1. 保護好現場，不要移動或整理任何物品。

　　2. 立即通知保衛部，值班經理、總經理。

　　3. 保衛部到達現場后，應疏散圍觀者，防止無關人員進入現場。

　　4. 確認客人已死亡后，立即報告公安機關。

　　5. 如因突發病死亡的，應通知醫務人員查驗死亡原因，做好善后工作。

　　6. 如是自殺死亡，應保護好現場，待公安人員到場處理。

　　7. 如屬他殺，應保護好現場，并觀察周圍有無可疑人員，等公安人員到達后提供有關線索。

篇2：酒店對突然死亡事故處理預案

　　酒店對突然死亡事故的處理預案

　　（一）客房部

　　1、客房服務員應保持鎮靜，切不可驚慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混亂；

　　2、關閉房門，禁止其他員工進入，做好保護現場工作；

　　3、電話通知保安部、大堂副理和部門主管到現場；

　　4、向有關部門人員和有關單位提供客人資料及訪客情況；

　　5、待有關部門人員完成取證、調查、運走尸體后，應把房間用品撤出進行消毒或燃毀，并對房間進行徹底消毒與清理。

　　（二）前廳部

　　1、獲悉住客死亡后，應立即與醫生、保安主任和房務主管一起進房；

　　2、迅速通知死者的家屬、工作單位、接待單位、同行人員。如是境外人員，須及時通知公安局出入境管理部門、政府外事部門。如客人有投保，還需通知投保的保險公司；

　　3、通知公寓總經理及有關部門的經理；通知總臺接待部封鎖該房，注意房號保密。死者運出之前該樓層一般不安排客人入住；

　　4、征得死者家屬或單位同意后，報公安機關，并接受法醫驗尸；

　　5、盡快將死者轉移出公寓，轉移時注意避開住客，可選擇夜深人靜之時從員工梯降到后區出店；

　　6、死者的遺留物品應及時整理、清點和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權的親屬或委托人認領并做好領取的簽收手續；

　　7、前廳部經理應根據調查的結果寫出客人在店期間死亡及處理經過的報告，經總經理審閱通過，一份留公寓備案，其余的交給死者親屬及有關單位和人員；

　　8、死者的死因不做隨意的猜測和解釋，統一由公寓指定的權威人士解答；

　　9、請衛生防疫部門嚴格消毒客房，客人用過的物品與臥具焚毀處理。

　　（三）保安部

　　1、保護好現場，不要移動或整理任何物品。

　　2、立即通知保安部，值班經理、客務經理、總經理。

　　3、保安部到達現場后，應疏散圍觀者，防止無關人員進入現場。

　　4、確認客人已死亡后，立即報告公安機關。

　　5、如因突發病死亡的，應通知"120"醫務人員查驗死亡原因，做好善后工作。

　　6、如是自殺死亡，應保護好現場，待公安人員到場處理。

　　7、如屬他殺，應保護好現場，并觀察周圍有無可疑人員，等公安人員到達后提供有關線索。