物業公司會務接待工作流程及服務細則
禮儀接待組負責局總部辦公區局領導和四公司領導辦公室衛生日常保潔和7樓、6樓、4樓、3樓會議室及多功能廳會務接待工作。接待工作中主要有儀容儀表儀態、工作時間、領導辦公室衛生清潔、接待會議以及隨機性事務處理五方面：
（一）儀容儀表儀態注意事項
1．儀表：工作時必須著工裝上班，配戴統一配置（絲巾、工牌）。
2．儀容：保持面部干凈，化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品（手表除外）。
3．儀態：微笑式服務，笑容自然親切。言談舉止得體大方。
（二）工作時間注意事項
1．正常工作時間每天早8：40--8：45分打開七樓禮儀接待組辦公室門（在9：10分之前要保持辦公室門敞開，以示我們工作人員已經到崗）。
2．不論有無會議，每天先備兩壺熱水，為臨時通知會議急用。無會議通知就在辦公室坐班。
3．從當天開展工作的第一刻起，對于每一件事都要做好工作筆記，以便查詢。
4．前一天在下班之后清潔領導辦公室衛生時，如有取回已批閱的文件，要在次日9：30之前交于總經理辦公室主管文件的工作人員，并做好記錄，其中包括批閱文件的標題、哪位領導已批閱、文件字號等，以防文件丟失我們有據可查，便于查詢。
5．到收發室取回各領導當天的報紙，并按照《局領導當年報刊訂閱表》開始逐一分類和分配。盡量在上午10：30--11：00送入各領導辦公室。
6．中午11：40到二層小餐廳接待領導用餐，必須提前做到五件事：1〉打開小餐廳門；2〉檢查小餐廳衛生；3〉核對消毒柜領導用餐碗具姓名與編號相符；4〉熟知當天午餐飯菜花樣；5〉將飯菜花樣告知用餐領導，征詢并按個人要求確保無誤送到。
7．下午一點上班，有會議接待會議，無會議就在辦公室等待處理總經辦或其他領導以及各部門（各公司）隨時交辦的其它工作任務。
8．及時了解哪位領導不在辦公室，可在下午4：30之后有計劃安排清理各層領導辦公室衛生。
9．清潔完各領導辦公室衛生，在離開辦公室之前，記得查看當天的工作記錄，次日有無重要事情以及會議安排，力爭做到第二天的工作順利開展。
（三）領導辦公室衛生清潔
1．禮儀式敲門：握緊拳頭用中指輕輕敲動，每次連續三下（1、2、3），連續三次，每次中間間隔兩秒，等無人應答時，再用鑰匙開門，開門后先稱要進入房間的稱謂，**總：您好！如無反應，才方可進入。
2．1〉進入主要領導辦公室清潔工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗手間（整體浴室、整體面池、馬桶、地面）。2〉進入其余局領導及四公司領導辦公室工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗臉盆。
3．檢查事項：1〉有無要帶回的批閱件；2〉抽紙是否還需配備；3〉瓶裝純凈水是否需要再備；4〉飲水機是否還要續水。注明：每次另需檢查主要領導洗手間配置生活用品（衛生紙、香皂、毛巾）等。
4．收拾完畢，出辦公室切記鎖好房門。
（四）接待會議
1．會前籌備：1〉確定會議地點；2〉確定會議名稱和參會人數；3〉清潔會議室衛生并將桌椅擺放整齊；4〉和總經辦做好溝通，確保會議要求和服務標準；5〉根據季節性掌握續水標準要求。6〉提前半小時將會議室門、燈打開，并備好茶葉、水和抽紙。
2．會中服務：〈1〉續水：1〉等會議開始，領導就坐，從本次參會的最高領導（或主賓）處依次加水；2〉夏季第一次續水10--15分鐘，依次是15--20分鐘，第三次以后每25--30分鐘續水。冬季第一次續水15--20分鐘，第二次續水20--25分鐘，第三次以后每25--30分鐘續水。〈2〉解決隨機問題：1〉指引不了解會場周圍環境的入會人員上洗手間；2〉傳遞文件〈3〉休會期間：大型會議在休會期間為領導更換茶杯。〈4〉接待會議途中，要確保業務聯系暢通，在辦公室無人情況下，桌面必須有留言條，告知來人去向，并留下本人移動電話號碼。移動電話隨時隨地帶于身上，設置為振動模式，以便及時聯系。
3．會后服務：〈1〉會議結束提醒參會人員帶好自己物品；〈2〉待人員走完，檢查有無遺忘物品；〈3〉清潔會場衛生。
（五）隨機性事務處理
1〉領悟清楚各位領導交辦事宜；2〉做好相關記錄；3〉以及時、高效、優質的服務方式處理并完成。
篇2：公司規范公務接待差旅會務開支管理通知
z城投發〔20**〕4號
公司關于規范公務接待差旅會務開支管理的通知
公司各部室、z房產公司：
根據*zz縣委辦公室、zz縣人民政府辦公室《關于印發〈機關國內公務接待管理實施細則〉的通知》（安辦〔20**〕46號）、zz縣財政局《關于印發〈zz縣黨政機關差旅費管理暫行辦法〉的通知》（安財行〔20**〕451號）、《關于印發〈zz縣縣直機關會議費管理辦法〉的通知》（安財行〔20**〕452號）等文件精神，經研究，現將有關制度調整強調如下：
一、國內公務接待管理
（一）嚴格審批控制。公務外出必須按規定程序報批。具體程序：部室外出人員填報《公務外出審批單》→辦公室審簽→分管副總經理審批同意。重大公務活動外出，還須總經理審批同意。要求派公車或租車的，須同步填報《公務用車登記表》或《租車申請單》，按相同程序審批。
（二）實行公函制度。公務外出需對方單位接待的，由辦公室出具公函，部室外出人員攜帶外出。公務接待原則上必須由來人單位出具公函方可安排接待，接待部室必須據實填報《公務接待審批單》。
（三）依規乘坐交通工具。公務外出人員應當嚴格按照規定等級乘坐交通工具。一般性公務，公司不派公車或租車，外出人員乘坐公共交通的憑據報銷。
（四）實行對口接待。根據公司的具體業務構成，原則上由對口部室負責接待，由對口部室申請，辦公室統一安排。辦公室明確專人一名，負責接待安排。
（五）嚴格接待審批。公務接待活動要從嚴把關，從緊控制，實行統一管理。由對口部室填報《公務接待審批單》→辦公室審簽→分管副總審批。重要公務接待，還須總經理審批同意。
（六）嚴格控制陪同人員。原則上，部室對口公務接待，陪同人員不超過3人。經正、副董事長或總經理同意的公務接待，陪同人員按需決定。
（七）嚴格食宿標準。嚴格按照標準安排接待住宿用房，不得超標準安排接待住房，不得提供香煙和高檔酒水；不得使用私人會所、高消費餐飲場所。一般公務接待，住宿標準不得超過330元/人·天，伙食費不得超過130元/人·天。
（八）如實填寫接待清單。公務活動結束后，接待部室應當如實填寫完整《公務接待審批單》。審批單與派出單位公函要相一致，一起作為財務報銷憑證。
上述規定中未盡事項參照*zz縣委辦公室、zz縣人民政府辦公室《關于印發〈zz縣黨政機關國內公務接待管理實施細則〉的通知》（安辦〔20**〕46號）執行。
二、差旅費管理
（一）建立健全公務出差審批制度。出差必須按規定報經公司有關領導批準，從嚴控制出差人數和天數；嚴格差旅費預算管理，控制支出規模；嚴禁無實質內容、無明確公務目的的差旅活動，嚴禁以任何名義和方式變相旅游，嚴禁異地部門間無實質內容的學習交流和考察調研。
（二）出差人員應當按規定等級乘坐交通工具。未按規定等級乘坐交通工具的，超支部分由個人自理。
（三）住宿標準。省內市外出差，290元/人·天；市內縣外出差，260元/人·天；縣內出差，160元/人·天。
（四）伙食補助費。伙食補助費按出差自然（日歷）天數包干補助。省內市外出差，100元/·天；市內縣外出差，80元/人·天；縣內出差，80元/人·天。出差人員應當自行用餐。凡由接待單位統一安排用餐的，應向接待單位交納伙食費。
（五）市內交通費。市內交通費按出差自然（日歷）天數包干補助。省內市外出差，80元/人·天；市內縣外出差，60元/人·天；縣內出差，20元/人·天。由公司派車或租車的，不予補助市內交通費。由接待單位或其他單位提供交通工具的，應按規定標準向接待單位或其他單位交納相關費用。
（六）城市間交通費、住宿費在標準限額內憑發票據實報銷。伙食補助費和市內交通費按規定標準包干補助，不憑票報銷；當天往返的，按一天計算。未按規定支出差旅費的，超支部分由個人自理。差旅費報銷時應當提供《公務外出審批單》。
（七）公司財務部應當嚴格按規定審核差旅費開支，對未經批準出差以及超范圍、超標準開支的費用不予報銷。實際發生住宿而無住宿費發票的，不得報銷住宿費。
上述規定中未盡事項參照zz縣財政局《關于印發〈zz縣黨政機關差旅費管理暫行辦法〉的通知》（安財行〔20**〕451號）執行。
三、會議費管理
嚴格參照zz縣財政局《關于印發〈zz縣縣直機關會議費管理辦法〉的通知》（安財行〔20**〕452）執行。
四、zz房產公司根據工作實際，制定相關制度，經公司審批同意后實行。
五、上述規定自印發之日起正式實行。
特此通知。
附件《公務接待審批單》《公務外出審批單》《公務用車登記表》《租車申請單》
zz縣城鎮建設投資開發有限責任公司辦公室
二○一五年二月九日
篇3：接待和會務管理工作座談會講話
在接待和會務管理工作座談會上的講話
同志們：
為了認真傳達貫徹全市接待工作會議精神,回顧總結我區接待和會務管理工作，研究探索新形勢下接待和會務管理工作的規律特點，進一步提升我區接待和會務管理水平,使之與建設“一區三基地”的目標要求相適應，管委會決定召開全區接待和會務管理工作座談會。朱主任對這次會議很重視，親自到會并要作重要講話。下面，我主要就做好接待工作講三點意見。
一、肯定成績，增強信心，充分認識做好接待工作對推進我區各項工作的重要作用
接待工作是一個地區社會、經濟、人文、地理等資源優勢的綜合體現，是經濟社會發展水平的整體反映，是當地文明建設的微縮景觀。東錢湖旅游度假區成立以來，區黨委、管委會高度重視接待工作，在完善機制、配備人員、理順關系、提供保障等方面都給予了重點傾斜。負責接待工作的同志緊緊圍繞開發建設中心，著眼區域特點,充分發揮接待工作的窗口、橋梁作用，著力提高接待能力與水平，較好地完成了各項接待任務。
一是服務大局，促進了東錢湖的開發建設。隨著我區基礎設施不斷完善,功能項目不斷增加,區域的影響力不斷提高，來東錢湖的領導和客人越來越多。作為承擔禮儀、交際、公關職能的接待系統，堅持從為黨委、管委會中心工作服務的大局出發，以認真、嚴謹、周到的服務，精心安排好每位領導和來賓的吃、住、行，細致落實好每批領導和來賓的調研點、考察點和游覽點，既讓領導和來賓在有限的時間內，盡可能多地了解到了東錢湖的自然風光、文化底蘊和開發優勢，同時又保證了領導和來賓有時間、有精力、有愿望、有針對性地指導、幫助和支持我區的開發建設。一般地說,上級領導視察考察后,都會對我們區開發建設的宏觀問題和具體困難提出指導性意見。如“一區三基地”的目標定位就是市政府主要領導來我區調研后提出的，為我區今后的發展指明了方向。
二是發揮職能，展示了東錢湖的良好形象。據統計，20**年，我區公務接待任務共187批3480人次，其中省部級以上領導帶隊的有43批368人次;20**年，公務接待任務共203批4100人次，其中省部級以上領導帶隊的有27批910人次;20**年1--6月，公務接待任務共156批3100人次，其中省部級以上領導帶隊的有27批450人次。從以上統計可以看出，我區的公務接待任務呈逐年上升的趨勢。在完成接待任務的過程中，無論是參與接待的領導，還是各部門具體從事接待的同志，都自覺從展示東錢湖、宣傳東錢湖和推介東錢湖的目標出發，把接待工作作為連接內外的“第一窗口”和“第一形象”，注重凸顯接待工作的區域特色、時代特征和文化內涵，集中展示了我區干部群眾的精神風貌和文明程度，反映了我區的經濟社會發展水平，體現了我區歷史文化和特征優勢，展現了東錢湖人民熱情、好客、文明的良好形象，圓滿完成了包括接待黨和國家領導人在內的不同層次和規格的接待任務。同時，我們還成功參與了寧波市組織的旅洽會、浙洽會、服裝節等重大活動的接待工作，在展示東錢湖的同時,為寧波市贏得了榮譽。
三是構建平臺，加強了東錢湖與各方的交流。接待工作是送上門的工作，抓住機會，提供優質服務，可以與省內、國內乃至世界范圍內經濟、科技、文化、教育等方面的專家學者建立起廣泛的聯系，創造出豐厚的經濟效益與社會效益。為了加強與各地專家學者的聯系，我區接待部門和接待人員迎難而上，勇于創新，主動工作，較好發揮了接待工作聚集人氣“操作臺”、招商引資“立交橋”和對外聯系“高速路”的作用，積極為我區與其他地區特別是旅游區開展情況交流、信息溝通和增進聯系創造了條件。不少投資商就是通過接待看到了區域優勢、政府誠信，確定將項目落戶在了東錢湖。
總之，我區的接待工作經歷了一條接待硬件從簡到全、接待隊伍從無到有、接待任務從輕到重、接待水平從低到高的不平凡過程，取得了顯著的成績，成為了加快推動我區建設和發展一項不可或缺的重要工作。接待工作成績的取得，既是區黨委、管委會高度重視的結果，也是接待系統的同志協同努力的結果。值此機會，我代表區黨委和管委會，對在接待工作中積極努力、做出貢獻的同志們表示誠摯的感謝!
同時，我們也應該清醒地看到，在我區的接待工作中，也存在不少薄弱環節和問題，例如接待機制不夠完善、接待管理不夠規范、部分接待人員素質不高等等,這些問題都或多或少地影響了接待功能的發揮,甚至影響了區域的形象，需要我們作為提升旅游品質工程的重要內容認真加以改進。
二、大處著眼，小處入手，不斷提高接待能力和水平
接待工作不是全局但事關全局，不是中心卻影響中心，是黨委和政府工作的重要組成部分。接待工作的重要地位，對我們旅游度假區性質的單位來說，尤為明顯。如何才能做好接待工作呢?朱主任結合我們旅游度假區的實際，提出了“文明、規范、節儉”的目標要求。落實朱主任的要求，希望大家要重點強化“六種意識”。
一要強化政治、大局意識。公務接待工作是政治性、原則性很強的工作，不僅關系到東錢湖的工作全局，而且可能影響到全市乃至全省更大區域的工作。接待系統的每位同志一定要跳出接待工作就是迎來送往的思維定勢，自覺從維護東錢湖和寧波市形象、實現領導決策意圖、服務中心工作的全局高度，認真完成好每一項接待任務。特別是對一些重要的接待任務，尤其要善于從政治的角度來分析思考問題，強化政治敏銳性和嚴肅性，細致把好警衛、保密、健康、安全等每一個環節，確保接待優質高效、安全文明、萬無一失。
二要強化規范、創新意識。做好接待工作規范是基礎，創新是動力。講規范，就是要按照上級的有關規定要求，進一步統一經費管理，統一接待標準，統一協調指揮、統一調配人員等，促進接待工作制度化、規范化。講創新，就是要積極借鑒其他地區公務接待的經驗做法，通過創新與完善，探索出一條既彰顯東錢湖特色，又與時代同步的接待工作新路子。根據市委辦公廳《關于進一步規范和改進黨政機關國內公務接待工作規定》,管委會辦公室起草了《東錢湖旅游度假區公務接待管理辦法(征求意見稿)》，明確了公務接待的組織機構、適用范圍、基本要求、工作程序、接待標準、報銷程序等問題，請各部門認真審閱討論，提出修改意見，辦公室綜合修改后提交主任辦公會議審議。
三要強化服務、奉獻意識。服務是接待工作的本質，接待工作做得好不好最終要通過服務的質量和效果來體現。每位接待人員要牢固樹立全心全意為客人服務的思想，自覺把為來東錢湖的領導和來賓提供優質高效、安全文明的服務作為目標追求，針對不同客人年齡、性別和工作特點，開展主動服務、超常服務、個性化服務，并確保每一項服務都做得扎扎實實，一絲不茍。
四要強化細節、實干意識。細節決定成敗，實干決定結果，接待工作尤為如此。擬制方案、銜接協調、陪同考察、安排食宿等，每個環節都要細致、全面、不留死角，事前踩點、踏勘現場和事中安全保衛等，要做到眼見為實、耳聽為虛、現場落實、加強檢查。接待工作是一項非常辛苦的工作，接待人員必須要有吃苦受累的思想準備，培養埋頭苦干、任勞任怨的作風，切忌遇事想當然、做事講浮夸、做表面文章。
五要強化特色、文化意識。人以文化論素質,旅游區以文化論品味。搞好接待工作，除了要周密計劃、嚴密組織、熱情接待、周到服務外，很重要的一項內容，是要突出特色，提高文化品味。東錢湖有著豐富的文化底蘊，急需我們挖掘整理和宣傳。要搞好特色文化的宣傳，關鍵是要提高接待人員的文化素質。各部門一定要高度重視這項工作，使政府機關、景區景點、賓館飯店及旅行社參與接待的人員，盡快熟悉東錢湖的人文歷史、自然風光、經濟社會的基本情況和地區特色文化的要詣，通過系統準確的介紹，使領導和來賓對東錢湖有比較全面的了解，口口相傳，擴大影響。
六要強化節儉、廉潔意識。提高接待質量和水平并不是講排場、講派頭，不能認為領導重視了，就可大手大腳花錢。我們在接待工作實踐中，既要充分展示經濟社會發展和開發區建設的成就，還要大力發揚艱苦樸素的優良作風，堅持從有利公務、簡化禮儀、務實節儉、杜絕浪費的原則出發，按標準接待、按規格接待、按程序接待，真正把有限的接待經費花到刀刃上，做到節儉而不怠慢客人，儉樸而不失禮儀。
三、加強領導、協同配合，努力構建重視支持接待工作的良好氛圍
接待工作是一項系統工程，牽涉面廣，內容繁雜。要做好接待工作，就必須形成“黨政領導掛帥、接待部門牽頭、有關部門配合”的工作格局。
一要加強組織領導。各部門各單位都要牢固樹立“接待出形象、接待出環境、接待出效益、接待出生產力”的思想，進一步加強對接待工作的領導，加大對接待工作的力量投入，及時研究解決接待工作中出現的新情況新問題，進一步營造有利接待工作開展的良好氛圍。管委會辦公室要抓緊完成接待辦的調整任務，明確負責接待工作的分管領導和專門從事接待工作的具體人員，發揮好公務接待牽頭部門的作用。
二要密切部門協作。做好接待工作不僅是接待部門的任務,也是各部門各單位的共同職責。各部門的上級業務系統領導來檢查考核、m.dewk.cn專家學者來評審論證，都有一個接待問題，對口部門都必須認真接待安排好。尤其是重大的接待任務，往往涉及很多部門和單位，需要大家密切配合、齊心協力才能圓滿完成。如安全警衛、食品衛生、交通管理、環境整治、水上管理、導游解說、餐飲住宿、游覽組織等任務，需要公安部門、社管部門、交通部門、環保部門、湖區管理部門、行政執法部門、旅行社和賓館飯店、景區景點負責完成。應該說，在以前的重大接待任務中，各部門各單位協調還是很好的，表現出了應有的大局意識。希望大家牢固樹立大接待觀念，繼續發揚精誠團結、協同作戰的優良傳統，遇事多交流、多溝通，工作中多一份理解與支持，共同把接待任務完成好。同時，區接待辦要主動加強與相關部門的溝通聯系，搞好對各部門各單位接待工作的業務指導,并善于把有限的接待資源整合起來，充分發揮各種社會資源優勢。機關部門要重視與賓館飯店、景區景點等服務單位建立長期良好的合作關系，實現社會與經濟效益雙贏。同時，有關接待服務單位也要注意搞好內部設施的建設和完善，及時更新接待裝備，提高接待質量和效益。
三要加強管理和監督。財政部門要加強對接待經費的預算管理,嚴格收費和報銷制度;辦公室要嚴格對預算的執行管理,實行嚴格的經費審批制度;監察部門要加強對公務接待的檢查監督,對違犯規定,在群眾中造成不良影響的單位和人員,要嚴肅處理;各級領導干部要帶頭執行有關規定,發揮表率作用,始終保持“為民、務實、清廉”的良好形象。
四要加強隊伍建設。要把提高接待人員的綜合素質作為提升接待水平的突破口來抓，采取服務培訓、技能競賽等多種形式，使接待人員逐步專業化、規范化，真正成為東錢湖旅游形象代言人，更好地適應形勢任務發展需要。各級領導都要關心接待人員的成長進步，形成關心支持接待工作的良好氛圍。
同志們：前段時間，市政府主要領導明確提出要把東錢湖建設成為“一區三基地”的目標，區黨委在年初要求要實現“五個突破”和“兩個轉軌”，這些都對接待工作提出了新的更高的要求。接待系統每位同志都要正確認識接待工作在東錢湖發展中的重要地位，正確認識自己肩負的重要使命和責任，正確認識接待工作面臨的新情況和新問題，緊緊圍繞東錢湖開發建設這個中心，開拓創新，積極努力，推動接待工作再上新臺階，為早日實現東錢湖宏偉的發展目標作出新的更大的貢獻!