦理點； 5 如業主有維修需求，則和業主預約維修時間，為方便維修，在業主同意的情況下，向業主出具借條借1把裝修鑰匙，并在鑰匙借用登記表上做好記錄； 6在《入伙會簽單》簽字蓋章； 7清點所有業主入伙資料是否齊全，交組長保管。
作業人員服務禮儀參見公司《員工服務禮儀管理規定》

篇2：物業接管入伙流程

(1)接管驗收
A、接管驗收條件
物業樓宇已竣工,在政府有關單位驗收全部合格、附屬設備已完全能正常使用、房屋編號已得認可的基礎上,由物業公司代表全體業主以物業滿足使用功能為主要內容進行再檢驗。
B、接管驗收程序
a、工程維修中心組織相關部門,分別與開發商確定驗收日期后,組成開發商、物業公司、施工單位三方聯合小組。驗收記錄單一式三聯,三方各執一份。
b、工程維修中心向發展商索要以下資料:
產權及技術資料;
政府竣工驗收合格資料;
相關合同資料。
c、驗收小組分組對樓宇建筑逐間房屋進行查驗,對如窗戶、玻璃、臺面、貓眼、地漏等所有附屬工程進行驗收。并對綠化、m.dewk.cn給排水、電氣工程、機電設備配套設施及附屬工程進行驗收。
d、工程維修中心對所有工程系統技術,均應將參數、性能、規格等各項特性指標與資料一一對應,并進行驗收。
e、驗收人員均應認真、如實地填寫相關記錄。必須堅持合格一項接管一項。未經調試合格驗收的不予簽字接管。以上資料保管期限為樓宇無使用功能為止。
C、驗收中發現問題的處理
a、對于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛生間地漏不暢等類似細小問題逐一列明,要求施工單位承諾在一定的限期內整改。
b、對驗收中發現的非結構性問題,驗收組應在兩天內提交開發商,開發商整改完畢后,另行復驗,直至合格為止。
c、對驗收中發現影響房屋結構或設備、設施使用安全的質量問題時,驗收不通過。由施工單位采取有效措施進行整改合格后,商定時間再驗收,并索取加固補強措施復驗結果的記錄予以保存。
d、對不具備使用功能問題的處理(如水電未接通),工程維修中心應督促開發商抓緊解決,符合驗收條件后再行組織驗收。
D、業主的驗收
a、業主在裝修前應對房間進行驗收,對業主提出的有關房屋質量方面的問題,應在兩天內提交給開發商,由開發商負責整改。驗收記錄管理處應留底,且業主的接管驗收記錄中所有問題均應有處理結果的記錄。
b、設備、設施未驗收期間或入伙保修期間,管理處如發現設備、設施有任何不妥之處,應及時書面提交開發商和相關單位。
c、管理處應對相關整改情況進行跟蹤處理,直到解決為止。
(2)、物業入伙
A、組建新管理處
a、新的管理處應于確定入伙前三個月成立。
b、管理處負責健全規章制度。
c、管理處要加強員工應知應會的培訓。
d、管理處要做好日常運作的物料(工具、消耗品、備用件、辦公用品等)準備。開展入伙前動員工作。
B、物業的清潔"開荒"
物業接管驗收之后,對物業內外全面、徹底的清潔,將干干凈凈的物業交給物業所有者。
a、物業內外建筑垃圾的清運。
b、對玻璃、地面、墻面等處灰塵、污垢的清除。
c、對公用部位(樓梯、電梯、室外環境等)、辦公用房以及設施的清掃。
d、各種指示牌的清潔,大理石的清洗、打蠟磨光。
C、入伙資料的準備:
A、入伙通知書、手續書;
b、業主公約、住戶手冊及裝修相關資料;
c、收樓須知、繳款通知書;
d、用戶登記表、驗房(鋪)書;
e、樓宇交接書及其它工作。
D、入伙日籌備工作

文章

篇3：花園小區入伙流程實錄

　　御景臺花園小區的入伙時間是20**年10月26、27、28日。項目共6棟樓,每日入伙兩棟,估計每日入伙的數量在200戶左右。以上事項均由發展商以《入伙通知書》的形式于9月底告之業主,并將入伙應準備的資料給予詳細說明。開元國際物業管理公司在此時已開始各種準備工作。

　　入伙亦稱入住,是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結相應手續;入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內不辦理相應手續的,亦視為入住。《入伙通知書》發出時,應清楚說明入伙的條件,以便日后業主推遲辦理時,物業管理費的收取工作能夠順利開展。

　　入伙程序其實并不復雜,但業主情緒的好壞、準備是否充分等因素將會直接影響入伙流程的順利與否。所以要求物業公司必須準備充分。向業主的通知發放后,物業公司應及時組建引導組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關組織,并由小組長負責相關的培訓和指導工作。

　　入伙期間,業主如八仙過海,以各種方式歡喜地走向花園小區。小區內溫馨、悠閑的風景讓人心曠神怡;溫馨輕巧的路標指示格外醒目。

　　物業管理公司服務中心的所有員工著裝整齊,禮貌大方。沿路上,恭候多時的接待人員不斷地引領介紹;業主經過護衛員身邊時護衛員立正敬禮;業主迎面走來時,服務人員報以微笑。

　　整個場面喜氣洋洋。

　　入伙現場要營造出喜慶的氛圍。小區布置主要以樓盤風格為主,物業公司配合發展商給予適當的專業方面的建議。

　　熱烈的場面、精心的布置、悠揚的樂音和動感的畫面,以及物業管理公司服務人員的至誠服務,烘托出一種“喜”的氛圍,將給業主帶來十分愉快的心情。

　　小區門口人流匯集,護衛員在疏導車輛,接待人員在入口處指引業主去入伙地點。

　　此時,因物業管理服務人員與業主彼此互不熟悉,加之各種承攬裝修、工程業務及兜售各種產品的公司人員,使現場魚龍混雜,安全工作必須高度重視。因此,小區門口的把關嚴格是必要的,門崗應對進入小區的人員進行必要地管理;其中,門口的車輛管理是重中之重的任務。

　　入伙期間采用“一條龍”服務模式進行,發展商、政府公共事業部門、物業公司聯合現場辦公。

　　入伙是發展商售樓后進行的最后一次大型組織活動。物業公司可充分配合發展商與政府相關部門聯系,集中時間段統一利用資源,為日后的業主申辦減少麻煩。

　　入伙現場在會所一樓和二樓,其中一樓為發展商與政府事業單位辦公地點,各處均擺放明顯的標識牌。客戶的位置處設在方便走動的中央地帶,本次入伙將客戶活動范圍設定在環行區域內,并備有桌椅、飲料等物品,方便業主填寫資料。在二樓物業公司地點,配有復印機等,方便為業主進行證件的復印工作。

　　入伙地點,有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標識;根據實際工作場地和預計客戶流量,將場地隔離,財務收費處單獨隔離,保證安全。所有的細心和精致,目的只有一個,就是盡量減少業主的麻煩,使入伙工作順利進行。

　　業主憑《入伙通知書》在發展商辦公處辦理完相關手續后,由發展商開具“收樓介紹信”。物業公司憑“收樓介紹信”進行辦理。

　　“收樓介紹信”作為發展商工作結束的憑證,也是物業公司認可的唯一證據。沒有該信的開具,物業公司不得進入入伙流程。

　　業主在進入物業公司入伙接待處、由接待人員核對身份后,在《業主簽到表》登記,并領取資料袋和小禮物。資料中裝有需業主知悉及簽署的種種文件和表格,計有:業主公約;前期物業管理協議;客戶手冊。