小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1、目的

　　規(guī)范業(yè)主有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。

　　3、職責(zé)

　　1）公司總經(jīng)理負責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　2）保潔部主管負責(zé)對有償服務(wù)的項目定價、有償保潔服務(wù)的組織實施，服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3）清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行具體業(yè)主的有償保潔服務(wù)工作。

　　4、程序要點

　　1）有償保潔服務(wù)工作要點。

　　A．當(dāng)接到由客服部轉(zhuǎn)至的《特約服務(wù)工作單》后，保潔部主管應(yīng)對派出人員做如下工作安排：

　　*詳細說明該次工作的內(nèi)容和工作時間；

　　*本次服務(wù)工作的要求及注意事項。

　　B．清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)注意：

　　*檢查自己的儀容儀表；

　　*準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

　　*牢記本次工作要求，注意事項以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　*準(zhǔn)時到達指定地點。

　　C．進入業(yè)主家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到業(yè)主允許后，方可進入，如業(yè)主沒人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，并將"清潔進行中"牌掛在門鎖上。

　　D．按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。

　　E．清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。

　　F．每次工作完畢后保潔部主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請業(yè)主驗收及咨詢業(yè)主對服務(wù)的意見，并請業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認。

　　G．如業(yè)主不在家，保潔部主管應(yīng)會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源，鎖上大門，并將工作單上交客服部處理。

　　2）有償服務(wù)工作注意事項。

　　A．到業(yè)主家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

　　B．凡外派的員工必須精神飽滿，儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合《物業(yè)項目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

　　C．清潔工工作完畢后，保潔部主管應(yīng)認真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于"工作日記"中由部門歸檔保存1年，作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5、記錄

　　《清潔服務(wù)項目收費表》略。（以原有收費標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，但需重新核定價格）

　　6、相關(guān)支持文件

　　1）《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　2）《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　3）《室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

篇2：家政服務(wù)(有償保潔)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(4)

　　家政服務(wù)(有償保潔)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司總經(jīng)理負責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2市場拓展部主管負責(zé)對有償服務(wù)的項目定價，家政管理員負責(zé)對有償保潔服務(wù)的組織實施和服務(wù)過程中的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

　　4.0程序要點

　　4.1有償保潔服務(wù)工作要點。

　　4.1.1當(dāng)接到派工單后，家政管理員應(yīng)對派出人員做如下工作安排：

　　a)詳細說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間；

　　b)本次服務(wù)工作的要求及注意事項。

　　4.1.2清潔工接到服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)注意：

　　a)檢查自己的儀容儀表；

　　b)準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

　　c)牢記本次工作要求、注意事項以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　d)準(zhǔn)時到達指定地點。

　　4.1.3進人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進人，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

　　4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

　　4.1.5清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。

　　4.1.6每次工作完畢后家政管理員應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請住戶驗收及咨詢住戶對服務(wù)的意見，并請住戶在服務(wù)單上簽名確認。

　　4.1.7如住戶不在家，家政管理員應(yīng)會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源，鎖上大門，并將派工單上交家政部處理。

　　4.2有償服務(wù)工作注意事項。

　　4.2.1到住戶家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

　　4.2.2員工必須精神飽滿，儀容儀表得當(dāng)。

　　4.3清潔工工作完畢后，家政管理員應(yīng)認真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年，作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《家政人員培訓(xùn)考試登記表》

　　5.2《家政服務(wù)質(zhì)量抽查記錄表》

　　5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

　　5.4《家政委托服務(wù)登記表》

　　5.5《家政保潔月卡派工單》

　　5.6《家政服務(wù)鐘點工派工單》

　　5.7《窗簾清洗驗收單》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　7.0附錄

　　7.1《家政人員入戶服務(wù)須知》

　　7.2〈清潔工作程序〉

　　7.3《家政人員家居保潔范圍》

　　7.4〈家政服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)〉

　　7.5〈家政服務(wù)管理制度〉

　　7.6《家政清潔價格表》

　　7.7〈家政業(yè)務(wù)收款記錄〉

　　7.8〈家政人員業(yè)績?nèi)請蟊怼?/P>

　　7.9〈家政保潔業(yè)務(wù)包月情況月報表〉

　　7.10《家政月報表》

篇3：有償保潔服務(wù)操作規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作效率和質(zhì)量;

　　2.0適用范圍

　　管理處開展的住戶有償保潔服務(wù)工作;

　　3.0工作職責(zé)

　　3.1保潔領(lǐng)班負責(zé)對有償服務(wù)的項目定價,有償保潔服務(wù)的組織實施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;

　　3.2保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

　　4.0基本內(nèi)容

　　4.1接單:保潔領(lǐng)班與住戶確認有償服務(wù)的項目定價后,填寫《特約服務(wù)單》,詳細記錄該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間;本次服務(wù)工作的要求及注意事項;

　　4.2準(zhǔn)備:保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時,應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表;準(zhǔn)備好服務(wù)所需的保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　4.3敲門:準(zhǔn)時到達指定地點;進入客戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到客戶允許后,方可進入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務(wù)時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將"清潔進行中"牌掛在門鎖上;

　　4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時,首先自我介紹:"您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務(wù)";

　　4.5進門:進入有償服務(wù)客戶家時,員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經(jīng)客戶許可穿鞋),經(jīng)客戶許可后進行服務(wù),進入室內(nèi)時腳步要輕,保潔設(shè)備、工具、清潔劑輕拿輕放;

　　4.6檢查:進入先查看服務(wù)地點有無異常現(xiàn)象,有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)向客戶和領(lǐng)班報告后再工作;

　　4.7清潔:按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作,具體操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

　　4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

　　4.9講解:向客戶說明清潔效果,確保客戶滿意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;

　　4.10 簽收:工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量,請客戶驗收及咨詢客戶對服務(wù)的意見,并請客戶在服務(wù)單上簽名確認;如客戶不在家,保潔領(lǐng)班應(yīng)會同保潔員檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務(wù)中心處理;

　　4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設(shè)備、工具至門口時,應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間客戶說:“今后有保潔服務(wù)需要,請隨時與客服中心聯(lián)系,再見”;

　　5.0注意事項

　　5.1到客戶家保潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù);

　　5.2進行有償保潔服務(wù)時,員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務(wù);服務(wù)時必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督;

　　5.3客戶家有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時間加長;沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強;

　　5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴(yán)禁在客戶家抽煙;

　　5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;

　　5.6嚴(yán)禁向客戶索取額外財物,嚴(yán)禁偷竊行為,不準(zhǔn)接受客戶小費,違者將給予辭退處理;

　　5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務(wù);必須先上報領(lǐng)班經(jīng)批準(zhǔn)同意方可進行;

　　5.8保潔服務(wù)工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務(wù)單》;

　　6.0工作標(biāo)準(zhǔn)

　　所開展的有償服務(wù)使客戶滿意;

　　7.0常用工具及物料

　　(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(