寫字樓物業(yè)應(yīng)急突發(fā)事件分級處置一覽表

等級	主要內(nèi)容	報告程序	時限及處置
（一級） 特別重大 （紅褐色）	1.管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸及災(zāi)害等造成人員傷亡或房屋設(shè)施危險的。 2.房屋設(shè)施發(fā)生安全隱患，且在4小時內(nèi)難以排除，嚴(yán)重影響業(yè)戶安全、正常使用的。 3.項目管理處有關(guān)服務(wù)人員擅離職守，造成房屋設(shè)施故障，嚴(yán)重影響業(yè)戶安全、正常生活的。	1.項目管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)在5分鐘內(nèi)向業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人報告。 2.業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人在接報后5分鐘內(nèi)應(yīng)向單位總經(jīng)理室報告。	1.業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在接報后15分鐘內(nèi)親自或授權(quán)專員趕赴現(xiàn)場應(yīng)急或協(xié)助有關(guān)部門處置。 2.事發(fā)24小時內(nèi)，項目管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)向業(yè)務(wù)管理部門提交《意外事件報告》。
（二級） 重大 （橙色）	1.管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢房屋斷水、斷電、斷氣等設(shè)施事故，且在6小時內(nèi)難以解決的。 2.供水、供電、供氣等主要房屋設(shè)施發(fā)生被盜、損壞，嚴(yán)重影響業(yè)戶安全、正常生活的 3.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)施管理不善，被主要新聞媒體曝光的。	1.項目管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)在事發(fā)后10分鐘內(nèi)向業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人報告 2.業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人在接報后10分鐘內(nèi)應(yīng)向單位總經(jīng)理室報告。	1.業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在接報后20分鐘內(nèi)親自或授權(quán)專員趕赴現(xiàn)場應(yīng)急或協(xié)助有關(guān)部門處置。 2.事發(fā)24小時內(nèi)，項目管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)向業(yè)務(wù)管理部門提交《意外事件報告》。
（三級） 較大 （黃色）	1.管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施管理服務(wù)人員發(fā)生工傷事故。 2.業(yè)主或使用人在房屋設(shè)施使用、裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為，經(jīng)勸阻制止無效的。 3.幕墻玻璃碎裂、墜落。	1.項目管理處應(yīng)及時施救送醫(yī)，并查明事故原因，報告人力資源管理部門。 2.項目管理處應(yīng)及時勸住、制止，并在24小時內(nèi)書面報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門。 3.項目管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)在事	1.業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在接報后25分鐘內(nèi)親自或授權(quán)專員到現(xiàn)場處置。 2.事發(fā)24小時內(nèi)，項目管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)向業(yè)務(wù)管理部門提交《意外事件報告》。
（四級） 一般 （藍(lán)色）	1.房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)修繕庫房內(nèi)發(fā)生企業(yè)財產(chǎn)被盜事件。 2.管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理人員與外委的專業(yè)修繕單位人員之間發(fā)生糾紛，且現(xiàn)場無法有效處置的。	1.項目管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)在事發(fā)后20分鐘內(nèi)向業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人報告，并協(xié)助有關(guān)方面現(xiàn)場調(diào)查、處置。 2.其他四級事件，項目管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)在事發(fā)后20分鐘內(nèi)向業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人報告。	1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在事件接報后30分鐘內(nèi)親自或授權(quán)專員趕赴現(xiàn)場協(xié)助處置。 2.事發(fā)24小時內(nèi)，項目管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)向業(yè)務(wù)管理部門提交《意外事件報告》。

篇2：高校學(xué)生宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　高校學(xué)生宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　學(xué)生宿舍樓住宿人員密集，災(zāi)難發(fā)生時容易造成較大人員傷亡。為保證學(xué)生順利撤離災(zāi)害現(xiàn)場，盡量減少人員傷亡，特制定本預(yù)案。

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。學(xué)生宿舍管理科成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組 長：后勤中心主任

　　副組長：后勤中心書記 分管部門副主任

　　成 員：宿舍管理科全體人員、各樓樓長及值班員

　　負(fù)責(zé)對學(xué)生宿舍緊急情況應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)，如遇緊急情況，領(lǐng)導(dǎo)小組成員務(wù)必在十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并組織、指揮、疏散和救援。平時學(xué)生宿舍管理科值班室保證24小時值班。

　　2、提高認(rèn)識，加強宣傳，把安全工作放到首位去抓。充分利用各樓的宣傳欄，向同學(xué)們宣講安全知識、火災(zāi)事故緊急撲救、地震逃生、報警等基本常識，防患于未然。

　　3、切實落實安全防范措施，做到值班門禁到位，安全檢查到位，制度落實到位，責(zé)任追究到位，以確保學(xué)生的人身財物安全。

　　4、對各樓現(xiàn)有消防設(shè)施、器材、應(yīng)急照明、疏散通道的指示標(biāo)志經(jīng)常進(jìn)行檢查，缺少損壞部分立即補齊，保證消防設(shè)施始終處于良好工作狀態(tài)，確保火災(zāi)發(fā)生時能立即開展自救。

　　5、遇到火災(zāi)發(fā)生，要掌握正確的逃生自救方法：

　　(1)宿舍管理員應(yīng)在第一時間打開所有安全通道門鎖，確保安全通道暢通。

　　(2)火勢初起時宿舍管理員要在第一時間內(nèi)，立即用滅火瓶、自來水自救，如火勢已大緊急疏散學(xué)生。疏散時要求學(xué)生用濕毛巾捂住口鼻按疏散通道標(biāo)志指引方向逃生，要注意穩(wěn)定學(xué)生情緒，不要慌亂，防止踩踏事件的發(fā)生。

　　(3)要及時通知校后勤主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，保衛(wèi)處電話23***32，學(xué)生宿舍管理科電話23**60。注意講明學(xué)校的具體地點、火災(zāi)發(fā)生的地點、時間、當(dāng)前火勢。

　　(4)宿舍、樓道充斥大量煙氣時，可按疏散通道標(biāo)志指引方向逃生或撤往樓頂平臺等待救援。

　　(5)切勿盲目從樓上跳下，以免造成不必要的傷亡。

　　6、遇到地震發(fā)生時，要掌握正確的逃生自救方法：

　　(1)首先做到不驚慌，不跳窗，以免造成二次傷害。

　　(2)在房屋里應(yīng)迅速逃離樓外，如樓層較高無法及時離樓，則盡快躲到安全的地方，如書桌下、工作臺下、床底下或躲在墻角。

　　(3)地震時，門框會因變形而打不開，所以在防震期間，最好不要關(guān)門。夜間地震時，要爭分奪秒向安全地方轉(zhuǎn)移，不要因?qū)ふ椅锲泛痛┮露⒄`時間，值班老師應(yīng)立即拉斷電源。熄滅明燈，照明最好用手電筒，不要用火柴、蠟燭等明火。地震時，如已被砸傷或埋在塌物下面，應(yīng)先觀察周圍環(huán)境，尋找通道，千方百計想辦法出去。若無通道，則要保存體力，不要大喊大叫，要靜聽外面的動靜，如聽到有人走過的聲音，可敲擊鐵管或墻避使聲音傳出去，以便救援，同時要在狹小的空間里，尋找食物維持生命。

篇3：高校學(xué)生食堂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　高校學(xué)生食堂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　食堂工作是學(xué)校后勤工作的重點，飲食的安全、衛(wèi)生直接影響著學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。為了保障我校教職員工和學(xué)生的身體健康和生命安全，預(yù)防食物中毒的發(fā)生，能夠及時、正確、高效地處置可能發(fā)生的食物中毒事件，把中毒事件造成的損害降低到最低程度，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，特制定本應(yīng)急防治預(yù)案。

　　(一)成立食物中毒應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長：后勤中心主任

　　副組長：后勤中心主管副主任

　　成 員：飲食管理科全體管理人員

　　(二)食物中毒事故緊急處理預(yù)案

　　1、教職員工、學(xué)生發(fā)現(xiàn)個人或集體食物中毒現(xiàn)象，應(yīng)立即向值班人員、部門及食物中毒應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組層層匯報。

　　2、如出現(xiàn)食物中毒事故，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組要及時與校醫(yī)院聯(lián)系，電話：22****20，同時撥打120急救電話，并實施有效現(xiàn)場救護(hù)，保護(hù)就餐現(xiàn)場及所出售的飯菜留樣品，以備能及時檢驗病源體，查出致病病因。

　　3、停止食用中毒食品;

　　4、采取病人排泄物和可疑食品等標(biāo)本，以備檢驗;

　　5、及時將病人送醫(yī)院進(jìn)行治療，包括急救(催吐、洗胃、洗腸)對癥治療和特殊治療;

　　6、對可疑中毒食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取臨時控制措施。

　　7、必要時可向有關(guān)部門求助，保護(hù)好現(xiàn)場，并采取必要的自救措施。

　　(三)對中毒食品控制處理

　　1、保護(hù)現(xiàn)場，封存造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料;

　　2、為控制食物中毒事故擴(kuò)散，責(zé)令食品生產(chǎn)經(jīng)營者收回已售出的造成食物中毒的食品或者有證據(jù)證明可能導(dǎo)致食物中毒的食品;

　　3、經(jīng)檢驗，屬于被污染食品，予以銷毀或監(jiān)督銷毀。

　　(四)對中毒場所采取相應(yīng)的消毒處理

　　1、封存被污染的食品及用具，并進(jìn)行清洗消毒;

　　2、對微生物性食物中毒，要徹底清潔、消毒接觸過中毒食物的餐具、容器、用具以及貯存食品的冰箱、設(shè)備，加工人員的手也要進(jìn)行消毒處理;

　　3、對化學(xué)性食物中毒，要用熱堿水徹底清潔接觸中毒食品或可能接觸過的容器、餐具、用具等，并對剩余的可疑食物徹底清理杜絕中毒隱患。

　　(五)善后處理

　　學(xué)校各部門配合學(xué)校有關(guān)部門做好中毒人員的安撫工作，待上級部門的檢驗報告出來以后，確定責(zé)任。如事件涉及刑律，則移交公安機關(guān)處理。

　　(六)食物中毒的報告和緊急報告制度

　　1、校內(nèi)教職員工和學(xué)生如發(fā)現(xiàn)短時間內(nèi)出現(xiàn)多例有嘔吐、腹痛、腹瀉等類似食物中毒癥狀的病人時，及時向上級主管部門和**市衛(wèi)生局報告食物中毒包括單位、地址、時間、中毒人數(shù)、可疑食物等有關(guān)內(nèi)容的情況。

　　2、立即報告主管教育行政部門，根據(jù)指示制定具體救助方案，并和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門及人員密切合作、妥善處置。事后要及時向上級部門匯報詳細(xì)情況。

　　3、發(fā)生食物中毒事件后，各部門應(yīng)對事件的發(fā)生經(jīng)過后果，自覺查找本部門工作中存在的不足，進(jìn)行總結(jié)與完善、強化管理，杜絕類似事件的再次發(fā)生，同時向?qū)W校和上級有關(guān)部門作出書面報告。

　　4、對在應(yīng)急工作中有積極突出表現(xiàn)貢獻(xiàn)的，予以表彰獎勵;任何違背本應(yīng)急預(yù)案的行為，屬領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的追究其所負(fù)責(zé)任;屬不服從領(lǐng)導(dǎo)小組緊急調(diào)配工作或不積極配合工作的人員，按事件性質(zhì)和后果予以追究責(zé)任。