《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)兩大制度》物業(yè)集團實施細則

　　物業(yè)集團公司作業(yè)文件

　　《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理制度》及《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理、兩周計劃及會議決議的考核制度》物業(yè)集團實施細則

　　第一章 工程建設(shè)計劃管理與考核

　　第十二條 工程部在竣工時間15天前召集物業(yè)集團及施工單位進行分戶驗收、5天內(nèi)完成第一次驗收，并要求從驗收第一天起8天內(nèi)整改完畢。在整改過程中，物業(yè)集團及相關(guān)單位必須邊整改邊驗收。每延遲一天召集，扣工程部經(jīng)理15元；超過8天未整改完畢，每戶每延遲一天，扣工程部經(jīng)理5元，物業(yè)集團全質(zhì)辦考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則物業(yè)公司負責(zé)人在工程竣工15天前負責(zé)成立有物業(yè)集團全質(zhì)辦參加的分戶驗收組，并設(shè)計好驗收表格，表格中列出具體檢驗項目。設(shè)備設(shè)施分系統(tǒng)進行驗收、戶內(nèi)分單元進行驗收。各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)分成兩大類，一類是資料、一類是投入使用情況；設(shè)備設(shè)施使用情況根據(jù)表格列出的項目分別進行檢測，各單元使用情況每戶每項進行檢測。交樓10天前物業(yè)集團全質(zhì)辦進行一次考核并在當(dāng)天17：00前將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理；交樓7天前物業(yè)集團全質(zhì)辦再進行一次考核并在當(dāng)天17：00前將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理；從驗收第一天起超過8天未整改完畢的每天統(tǒng)計考核結(jié)果并于當(dāng)天17：00前上報物業(yè)集團總經(jīng)理。每月1日物業(yè)集團全質(zhì)辦編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

　　驗收合格且衛(wèi)生達到四星級標準的單元可接收房屋鑰匙。

　　第十九條 每期工程竣工當(dāng)天工程部必須保證通水、電、煤氣、電視、電信、智能化和緊急備用電源，完成相關(guān)道路、環(huán)境配套工程，并取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以及單位（子單位）工程質(zhì)量驗收記錄。每項每延遲一天扣工程部經(jīng)理15元。工程竣工當(dāng)天開發(fā)五部必須保證通郵，每延遲一天扣開發(fā)工程五部經(jīng)理15元。物業(yè)集團全質(zhì)辦考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則物業(yè)公司負責(zé)人在工程竣工前一天安排分戶驗收組對上述設(shè)備設(shè)施進行驗收。公共設(shè)備設(shè)施分系統(tǒng)進行驗收，戶內(nèi)相關(guān)部分設(shè)施分單元進行驗收；其中通煤氣、通郵等不能檢測的通過查看證明文件進行檢查。驗收組在竣工前一天將驗收結(jié)果書面報督導(dǎo)主管，督導(dǎo)主管在工程竣工的當(dāng)天8：30前將分戶驗收組報送的驗收情況書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦當(dāng)天將考核統(tǒng)計表報物業(yè)集團總經(jīng)理； 每月1日上報上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

　　本條所指竣工時間以該工程施工合同中的竣工時間為準。工程竣工之日經(jīng)驗收組驗收為不合格或未完成的項目，每隔10天再驗收一次；到下月仍未完成的下月再次進行考核。

　　第二十條 工程部在交樓時間7天前，組織專業(yè)清潔公司完成對室內(nèi)、外立面及門窗等清潔，達到四星級標準交物業(yè)集團驗收，交樓時間3天前移交物業(yè)集團。移交時衛(wèi)生已達標的，對工程部不予考核，否則每套扣工程部經(jīng)理5元，物業(yè)集團全質(zhì)辦考核綜合計劃部監(jiān)督。

　　實施細則物業(yè)公司負責(zé)人組織分戶驗收組按照四星級清潔標準設(shè)計驗收表格，在交樓3天前按四星級清潔標準組織一次驗收。驗收組在交樓前一天將驗收結(jié)果書面報督導(dǎo)主管，督導(dǎo)主管在驗收的當(dāng)天8：30前將分戶驗收組報送的驗收情況書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理； 物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

　　第二章 工程建設(shè)質(zhì)量管理與考核

　　第五十六條 工程交樓后2個月內(nèi)，由于施工原因造成的質(zhì)量問題均由工程部負責(zé)。

　　1、樓板出現(xiàn)穿透性裂縫；

　　2、天面、衛(wèi)生間、陽臺樓板出現(xiàn)滲漏水；

　　3、給水管道出現(xiàn)爆管；

　　4、外墻出現(xiàn)開裂、脫落、滲漏；

　　5、陽臺欄桿生銹；

　　6、天花及墻面抹灰層開裂、空鼓、脫落；

　　7、房門開裂；

　　8、木地板翹起、接縫不滿足規(guī)范要求；

　　9、鋁合金門窗邊滲水。

　　出現(xiàn)上述情況的，每戶扣工程部經(jīng)理5元。

　　第五十七條 由于磚墻砌筑位置誤差導(dǎo)致業(yè)主索賠的，每發(fā)現(xiàn)一戶予以工程部經(jīng)理行政處分。

　　第五十八條 第五十六條至第五十七條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，全質(zhì)辦為考核監(jiān)督部門。

　　實施細則物業(yè)公司負責(zé)人對照制度第五十六條至第五十七條統(tǒng)計當(dāng)月"交樓期間維修服務(wù)中心維修大隊"和客戶服務(wù)部受理報修情況，未達本條要求的形成統(tǒng)計表于下月1日8：30時前報物業(yè)集團全質(zhì)辦；物業(yè)集團全質(zhì)辦將物業(yè)公司報送的應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前將報物業(yè)集團總經(jīng)理。

　　第五章 商品房交付使用管理與考核

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　　第九十四條 銷售部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由主管副總裁主持，討論確定交樓方案（含交樓時間、進度、地點、應(yīng)收費用、現(xiàn)場布置等內(nèi)容），明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管副總裁任組長，銷售中心總經(jīng)理、物業(yè)集團總經(jīng)理任副組長，銷售中心、開發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財務(wù)部、合同管理部、招標中心、全質(zhì)辦各派一名負責(zé)人為組員。銷售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的，每遲一天，扣罰銷售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則交樓前30天物業(yè)集團全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負責(zé)人聯(lián)系，了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的完成情況，物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。

　　第九十五條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在交樓3天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心，由銷售中心客戶服務(wù)中心負責(zé)人任主任，物業(yè)集團全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司一名領(lǐng)導(dǎo)，全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo)，工程部經(jīng)理任副主任，工程部組織各相關(guān)施工單位各

　　派一名負責(zé)人為成員。

　　機構(gòu)下設(shè)維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。備用維修隊伍由物業(yè)公司組建，維修大隊由土建分隊、水電分隊及裝修分隊組成，各分隊按照已售戶數(shù)每50戶不少于一人的標準配備維修人員。維修大隊由工程部項目經(jīng)理兼任大隊長，各相關(guān)施工單位派人組成；慰問小組由銷售中心客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部有關(guān)人員組成。

　　交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限共為15天。從第16至第60天，其職權(quán)由物業(yè)公司接管。60天后，交樓期間維修服務(wù)中心撤消其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。

　　銷售中心客戶服務(wù)中心未按規(guī)定組織成立交樓期間維修服務(wù)中心的，每遲一天，扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任15元。工程部未按規(guī)定要求組建維修大隊的，每遲一天，扣罰工程項目經(jīng)理15元。維修大隊配備維修人員每少一人，扣罰工程項目經(jīng)理15元；施工單位配備維修人員每少一人，扣罰招標中心合約部責(zé)任經(jīng)理5元。銷售中心客戶服務(wù)中心、銷售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問小組的，每遲一天，扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司負責(zé)人各15元。

　　本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則交樓前2天物業(yè)集團全質(zhì)辦向銷售中心客戶服務(wù)中心負責(zé)人了解交樓期間維修服務(wù)中心成立情況；向工程部了解維修大隊成立情況并通過檢查維修大隊成員每天的出勤記錄檢查維修大隊的人員配備情況；向物業(yè)公司負責(zé)人了解慰問小組成

　　立情況。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)各單位負責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。

　　第九十六條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會當(dāng)天與物業(yè)公司確定交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點與交樓期間24小時服務(wù)熱線電話。物業(yè)公司必須在交樓前一天完成辦公、待命地點的布置與熱線安排。

　　銷售中心客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司未及時確定辦公、待命地點與24小時服務(wù)熱線電話的，每遲一天，扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任與物業(yè)公司負責(zé)人各15元。未按時完成現(xiàn)場布置的，每遲一小時，扣罰物業(yè)公司總經(jīng)理15元。

　　本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則交樓綜合協(xié)調(diào)會召開當(dāng)天物業(yè)集團全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負責(zé)人聯(lián)系，了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的情況;交樓前一天物業(yè)集團全質(zhì)辦與該樓盤物業(yè)公司負責(zé)人聯(lián)系，了解交樓當(dāng)天維修服務(wù)中心辦公、待命地點與交樓期間24小時熱線服務(wù)電話的布置情況。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。

　　第九十七條 維修大隊必須適當(dāng)備足材料，按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修、服務(wù)工作，并提供24小時現(xiàn)場服務(wù)。在接到報修5分鐘內(nèi)，維修大隊必須派人到達現(xiàn)場，并在30分鐘內(nèi)開始施工。維修工程結(jié)束前，維修人員不得撤離現(xiàn)場。客戶服務(wù)中心須對維修大隊的全部維修工作進行業(yè)主回訪。

　　交樓期間維修人員未按時到達現(xiàn)場，每遲到一分鐘，扣罰工程部經(jīng)理15元；維修人員在維修結(jié)束前撤離現(xiàn)場的，每提前撤離一小時，扣罰工程部經(jīng)理15元。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外，并將其申請附

　　于維修單背面，作為免于考核的證明。客戶服務(wù)中心未完成回訪的，每查實一戶，扣罰客戶服務(wù)中心主任15元。

　　本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，綜合計劃部監(jiān)督。

　　實施細則物業(yè)公司負責(zé)人負責(zé)統(tǒng)計當(dāng)月未達本條要求的不合格項，形成統(tǒng)計表于下月1日8：30時前報物業(yè)集團全質(zhì)辦；物業(yè)集團全質(zhì)辦將物業(yè)公司報送的應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前將報物業(yè)集團總經(jīng)理。

　　第九十八條 交樓之日起15天內(nèi)，交樓期間維修服務(wù)中心必須組織交樓慰問小組對收樓后的客戶上門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡，并請客戶填寫《客戶意見征詢表》。

　　交樓期間維修服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問工作的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰交樓期間維修服務(wù)中心主任15元。

　　本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則維修服務(wù)中心設(shè)計的《客戶意見征詢表》的表中應(yīng)包含是否收到賀卡，樓盤督導(dǎo)主管通過檢查業(yè)主反饋的《客戶意見征詢表》檢查本條落實情況，于交樓之日起第16天上午8：30前將檢查結(jié)果書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，全質(zhì)辦根據(jù)被考核情況當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日上報上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

　　第一百條 工程部必須在交樓3天前，將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗收合格的全部物業(yè)移交銷售部，銷售部同時將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗樓手續(xù)（銷售部負責(zé)與物業(yè)公司簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同）。工程部必須在交樓3天前，將應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)移交銷售中心經(jīng)營部，由銷售中心經(jīng)營部按《未售物業(yè)管理制度》進行管理。

　　工程部、銷售部、銷售中心經(jīng)營部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每遲一天

，扣罰工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售中心經(jīng)營部

　　經(jīng)理、物業(yè)公司負責(zé)人15元。如出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時向集團公司總裁匯報。

　　本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則工作任務(wù)到期當(dāng)天由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)客戶服務(wù)的主管查看相關(guān)移交記錄，如到期未按時移交的則繼續(xù)跟進直至按要求移交為止，全質(zhì)辦根據(jù)移交情況按制度進行考核，每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。

　　第一百零一條 研發(fā)中心綜合管理部必須在該期樓宇竣工驗收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖，工程部在分戶驗收合格3個月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定將應(yīng)移交的全套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。

　　研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的，每遲一天，扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理15元。

　　本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則上述圖紙、資料原件移交物業(yè)集團檔案室存檔，物業(yè)集團檔案室復(fù)印二套施工圖分別給物業(yè)集團全質(zhì)辦和相關(guān)物業(yè)公司。物業(yè)集團全質(zhì)辦在竣工驗收前30天時和分戶驗收滿3個月時到物業(yè)集團檔案室查找上述圖紙資料，當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

　　第一百零四條 交樓20天前，銷售部必須組織工程部、研發(fā)中心設(shè)計部對《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》進行討論定稿，集體會審簽發(fā)。銷售部應(yīng)在會審結(jié)束后3天內(nèi)將加蓋房地產(chǎn)公司公章的上述文本交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司在辦理交樓手續(xù)的同時向業(yè)主發(fā)放。

　　銷售部未按本條要求組織審定《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》并交物業(yè)公司的，每遲一天扣銷售部經(jīng)理15元。工程部、研發(fā)中心設(shè)計部未按本條要求參加集體會審并簽發(fā)的，每遲一天，扣罰工程部經(jīng)理、研發(fā)中心設(shè)計部經(jīng)理15元。

　　本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則交樓前20日物業(yè)集團全質(zhì)辦向銷售部被考核人了解上述文件會審簽發(fā)情況，交樓前17日物業(yè)集團全質(zhì)辦向物業(yè)公司負責(zé)人了解上述文件移交情況；上述文件移交物業(yè)公司后全質(zhì)辦保留一套存檔。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)從被考核人處了解到的情況當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

　　第一百零八條 物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù)，必須遵循以下程序：

　　1、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗買受人或委托人的身份證和《準予入住通知書》；

　　2、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗無誤后，請買受人填寫《業(yè)主檔案》，并簽署《業(yè)主公約》；

　　3、物業(yè)公司經(jīng)辦人請業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并簽署《鑰匙交接書》；

　　4、物業(yè)公司經(jīng)辦人陪同買受人驗樓，填寫《樓宇情況反饋表》并請買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每戶扣罰物業(yè)公司負責(zé)人15元。

　　本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦進行考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則物業(yè)公司請買收人填寫《業(yè)主檔案》和簽署《業(yè)主公約》時必須同時簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。交樓期間由督導(dǎo)主管負責(zé)檢查本條執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)未達本條要求的當(dāng)天書面報物業(yè)集團

　　全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦在每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。

　　第一百零九條 物業(yè)公司必須在交樓前20天，將《住戶手冊》、《樓宇情況反饋表》、《鑰匙交接書》、《業(yè)主檔案》交物業(yè)集團審核，并于交樓前5天印刷完畢。物業(yè)公司在買受人辦理完樓宇交接手續(xù)后，應(yīng)將買受人相關(guān)資料入物業(yè)公司未按時將以上資料交物業(yè)集團審核，每遲一天，扣罰物業(yè)公司負責(zé)人15元。物業(yè)公司未將買受人相關(guān)資料入檔的，每發(fā)現(xiàn)一件，扣罰物業(yè)公司負責(zé)人15元。

　　本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責(zé)考核，綜合計劃部負責(zé)監(jiān)督。

　　實施細則交樓前20天物業(yè)公司負責(zé)人將包括《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》在內(nèi)的上述文本交物業(yè)集團全質(zhì)辦，由物業(yè)集團全質(zhì)辦呈送物業(yè)集團總經(jīng)理按物業(yè)集團總經(jīng)理批示意見處理；交樓前5天物業(yè)公司負責(zé)人將一套已經(jīng)印刷好的上述文本交物業(yè)集團全質(zhì)辦備案。全質(zhì)辦根據(jù)上述文本報送情況分別在交樓前20天和交樓前5天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理；物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。

　　交樓期間由督導(dǎo)主管負責(zé)檢查買受人相關(guān)資料入檔情況，發(fā)現(xiàn)不合格項當(dāng)天書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦在每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。

篇2：物業(yè)公司實施企業(yè)環(huán)境文化戰(zhàn)略的建議函

　　物業(yè)公司實施企業(yè)“環(huán)境文化”戰(zhàn)略的建議函

　　一、集中管理、精細化管理、定位管理、歸位管理【見附圖】。

　　二、“8S”

　　“8S“是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，包括以下內(nèi)容：

　　1、整理（SEIRI）：區(qū)分要用與不用的東西，不要用的東西清理掉；

　　2、整頓（SEITON）：要用的東西依規(guī)定定位，定量地擺放整齊，明確標示；

　　3、清掃（SEISO）：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生：

　　4、清潔（ SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化、貫徹執(zhí)行并維持效果；

　　5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣；

　　6、安全（SAFE）：防止和減少生產(chǎn)事故，保障人員生命和財產(chǎn)安全；

　　7、標準（STANDARD）：統(tǒng)一規(guī)定，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)；

　　8、節(jié)省（SAVE）：使可能被耗費掉的不被耗費掉或減少耗費。

　　三、推行“8S“的意義?

　　1、提高企業(yè)形象：清爽明朗的環(huán)境，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信心，好的評價意愿增強，市場占有率提高，并可提高企業(yè)的知名度和形象。

　　2、減少浪費：可節(jié)約消耗品、用具和原材料，節(jié)省工作場所，減少準備時間。

　　3、安全有保障：危險點有防止和警告，員工遵守工作標準，不易發(fā)生工傷。8S活動強調(diào)危險預(yù)知訓(xùn)練，員工能遵守作業(yè)標準，品質(zhì)更加穩(wěn)定。

　　4、標準化的推動者：強調(diào)作業(yè)標準的重要性，員工能遵守作業(yè)標準，品質(zhì)更加穩(wěn)定。

　　增加員工的歸屬感：在明朗的工作環(huán)境下工作，會使員工有被尊重的感覺，人與人之間，主管與部屬之間有良好的互動關(guān)系，且全員參與8S活動，可塑造出良性的企業(yè)文化。

　　四、推行“8S”的八大作用？

　　1、虧損為零；

　　2、不良為零；

　　3、浪費為零-8S是節(jié)約的能手；

　　4、故障為零-8S是交貨期的保證；

　　5、切換產(chǎn)品時間為零；

　　6、事故為零；

　　7、投訴為零---標準化的推動者；

　　8、缺勤率為零---創(chuàng)造出快樂的工作崗位。

　　五、推行“8S”的方法？

　　1、8S的推進基本原理

　　形式化-行事化-習(xí)慣化【明確處理期限；重申安全注意事項】；

　　2、定點攝影【直觀；說服力強；效果明顯】；

　　3、紅牌作戰(zhàn)【導(dǎo)入期每月可以執(zhí)行兩次；以后每月可以一次；決定在哪里掛紅牌】；

　　4、洗澡活動【掃除垃圾；修繕縫補；油漆翻新】；

　　5、晨會制度【主要是部門晨會和小組晨會；通報工作信息、質(zhì)量控制、績效等情況；運用晨會記錄表】；

　　6、組織活動【定期或不定期組織公司員工舉行聯(lián)誼活動；進行智慧比賽；企業(yè)刊物投搞等】；

　　7、廣告牌管理【廣告牌內(nèi)容；質(zhì)量信息；成本和顧客服務(wù)信息；現(xiàn)場改善信息；設(shè)備設(shè)施故障數(shù)值、效率； 8S活動等】；

　　8、目視管理【用顯著的彩色線條標注某些最高點；在通道拐彎處設(shè)置反射鏡，防止撞車；用小紙條掛在出風(fēng)口，顯示是否在工作；用圖片作成操作指導(dǎo)書，直觀易懂；設(shè)置“人員去向板”方便工作溝通安排等】；

　　9、合理化建議的管理【設(shè)立創(chuàng)新改善獎；以質(zhì)量小組形式定期成果宣布】；

　　10、合理化建議的實施與推廣【制定提案目標；合理化建議的登記；合理化建議的實施； 標準化】。

　　z城項目顧問咨詢組

　　顧問項目經(jīng)理（簽署）：

篇3：物業(yè)公司評選微笑大使實施方案

　　物業(yè)公司評選“微笑大使”實施方案

　　微笑要自然，因為業(yè)戶是上帝；

　　微笑要甜美，因為業(yè)戶是財神；

　　微笑要親切，因為業(yè)戶是朋友。

　　一、評選主題

　　在微笑中見真情，讓微笑灑向z物業(yè)每個角落

　　二、評選目的

　　增進員工微笑服務(wù)意識，發(fā)揮微笑服務(wù)效果，全面提高物業(yè)服務(wù)新形象

　　三、適用范圍

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工

　　四、評選時間

　　20**年8月起的每月21日----次月20日

　　五、評選要求

　　本著評選主題及評選目的為原則，要求物業(yè)各部門員工以主動、熱情的態(tài)度去面對客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細致的服務(wù)方針為業(yè)戶、客人提供周全的服務(wù)，并能將微笑貫穿于服務(wù)始終

　　標準：主動、熱情、耐心、周到、細致

　　六、活動方案內(nèi)容

　　1、20**年6月、7月為宣傳培訓(xùn)月

　　1.1、由行政部外聯(lián)廣告設(shè)計單位設(shè)計制作宣傳橫幅、單張、在各單元樓層大堂與園區(qū)內(nèi)地下室做上宣傳廣告，設(shè)計“微笑大使”評選卡，設(shè)計投票評選箱安裝在服務(wù)中心前臺、會所前臺、各單元首層以及銷售中心服務(wù)臺。

　　1.2、根據(jù)評選要求6月、7月由物業(yè)總經(jīng)理對各部門領(lǐng)班級及以上管理人員就評選主題、目的、內(nèi)容、方法和意義進行全面到位的專題培訓(xùn)，再由各部門管理人員對本部門員工進行相關(guān)知識的培訓(xùn)，使每位員工認識到“微笑服務(wù)”的重要性以及如何做好微笑服務(wù)，旨在通過活動使每位員工都成為微笑使者，時刻為業(yè)戶、客人展現(xiàn)z物業(yè)的職業(yè)微笑和真誠問候。培訓(xùn)完成后，使每位員工更深入的了解評選的目的和意義。

　　2、8月評選活動正式實施，每月21號評選。

　　3、所有員工的評選是由業(yè)戶投票、客人投票、員工匿名投票及平時工作表現(xiàn)決定。

　　4、評選月度“微笑大使”：

　　4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票，選出每個部門票數(shù)最高的一位員工為“微笑大使”候選人；各部門根據(jù)評選主題及目的，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，由部門投票選舉推薦一名微笑大使候選人。（如公共得票最高候選人與被部門推薦投票合計最高者即成為本月“微笑大使”候選人之一 ）

　　4.2、行政部在21日向評審小組成員公布微笑大使候選人以及已被評選出的“微笑大使”，22日-27日期間是候選人的觀察期，由評審小組成員對候選人進行觀察。

　　4.3、28日為最終投票日，由評審小組成員進行投票，每位成員可投票選舉三名候選人，最終得票前三名員工評選為當(dāng)月“微笑大使”;

　　七、評審組成員

　　物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、各部門第一負責(zé)人

　　八、獎勵辦法

　　1、行政部每月底收集被評選為“微笑大使”員工照片，于次月1日在員工光榮榜“微笑大使”專欄上進行公布

　　2、“微笑大使“獎勵200元/人民幣/人

　　3、被評為“微笑大使”的用工以后在晉升或調(diào)薪方面將獲得優(yōu)先考慮