在接待和會(huì)務(wù)管理工作座談會(huì)上的講話

　　同志們：

　　為了認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹全市接待工作會(huì)議精神,回顧總結(jié)我區(qū)接待和會(huì)務(wù)管理工作，研究探索新形勢(shì)下接待和會(huì)務(wù)管理工作的規(guī)律特點(diǎn)，進(jìn)一步提升我區(qū)接待和會(huì)務(wù)管理水平,使之與建設(shè)“一區(qū)三基地”的目標(biāo)要求相適應(yīng)，管委會(huì)決定召開(kāi)全區(qū)接待和會(huì)務(wù)管理工作座談會(huì)。朱主任對(duì)這次會(huì)議很重視，親自到會(huì)并要作重要講話。下面，我主要就做好接待工作講三點(diǎn)意見(jiàn)。

　　一、肯定成績(jī)，增強(qiáng)信心，充分認(rèn)識(shí)做好接待工作對(duì)推進(jìn)我區(qū)各項(xiàng)工作的重要作用

　　接待工作是一個(gè)地區(qū)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人文、地理等資源優(yōu)勢(shì)的綜合體現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的整體反映，是當(dāng)?shù)匚拿鹘ㄔO(shè)的微縮景觀。東錢湖旅游度假區(qū)成立以來(lái)，區(qū)黨委、管委會(huì)高度重視接待工作，在完善機(jī)制、配備人員、理順關(guān)系、提供保障等方面都給予了重點(diǎn)傾斜。負(fù)責(zé)接待工作的同志緊緊圍繞開(kāi)發(fā)建設(shè)中心，著眼區(qū)域特點(diǎn),充分發(fā)揮接待工作的窗口、橋梁作用，著力提高接待能力與水平，較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　一是服務(wù)大局，促進(jìn)了東錢湖的開(kāi)發(fā)建設(shè)。隨著我區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,功能項(xiàng)目不斷增加,區(qū)域的影響力不斷提高，來(lái)東錢湖的領(lǐng)導(dǎo)和客人越來(lái)越多。作為承擔(dān)禮儀、交際、公關(guān)職能的接待系統(tǒng)，堅(jiān)持從為黨委、管委會(huì)中心工作服務(wù)的大局出發(fā)，以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)，精心安排好每位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的吃、住、行，細(xì)致落實(shí)好每批領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的調(diào)研點(diǎn)、考察點(diǎn)和游覽點(diǎn)，既讓領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓在有限的時(shí)間內(nèi)，盡可能多地了解到了東錢湖的自然風(fēng)光、文化底蘊(yùn)和開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又保證了領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓有時(shí)間、有精力、有愿望、有針對(duì)性地指導(dǎo)、幫助和支持我區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。一般地說(shuō),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察考察后,都會(huì)對(duì)我們區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的宏觀問(wèn)題和具體困難提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。如“一區(qū)三基地”的目標(biāo)定位就是市政府主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我區(qū)調(diào)研后提出的，為我區(qū)今后的發(fā)展指明了方向。

　　二是發(fā)揮職能，展示了東錢湖的良好形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年，我區(qū)公務(wù)接待任務(wù)共187批3480人次，其中省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的有43批368人次;20**年，公務(wù)接待任務(wù)共203批4100人次，其中省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的有27批910人次;20**年1--6月，公務(wù)接待任務(wù)共156批3100人次，其中省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的有27批450人次。從以上統(tǒng)計(jì)可以看出，我區(qū)的公務(wù)接待任務(wù)呈逐年上升的趨勢(shì)。在完成接待任務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論是參與接待的領(lǐng)導(dǎo)，還是各部門具體從事接待的同志，都自覺(jué)從展示東錢湖、宣傳東錢湖和推介東錢湖的目標(biāo)出發(fā)，把接待工作作為連接內(nèi)外的“第一窗口”和“第一形象”，注重凸顯接待工作的區(qū)域特色、時(shí)代特征和文化內(nèi)涵，集中展示了我區(qū)干部群眾的精神風(fēng)貌和文明程度，反映了我區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，體現(xiàn)了我區(qū)歷史文化和特征優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)了東錢湖人民熱情、好客、文明的良好形象，圓滿完成了包括接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的不同層次和規(guī)格的接待任務(wù)。同時(shí)，我們還成功參與了寧波市組織的旅洽會(huì)、浙洽會(huì)、服裝節(jié)等重大活動(dòng)的接待工作，在展示東錢湖的同時(shí),為寧波市贏得了榮譽(yù)。

　　三是構(gòu)建平臺(tái)，加強(qiáng)了東錢湖與各方的交流。接待工作是送上門的工作，抓住機(jī)會(huì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以與省內(nèi)、國(guó)內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)、科技、文化、教育等方面的專家學(xué)者建立起廣泛的聯(lián)系，創(chuàng)造出豐厚的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。為了加強(qiáng)與各地專家學(xué)者的聯(lián)系，我區(qū)接待部門和接待人員迎難而上，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)工作，較好發(fā)揮了接待工作聚集人氣“操作臺(tái)”、招商引資“立交橋”和對(duì)外聯(lián)系“高速路”的作用，積極為我區(qū)與其他地區(qū)特別是旅游區(qū)開(kāi)展情況交流、信息溝通和增進(jìn)聯(lián)系創(chuàng)造了條件。不少投資商就是通過(guò)接待看到了區(qū)域優(yōu)勢(shì)、政府誠(chéng)信，確定將項(xiàng)目落戶在了東錢湖。

　　總之，我區(qū)的接待工作經(jīng)歷了一條接待硬件從簡(jiǎn)到全、接待隊(duì)伍從無(wú)到有、接待任務(wù)從輕到重、接待水平從低到高的不平凡過(guò)程，取得了顯著的成績(jī)，成為了加快推動(dòng)我區(qū)建設(shè)和發(fā)展一項(xiàng)不可或缺的重要工作。接待工作成績(jī)的取得，既是區(qū)黨委、管委會(huì)高度重視的結(jié)果，也是接待系統(tǒng)的同志協(xié)同努力的結(jié)果。值此機(jī)會(huì)，我代表區(qū)黨委和管委會(huì)，對(duì)在接待工作中積極努力、做出貢獻(xiàn)的同志們表示誠(chéng)摯的感謝!

　　同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到，在我區(qū)的接待工作中，也存在不少薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，例如接待機(jī)制不夠完善、接待管理不夠規(guī)范、部分接待人員素質(zhì)不高等等,這些問(wèn)題都或多或少地影響了接待功能的發(fā)揮,甚至影響了區(qū)域的形象，需要我們作為提升旅游品質(zhì)工程的重要內(nèi)容認(rèn)真加以改進(jìn)。

　　二、大處著眼，小處入手，不斷提高接待能力和水平

　　接待工作不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻影響中心，是黨委和政府工作的重要組成部分。接待工作的重要地位，對(duì)我們旅游度假區(qū)性質(zhì)的單位來(lái)說(shuō)，尤為明顯。如何才能做好接待工作呢?朱主任結(jié)合我們旅游度假區(qū)的實(shí)際，提出了“文明、規(guī)范、節(jié)儉”的目標(biāo)要求。落實(shí)朱主任的要求，希望大家要重點(diǎn)強(qiáng)化“六種意識(shí)”。

　　一要強(qiáng)化政治、大局意識(shí)。公務(wù)接待工作是政治性、原則性很強(qiáng)的工作，不僅關(guān)系到東錢湖的工作全局，而且可能影響到全市乃至全省更大區(qū)域的工作。接待系統(tǒng)的每位同志一定要跳出接待工作就是迎來(lái)送往的思維定勢(shì)，自覺(jué)從維護(hù)東錢湖和寧波市形象、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖、服務(wù)中心工作的全局高度，認(rèn)真完成好每一項(xiàng)接待任務(wù)。特別是對(duì)一些重要的接待任務(wù)，尤其要善于從政治的角度來(lái)分析思考問(wèn)題，強(qiáng)化政治敏銳性和嚴(yán)肅性，細(xì)致把好警衛(wèi)、保密、健康、安全等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保接待優(yōu)質(zhì)高效、安全文明、萬(wàn)無(wú)一失。

　　二要強(qiáng)化規(guī)范、創(chuàng)新意識(shí)。做好接待工作規(guī)范是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是動(dòng)力。講規(guī)范，就是要按照上級(jí)的有關(guān)規(guī)定要求，進(jìn)一步統(tǒng)一經(jīng)費(fèi)管理，統(tǒng)一接待標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮、統(tǒng)一調(diào)配人員等，促進(jìn)接待工作制度化、規(guī)范化。講創(chuàng)新，就是要積極借鑒其他地區(qū)公務(wù)接待的經(jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)創(chuàng)新與完善，探索出一條既彰顯東錢湖特色，又與時(shí)代同步的接待工作新路子。根據(jù)市委辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作規(guī)定》,管委會(huì)辦公室起草了《東錢湖旅游度假區(qū)公務(wù)接待管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，明確了公務(wù)接待的組織機(jī)構(gòu)、適用范圍、基本要求、工作程序、接待標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷程序等問(wèn)題，請(qǐng)各部門認(rèn)真審閱討論，提出修改意見(jiàn)，辦公室綜合修改后提交主任辦公會(huì)議審議。

　　三要強(qiáng)化服務(wù)、奉獻(xiàn)意識(shí)。服務(wù)是接待工作的本質(zhì)，接待工作做得好不好最終要通過(guò)服務(wù)的質(zhì)量和效果來(lái)體現(xiàn)。每位接待人員要牢固樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，自覺(jué)把為來(lái)東錢湖的領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)高效、安全文明的服務(wù)作為目標(biāo)追求，針對(duì)不同客人年齡、性別和工作特點(diǎn)，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、超常服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，并確保每一項(xiàng)服務(wù)都做得扎扎實(shí)實(shí)，一絲不茍。

　　四要強(qiáng)化細(xì)節(jié)、實(shí)干意識(shí)。細(xì)節(jié)決定成敗，實(shí)干決定結(jié)果，接待工作尤為如此。擬制方案、銜接協(xié)調(diào)、陪同考察、安排食宿等，每個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)致、全面、不留死角，事前踩點(diǎn)、踏勘現(xiàn)場(chǎng)和事中安全保衛(wèi)等，要做到眼見(jiàn)為實(shí)、耳聽(tīng)為虛、現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、加強(qiáng)檢查。接待工作是一項(xiàng)非常辛苦的工作，接待人員必須要有吃苦受累的思想準(zhǔn)備，培養(yǎng)埋頭苦干、任勞任怨的作風(fēng)，切忌遇事想當(dāng)然、做事講浮夸、做表面文章。

　　五要強(qiáng)化特色、文化意識(shí)。人以文化論素質(zhì),旅游區(qū)以文化論品味。搞好接待工作，除了要周密計(jì)劃、嚴(yán)密組織、熱情接待、周到服務(wù)外，很重要的一項(xiàng)內(nèi)容，是要突出特色，提高文化品味。東錢湖有著豐富的文化底蘊(yùn)，急需我們挖掘整理和宣傳。要搞好特色文化的宣傳，關(guān)鍵是要提高接待人員的文化素質(zhì)。各部門一定要高度重視這項(xiàng)工作，使政府機(jī)關(guān)、景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店及旅行社參與接待的人員，盡快熟悉東錢湖的人文歷史、自然風(fēng)光、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本情況和地區(qū)特色文化的要詣，通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確的介紹，使領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓對(duì)東錢湖有比較全面的了解，口口相傳，擴(kuò)大影響。

　　六要強(qiáng)化節(jié)儉、廉潔意識(shí)。提高接待質(zhì)量和水平并不是講排場(chǎng)、講派頭，不能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)重視了，就可大手大腳花錢。我們?cè)诮哟ぷ鲗?shí)踐中，既要充分展示經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)的成就，還要大力發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持從有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)的原則出發(fā)，按標(biāo)準(zhǔn)接待、按規(guī)格接待、按程序接待，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)花到刀刃上，做到節(jié)儉而不怠慢客人，儉樸而不失禮儀。

　　三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)同配合，努力構(gòu)建重視支持接待工作的良好氛圍

　　接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，牽涉面廣，內(nèi)容繁雜。要做好接待工作，就必須形成“黨政領(lǐng)導(dǎo)掛帥、接待部門牽頭、有關(guān)部門配合”的工作格局。

　　一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門各單位都要牢固樹立“接待出形象、接待出環(huán)境、接待出效益、接待出生產(chǎn)力”的思想，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大對(duì)接待工作的力量投入，及時(shí)研究解決接待工作中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，進(jìn)一步營(yíng)造有利接待工作開(kāi)展的良好氛圍。管委會(huì)辦公室要抓緊完成接待辦的調(diào)整任務(wù)，明確負(fù)責(zé)接待工作的分管領(lǐng)導(dǎo)和專門從事接待工作的具體人員，發(fā)揮好公務(wù)接待牽頭部門的作用。

　　二要密切部門協(xié)作。做好接待工作不僅是接待部門的任務(wù),也是各部門各單位的共同職責(zé)。各部門的上級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查考核、m.dewk.cn專家學(xué)者來(lái)評(píng)審論證，都有一個(gè)接待問(wèn)題，對(duì)口部門都必須認(rèn)真接待安排好。尤其是重大的接待任務(wù)，往往涉及很多部門和單位，需要大家密切配合、齊心協(xié)力才能圓滿完成。如安全警衛(wèi)、食品衛(wèi)生、交通管理、環(huán)境整治、水上管理、導(dǎo)游解說(shuō)、餐飲住宿、游覽組織等任務(wù)，需要公安部門、社管部門、交通部門、環(huán)保部門、湖區(qū)管理部門、行政執(zhí)法部門、旅行社和賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)負(fù)責(zé)完成。應(yīng)該說(shuō)，在以前的重大接待任務(wù)中，各部門各單位協(xié)調(diào)還是很好的，表現(xiàn)出了應(yīng)有的大局意識(shí)。希望大家牢固樹立大接待觀念，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，遇事多交流、多溝通，工作中多一份理解與支持，共同把接待任務(wù)完成好。同時(shí)，區(qū)接待辦要主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，搞好對(duì)各部門各單位接待工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),并善于把有限的接待資源整合起來(lái)，充分發(fā)揮各種社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)。機(jī)關(guān)部門要重視與賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)等服務(wù)單位建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。同時(shí)，有關(guān)接待服務(wù)單位也要注意搞好內(nèi)部設(shè)施的建設(shè)和完善，及時(shí)更新接待裝備，提高接待質(zhì)量和效益。

　　三要加強(qiáng)管理和監(jiān)督。財(cái)政部門要加強(qiáng)對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,嚴(yán)格收費(fèi)和報(bào)銷制度;辦公室要嚴(yán)格對(duì)預(yù)算的執(zhí)行管理,實(shí)行嚴(yán)格的經(jīng)費(fèi)審批制度;監(jiān)察部門要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的檢查監(jiān)督,對(duì)違犯規(guī)定,在群眾中造成不良影響的單位和人員,要嚴(yán)肅處理;各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,發(fā)揮表率作用,始終保持“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。

　　四要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要把提高接待人員的綜合素質(zhì)作為提升接待水平的突破口來(lái)抓，采取服務(wù)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等多種形式，使接待人員逐步專業(yè)化、規(guī)范化，真正成為東錢湖旅游形象代言人，更好地適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)發(fā)展需要。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要關(guān)心接待人員的成長(zhǎng)進(jìn)步，形成關(guān)心支持接待工作的良好氛圍。

　　同志們：前段時(shí)間，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)明確提出要把東錢湖建設(shè)成為“一區(qū)三基地”的目標(biāo)，區(qū)黨委在年初要求要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破”和“兩個(gè)轉(zhuǎn)軌”，這些都對(duì)接待工作提出了新的更高的要求。接待系統(tǒng)每位同志都要正確認(rèn)識(shí)接待工作在東錢湖發(fā)展中的重要地位，正確認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的重要使命和責(zé)任，正確認(rèn)識(shí)接待工作面臨的新情況和新問(wèn)題，緊緊圍繞東錢湖開(kāi)發(fā)建設(shè)這個(gè)中心，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極努力，推動(dòng)接待工作再上新臺(tái)階，為早日實(shí)現(xiàn)東錢湖宏偉的發(fā)展目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

篇2：市人民醫(yī)院工休座談會(huì)制度

　　

　　某市人民醫(yī)院工休座談會(huì)制度

　　工休座談作為醫(yī)患交流的方式之一，在醫(yī)院病區(qū)管理中占有十分重要的地位，為更好地加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)我院實(shí)際情況，制訂工休座談會(huì)制度：

　　一、各病區(qū)利用多種形式，每月召開(kāi)工休座談會(huì)一次，要有針對(duì)性，氣氛和諧，達(dá)到醫(yī)患充分交流的目的;

　　二、工休座談會(huì)的內(nèi)容主要介紹醫(yī)院概況、病區(qū)管理、專科特點(diǎn)、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、專家們工作業(yè)績(jī)、患者在住院期間感受、對(duì)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)服務(wù)、環(huán)境、飲食的反饋等，使患者及家屬對(duì)醫(yī)院有一定程度的了解，對(duì)所住科室產(chǎn)生信任感，為患者就醫(yī)和其以后的咨詢提供方便;

　　三、要采用顯而易見(jiàn)的典型事例進(jìn)行宣教工作，共同探討，使患者和家屬在思想上重視和接受醫(yī)院的規(guī)章制度，使醫(yī)院病區(qū)管理在醫(yī)院管理中起到積極作用;

　　四、要采用靈活的宣教方法召開(kāi)工休座談會(huì)，防止照本宣科，過(guò)分偏重疾病護(hù)理的理論知識(shí)，多采用醫(yī)學(xué)理論知識(shí)與臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的講授方式;

　　五、增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和進(jìn)取心，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的科學(xué)水平，鍛煉和提高他們與患者的溝通能力，尊重患者的權(quán)益，使醫(yī)患之間座談順利、心情舒暢;

　　六、醫(yī)務(wù)人員與患者座談時(shí)，要實(shí)事求是、誠(chéng)懇地討論病區(qū)管理工作，共同探討防病治病的方法和衛(wèi)生保健措施，取得患者的合作與支持，特別是對(duì)待提出的批評(píng)意見(jiàn)一定要尊重事實(shí)，有錯(cuò)就糾，對(duì)患方所做的承諾要及時(shí)履行，以此提高科室的知名度，樹立了良好的醫(yī)院形象。

　　

篇3：醫(yī)院工休座談會(huì)制度（6）

　　醫(yī)院工休座談會(huì)制度(六)

　　1、工休座談會(huì)每月召開(kāi)一次，由科主任或護(hù)士長(zhǎng)召集，醫(yī)生、護(hù)士代表參加。

　　2、工休座談會(huì)除向病人宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見(jiàn)和建議。

　　3、臨床科室應(yīng)建立工休座談會(huì)記錄本，每次記錄須有病人代表簽字。

　　4、對(duì)病人的意見(jiàn)及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門及人員解決。因故暫時(shí)不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向病人解釋，并取得病人諒解。

　　5、有關(guān)部門或人員接到臨床科室送交的意見(jiàn)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并將處理情況書面反饋臨床科室。由臨床科室負(fù)責(zé)向病人代表反饋。

　　6、醫(yī)務(wù)人員不得因病人提出意見(jiàn)而以任何方式刁難及報(bào)復(fù)病人。