如何看待廣州物業(yè)服務(wù)費(fèi)漲價(jià)問題

　　日前，因物價(jià)持續(xù)上漲、成本急劇提高，據(jù)報(bào)道廣州市70％管理住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損，不少樓盤都在醞釀物管費(fèi)漲價(jià)。但根據(jù)《南方都市報(bào)》的調(diào)查，70％以上的受訪業(yè)主表示反對(duì)提價(jià)，反對(duì)浪潮也很大。另一方面廣州市物價(jià)局決定20**年的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)維持20**年的標(biāo)準(zhǔn)不變。究竟物業(yè)服務(wù)費(fèi)該不該漲價(jià)，成為廣州市民的一大關(guān)注熱點(diǎn)。在物價(jià)快速上漲的年代，物管費(fèi)不變將迫使服務(wù)質(zhì)量面臨調(diào)整或者物業(yè)公司被迫退出小區(qū)，這將給已經(jīng)很脆弱的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)帶來更多的糾紛矛盾和不穩(wěn)定性，對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展及和諧社會(huì)和諧小區(qū)的構(gòu)建帶來嚴(yán)重的損害。筆者對(duì)廣州市的情況進(jìn)行了調(diào)查，從政府、企業(yè)、業(yè)主的角度進(jìn)行有關(guān)分析，希望各方能夠協(xié)商溝通，維護(hù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　一、物業(yè)服務(wù)服務(wù)收費(fèi)的現(xiàn)狀

　　1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行現(xiàn)狀。

　　據(jù)了解，根據(jù)廣州市物價(jià)局公布的《20**年度廣州市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度》，有電梯的物業(yè)每月一級(jí)服務(wù)收費(fèi)1、7元／平方米，二級(jí) 1、25元／平方米，三級(jí)0、91元／平方米，上下浮動(dòng)幅度15％。這一標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)維持近5年不變了，但由于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的不同，目前不少小區(qū)管理費(fèi)都高于上述標(biāo)準(zhǔn)，超過50％的在售小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也大大超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理現(xiàn)狀。

　　從20**年起，廣州市規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)在向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)。不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將受到處罰，最高罰款20萬。但由于企業(yè)管理的不規(guī)范和少部分企業(yè)的刻意隱瞞，在房管局的一次市場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查中，有近30％的住宅小區(qū)目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，導(dǎo)致業(yè)主不清楚收費(fèi)的支出情況。雖然有許多小區(qū)經(jīng)營(yíng)虧損，但不能明明白白消費(fèi)，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司要求提價(jià)的反對(duì)聲音也很大。另外，今年廣州市國(guó)土房管局與廣州市物價(jià)局緊急協(xié)調(diào)，表示“凡物業(yè)公司申請(qǐng)漲價(jià)的暫不要審批”，今年最先出臺(tái)物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)方案的祈福新村和匯景新城被緊急叫停。這種一刀切的管理做法，可能給物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)帶來更大的矛盾和不穩(wěn)定性。

　　3、業(yè)主支出情況。

　　廣州市城調(diào)隊(duì)抽樣調(diào)查顯示，近年全市每百戶城市居民家庭中，居住在物業(yè)小區(qū)的占20％左右，這些家庭每年戶均物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出為1499、45元，月均125元，占家庭開支的7％，年均增長(zhǎng)4％，低于物價(jià)增長(zhǎng)速度。但居民整體開支增長(zhǎng)速度較大，消費(fèi)壓力增大，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的漲價(jià)非常敏感。

　　4、公司提價(jià)現(xiàn)狀。

　　雖然多數(shù)物業(yè)公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的住宅小區(qū)的服務(wù)費(fèi)有提價(jià)要求，但目前對(duì)調(diào)價(jià)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作的物管公司還很少。由于目前服務(wù)費(fèi)價(jià)格變動(dòng)對(duì)程序的要求高，一旦要求升價(jià)，無業(yè)委會(huì)的樓盤必須召開業(yè)主代表大會(huì)，方案要有2／3的業(yè)主通過；設(shè)有業(yè)委會(huì)的樓盤，除須經(jīng)業(yè)委會(huì)同意外，還需要業(yè)委會(huì)與廣大業(yè)主協(xié)商，進(jìn)行表決，2／3以上的業(yè)主同意才能執(zhí)行。一方面企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損，另一方面收費(fèi)提價(jià)困難，企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的境地。

　　5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

　　現(xiàn)在廣州市的住宅樓盤的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較雜亂，存在以下狀況：?jiǎn)我粯潜P多類收費(fèi)，如全國(guó)最大的住宅小區(qū)之一的祈福新村的早期無電梯多層洋房組團(tuán)采用“按戶收費(fèi)”，在售的湖岸組團(tuán)采用“按面積收費(fèi)”；所有物業(yè)同一價(jià)格，如廣州雅居樂定出了2、3元／平方米·月的“一刀切”價(jià)格；不同物業(yè)收費(fèi)有別，如華南碧桂園的物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致到了具體樓層；兩筆費(fèi)用分拆收取，如五羊新城東興小區(qū)將物管費(fèi)用拆分成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)、門崗執(zhí)勤費(fèi)兩大部分。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一導(dǎo)致業(yè)主不清楚物業(yè)公司的收支狀況，對(duì)提價(jià)行為不能理解和接受。

　　6、收費(fèi)協(xié)商溝通困難。

　　現(xiàn)在廣州共有3000多個(gè)樓盤社區(qū)，但是僅有500個(gè)成立了業(yè)主委員會(huì)，當(dāng)中還有一半左右的業(yè)委會(huì)處于不作為狀態(tài)。在此情況下，很難組織有效的雙方進(jìn)行價(jià)格的協(xié)商溝通，達(dá)成一致的收費(fèi)協(xié)議。

　　二、物業(yè)公司高呼提價(jià)的原由

　　1、物價(jià)上漲，成本壓力很大。

　　廣州市物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，3年來，市場(chǎng)物價(jià)普遍都在上漲，人均收入也在上漲，而廣州市的物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)基準(zhǔn)價(jià)一直沒有調(diào)整，仍沿用 20**年制定的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)給很多樓盤小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司帶來壓力。目前廣州登記注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)公司超過800家，其中大部分住宅物業(yè)的收費(fèi)偏低，60％的小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)虧損。而與此同時(shí)，人員支出大幅增長(zhǎng)。由于物價(jià)上漲，人員工資急劇提高，而新《勞動(dòng)法》更要求公司為員工買醫(yī)保、社保等，進(jìn)一步增加其成本。人員

　　工資是物管費(fèi)用的主要支出項(xiàng)目，一般純住宅小區(qū)約占企業(yè)收入的60％～70％。排在第二、三位的是公共日常維修保養(yǎng)費(fèi)和環(huán)衛(wèi)清潔費(fèi)，前者包括房屋、公共照明系統(tǒng)、給排水設(shè)備系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)等支出，后者用于購(gòu)置清潔用具，支付垃圾費(fèi)、清潔費(fèi)。這兩項(xiàng)支出約占物管費(fèi)用的20％和 10％，年度增長(zhǎng)支出在1％～3％。行政辦公費(fèi)、公共水電費(fèi)、保安費(fèi)、其他不確定費(fèi)用支出等幾項(xiàng)的比例相對(duì)較低，但每年的增長(zhǎng)速度也在2％～5％之間。成本逐年增長(zhǎng)，但物業(yè)服務(wù)費(fèi)幾年不變，有些小區(qū)由于開始服務(wù)質(zhì)量高定價(jià)也較高，甚至十幾年不變，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)不堪重負(fù)。

　　2、發(fā)展商物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼逐步撤銷。

　　廣州目前發(fā)生在大型和高檔樓盤的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)糾紛最為頻繁，提價(jià)呼聲也最大。這些樓盤綠化、保安等水平較高，管理成本也高。由于為了吸引購(gòu)房者，開發(fā)商往往采用“物美價(jià)廉”的物業(yè)服務(wù)服務(wù)，但前期一般會(huì)在物業(yè)服務(wù)方面給予補(bǔ)貼。隨著樓盤開發(fā)完成、開發(fā)商撤出，原有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不足以維持正常運(yùn)作，物業(yè)公司不得不提價(jià)。而實(shí)際上，如此低的收費(fèi)，要維持大面積的小區(qū)綠化等設(shè)施維護(hù)、一流的物業(yè)服務(wù)服務(wù)是完全辦不到的。另外，長(zhǎng)久以來發(fā)展商補(bǔ)貼物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的做法，也給業(yè)主造成了普遍的錯(cuò)覺：似乎只需交很便宜的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，就能享受一流的物業(yè)服務(wù)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)漲價(jià)有很大的情緒抵觸。

　　3、物業(yè)公司行政繳費(fèi)過高。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，廣州市對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi)有10類13種50多項(xiàng)，眾多的行政收費(fèi)也是造成物業(yè)公司提高收費(fèi)的主要原因。公安方面的收費(fèi)，就有治安聯(lián)防費(fèi)、保安員上崗證和培訓(xùn)費(fèi)、保安組織和保安員管理費(fèi)、停車許可證和管理費(fèi)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)上網(wǎng)費(fèi)、消防設(shè)施檢測(cè)費(fèi)、火警探測(cè)器清潔費(fèi)、消防值班上崗證及培訓(xùn)費(fèi)、《南粵119》雜志費(fèi)、治安大行動(dòng)支持費(fèi)贊助等。工商方面的收費(fèi)，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照費(fèi)和年審費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、管理費(fèi)、法人培訓(xùn)費(fèi)，統(tǒng)計(jì)人員上崗證及培訓(xùn)費(fèi)。質(zhì)量與技術(shù)監(jiān)督和設(shè)備管理方面收費(fèi)有組織機(jī)構(gòu)代碼費(fèi)和年審費(fèi)，電工、焊工、電梯工、維修工、運(yùn)行值班工等上崗證及年審培訓(xùn)費(fèi)等，另外還有眾多的質(zhì)量檢測(cè)收費(fèi)。物業(yè)公司作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，也要向有關(guān)部門繳納相應(yīng)的費(fèi)用。據(jù)廣州一家物業(yè)公司的老總介紹，行政繳費(fèi)及其它隱性成本占其管理項(xiàng)目收入的10％以上。隱性成本偏大、行政繳費(fèi)過高，業(yè)主也不太清楚。

　　4、盈利水平低，企業(yè)難以維持經(jīng)營(yíng)。

　　廣州市天河區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)何細(xì)平指出，就目前市場(chǎng)情況看，廣州市大多數(shù)物業(yè)公司都是在微利經(jīng)營(yíng)，隨著近期物價(jià)的普遍上漲，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)成本直線上升，經(jīng)營(yíng)壓力吃緊，估計(jì)有約七成以上的物業(yè)公司基本是虧損經(jīng)營(yíng)的。一些發(fā)展商下屬住宅物業(yè)的物業(yè)公司或管理住宅的物業(yè)公司，絕大部分是虧本的。在國(guó)外物業(yè)服務(wù)發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)營(yíng)收入占80％以上，管理費(fèi)所占比重不到20％，而由于我國(guó)物業(yè)服務(wù)發(fā)展水平還很低，收入情況剛好相反。長(zhǎng)期的微利經(jīng)營(yíng)或虧損經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員收入偏低流動(dòng)性大，也不能吸引足夠優(yōu)秀的人才進(jìn)入此行業(yè)來拓展經(jīng)營(yíng)收入，導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入盈利水平低人才流失，人才流失盈利水平更低的惡性循環(huán)。所以適當(dāng)提高物業(yè)企業(yè)的盈利水平，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。

　　三、業(yè)主反對(duì)漲價(jià)的主要原因

　　1、收費(fèi)制度有沖突。

　　據(jù)了解，廣州在新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度出臺(tái)前，一直沿用物價(jià)局檢查、批復(fù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的辦法。以前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司向物價(jià)部門提交申請(qǐng)，由物價(jià)部門最后確定每個(gè)小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而根據(jù)以前的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多層物業(yè)和高層物業(yè)的一級(jí)物業(yè)服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的，因此有部分物業(yè)小區(qū)可以收取較高的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但是，根據(jù)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只要是普通住宅物業(yè)，帶電梯小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)1、7元／平方米·月，可上下浮動(dòng)15％，即最高標(biāo)準(zhǔn)也不超過1、96元／平方米·月。該標(biāo)準(zhǔn)與原來不少樓盤小區(qū)核準(zhǔn)實(shí)施的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了較大的差距，從而容易發(fā)生糾紛，物業(yè)公司由于成本增加要提價(jià)業(yè)主就更反對(duì)了。

　　2、收費(fèi)價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量不對(duì)等。

　　南方都市報(bào)的調(diào)查結(jié)果表明，有近50％的業(yè)主認(rèn)為合理提價(jià)無可厚非，可見業(yè)主不滿管理費(fèi)漲價(jià)，并不只是因?yàn)椤案摺被虺瑯?biāo)，最關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)不對(duì)等。在《新快報(bào)》記者的調(diào)查中，幾乎所有的被訪者都認(rèn)為，買房子是為了安居樂業(yè)，誰(shuí)也不想為了幾個(gè)錢和物業(yè)公司較勁，拒交、鬧事、打官司，最終的目的是希望出了錢能獲得相應(yīng)的服務(wù)。所以物業(yè)公司如實(shí)公布項(xiàng)目的收支情況，說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難，耐心與業(yè)主溝通，合理的提價(jià)也是切實(shí)可行的。

　　3、消費(fèi)意識(shí)不到位，團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄。

　　許多業(yè)主并不實(shí)際了解物業(yè)服務(wù)成本的高低，一味反對(duì)漲價(jià)；許多業(yè)主前期享受了發(fā)展商提供的“物美價(jià)廉”的物業(yè)服務(wù)服務(wù)，接受了符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)服務(wù)，但消費(fèi)意識(shí)有待提高；實(shí)際很多小區(qū)的業(yè)主生活水平較高，愿意接受更高價(jià)格的物業(yè)服務(wù)，但部分業(yè)主團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄，有的為了一己之利，刻意阻礙合理的物業(yè)費(fèi)漲價(jià)。

　　4、過分依賴政府指導(dǎo)價(jià)。

　　許多業(yè)主只要看到物業(yè)服務(wù)費(fèi)超過或者要漲價(jià)超過政府指導(dǎo)價(jià)，就不分青紅皂白地反對(duì)物業(yè)收費(fèi)漲價(jià)，不考慮服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)的高低是成正比的。政府指導(dǎo)價(jià)沒有在相關(guān)的政策和法律條文中進(jìn)行注明，因此其價(jià)格的高低不能夠作為法律判決取信的依據(jù)。此外，政府部門在相關(guān)文件當(dāng)中也有過規(guī)定，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)需超過政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照《轉(zhuǎn)發(fā)省物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)管理有關(guān)問題的通知》的要求，書面報(bào)告相關(guān)政府部門；經(jīng)核定后便可執(zhí)行。所以如果業(yè)主需要更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，就應(yīng)該接受滿足成本要求的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一味強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)價(jià)的限制政策。

　　四、解決雙方矛盾的幾點(diǎn)建議

　　1、調(diào)整消費(fèi)意識(shí)。

　　業(yè)主有不同的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)要求，服務(wù)也有不同的收費(fèi)要求，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)應(yīng)成為消費(fèi)習(xí)慣；另外同樣的服務(wù)質(zhì)量，隨著物價(jià)的不斷上漲成本也會(huì)相應(yīng)提高，收費(fèi)也應(yīng)該相應(yīng)提高。優(yōu)質(zhì)高價(jià)是市場(chǎng)發(fā)展的必然規(guī)律，希望享受優(yōu)質(zhì)物管服務(wù)的業(yè)主，在物管收費(fèi)問題上應(yīng)該改變自己的消費(fèi)觀念，調(diào)整自己的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)心態(tài)。

　　2、改善市場(chǎng)環(huán)境。

　　廣州市物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，目前廣州部分小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題上的矛盾，主要是當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的不太完善造成的。許多小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)基本是幾年一貫制，但員工工資、材料費(fèi)等各種成本卻年年在上漲。正規(guī)的物業(yè)公司按照市場(chǎng)規(guī)律經(jīng)營(yíng)，面對(duì)成本的持續(xù)上漲，在勉強(qiáng)支撐不下后，往往采取與業(yè)主協(xié)商取消原優(yōu)惠價(jià)或調(diào)整價(jià)格的做法，以維持原有的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。如果收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以得到業(yè)主認(rèn)同，這些物業(yè)公司也不可能長(zhǎng)久虧本運(yùn)營(yíng)下去，只能或者降低服務(wù)水準(zhǔn)，或者退出小區(qū)管理。不管是物管質(zhì)素下降還是物業(yè)公司更換頻繁，業(yè)主都不但不能享受到早已習(xí)慣了的良好服務(wù)，還會(huì)直接影響樓盤形象，影響樓盤升值、保值能力，這對(duì)小區(qū)業(yè)主來說都不是好事。所以政府部門不應(yīng)該只考慮部分業(yè)主的反對(duì)漲價(jià)的呼聲，采用全部限制提價(jià)的“一刀切”政策，其實(shí)過分損害物業(yè)企業(yè)的微利要求，其本質(zhì)就是損害了廣大業(yè)主的生活質(zhì)量保證，應(yīng)該考慮業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、市場(chǎng)的客觀實(shí)際，制定科學(xué)合理的管理機(jī)制，改善物業(yè)市場(chǎng)的整體環(huán)境。

　　3、改善服務(wù)收費(fèi)制度。

　　對(duì)于目前小區(qū)業(yè)主爭(zhēng)議頗多的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題，有業(yè)界專家指出，目前關(guān)于物管收費(fèi)的矛盾，其根源在業(yè)主與物業(yè)公司間的相互不信任與不理解。成本的增加是不爭(zhēng)的事實(shí)，但業(yè)主還是認(rèn)為物業(yè)公司有很大盈利，反對(duì)收費(fèi)漲價(jià)。其根本原因就是業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的信息不對(duì)稱，收費(fèi)制度不科學(xué)造成的。應(yīng)該改變目前“包干制”(業(yè)主按單位面積繳費(fèi)，盈虧不管)的收費(fèi)制度，推廣使用“酬金制”(業(yè)主按管理成本和企業(yè)協(xié)定利潤(rùn)繳費(fèi)，多退少補(bǔ))，公開物管成本，讓管理收費(fèi)與物業(yè)定位匹配，透明收費(fèi)。

　　4、加強(qiáng)公司與業(yè)主的雙向溝通。

　　能夠被業(yè)主接受的合理漲價(jià)的前提是：物管要有充分的理由，讓業(yè)主清楚知道費(fèi)用的流向。所以物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)自律和管理，如實(shí)公布小區(qū)的管理收支狀況，加強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主的溝通交流機(jī)制，合理考慮業(yè)主的消費(fèi)承受能力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本及盈利要求，達(dá)成一致的收費(fèi)價(jià)格協(xié)議。畢竟盲目混亂的漲價(jià)會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的習(xí)慣性反對(duì)；而一味的反對(duì)漲價(jià)，面對(duì)成本的不斷上漲，收費(fèi)仍保持不變，就意味著服務(wù)質(zhì)量的下降。

　　5、改進(jìn)政府收費(fèi)管理制度。

　　目前廣州市的政府指導(dǎo)價(jià)只是根據(jù)物管企業(yè)的資質(zhì)級(jí)別和住宅有無電梯進(jìn)行分類，這種方式太過簡(jiǎn)單，無法適用廣泛復(fù)雜的小區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。事實(shí)上廣州市不僅不同區(qū)域樓盤的物管成本有所不同，即便是同一個(gè)區(qū)域內(nèi)的不同住宅的物業(yè)服務(wù)成本也有很大的差異。因此物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取也應(yīng)該靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行合理調(diào)整變化。政府要加強(qiáng)與業(yè)主、企業(yè)的調(diào)研溝通，制定合理科學(xué)的物業(yè)收費(fèi)管理制度體系，以適應(yīng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)不斷發(fā)展的要求。

　　(廣州城市職業(yè)學(xué)院物業(yè)服務(wù)教研室 李春云)

　　《住宅與房地產(chǎn)·物業(yè)服務(wù)》20**年第4期

篇2：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請(qǐng)

　　工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請(qǐng)

　　致:zz實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

　　本人是z小區(qū)6號(hào)樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。

　　在收樓過程中因工程遺留問題導(dǎo)致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請(qǐng)我單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收，同時(shí)享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個(gè)月裝修期物業(yè)費(fèi)減免優(yōu)惠。

　　特此申請(qǐng)

　　業(yè)主簽名：

　　日期：

篇3：因工程遺留問題業(yè)主申請(qǐng)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請(qǐng)示

　　因工程遺留問題業(yè)主申請(qǐng)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請(qǐng)示

　　致：z（z總）、z（z總）

　　由：z物業(yè)

　　抄送：電話：（z）z

　　日期： 年 月 日傳真：（z）z

　　頁(yè)數(shù)：1頁(yè)

　　主題：關(guān)于6號(hào)樓1座2404房因工程遺留問題申請(qǐng)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請(qǐng)示

　　□緊急□請(qǐng)審閱√□請(qǐng)批注□請(qǐng)答復(fù)□請(qǐng)傳閱

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　z6號(hào)樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認(rèn)表》），但在辦理收樓過程中業(yè)主提出申請(qǐng)“其單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收，同時(shí)享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個(gè)月裝修期物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)際從20**年11月1日起計(jì)收，本人認(rèn)可20**年9月1日正式收樓。”

　　業(yè)主收樓過程中提出的工程遺留問題經(jīng)整改后業(yè)主現(xiàn)已同意收樓，為更好處理客戶關(guān)系，積極維護(hù)公司形象，建議該單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收（減免時(shí)間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計(jì)金額：元），同時(shí)享受裝修期兩個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠。

　　妥否，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　年 月 日