物業(yè)治安事件處理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
在發(fā)生各種治安事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的減少和避免造成人員、財(cái)產(chǎn)損失。
2.0職責(zé)
2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。
2.2保安隊(duì)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理和緊急救助工作。
2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。
3.0資源的配備
3.1 人員的配備
3.1.1安全主任全面負(fù)責(zé)治安事件的處理。
3.1.2應(yīng)急分隊(duì)的主要成員由保安隊(duì)員組成，其必須經(jīng)過專門安全培訓(xùn)。
3.2設(shè)備設(shè)施的配備
通訊器材(如對(duì)講機(jī))、防護(hù)裝備、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和車場(chǎng)出入口控制系統(tǒng)。
4.0 工作流程
4.1打、砸、搶事件
4.1.1打、砸、搶事件發(fā)生前一般都有預(yù)先情況：
保安員發(fā)現(xiàn)有行為可疑的人在本公司所管轄物業(yè)附近活動(dòng)時(shí),保安員立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班, 當(dāng)值領(lǐng)班通知各崗位進(jìn)行監(jiān)控及時(shí)了解其動(dòng)態(tài)情況。
b. 保安員如發(fā)現(xiàn)有大量或部分可疑人員進(jìn)入本公司所管轄物業(yè)時(shí)應(yīng)靈活的與其接觸了解,進(jìn)行分析，同時(shí)保安員立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班, 當(dāng)值領(lǐng)班安排隊(duì)員進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。
保安員將情況向安全主任報(bào)告，安全主任根據(jù)情況決定是否報(bào)警及是否通知應(yīng)急分隊(duì)待命。
如果應(yīng)急分隊(duì)需要到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并應(yīng)隨身攜帶應(yīng)急防護(hù)器械(如警棍之類)以防不時(shí)之需。
4.1.2打、砸、搶進(jìn)行中
當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)迅速到場(chǎng)報(bào)警并向安全主任報(bào)告，安全主任立即向安全委員會(huì)報(bào)告。
安全主任立即通知應(yīng)急分隊(duì)到場(chǎng)采取措施控制事態(tài)的發(fā)展及維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。
保安員堅(jiān)決抵制(但要在自身安全的情況下)其將大件貴重物品攜帶出。
保安員對(duì)行兇者應(yīng)進(jìn)行跟蹤,記錄其特征以便指認(rèn)。
保安員協(xié)助警方的一切活動(dòng)。
4.2殺人
4.2.1保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)：
當(dāng)值領(lǐng)班迅速到場(chǎng)確認(rèn)、報(bào)警，并立即向安全主任報(bào)告，安全主任立即向安全委員會(huì)報(bào)告。
保安員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，如有圍觀人員，安全主任立即啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)到場(chǎng)疏散圍觀人員。
應(yīng)急分隊(duì)對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救助。
安全主任要求各崗位對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查(在盤查時(shí)各崗位人員應(yīng)注意自身安全，以免遇到疑犯時(shí)被突然襲擊)。
公司相關(guān)員工協(xié)助警方一切活動(dòng)。
4.2.2業(yè)戶發(fā)現(xiàn)：
當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)確認(rèn)、報(bào)“110”、“120”，并立即向安全主任報(bào)告，安全主任立即向安全委員會(huì)報(bào)告。
安全主任要求保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，任何人不得進(jìn)入，直到警方到來。
應(yīng)急分隊(duì)對(duì)受傷人員進(jìn)行搶救。
安全主任要求各崗位對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查(在盤查時(shí)各崗位人員應(yīng)注意自身安全，以免遇到疑犯時(shí)被突然襲擊)。
如有圍觀人員，應(yīng)急分隊(duì)疏散人員，并安撫業(yè)戶。
業(yè)戶及相關(guān)員工協(xié)助警方一切活動(dòng)。
4.3放火
4.2.1保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)：
a. 立即用對(duì)講機(jī)通知消防中心，同時(shí)抓捕現(xiàn)場(chǎng)縱火人員(抓捕時(shí)應(yīng)觀察縱火人員是否還有同伙，在確認(rèn)能將其控制的情況下將其抓獲)。
b. 當(dāng)值領(lǐng)班迅速到場(chǎng)確認(rèn)并立即報(bào)警，同時(shí)向安全主任報(bào)告，安全主任立即向安全委員會(huì)報(bào)告。
c. 安全主任立即啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，組織滅火，具體流程參見火災(zāi)處理流程。
4.2.2業(yè)戶發(fā)現(xiàn)：
a. 值班人員接業(yè)戶報(bào)警“有人縱火”時(shí)，立即向安全主任報(bào)告，安全主任立即向安全委員會(huì)報(bào)告，安全主任同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，應(yīng)急分隊(duì)組織滅火，具體滅火流程參見火災(zāi)處理流程。
各個(gè)門崗密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即攔截(攔截可疑人員時(shí)要在自身安全的前提下靈活處理)。
應(yīng)急分隊(duì)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直至警方到場(chǎng)，協(xié)助警方一切活動(dòng)。
4.4投毒
投毒包括食堂、生活水池飲用水投毒和投放毒氣。
4.4.1投毒現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)：
若當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人投毒，發(fā)現(xiàn)人立即喝止并同時(shí)通知消防中心組織抓捕。
當(dāng)值領(lǐng)班迅速到場(chǎng)確認(rèn)，立即報(bào)警并向安全主任報(bào)告，安全主任立即向安全委員會(huì)報(bào)告。
保安人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人進(jìn)入(禁止食用食堂內(nèi)的任何食物和飲品)，同時(shí)安全主任通知各個(gè)門崗密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即攔截(攔截可疑人員時(shí)要在自身安全的前提下靈活處理)。
如有圍觀人員，當(dāng)值領(lǐng)班及保安人員應(yīng)疏散人員，對(duì)涉及業(yè)戶的，當(dāng)值領(lǐng)班同時(shí)進(jìn)行業(yè)戶安撫工作。
發(fā)現(xiàn)人及相關(guān)人員協(xié)助警方一切活動(dòng)。
4.4.2投毒后被發(fā)現(xiàn)：
發(fā)現(xiàn)人立即通知當(dāng)值領(lǐng)班, 當(dāng)值領(lǐng)班立即報(bào)警并向安全主任報(bào)告，安全主任立即向安全委員會(huì)報(bào)告,同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，保安隊(duì)員封鎖現(xiàn)場(chǎng)并疏散相關(guān)樓層業(yè)戶，具體參見緊急疏散流程。
安全主任通知各個(gè)門崗密切注意出入人員，若發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)立即攔截(攔截可疑人員時(shí)要在自身安全的前提下靈活處理)。
應(yīng)急分隊(duì)對(duì)大廈內(nèi)各個(gè)有可能投毒的地點(diǎn)進(jìn)行搜索，查看是否還有其他投毒地點(diǎn)。
發(fā)現(xiàn)人及相關(guān)人員協(xié)助警方一切活動(dòng)。
4.4.3部分人員中毒或已經(jīng)食用被投毒的食品：
發(fā)現(xiàn)有人中毒后，發(fā)現(xiàn)人立即撥打“120”報(bào)警求救，同時(shí)向安全主任報(bào)告，安全主任立即向安全委員會(huì)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。
應(yīng)急分隊(duì)根據(jù)中毒的狀況，采取必要的現(xiàn)場(chǎng)急救措施。
安全主任根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際狀況,將部分人員送入就近的醫(yī)院進(jìn)行急救。
安全主任對(duì)雖未出現(xiàn)中毒癥狀但事發(fā)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員，安排去醫(yī)院檢查。
發(fā)現(xiàn)人及相關(guān)人員協(xié)助警方一切活動(dòng)。
5.0 演習(xí)
暫無。
6.0 事故報(bào)告
具體事故報(bào)告參見《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。
篇2：小區(qū)治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(8)
小區(qū)治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（八）
1、目的
1.1、當(dāng)治安事件發(fā)生時(shí)，公司為了規(guī)范治安事件得到有效控制、防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，保障小區(qū)業(yè)主及公司財(cái)產(chǎn)安全，而制定此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
2、適用范圍
2.1、適用于物業(yè)公司所管理的小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件的處理。
3、職責(zé)
3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大治安事件的總指揮。
3.2、安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)治安事件處理的現(xiàn)場(chǎng)總指揮，并負(fù)責(zé)協(xié)助公安部門進(jìn)行處理，有效的控制事態(tài)的惡化。
3.3、安全管理部治安主任負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員的勸離，配合經(jīng)理共同處理。
3.4、物業(yè)公司其他相關(guān)部門協(xié)助處理。
4、程序要點(diǎn)
4.1、治安事件的類型：流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。
4.2、治安事件的處理
4.2.1、安全管理部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)或接到治安事件發(fā)生的報(bào)告后應(yīng)立即設(shè)法制止，或迅速組織員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部損失。在處理事件時(shí)，員工嚴(yán)禁與當(dāng)事人或客人發(fā)生沖突。
4.2.2、如情況發(fā)展到難以控制，要及時(shí)向物業(yè)公司總經(jīng)理報(bào)告，并聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，如現(xiàn)場(chǎng)有負(fù)傷者應(yīng)及時(shí)撥打"120"予以急救或陪同前往醫(yī)院搶救。
4.2.3、勸說圍觀者散去，保護(hù)原始現(xiàn)場(chǎng)以待公安機(jī)關(guān)調(diào)查。
4.2.4、凡由公安機(jī)關(guān)派人調(diào)查處理的，均由公安機(jī)關(guān)依照有關(guān)法規(guī)處理，本部派人協(xié)助配合。
4.2.5、此事件處理期間的有關(guān)資料，必須書面報(bào)告呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。
5、記錄
6、相關(guān)文件
篇3：物業(yè)轄區(qū)治安事件處理預(yù)案10
物業(yè)轄區(qū)治安事件處理預(yù)案10
刑事、治安案件處理宗旨:
1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110；
2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；
3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；
4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；
5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。
(一)炸彈恐嚇
1.不管真假，必須嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；
2.立即通知警方及服務(wù)中心；
3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；
4.確保所有電梯暫停使用；
5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；
6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；
7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；
8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：
①開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；
②切勿自行接觸或處理可疑物件；
?、矍形鹪诂F(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；
?、芮形鹨婆病⒄谏w可疑物體。
9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：
?、俨荒苡谜Z言刺激對(duì)方；
?、谕涎优c對(duì)方通話時(shí)間；
?、圩⒁獗尘?、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；
?、苡涗浰袑?duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；
?、萦闷渌椒ㄈ鐣鴮憽⑹謩?shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；
?、耷f不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。
10.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。
(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品
1.110報(bào)警
2.通知附近秩序維護(hù)員到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)
3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來
4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)
5.用警告帶將可疑物品隔離
6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；
7.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。
(三)自殺或企圖自殺
1.應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；
2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；
3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；
4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；
5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；
6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；
7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；
8.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。
注意事項(xiàng)：
?、偬幨乱潇o；
②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。
(四)偷盜、搶劫
1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位秩序維護(hù)員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;
2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；
3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;
4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護(hù)員協(xié)同擒獲；
5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗秩序維護(hù)員（尤其是門崗秩序維護(hù)員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；
6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。
(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子
1.先觀察，后盤問，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；
2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；
3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核团沙鏊?/P>
4.對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；
5.處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全。
(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品攜帶者
1.發(fā)現(xiàn)攜帶者，先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；
2.如業(yè)戶臨時(shí)需要存放的，秩序維護(hù)部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；
3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、秩序維護(hù)部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；
4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況，確秩序維護(hù)員全；
5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。
(七)打架
1.在值勤中（及業(yè)戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。
2.制止原則
①勸阻雙方住手、住口；
?、趯㈦p方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；
?、苋缬袀?，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，等待處理。送傷員到醫(yī)院去時(shí)，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，秩序維護(hù)部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。
3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。
4.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語相向。
5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。
6.填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。
(八)強(qiáng)奸非禮
1.問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，向110報(bào)警；
2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同；
3.了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)；
4.協(xié)助警方處理；
5.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。
注意事項(xiàng)：
?、俨坏脤⑹芎θ速Y料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；
?、诓豢上蛉魏稳税l(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。
(九)恐嚇勒索
1.記錄客戶受何種勒索；
2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110；
3.協(xié)助警方處理；
4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。
(十)偷車
1.嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放；
2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問；
3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等；
4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否攜帶武器，有無駕車逃離及車號(hào)；
5.注意逃走方向，報(bào)警110；
6.協(xié)助警方查證；
7.通知車主；
8.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。
注意事項(xiàng)：
①注意安全，切勿自行攔截；
?、谇形鹨苿?dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；
?、酆藢?duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。
（十一）跳樓
1.了解過程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；
2.秩序維護(hù)員及主管迅速到場(chǎng)處理；
3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；
4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；
5.協(xié)助警方尋找證人；
6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度服務(wù)中心人員跟進(jìn)處理；
7.填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。