家政員工工作中的注意事項(xiàng)
1、家政服務(wù)員到客戶家后,一定要按照客戶的意愿行事,主觀意識不要太強(qiáng)。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣,并嚴(yán)格按照客戶的要求去做,不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣;盡量在最短的時間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣,清潔工作的順序、愛好,起居作息時間,房間生活用品的放置等,切不可自作主張。爭取在拾綴房間時做到物品定位,以防忙中出錯。
2、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置,任何時候不要喧賓奪主。當(dāng)客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時,做好自已分內(nèi)的工作后,應(yīng)自覺回避到自已工作的房間或做其它房間的工作,給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事,更不要和其它家政服務(wù)員一起說長道短(所有情況:家庭人員情況、工作和生活情況、收入情況、人際情況、等)。
3、注意禮節(jié),::不經(jīng)客戶許可不要進(jìn)入主人臥室,如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。平時衣著簡樸,不可著過透、過緊、過短的衣服,更不宜化裝或佩首飾。
4、個人生活用品必須使用客戶指定用品,不要使用客戶專用生活用品,更不可動用客戶化妝品,或者因好奇而翻看客戶私人用品。要主動協(xié)助客戶節(jié)約各種開支。
5、在客戶家不欺騙客戶,但該說的事情說,不該說的不要說,更不要把自已家的煩心事在客戶面前哆嗦,更不要動不動就在客戶家因想家哭泣嘆氣,切記自已是來賺錢養(yǎng)家的,不是找麻煩的,不要利用客戶的好心而向客戶提出要求安排家人工作等非份要求,更不可裝病嚇唬用戶。
6、客戶的叮囑和交待要記清,因?yàn)檎Z言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老是提醒。做事要有程序,不要丟三落四。
7、不要用客戶家的電話,需要打電話要到公用電話亭,更不能把客戶家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如客戶主動讓你給家中打電話報平安,應(yīng)事先想好或用筆記下來再打,并爭取長話短說,避免在電話中哭哭啼啼,對家人盡量報喜不報憂,以免家人牽掛。
8、工作時盡量小心仔細(xì),如損壞客戶家東西,應(yīng)主動向客戶認(rèn)錯,爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西扔掉,或推諉責(zé)任。
9、家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求客戶讓其休息或索取不費(fèi)。
10、不經(jīng)客戶許可不得外出,更不能私自外出會親友,更不可把外人帶到客戶家中。不管客戶在與不在不允許看電視。
11、不得幫客戶采購日常用品,如客戶強(qiáng)烈要求,則向上級稟明獲得批準(zhǔn),一定要注意做好日常開支日記帳,不得虛報冒領(lǐng)。
12、合同簽定后,一切按合同要求辦事,不得自行其事要求增加工作量而要求收取工錢,更不得向客戶以未發(fā)工資的名義借款。
13、家政服務(wù)員人格應(yīng)受到尊重,不可對家政服務(wù)員進(jìn)行人格誣侮。家政服務(wù)員更不能對業(yè)主或住戶進(jìn)行人格誣侮,否則會受到法律起訴!
家政服務(wù)中心形象標(biāo)準(zhǔn)
1、以微笑服務(wù)為原則,始終保持微笑的面容,眼睛應(yīng)注視對方,不得斜視、左右躲避,眼角應(yīng)留有笑意,雙眼不得閃爍。
2、嚴(yán)禁手指、跺腳、仰頭、咬牙、嘴歪、聳肩、吸鼻、咬唇等行為。
3、著企業(yè)統(tǒng)一工作服,必須掛牌上崗。
4、見面須問您好,臨走時需說再見,敲門以輕柔的力度,不得超過80分貝,次數(shù)以3下為一次,中間間隔3分鐘。
5、對于客戶采取保密措施,不該聽的不聽,不該講的不講,不該問的不問,不該看的不看,不該動的不動。
6、離開工作現(xiàn)場,所有一切不得外傳,電話及其它通聯(lián)必須銷毀,更不得傳抄。
7、遵守各民族的民族習(xí)俗,不得違背客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。
8、不得與客戶爭吵、理論及其它不文明語言出現(xiàn)。
9、不得打擾客戶的生活習(xí)慣和工作程序。
家政服務(wù)中心清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、進(jìn)入家庭或辦公環(huán)境,應(yīng)打開所有門窗進(jìn)行通風(fēng)處理。
2、清潔玻璃每平方米不得超過16分鐘。
3、清潔墻面、天棚和地面每平方米不得超過15分鐘。
4、洗滌衣物小件,每小時不得低于8件,大件衣物不得低于4件。
5、玻璃應(yīng)達(dá)到光潔,橫看、豎看無花紋,陽光照射下無眩光和暈光。
6、天棚、墻面及家具應(yīng)無污漬,白色毛巾檢驗(yàn)不變色。
7、衣物洗滌不變形,洗滌用品應(yīng)沖洗掉,洗后應(yīng)是清水無泡沫。
8、溝、槽、邊角無殘留灰塵及粉塵。
9、清潔前,必須向客戶聲明清潔后的效果,指明難以清潔的部位,并用予以標(biāo)注
家政服務(wù)中心形象標(biāo)準(zhǔn)
1、以微笑服務(wù)為原則,始終保持微笑的面容,眼睛應(yīng)注視對方,
篇2：花園服務(wù)處開展清潔有償服務(wù)通知
花園服務(wù)處開展清潔有償服務(wù)的通知
尊敬的業(yè)戶：
自即日起，**服務(wù)處新增部分清潔有償服務(wù)項(xiàng)目。如有需要，請致電服務(wù)處預(yù)約。預(yù)約電話：15***9（Z主管）。服務(wù)內(nèi)容有：
1、木地板拋光、打蠟；
2、石材地面做晶面處理；
3、專業(yè)機(jī)器刷洗地面；
4、地毯清洗。
z物業(yè)發(fā)展有限公司
**花園服務(wù)處