物業(yè)管理手冊：管理組織

　　1組織層次

　　物業(yè)服務(wù)的決策和運營在管理層次上分為四級：

　　1)管理公司(物業(yè)管理部)，負責(zé)管理公司范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)的總體經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和評價。

　　2)項目所在公司對所屬物業(yè)分公司實施管理，接受管理公司物業(yè)管理決策、監(jiān)督和評價。

　　3)物業(yè)分公司，負責(zé)具體項目物業(yè)服務(wù)的策劃、組織、實施和控制，接受物業(yè)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　4)物業(yè)分公司管理處，負責(zé)具體項目的物業(yè)服務(wù)提供。

　　2組織機構(gòu)圖

　　集團財務(wù)部

　　管理公司(經(jīng)營管理委員會)

　　管理公司財務(wù)部

　　物業(yè)管理部

　　項目所在公司

　　項目所在公司財務(wù)部

　　各地物業(yè)分公司

　　品質(zhì)部

　　管理處

　　工程部門

　　相關(guān)說明：

　　1)劃虛線部門可根據(jù)管理需要靈活設(shè)置，這些部門可歸物業(yè)分公司直接領(lǐng)導(dǎo)，也可設(shè)置于管理處級別以下。

　　2)物業(yè)分公司各級組織架構(gòu)及崗位設(shè)置須經(jīng)管理公司經(jīng)營管理委員會審批

　　（見7.2節(jié)《物業(yè)分公司及管理處組建》）。

　　3)物業(yè)分公司總經(jīng)理為項目所在公司經(jīng)營委員會成員。

　　管理公司的物業(yè)管理職能（由物業(yè)管理部執(zhí)行）

　　1.策劃

　　1.1負責(zé)管理公司物業(yè)管理的總體策劃，組織擬定管理公司中長期物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。

　　1.2負責(zé)策劃和建立管理公司物業(yè)管理體系，并組織、指導(dǎo)和監(jiān)督體系運行。

　　1.3確定《物業(yè)管理方案》的編寫原則，指導(dǎo)物業(yè)分公司（籌建處）制定物業(yè)管理方案。

　　1.4負責(zé)審核項目整體（分期）物業(yè)目標管理責(zé)任書暨年度目標管理責(zé)任書，并全程監(jiān)控。

　　2.監(jiān)督與指導(dǎo)

　　2.1監(jiān)督各項目所在公司嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、AU*地產(chǎn)物業(yè)管理制度。

　　2.2定期對項目所在公司在物業(yè)管理方面實行監(jiān)督審核、業(yè)績考評。

　　2.3負責(zé)組織第三方業(yè)主滿意度調(diào)查，提出年度業(yè)主滿意度分析報告。

　　2.4監(jiān)控各項目物業(yè)管理工作進度。

　　2.5指導(dǎo)與項目開盤、入伙有關(guān)的物業(yè)管理工作。

　　2.6指導(dǎo)物業(yè)分公司開展物業(yè)管理日常工作。

　　3.成本控制

　　3.1協(xié)助財務(wù)部監(jiān)控物業(yè)分公司經(jīng)濟運行狀況，組織核算物業(yè)管理成本。

　　3.2負責(zé)與物業(yè)管理相關(guān)的大額采購的審核。

　　4.人事

　　4.1對物業(yè)分公司管理層的任命提出人事建議。

　　4.2審核物業(yè)分公司組織架構(gòu)、薪酬體系。

　　5.前期介入

　　5.1負責(zé)項目所在地同質(zhì)同類樓盤的調(diào)研工作，為項目公司提供當?shù)赝|(zhì)同類樓盤物業(yè)管理關(guān)注點的調(diào)研報告。

　　5.2指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)分公司（籌建處）的前期介入工作。

　　6.培訓(xùn)

　　建立物業(yè)管理培訓(xùn)體系，確立培訓(xùn)基地，推動各物業(yè)分公司的分級培訓(xùn)。

　　7.品牌及業(yè)務(wù)拓展

　　7.1負責(zé)管理公司物業(yè)管理系統(tǒng)的品牌建設(shè)，提升、推廣AU*物業(yè)品牌形象。

　　7.2指導(dǎo)物業(yè)分公司參加國家有關(guān)物業(yè)管理方面的評比。

　　7.3指導(dǎo)物業(yè)分公司對外開展物業(yè)管理招投標工作。

　　8.協(xié)調(diào)與溝通

　　8.1負責(zé)收集、研究物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)、市場動態(tài)、典型案例等信息，并及時傳達到相關(guān)方。

　　8.2負責(zé)協(xié)調(diào)管理公司各職能部門、項目所在公司及物業(yè)分公司之間與物業(yè)管理有關(guān)的工作關(guān)系。

　　8.3負責(zé)組織物業(yè)管理區(qū)域交流。

篇2：物業(yè)管理公司管理手冊序言

　　物業(yè)管理有限公司管理手冊序言

　　**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于MM房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理MM房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。

　　自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以"依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一"的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使MM房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。

　　在對物業(yè)進行管理的同時，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

　　**市zz物業(yè)管理有限公司

　　20**年*月**日

篇3：《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主一封信

　　《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業(yè)服務(wù)管理手冊》刊印出版了，這標志著我們的物業(yè)服務(wù)將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司要在麻城得到長足的發(fā)展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎(chǔ)上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內(nèi)心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發(fā)的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應(yīng)該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業(yè)管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業(yè)服務(wù)的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　*園物業(yè)管理有限公司