清潔工日常工作程序
1.工作范圍
物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。
2.作業(yè)程序
(1)室內(nèi)部分
①早晨 ~ 清掃底層單車房和樓道口。
②上午 ~ 清掃、拖抹樓道,清潔墻面,清掃天花板、雨篷,清潔水池,清運(yùn)雜物。
③下午 ~ 擦抹扶手、電子門、信報(bào)箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關(guān)、燈具等。
(2)室外部分
①早晨 ~ 清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)各一遍;清運(yùn)垃圾池、垃圾箱里的垃圾,并用清水沖洗。
②上午 將垃圾拖運(yùn)到中轉(zhuǎn)站上車,并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝以及各自的手推垃圾車,值班員用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)臺(tái)及周圍地面消殺噴藥。
③對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污(雨)水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔,每小時(shí)循環(huán)一遍。
④下午 ~ 清運(yùn)各責(zé)任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾,清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺(tái),并消殺噴藥;清洗垃圾池或箱,對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔,每小時(shí)循環(huán)一遍。
⑤公共場(chǎng)所,如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場(chǎng)等在中午 ~ 和下午 ~ 安排清潔工值班保潔。
3.標(biāo)準(zhǔn)
符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。
篇2：客房清潔整理操作流程和標(biāo)準(zhǔn)
客房清潔整理操作流程和標(biāo)準(zhǔn)
客房的清潔程度是客人入住酒店最關(guān)心的問題之一，同時(shí)也是客人選擇酒店的標(biāo)準(zhǔn)之一。清潔衛(wèi)生工作是客房部的一項(xiàng)重要任務(wù)，要包括兩個(gè)方面，即客房的清掃和公共區(qū)域的清掃。具體內(nèi)容包括清潔整理客房、更換和補(bǔ)充各種用品、檢查和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備等。清潔衛(wèi)生服務(wù)與管理工作的好壞直接影響著酒店的形象、環(huán)境直到經(jīng)濟(jì)效益。
一、客房清掃的一般原則
從上到下。如抹塵時(shí)應(yīng)從上至下進(jìn)行。
從里到外。如地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時(shí)，應(yīng)從里向外清掃。
環(huán)形清理。在清潔房間時(shí)，應(yīng)按順時(shí)針或逆時(shí)針方向進(jìn)行環(huán)形清掃，以求時(shí)效及避免遺漏。
先鋪后抹。清掃客房時(shí)應(yīng)先鋪床，后抹家具物品，以免揚(yáng)起的灰塵重新落在家具物品上。
干濕分開。在擦拭不同的家具物品時(shí)，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時(shí)要使用干布。
先臥室后衛(wèi)生間。
二、客房清潔整理的準(zhǔn)備工作
（一） 聽取工作安排，簽領(lǐng)工作鑰匙
客房服務(wù)員應(yīng)按酒店要求著裝，準(zhǔn)時(shí)上崗簽到，聽取領(lǐng)班工作安排，之后領(lǐng)取客房鑰匙和“客房服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表”。領(lǐng)用鑰匙時(shí)應(yīng)注明領(lǐng)用時(shí)間。客房服務(wù)員工作時(shí)，必須隨身攜帶工作鑰匙，嚴(yán)禁亂丟亂放。工作結(jié)束后，服務(wù)員要親自交回工作鑰匙，并注明歸還時(shí)間。
（二）了解分析房態(tài)
了解房態(tài)的目的是為了確定客房清掃的順序和對(duì)客房的清掃程度，避免隨意敲門，驚擾客人。這是清掃客房前必不可少的程序。
1、客房狀態(tài)
客房的狀態(tài)可以分為以下幾種：
客房狀態(tài) 英文簡(jiǎn)稱 含 義
走客房 C/O 客人已經(jīng)結(jié)賬并離開房間
住客房 OC 客人正在住用的房間
空房V前夜沒有客人住宿的房間
維修房 OOO 房間設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，暫不能出租
外宿房 S/O 客房已被租用，但客人昨夜未歸
請(qǐng)勿打擾房 DND 該房間的客人不愿意受到任何打擾
貴賓房 VIP 該房間的客人是酒店的重要客人
長(zhǎng)住房 LSG 長(zhǎng)期由客人包租的房間
請(qǐng)即打掃房 MUR 客人要求立即打掃的房間
準(zhǔn)備退房 E/D 客人應(yīng)在當(dāng)天中午12點(diǎn)以前退房，但現(xiàn)在還未結(jié)賬退房的房間
未清掃房 VD 沒有經(jīng)過打m.dewk.cn掃的房間
已清掃房 VC 已經(jīng)清掃完畢，可以重新出租的房間
2、不同狀態(tài)客房的清掃要求
（1）簡(jiǎn)單清掃的客房。如空房，一般只需要通風(fēng)、抹塵、放掉積存的陳水等；
（2）一般清掃的客房。如長(zhǎng)住房。
（3）徹底清掃的客房。如走客房、住客房和VIP房。
（三）確定清掃順序
客房的清掃順序不是一成不變的，應(yīng)視客情而定。因此，服務(wù)員在了解自己所負(fù)責(zé)清掃的客房狀態(tài)后，應(yīng)根據(jù)開房的輕重緩急、客人情況和領(lǐng)班或總臺(tái)的特別交代，決定當(dāng)天客房的清掃順序。
（四）準(zhǔn)備房務(wù)工作車及清潔工具
工作車是客房服務(wù)員清掃整理房間的重要工具，房務(wù)工作車的準(zhǔn)備步驟如下表所示，工作車和清潔工具的準(zhǔn)備工作，應(yīng)該在每天下班前做好，第二天進(jìn)房前還要再檢查一次。
步 驟 操作要求
1、清潔工作車 用半濕的毛巾將工作車?yán)锿獠猎嚫蓛簦z查工作車有無損壞
2、掛好布草袋和垃圾袋 將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車的兩側(cè)
3、放置干凈布草 將干凈的布草分別放入工作車的格中
4、將客房用品擺放在工作車中 將客房用品擺放在工作車的頂架上
5、準(zhǔn)備清潔桶和清潔用具 將清潔桶放置在工作車的最底層外側(cè)，內(nèi)放清潔用具
6、準(zhǔn)備干凈抹布 準(zhǔn)備干凈的抹布若干條，可以用不同顏色區(qū)分
三、客房清掃操作程序
走客房的清掃程序
臥室清掃程序
1、按規(guī)范要求進(jìn)入房間→拉開窗簾、開窗、開空調(diào)→撤走房?jī)?nèi)用餐的餐車、餐具
撤走用過的茶杯、煙灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹塵→補(bǔ)充房間用品
清潔整理衛(wèi)生間→補(bǔ)充房間用品→吸塵→檢查→關(guān)燈、關(guān)門→填寫清潔報(bào)表
2、按照酒店規(guī)定的進(jìn)入客房的規(guī)范開門進(jìn)房，將房門完全打開（可用門吸把門固定好），直到該客房清掃完畢。開門打掃衛(wèi)生的意義有3點(diǎn)：①表示該客房正在清潔；②防止意外事故的發(fā)生；③有利于客房的通風(fēng)換氣。
篇3：酒店客房清潔流程(5)
酒店客房清潔流程（五）
１．推服務(wù)車到客人房間外，不要正對(duì)著門口，也不要放在走廊正中央．
２．先按門鈴并報(bào)出自己的部門，如ＨＯＵＳＥＫＥＥＰＩＮＧ，ＭＡＹ Ｉ ＣＯＭＥ ＩＮ？如果沒有回應(yīng)，敲門三下，給客人以充分的回應(yīng)時(shí)間．如無回應(yīng)，用鑰匙打開門，進(jìn)入房間．
３．進(jìn)入房間后，可以先看床尾，一般如果客人在睡覺，是可以看到客人的腳部，同時(shí)要聽浴室是否有水聲．確定沒有客人．
４．回到門外在報(bào)表上記錄下進(jìn)房時(shí)間．
５．再次進(jìn)入房間，拉開窗簾，打開所有的燈，并收集房間和浴室的垃圾，和用過的布草，放回到服務(wù)車上，并把用過的客用品和布草在報(bào)表上做記錄．
６．進(jìn)入房間并帶上需要補(bǔ)充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對(duì)房間進(jìn)行抹塵，同時(shí)檢查所有的設(shè)施和補(bǔ)充客用品．
７．然后，同上打掃浴室．
８．最后對(duì)房間再檢查一遍，看有無遺漏，最后吸塵．
９．吸塵結(jié)束后，關(guān)閉房間所有設(shè)施，客人正在使用的除外，關(guān)閉房門．
１０．在報(bào)表上記錄下出房時(shí)間，和房間的設(shè)施問題，并通知主管．