物業(yè)管理手冊的使用指南
1 管理公司
1.1 通過本手冊及其支持文件的編制和實施，管理公司可以系統(tǒng)地對物業(yè)服務運
作進行策劃、指導和控制。管理公司應將本手冊的實施監(jiān)督和修訂完善作為其履行管理責任的重要內容，不斷豐富和積累物業(yè)服務運作的管理經(jīng)驗，持續(xù)提升決策和監(jiān)督水平。
1.2 本手冊及其支持文件是管理公司評價各項目所在公司、物業(yè)分公司物業(yè)管理業(yè)務運作效率和規(guī)范程度的客觀依據(jù)，管理公司在審查項目所在公司、物業(yè)分公司提交的工作計劃、報告，或進行現(xiàn)場檢查時，均應評估項目所在公司、物業(yè)分公司業(yè)務運作過程及其結果與本手冊規(guī)定的符合程度。
1.3 管理公司物業(yè)管理部及其他職能部門在項目開發(fā)前期階段，必須按本手冊及其支持文件的規(guī)定認真履行其在物業(yè)服務領域的具體操作職責。
2 項目所在公司
2.1 項目所在公司在項目開發(fā)前期階段履行物業(yè)服務領域的具體操作職責，以及對物業(yè)分公司的日常物業(yè)服務運作實施監(jiān)督時必須依據(jù)本手冊及其支持文件的規(guī)定。
2.2 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，項目所在公司在組建新的物業(yè)分公司(及管理處)時，可依據(jù)本手冊及其支持文件對新公司員工進行系統(tǒng)的業(yè)務制度培訓，并將本手冊及其支持文件作為新公司管理層實施業(yè)務運作管理的基礎。
2.3 本手冊及其支持文件的學習、應用和完善，是項目所在公司人員不斷加深物業(yè)后期服務的專業(yè)認識，規(guī)避房產開發(fā)過程中的物業(yè)服務風險，并對物業(yè)分公司實施有效監(jiān)督的重要途徑之一。
3 物業(yè)分公司
1 本手冊及其支持文件明確了管理公司對物業(yè)分公司業(yè)務運作的基本要求，是各物業(yè)分公司進行溝通和決策的基本規(guī)范。
2 各物業(yè)分公司在具體物業(yè)服務過程中，必須遵循本手冊及其支持文件的強制性規(guī)定。
3 各物業(yè)分公司在日常管理工作中，應將本手冊及其支持文件作為員工業(yè)務培訓的基本內容，所有新入職員工均必須學習本手冊及其支持文件的規(guī)定，并作為正式聘用的考核依據(jù)之一。
4 通過本手冊的修訂完善和實施，各物業(yè)分公司可以有效地學習、交流成功的業(yè)務運作經(jīng)驗。
篇2：物業(yè)管理公司管理手冊序言
物業(yè)管理有限公司管理手冊序言
**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于MM房地產開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責處理MM房地產轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務。設有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。
自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以"依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務第一"的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務，力求使MM房地產轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。
在對物業(yè)進行管理的同時，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項服務，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
**市zz物業(yè)管理有限公司
20**年*月**日
篇3：《物業(yè)服務管理手冊》致業(yè)主一封信
《物業(yè)服務管理手冊》致業(yè)主的一封信
親愛的朋友：
今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業(yè)服務管理手冊》刊印出版了，這標志著我們的物業(yè)服務將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。
很感謝您選擇了zz·**，正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產開發(fā)有限公司要在麻城得到長足的發(fā)展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。
人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發(fā)的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。
正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產開發(fā)有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。
當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業(yè)管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業(yè)服務的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。
謝謝！
zz房地產開發(fā)有限公司
*園物業(yè)管理有限公司