小區(qū)物業(yè)手冊(cè)序言

　　為保證業(yè)主有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，我們每位管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：

　　服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；

　　服務(wù)行為，合理規(guī)范；

　　服務(wù)效率，及時(shí)快捷；

　　服務(wù)效果，完好滿意。

　　小區(qū)管理處負(fù)責(zé)業(yè)主之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)主事務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)主的教育，使他們進(jìn)駐小區(qū)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)主彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量，予業(yè)主認(rèn)識(shí)。此外，亦要讓業(yè)主明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法及向業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署之文件，需辦理之手續(xù)（如裝修手續(xù)、物品放行手續(xù)）及退場(chǎng)程序等。編制成業(yè)主手冊(cè)提供予業(yè)主參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理處亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù)，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。

篇2：清江物業(yè)保安工作手冊(cè)考核試題

　　清江物業(yè)保安工作手冊(cè)考核試題

　　一、填空題(每空1分，共計(jì)35分)

　　1、發(fā)生緊急突發(fā)事故應(yīng)及時(shí)_____，并做好防止擴(kuò)大和_____工作。

　　2、服從管理，聽從安排，一級(jí)對(duì)一級(jí)_____。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事必須_____，逐級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)后方可_____。

　　4、愛護(hù)財(cái)物，警械器具，不得轉(zhuǎn)借或_____。

　　5、人員應(yīng)提前_____到指定地點(diǎn)列隊(duì)，接受代班在上崗前的_____及上級(jí)有關(guān)指示精神的傳達(dá)。

　　6、交接班人員在換崗時(shí)要相互_____。

　　7、接班人員未到，當(dāng)班人不得_____。

　　8、出小區(qū)的大件必須有_____陪同，或_____方可放行并做好記錄。

　　9、車輛出入，公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)出入必須_____。

　　10、來(lái)客來(lái)訪人員須出示__________做好登記后，有特別要求的須經(jīng)_____的同意方可入內(nèi)。

　　11、車輛的主人(使用人)不得在區(qū)內(nèi)_____、、清掃車上雜物。

　　12、堅(jiān)持__________的消防方針，始終把預(yù)防放在首位。

　　13、清江西苑管理處現(xiàn)在托管的樓棟數(shù)是__________棟，共有_____個(gè)單元。

　　14、加強(qiáng)裝修管理，嚴(yán)禁私拉亂接。業(yè)主在裝修過(guò)程中必須配備_____。(1211干粉2公斤瓶裝__________只。)

　　15、執(zhí)勤期間，精神集中、_____、_____。

　　16、樹立服務(wù)第一、_____的方針。

　　17、根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)保安這一特殊崗位，本著實(shí)事求是、_____的原則，公司采取__________方式進(jìn)行考核。

　　18、滿足業(yè)主(住戶)的合理要求，做到三個(gè)一樣:○1_____;○2__________;○3_____。

　　19、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則中:現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪分子獎(jiǎng)勵(lì)_____分，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)_____分。

　　20、處罰細(xì)則中:對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，不能__________、_____、_____完成的處罰2分。

　　二、判斷改錯(cuò)題(認(rèn)為題意對(duì)的在括號(hào)內(nèi)打"√"，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打"×"，并在改正欄進(jìn)行正確的修改。每題5分，共計(jì)20分)

　　1、裝修過(guò)程中嚴(yán)禁動(dòng)用明火。如確實(shí)需要?jiǎng)佑妹骰鸬模邢榔鞑姆娇墒┕ぁ?)

　　改正:

　　2、在不影響本職工作的同時(shí)，有責(zé)任提供舉手之勞的幫助。()

　　改正:

　　3、巡邏執(zhí)勤人員應(yīng)根據(jù)代班布置的區(qū)域及線路實(shí)施間斷巡邏執(zhí)勤。()

　　改正:

　　4、做好安全防范的預(yù)防措施，妥善處理好當(dāng)班中的問題并及時(shí)上報(bào)。()

　　改正:

　　三、簡(jiǎn)答題(每題十分，共計(jì)20分)

　　1、對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定是什么?

　　2、保安人員的職責(zé)是什么?

　　四、作為一名清江花苑物業(yè)公司的員工，你認(rèn)為通過(guò)怎樣的保安服務(wù)，能體現(xiàn)清江物業(yè)人的服務(wù)理念及服務(wù)水準(zhǔn)?(本題25分)

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):前期物業(yè)管理控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)：前期物業(yè)管理控制程序

　　1.目的

　　通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環(huán)境，滿足住戶的需要。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。

　　3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問題的處理工作。

　　4.控制程序

　　4.1策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況，根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況，組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

　　4.2接管驗(yàn)收

　　4.2.1由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排，組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。

　　4.2.2物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物，核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料，對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中進(jìn)行記錄。

　　4.2.3接管驗(yàn)收合格后，由參加驗(yàn)收各方在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中簽署驗(yàn)收合格意見，辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：

　　a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料；

　　b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說(shuō)明書。

　　4.3由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍，制定有關(guān)的管理制度：

　　4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，滿足前期物業(yè)管理的要求。

　　4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍，對(duì)招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓(xùn)。

　　4.3.3制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度，并作好培訓(xùn)工作。

　　4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門，包括：街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門，建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。

　　4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)

　　4.5.1及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續(xù)書”和“收費(fèi)通知書”。

　　4.5.2做好住戶入住的服務(wù)工作：

　　a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況，接收住戶的咨詢；

　　b)住戶簽定“管理公約”；

　　c)組織住戶驗(yàn)收房屋，驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交；

　　d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求，制訂“裝修管理規(guī)定”，做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。

　　4.6由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作：

　　4.6.1保潔綠化工作，執(zhí)行Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。

　　4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

　　4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。

　　4.6.4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法，收繳物業(yè)管理費(fèi)。

　　4.7依據(jù)Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》，做好顧客意見投訴的處理工作。

　　5．質(zhì)量記錄

　　5.1QR23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表

　　5.2QR23-02入伙通知書

　　5.3QR23-03入伙手續(xù)書

　　6．支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

　　6.2Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》

　　6.3Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》

　　6.4Q/TZH

-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》