酒店系統前臺管理規定(二)

　　1、當班人員各自管理自己的有關登記單或帳單，交班時轉交下班，夜審人員將當天的所有帳單及財務要求的有關報表在第二天上班時上交財務。

　　2、當班人員必須將各自所有單據完整無誤地輸入電腦。

　　1）不遺漏單據，不誤增單據，不錯入單據。

　　2）所有預定單、住客單（不論是否有房租）和非住客單都必須如實輸入電腦（包括留房訂金）。

　　3）接待客人時，必須將同房人也同時輸入電腦，姓名不知以代號代替，團體資料至少有一真實中文名。

　　4）客人預定或登記入住時，任何客人都進行"轉熟客"登記，如是協議單位客人，必須在"合約單位"處選擇相應的協議單位或個人，按協議價輸入房價；銷售部門定期核對協議，有變動條款即時在電腦中修正。

　　5）團體登記時，無論事前有無預定，在電腦中先做預定再按預定登記該團體。

　　6）團體預定或登記時，所有團體（包括由一人付押金的以散客名義登記的小團隊）均進行分帳，將A帳頁中的項目全部分到B帳頁中， 以便收銀結帳工作，在客人交押金時，收銀員要問清同來人中的真正結帳人，然后接待將其指定為B帳付款人。

　　7）團體如有個人消費時，將其帳務輸入其A帳頁中。

　　8）團隊登記時是否全部抵達，按客人實際到達情況選擇"全部"或"部分"。

　　9）交班前，當班人必須將手中的所有單據與電腦中的記錄帳務核對。

　　10）在電腦中的操作都必須有原始手工依據，如進行AR掛帳、調帳、取消帳工作須有領導認可，并作好準備。

　　11）夜審人員在進行電腦夜審時，將當天所有單據再進行一次核對，確保無誤后方可進行夜審，夜審完后，按財務要求打印出有關報表。

　　A、可通過REC201客房對租報表或RES206在住客人報表核對當日在住客人和房租，前臺接待夜審20分鐘前打印出REC201客房對租表和當日離店客人報表。

　　B、通過AUD107夜審帳單報表（當日）、CAH020前臺收銀平衡試算表、CAH202非住客結余報表、CAH201當前住客結余報表等查核當日所有的帳務情況。前臺收銀在夜審后打印CAH020前臺收銀平衡試算表、CAH202非住客結余報表、CAH108收款/結帳累總表，并按報表統計有無金額上交財務，統計不一致的，必須查明原因，在上交的報表中說明，并注明操作人員。

　　3、前臺電腦除當班操作員和有關管理人員外，其他人不得操作。

　　4、入A、B帳時，入帳窗口中選擇的帳頁應與主畫頁中選擇的帳頁保持一致。

　　5、在有押金的客人結帳時，確保所有的入帳單據（包括物賠）已輸入電腦后，先將客人所有押金以退款的結帳方式在電腦中退還，再將客人的實際所有消費按人民幣結帳方式進行帳務處理，之后按退房流程操作。

　　6、退房后及時打單，帳單上必須有客人簽字。

　　7、鐘點房客人入住時，按全日價收取押金，并作好相應備注，登記房價按全日價登記，客人結帳退房時按實際消費入帳并結帳，退房后打單簽字。

　　8、轉帳客人的帳單在轉帳后打印轉帳帳單，帳單上必須有客人和帳目接收方簽字，說明帳目的去向，由一人付押金的同來散客之間的內部轉帳可省此程序。

　　9、即消費即結帳的客人不論是住客還是非住客均以相應非客帳為其入帳到以"散客"命名的非客帳上并結帳，作好相應的備注（備注完后不使用回車鍵，直接點擊確認鍵），該帳戶上的當天消費情況由夜審人員在夜審前統一打單。

　　10、如有大型非客消費時，必須單獨為其建一個非客帳戶，收取押金，按在住客的帳務處理方式處理。

　　11、非正式掛帳的住店客人的帳目在有關管理人員認可臨時掛帳的，以該客人名義建非客帳，將其住客帳轉到非客帳上，并打印非客帳單讓該客人和認可的管理人員簽字，并注明付款期限，同時上報財務。

　　12、有協議的、財務認可的掛帳單位每次消費結帳退房后的打印帳單上必須有掛帳單位的授權人簽字，并注明所掛的掛帳單位名稱、電話或身份證號碼。

　　13、當日所有押金與結帳金額全部上交財務，前臺收銀處留3000元備用金，不夠的及時向財務申領。

　　14、前臺接待將常客、VIP客人的消費進行分類統計（手工），與電腦核對，無誤后填制手工報表，一式兩份，財務部一份、客房部一份；

　　另注：1、房務部人工做一份住客報表，注明客人真正住、離店日期。

　　2、協議單位必須有簽單人，所有客人消費必須該簽字人補簽字，或簽單人相應授權（最好以文字形式）。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇2：酒店式公寓前臺收銀員職責

　　酒店式公寓前臺收銀員崗位職責

　　職務概述：

　　負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。

　　職責范圍：

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

　　3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

　　4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

　　5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

　　6、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

　　7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

　　簽署人：物業服務有限公司

篇3：酒店前臺接待員崗位工作職責工作流程

　　酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

　　接待員崗位職責

　　1.服從接待處經理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3.隨時接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

　　6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營業報表。

　　8.注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

　　2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

　　3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

　　9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

　　中班

　　1.與早班第一點相同。

　　2.與早班第二點相同。

　　3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

　　5.打印“戶口申報表”報戶口。

　　6.第6與早班的第八項相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1.第1、2點與早班相同。

　　2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4.按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。

　　5.與早班的8相同。

　　6.簽收各部門鑰匙。

　　7.按規定時間打印剩余報表。

　　8.打掃環境衛生。

　　9.與早班第9相同。