酒店（度假村）前臺(tái)員工基本服務(wù)程序

　　1、向客人微笑問(wèn)好，詢問(wèn)其是否已預(yù)訂；

　　2、查訂房，核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)（到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等）；

　　3、請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照；

　　4、按客人要求分配房間；

　　5、協(xié)助客人填寫(xiě)出入住登記表，檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件；

　　6、確認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類及付款方式；

　　7、應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　　8、團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間；

　　9、團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由領(lǐng)班及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹酒店的情況；

　　10、將裝有房卡的卡夾發(fā)給客人；

　　11、主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；

　　12、客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問(wèn)候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房；

　　13、接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無(wú)變化；人數(shù)及客人姓名有無(wú)變化；用餐要求有無(wú)變化；對(duì)叫醒服務(wù)的要求；離店安排；

　　14、有行旅時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，前廳必須盡快組織力量將行李送往客房；

　　15、接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門

　　16、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　17、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài)；

　　18、檢查核對(duì)電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂；

　　19、做好預(yù)訂單的資料記錄；完成好當(dāng)天預(yù)訂，未能完成的做好交班工作。

　　20、對(duì)每一個(gè)在酒店住客叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

　　21、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間。及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

　　22、夜班叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。

　　23、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

　　24、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。

　　25、注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知房務(wù)中心，記錄在交接本上。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對(duì)客解釋工作。

　　c)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　d)負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報(bào)考核成績(jī)并上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門內(nèi)部信息，定期組織召開(kāi)前臺(tái)工作會(huì)議。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域會(huì)議室管理，對(duì)客租用接待及安排會(huì)議服務(wù)等工作。

　　g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對(duì)客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。