1. 恐嚇電話：
1.1 接聽此類電話時，必須認真對待，謹慎處理。
1.2 要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對方講話，如周圍還有其他人在場，應(yīng)立即用手勢或筆紙告知情況，通報保衛(wèi)部，并跟蹤電話來源。
1.3 接聽者，可根據(jù)情況通過提出問題了解對方，例：爆炸物電話恐嚇時，可以提出：
1.3.1你有什么具體要求
1.3.2為什么你要放置炸彈
1.3.3你將炸彈放置在大廈的什么地方
1.3.4炸彈何時會爆炸
1.3.5你的炸彈是如何包裝的
1.4同時，注意對方以下特征：
1.4.1對方性別
1.4.2對方年齡(年老或年輕)
1.4.3屬何地口音
1.4.4對方電話背景聲音
1.4.5語氣激動或平靜
1.5如現(xiàn)場有條件的話，立即對電話進行錄音。
1.6 取得上述材料后，向大廈領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安經(jīng)理匯報，由保衛(wèi)部經(jīng)理向公關(guān)機關(guān)報案，協(xié)助公安機關(guān)偵破工作。
篇2：保安突發(fā)事件處置方法培訓(xùn)
保安突發(fā)事件處置方法培訓(xùn)
(一)保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置方法
保安人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區(qū)（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。
一、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。
二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。
三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業(yè)主（住戶）共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。
(二)保安員沒執(zhí)勤中遇到搶劫的處理方法
在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，立即進行處理。
一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。
二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥"110"報警。
三、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。
五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并迅速報告公安機關(guān)。
(三)保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置方法
保安人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區(qū)（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。
一、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。
二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。
三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業(yè)主（住戶）共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。
(四)當(dāng)值保安員遇到盜竊情況的處置方法
一、當(dāng)班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。及時通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。
二、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。
三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細報告。
四、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。
(五)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置方法
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護衛(wèi)員處置方法是：
一、進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛(wèi)目標范圍；
二、在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
三、若醉酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。
(六)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置方法
護衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應(yīng)采取如下措施：
一、立即報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。
二、對可疑分子可嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。
三、若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝、調(diào)查的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關(guān)查處。
(七)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置方法
當(dāng)班護衛(wèi)員在大廈護衛(wèi)目標區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）打架斗毆事件時必須采取如下處置措施：
一、積極勸導(dǎo)斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于違反治安管理行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。
二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞或偷竊活動。
三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。
四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳毆器械，辨認為首分子。
(八)業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置方法
一、值班護衛(wèi)員應(yīng)迅速報告護衛(wèi)班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，業(yè)主投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主）通知承保的保險公司。
二、當(dāng)班護衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。
三、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。
四、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
篇3：大學(xué)學(xué)生宿舍管理中心突發(fā)事件處置預(yù)案（二）
大學(xué)學(xué)生宿舍管理中心突發(fā)事件處置預(yù)案（二）
指導(dǎo)思想：以對學(xué)生、學(xué)校和社會高度負責(zé)的責(zé)任感，按照積極預(yù)防、疏導(dǎo)為主，齊抓共管和分工負責(zé)的原則，及時預(yù)防和妥善處置學(xué)生宿舍發(fā)生的突發(fā)事件，盡最大努力把可能發(fā)生的突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)，控制在初發(fā)階段，處理在宿舍內(nèi)部，保證學(xué)生的生命和國家、個人的財產(chǎn)安全，維護正常的教學(xué)生活秩序，保證學(xué)校和社會的穩(wěn)定。
一、學(xué)生宿舍管理中心火災(zāi)預(yù)案
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
總指揮：**現(xiàn)場指揮：各宿舍管理員
夜間有值班管理員負責(zé)現(xiàn)場指揮。
（二）組織機構(gòu)
1.行動組負責(zé)人：***
2.通訊聯(lián)絡(luò)組負責(zé)人：**
3.疏散引導(dǎo)組負責(zé)人：各宿舍管理員
（三）滅火、報警
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，門衛(wèi)要立即打電話報告管理員，通知管理員立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，查清起火原因，小火要組織學(xué)生用滅火器滅火。火勢較大難以控制時，要立即組織學(xué)生全部撤離，同時向“119”和校保衛(wèi)處報警。
（四）疏散、救生
當(dāng)發(fā)生較大火災(zāi)，管理員和門衛(wèi)負責(zé)做好學(xué)生的疏散工作，通過專用的消防疏散通道。疏散時要避開煙氣，用濕毛巾捂住口鼻，低姿疏散，如身上著火，要就地打滾或他人用毛毯等物撲打滅火，疏散時要聽從指揮，避免擁擠。
（五）善后工作
疏散逃離現(xiàn)場后，管理員要清點人數(shù)，如有缺人，立即報告領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場指揮人員并協(xié)助有關(guān)部門做好火災(zāi)的調(diào)查工作。
二、中毒，流行性傳染疾病處置預(yù)案
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：**
副組長：**
成員：各樓宿舍管理員
（二）疫情發(fā)現(xiàn)和報告
宿舍管理員在日常檢查中如發(fā)現(xiàn)有關(guān)疫情的苗頭應(yīng)及時向組長報告，由組長決定是否向校門診部報告，征詢門診部處理意見。嚴重情況向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并向有關(guān)部門和各院部通報情況。
（三）情況處置
按照醫(yī)院方?jīng)Q定相關(guān)學(xué)生是否在宿舍內(nèi)生活，在宿舍內(nèi)住宿要采取相應(yīng)的處理措施，如：隔離，消毒，通風(fēng)，測量體溫等，需專人負責(zé)并做好相應(yīng)的記錄。
（四）后期工作
經(jīng)過一段時間對疫情的控制，經(jīng)過院方檢查后出具相應(yīng)的康復(fù)證明，方能解除對該事件的處置程序，并向上級或有關(guān)部門通報處理結(jié)果。
三、群體性鬧事事件處置預(yù)案
（一）組織指揮
總指揮：**
副總指揮：**
現(xiàn)場指揮：各樓宿舍管理員
（二）信息傳遞
發(fā)現(xiàn)群體性鬧事事件應(yīng)立即向?qū)W校保衛(wèi)處報告，5分鐘內(nèi)向各指揮人員報告；總指揮或值班人員在10分鐘內(nèi)決定是否向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并通知相關(guān)院部領(lǐng)導(dǎo)。
（三）情況處置
視情況果斷采取正確措施，不得延誤時機，注意工作方法，力求化解矛盾，積極采取疏導(dǎo)、疏通和教育的辦法，防止擴大事態(tài)，盡最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，掌握重點人頭，重要線索，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查，主動配合院部和相關(guān)部門工作，如實反映情況。
（四）后期工作
向上級報告和向有關(guān)部門通報處理結(jié)果，對有關(guān)人員進行獎勵或處罰；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，材料歸檔。
四、其它災(zāi)害性事件處置預(yù)案
（一）組織指揮
總指揮：**
副總指揮：**
現(xiàn)場指揮：各樓宿舍管理員
情況調(diào)查善后處理負責(zé)人：**
物質(zhì)保障負責(zé)人：**
信息傳遞負責(zé)人：**
（二）處置程序
1、組織機構(gòu)負責(zé)人崗位要求：各指揮必須親自值班或帶班，發(fā)生險情時，親臨現(xiàn)場深入第一線組織指揮。
2、物質(zhì)保障：做好消防、通訊、照明、交通、搶險等應(yīng)急物資的準備，以保障緊急救援工作的順利進行，要求專人負責(zé)。
3、緊急救援：立即組織營救受害人員，組織撤離或者采取其它措施保護危害區(qū)域內(nèi)人員，迅速控制危險源，防止事故的繼續(xù)擴展。
4、信息收集與傳遞：及時掌握自然災(zāi)害性事故可能發(fā)生的有關(guān)信息，并及時向總指揮匯報，總指揮視情況向?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告，及時采取應(yīng)對措施，為應(yīng)急救援系統(tǒng)所需一切信息的管理提供服務(wù)，實現(xiàn)信息利用的快捷性。
5、善后處理：事故調(diào)查并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，評估危害程度，并向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。
學(xué)生宿舍管理中心
20**年9月