信息技術(shù)中心突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

第一章總 則

第一條 宗旨

　　為確保學(xué)校和中心的安全穩(wěn)定，積極有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置中心發(fā)生的突發(fā)事件，保障師生員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造穩(wěn)定、安全的校園環(huán)境和良好的校園秩序，特制定信息技術(shù)中心突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。

第二條 指導(dǎo)思想

　　在學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從維護(hù)學(xué)校和中心穩(wěn)定出發(fā)，加強(qiáng)中心對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)，完善應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少突發(fā)事件的損失和不良影響，保證教學(xué)、科研和各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

第三條 適用范圍

　　1、各類政治性、群體性事件;

　　2、重大治安災(zāi)害事故(包括重大火災(zāi)等);

　　3、突發(fā)公共事件(包括地震、水災(zāi)等);

　　4、各種恐怖暴力事件;

　　5、網(wǎng)絡(luò)、信息安全事件;

　　6、影響中心安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第四條 領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　中心成立并常設(shè)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：中心黨支部書(shū)記、中心主任

　　成員：各科室負(fù)責(zé)人

　　領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：貫徹中央、市委、教育部和學(xué)校有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的文件、會(huì)議精神，制定中心突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，貫徹“預(yù)防為主”的方針，落實(shí)突發(fā)事件防范工作措施。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，全面領(lǐng)導(dǎo)事件的應(yīng)急、處置工作，保障學(xué)校師生和中心員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

第五條 突發(fā)事件處置

　　突發(fā)事件處置包括現(xiàn)場(chǎng)緊急處置和事后依法依規(guī)處理。現(xiàn)場(chǎng)緊急處置主要是調(diào)動(dòng)各方面的力量，堅(jiān)持疏導(dǎo)教育的原則，控制事態(tài)，減少損失，避免影響，維護(hù)穩(wěn)定。事后依法處置主要是公安機(jī)關(guān)依據(jù)法律對(duì)有關(guān)違法者追究責(zé)任，對(duì)嚴(yán)重違反校紀(jì)者，學(xué)校有關(guān)部門(mén)將依規(guī)處理。

　　突發(fā)事件應(yīng)急處置根據(jù)事件大小、涉及范圍、影響和損壞程度啟動(dòng)處置方案。只涉及中心較小范圍的突發(fā)事件，由中心自行處置，并及時(shí)將事件發(fā)生、處置情況上報(bào)學(xué)校。其他突發(fā)事件由學(xué)校根據(jù)不同性質(zhì)和影響，啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急處置方案。

第二章分 則

第六條 二層語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　1、實(shí)施每日下班前檢查各個(gè)教室的電源拉閘、門(mén)窗鎖閉情況，以及上課的設(shè)備電源拉閘情況。

　　2、防止走廊堆積易燃易爆之物。

　　(1)嚴(yán)格禁止在教室和樓道里抽煙和隨地扔煙頭。

　　(2)了解和掌握滅火器材使用性能、操作方法及消防栓的位置。

　　(3)遇到火情時(shí)，依據(jù)情況妥善處理，及時(shí)疏散師生員工，及時(shí)滅火，并上報(bào)給中心領(lǐng)導(dǎo)。事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，立即撥打“119”或“110”及校保衛(wèi)部門(mén)電話報(bào)警，將損失降到最低限度。

　　(4)消防設(shè)施：消防栓位于西北樓梯口202室旁。共有干粉滅火器8個(gè)，1211滅火器3個(gè)。

　　(5)聯(lián)系電話：

第七條 西院分部突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　1、保證所有教學(xué)通道暢通，學(xué)生上課之前將所有樓梯口的大鐵門(mén)及多功能廳前后兩個(gè)大門(mén)打開(kāi)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題學(xué)生便于疏散。

　　2、保證教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)行、教學(xué)設(shè)備不出現(xiàn)人為的損傷。

　　3、保持室內(nèi)清潔、衛(wèi)生。學(xué)生不得在桌面上亂寫(xiě)、亂畫(huà)，亂扔雜物，不得將食品飲料帶入室內(nèi)。

　　4、學(xué)生進(jìn)入教室之前必須指定專人領(lǐng)取語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)教室鑰匙。

　　5、教師須經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)后方能使用語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)教室設(shè)備。教師離開(kāi)教室前須關(guān)機(jī)、拉閘、清點(diǎn)耳機(jī)、把門(mén)鎖好。

　　6、每天中午由技術(shù)人員檢查教學(xué)設(shè)備是否正常，所有電閘是否關(guān)閉。下午下課后，由值班人員檢查當(dāng)天使用的所有語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)教室，然后將總電閘關(guān)掉。靜樓后將所有大門(mén)鎖好。

　　7、如發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入樓內(nèi)立即撥打保衛(wèi)處電話6213。

　　8、如發(fā)現(xiàn)火情的出現(xiàn)立即撥打：保衛(wèi)處電話6213或火警119。

　　9、消防設(shè)施：四層消火栓分別位于北樓梯口和西南樓梯口。滅火器均放在各樓梯口(北樓梯口兩個(gè)、東南樓梯口一個(gè)、西南樓梯口兩個(gè)、)和所有教室(401、402、403、404、405、406、410、412、219、319、419)的講臺(tái)前。

　　10、聯(lián)系電話：

第八條 主樓分部突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　1、每天中、下午下課時(shí)，都要嚴(yán)格檢查教室，關(guān)好機(jī)器，鎖好門(mén)窗，拉閘斷電。

　　2、在電源插座附近及長(zhǎng)期不間斷工作的設(shè)備旁不堆放各種易燃、易爆物品，如交換機(jī)、監(jiān)視器等附近禁止堆放各種雜亂物品。

　　3、在電源控制上，主樓分部的每個(gè)房間(包括教室)，都有各自的控制箱，又分別受控于樓道北側(cè)配電盤(pán)和主樓一層南側(cè)樓道配電盤(pán)的控制，遇有問(wèn)題請(qǐng)維修電工進(jìn)行處理，不亂拉、亂接各種線路。

　　4、了解和掌握滅火器材及消防栓的位置，時(shí)刻做好各種安全防范準(zhǔn)備工作。

　　5、隨時(shí)做好遇有緊急情況，立即撥打“119”或“110”及校保衛(wèi)部門(mén)電話報(bào)警，將損失降到最低限度。

　　6、消防設(shè)施：教室及樓道安裝煙霧自動(dòng)報(bào)警探頭共計(jì)13套：五層樓道兩側(cè)各2個(gè)、正對(duì)樓梯口處1個(gè)，四套教室8個(gè)，所有報(bào)警系統(tǒng)直通主樓保安值班室。主樓五層共放置14個(gè)滅火器，分別存放在樓道兩端及中間的明顯位置;消防栓位于緊靠樓梯北側(cè)拐彎的出口處。

　　7、聯(lián)系電話：

第九條 有線電視、衛(wèi)星接收突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　為了及時(shí)處理有線電視和衛(wèi)星接收的突發(fā)事故以及對(duì)有線電視和衛(wèi)星接收系統(tǒng)的侵襲，有線電視衛(wèi)星接收室特做處理預(yù)案如下：

　　1、準(zhǔn)備工作：

　　(1)熟悉維護(hù)范圍內(nèi)的光接收機(jī)以及全部放大器的安裝位置，放大器的供電方式以及放大器、纜芯供電器所在位置、熟悉電纜線路走向。

　　(2)熟悉維護(hù)范圍內(nèi)其它維護(hù)單位的聯(lián)系方式。

　　(3)敏感時(shí)期加強(qiáng)巡線和監(jiān)控。

　　(4)準(zhǔn)備好維修工具;備足維修器材。

　　2、工作程序：

　　(1)接報(bào)修電話時(shí)，一定要問(wèn)清楚事發(fā)地點(diǎn)，做好記錄。

　　(2)根據(jù)情況派出人員出現(xiàn)場(chǎng)，要帶全維修工具和備用器材。

　　(3)按要求在5-10分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)處理：

　　(1)在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)插播設(shè)備，應(yīng)迅速切斷插播信號(hào)或切斷插播設(shè)備電源。

　　(2)如果一時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)插播點(diǎn)和插播設(shè)備，則必須先行切斷發(fā)現(xiàn)插播信號(hào)所在地點(diǎn)的信號(hào)輸入線，并向前檢查是否還存在插播信號(hào)，直至前點(diǎn)無(wú)插播信號(hào)為止。

　　(3)如果電纜線較長(zhǎng)，逐級(jí)切斷、發(fā)現(xiàn)插播所在點(diǎn)比較困難，可以采取關(guān)斷發(fā)現(xiàn)插播信號(hào)所在地點(diǎn)前的放大器電源的辦法切斷信號(hào)。

　　(4)如果關(guān)斷放大器電源，切斷信號(hào)后，發(fā)現(xiàn)放大器后插播信號(hào)仍然存在，則在次放大器后仔細(xì)查找播放點(diǎn)、插播設(shè)備。

　　(5)關(guān)斷放大器電源，切斷信號(hào)后，還必須檢查放大器前段是否還有插播信號(hào)，如果放大器輸入前段還有插播信號(hào)，則繼續(xù)切斷前方的放大器電源，直至查出插播點(diǎn)、插播設(shè)備為止。

　　4、特殊情況處理：

　　(1)可以關(guān)斷本系統(tǒng)纜芯供電器電源，停止本系統(tǒng)所有放大器的工作。再仔細(xì)檢查事發(fā)地段是否還存在插播信號(hào)，即使插播信號(hào)消失仍然必須在此纜芯供電器供電范圍內(nèi)查找插播點(diǎn)、插播設(shè)備。

　　(2)關(guān)斷放大器電源、纜芯供電器電源后，如個(gè)別地點(diǎn)仍發(fā)現(xiàn)插播信號(hào)，可在發(fā)現(xiàn)插播信號(hào)所在的放大器范圍內(nèi)查找插播點(diǎn)、插播設(shè)備。

　　5、突發(fā)事件處理：

　　(1)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星接收的節(jié)目有政治問(wèn)題、色情問(wèn)題應(yīng)立即停播。

　　(2)發(fā)現(xiàn)違法信息侵襲衛(wèi)星節(jié)目應(yīng)立即關(guān)閉接收系統(tǒng)。

　　6、注意事項(xiàng)：

　　(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　(2)注意安全。

　　7、消防設(shè)施：消防栓位于五樓北側(cè)。干粉滅火器共4個(gè)，二氧化碳滅火器共5個(gè)。

　　8、聯(lián)系電話：

第十條 網(wǎng)絡(luò)部和信息管理部突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全包含兩部分內(nèi)容，一是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，避免各種非故意的錯(cuò)誤與損壞;二是防止系統(tǒng)及數(shù)據(jù)被非法利用或破壞。為防止不良信息對(duì)校園網(wǎng)的侵害，促進(jìn)和保障校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序的發(fā)展，特制定網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作預(yù)案，切實(shí)做好校園網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作。

　　1、日常維護(hù)工作

　　(1)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息監(jiān)控和巡查，刪除、過(guò)濾有害信息，采取技術(shù)措施封堵有害信息的傳播途徑，控制有害信息在校園網(wǎng)擴(kuò)散，如遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)動(dòng)態(tài)。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)部和信息管理部要主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全的銜接工作，做到權(quán)責(zé)明確，應(yīng)急處置渠道暢通。要根據(jù)師生使用公共網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的安全防范措施，防止有害信息通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)在校內(nèi)擴(kuò)散。

　　(3)加強(qiáng)對(duì)主頁(yè)、論壇等的監(jiān)控，如遇主頁(yè)被惡意篡改，論壇上有不良信息應(yīng)及時(shí)刪除。

　　(4)如遇信息數(shù)據(jù)丟失損壞及時(shí)使用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。

　　(5)建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全崗位責(zé)任制。除指定的專人外其他人員無(wú)權(quán)存取和修改系統(tǒng)授權(quán)及系統(tǒng)特權(quán)口令。

　　(6)責(zé)任人每天須審閱系統(tǒng)日志、系統(tǒng)報(bào)警記錄、系統(tǒng)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、錯(cuò)誤報(bào)告、其他與安全有關(guān)的材料。

　　2、應(yīng)急處置方法

　　(1)當(dāng)發(fā)生情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數(shù)據(jù)的安全，然后是設(shè)備安全。具體方法包括：硬盤(pán)的拔出與保存，設(shè)備的斷電與拆卸、搬遷等。如遇火災(zāi)發(fā)生，首先要為設(shè)備斷電，然后再實(shí)施救火。如遇突然斷電，首先將設(shè)備電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉，以免突然來(lái)電時(shí)對(duì)設(shè)備造成沖擊。然后確認(rèn)電源故障加以排除。

　　(2)當(dāng)發(fā)生人為或病毒破壞的情況時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：

　　① 判斷破壞的來(lái)源與性質(zhì)，斷開(kāi)影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開(kāi)與破壞來(lái)源的網(wǎng)絡(luò)物理連接;

　　② 跟蹤并鎖定破壞來(lái)源的IP或其它網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)信息系統(tǒng)。

　　(3)按照災(zāi)害發(fā)生的性質(zhì)分別采用以下方案：

　　1 病毒傳播：針對(duì)這種現(xiàn)象，要及時(shí)斷開(kāi)傳播源，判斷病毒的性質(zhì)、采用的端口，然后關(guān)閉相應(yīng)的端口，在網(wǎng)上公布病毒攻擊信息以及防御方法。

　　2 入侵：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)入侵，首先要判斷入侵的來(lái)源，區(qū)分外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)。入侵來(lái)自外網(wǎng)的，定位入侵的IP地址，及時(shí)關(guān)閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪問(wèn)，在無(wú)法制止的情況下可以采用斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接的方法。入侵來(lái)自內(nèi)網(wǎng)的，查清入侵來(lái)源，如IP地址、上網(wǎng)帳號(hào)等信息，同時(shí)斷開(kāi)對(duì)應(yīng)的交換機(jī)端口。然后針對(duì)入侵方法建設(shè)或更新入侵檢測(cè)設(shè)備。

　　3 信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上斷開(kāi)相應(yīng)的信息上網(wǎng)鏈接，并盡快恢復(fù)。

　　4 網(wǎng)絡(luò)故障：一旦發(fā)現(xiàn)，可根據(jù)相應(yīng)工作流程盡快排除。

　　其它沒(méi)有列出的不確定因素造成的災(zāi)害，可根據(jù)總的安全原則，結(jié)合具體的情況，做出相應(yīng)的處理。不能處理的可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)解決。

第十一條 禮堂、大廳突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　1、管理人員要有高度的安全責(zé)任意識(shí)和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　2、管理人員須明確自己所擔(dān)任工作的具體內(nèi)容及所負(fù)責(zé)的范圍。

　　3、如遇緊急事件發(fā)生，管理人員可先行處理再上報(bào)負(fù)責(zé)人。

　　4、非緊急事件，管理人員應(yīng)迅速上報(bào)負(fù)責(zé)人再行處理。

　　5、如遇大型活動(dòng)，管理人員應(yīng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施加強(qiáng)巡視，做到重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢查，隱患早發(fā)現(xiàn)早排除。

　　6、確保場(chǎng)內(nèi)人員疏散通道的暢通。如遇突發(fā)事件，管理人員應(yīng)及時(shí)起到指揮和疏導(dǎo)作用。

　　7、管理人員和活動(dòng)主辦單位應(yīng)共同合作，共同努力，共同管理，確保每次活動(dòng)順利完成。

　　8、消防設(shè)施：2個(gè)消防栓分別位于大廳禮堂東側(cè)入口處和禮堂舞臺(tái)西側(cè)。滅火器300人廳3個(gè)，大廳4個(gè)，禮堂20個(gè)。

　　9、聯(lián)系電話：

第十二條 資料室突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　1、日常維護(hù)：

　　(1)資料室是信息技術(shù)中心軟硬件齊全的重要場(chǎng)所，資料室工作人員都必須要有防火安全意識(shí)，在機(jī)房、庫(kù)房不使用明火，不亂拉電線，不在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙。

　　(2)資料室工作人員要對(duì)自己工作范圍內(nèi)的電源走向，插座一、二級(jí)連接以及分、總閘的位置做到心中有數(shù)，一旦發(fā)生事故可以馬上切斷電源進(jìn)行撲救。

　　(3)資料室工作人員須熟悉滅火器的性質(zhì)和用途，清楚存放位置、數(shù)量，并能正確使用滅火器。

　　2、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案：

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)器使用不正常，電源接觸不良打火時(shí)，應(yīng)首先切斷電源分閘或總閘，然后再把使用的機(jī)器關(guān)閉。通知中心技術(shù)人員、電工對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行診斷處理。

　　(2)如發(fā)現(xiàn)機(jī)器或插座已有明火時(shí)，應(yīng)馬上用1211滅火器進(jìn)行撲滅。

　　(3)當(dāng)火勢(shì)較大不能有效控制時(shí)，應(yīng)馬上撥打119報(bào)警并報(bào)告校安全科值班室6213。

　　(4)緊急通知各樓層部門(mén)，進(jìn)行人員的疏散。

　　3、數(shù)據(jù)庫(kù)安全處理預(yù)案：

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)被人為入侵或病毒破壞的情況時(shí)，在無(wú)法制止的情況下，采用斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接或物理連接的方法，斷開(kāi)與破壞來(lái)源的網(wǎng)絡(luò)，跟蹤并鎖定破壞來(lái)源的IP或其它網(wǎng)絡(luò)用戶信息。

　　(2)如遇信息數(shù)據(jù)丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

　　(3)如發(fā)現(xiàn)不良和有害信息時(shí)，及時(shí)進(jìn)行刪除，保障校園資料信息服務(wù)的健康、有序發(fā)展。

　　4、消防設(shè)施：共有1211滅火器11個(gè)，其中每個(gè)庫(kù)房1個(gè)，資料室3個(gè)，車(chē)間2個(gè)，錄音室3個(gè);干粉滅火器3個(gè)，存放于樓道內(nèi)。

　　5、聯(lián)系電話：

第十三條 演播室突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　1、樹(shù)立正確的安全防范意識(shí)：

　　演播室的每個(gè)職員要樹(shù)立正確的安全觀念，安全工作與單位和個(gè)人密切相關(guān)。且演播室設(shè)備昂貴，防火防盜責(zé)任重大。

　　2、一般情況的安全防范工作：

　　(1)熟悉演播室設(shè)備的正確使用，避免使用不當(dāng)而造成的損失。

　　(2)演播室的設(shè)備和資料要存放在安全、保險(xiǎn)的地方，最大限度地降低損失。

　　(3)要學(xué)會(huì)消防設(shè)施的使用，并定期檢查防火設(shè)施。

　　(4)下班后關(guān)閉所有設(shè)備電源、總閘電源以及關(guān)好窗戶和鎖好演播室大門(mén)。

　　3、突發(fā)事件緊急處理方案：

　　(1)設(shè)備突然出問(wèn)題不能正常工作，如攝像機(jī)、錄像機(jī)和非線性編輯機(jī)等設(shè)備出問(wèn)題的情況時(shí)要及時(shí)報(bào)告，先找出問(wèn)題的原因想辦法解決問(wèn)題。

　　(2)遭遇失盜時(shí)，首先要及時(shí)報(bào)告中心及保衛(wèi)處，有必要時(shí)還要報(bào)警;其次要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　(3)遭遇火災(zāi)時(shí)，首先關(guān)閉電源總閘，及時(shí)報(bào)警;同時(shí)要使用現(xiàn)有的消防設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火。

　　4、注意事項(xiàng)：

　　(1)遇到第一種突發(fā)事件，要在第一時(shí)間內(nèi)告知演播室負(fù)責(zé)人。

　　(2)遇到第二、三種突發(fā)事件，要在第一時(shí)間內(nèi)告知信息技術(shù)中心和學(xué)校保衛(wèi)處辦公室以及報(bào)警。

　　5、消防設(shè)施：演播室共有滅火器11個(gè)。

　　6、聯(lián)系電話：

篇2：物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無(wú)法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級(jí)劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級(jí)事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開(kāi)放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開(kāi)其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場(chǎng)急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭(zhēng)繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場(chǎng)記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級(jí)事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場(chǎng)搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3）、三級(jí)事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場(chǎng)作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場(chǎng)接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場(chǎng)搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動(dòng)脈，如無(wú)搏動(dòng)應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：

　　（1）判斷意識(shí)，如無(wú)反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開(kāi)放氣道，清理口腔異物，判斷有無(wú)呼吸；

　　（3）如無(wú)呼吸，立即口對(duì)口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)，如有脈搏，可僅做口對(duì)口人工呼吸，如無(wú)脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對(duì)口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開(kāi)始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過(guò)5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。

　　2)、場(chǎng)務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對(duì)設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無(wú)流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來(lái)紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會(huì)兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會(huì)送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對(duì)泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢(shì)程度：如小傷口（泳客無(wú)情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來(lái)備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對(duì)傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過(guò)程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對(duì)他傷勢(shì)的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會(huì)高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。

　　3、如泳客傷勢(shì)較重（傷口大，創(chuàng)可貼無(wú)法處理的，失血量過(guò)多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過(guò)程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動(dòng)的（不論傷勢(shì)大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)前要積極處理泳客傷勢(shì)，避免客戶投訴。

篇3：停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車(chē)管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過(guò)程控制：

　　4.1車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：

　　4.1.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.1.4處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車(chē)主原因造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任外，可視情況配合車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車(chē)輛沖崗處理：

　　4.2.1車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車(chē)輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。

　　4.3.3確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：

　　4.4.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門(mén)報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車(chē)輛相撞引起出血休克的急救：解開(kāi)衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書(shū)部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車(chē)輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院處理。

　　4.7車(chē)輛堵塞車(chē)道的處理：

　　4.7.1如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車(chē)主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道，并做好其他車(chē)主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車(chē)輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車(chē)輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門(mén)不能解決或堵塞車(chē)影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫(kù)。

　　4.8停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》。