物業(yè)管理手冊(cè)術(shù)語(yǔ)和定義

　　1 公司簡(jiǎn)稱

　　1.1 本手冊(cè)全部采用EE集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)各級(jí)管理 組織的簡(jiǎn)稱，如：管理公司、項(xiàng)目所在公司。

　　1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指"大連EE物業(yè)管理有限公司"在各地區(qū)設(shè)立的分公司，負(fù)責(zé)

　　EE地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。 各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項(xiàng)目所在公司，管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)

　　項(xiàng)目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　2 相關(guān)管理術(shù)語(yǔ)

　　本手冊(cè)完全采用 ISO9000:2000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義，包括(不限于)： 質(zhì)量、顧客滿意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)、供方、過(guò)程(流程)、 項(xiàng)目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評(píng)審 等等。

　　3 自定義術(shù)語(yǔ)

　　3.1 管理制度 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)"管理制度"的定義和解釋，并將

　　"管理制度"與 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的"文件"定義統(tǒng)一起來(lái)。

　　3.2 備案、核準(zhǔn)與審批 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)"備案"、"核準(zhǔn)"、"審批"的

　　定義和解釋，并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。

　　3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) "物業(yè)管理"的定義完全采用國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定，"是指業(yè)主通

　　過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動(dòng)。"

　　為突出本公司在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)定位，強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色，本手冊(cè)

　　及其支持文件中均將"物業(yè)管理"稱為"物業(yè)服務(wù)"。"物業(yè)服務(wù)"、"物業(yè)管理"、 "物業(yè)管理服務(wù)"在本手冊(cè)及其支持文件中具有相同的含義。

　　3.4 顧客 "顧客"是指物業(yè)服務(wù)的接受者，具體包括業(yè)主、租賃住戶，以及配套商業(yè)網(wǎng)

　　點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商戶或其他物業(yè)使用人。

　　3.5 前期介入 "前期介入"是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項(xiàng)目前，依據(jù)開發(fā)商要

　　求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定，有償參與項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中涉及 有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動(dòng)。

　　項(xiàng)目對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內(nèi)開發(fā)項(xiàng)目的前期介入階段和內(nèi)容，各級(jí)物業(yè)管理部門(公司)必

　　須按本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務(wù)部門(公司)的具體要求執(zhí)行。

　　3.6 專責(zé)人員 "專責(zé)"是指對(duì)某一項(xiàng)工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任，或主要責(zé)任。但"專責(zé)"并不

　　意味著專職，也可以是兼職。

　　3.7 授權(quán)人員(部門) "授權(quán)人"或"授權(quán)人員"是指公司規(guī)定具有某項(xiàng)決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的

　　人員，授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定，也可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需 要，在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時(shí)授權(quán)。

　　臨時(shí)授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級(jí)權(quán)力授予人承擔(dān)，除非該項(xiàng)授權(quán)得到了更高一 級(jí)管理人員的書面批準(zhǔn)。

篇2：物業(yè)管理公司管理手冊(cè)序言

　　物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)序言

　　**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于MM房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理MM房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財(cái)務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。

　　自去年二月份成立至今，迎來(lái)第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以"依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一"的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使MM房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢(mèng)寐以求的安居家園。

　　在對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí)，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項(xiàng)服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來(lái)人或來(lái)函表?yè)P(yáng)。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

　　**市zz物業(yè)管理有限公司

　　20**年*月**日

篇3：《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》致業(yè)主一封信

　　《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》致業(yè)主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對(duì)話，我們感到由衷的高興。因?yàn)槲覀兊摹段飿I(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》刊印出版了，這標(biāo)志著我們的物業(yè)服務(wù)將登上一個(gè)新的臺(tái)階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當(dāng)初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司要在麻城得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就要建立在為您和您的家人提供一個(gè)理想家園的基礎(chǔ)上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個(gè)屬于私人的地方，是內(nèi)心的一種感覺，是一個(gè)讓人遠(yuǎn)離憂慮的處所，是長(zhǎng)路出發(fā)的起點(diǎn)和征途回訪的歸宿。家既是一個(gè)可居可歇可娛的場(chǎng)所，也可以是一個(gè)理想的個(gè)人工作空間。走進(jìn)家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢(mèng)想，所以zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實(shí)。我們相信您需要的住宅應(yīng)該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當(dāng)您可以驕傲地說(shuō)你家住在zz·**的時(shí)候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業(yè)管理公司一起為您提供了這本小冊(cè)子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業(yè)服務(wù)的一個(gè)開始，更是我們平等交流的一個(gè)園地。

　　謝謝！

　　zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　*園物業(yè)管理有限公司