物業(yè)保安員崗前培訓(xùn)知識(shí)

　　問;小區(qū)人員進(jìn)出流量較大時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　如人流較大時(shí)，可通知巡邏崗位，或班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)隊(duì)員應(yīng)要求外來人員嚴(yán)格排隊(duì)并登記，方可放行。

　　問：有衣冠不整者進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　當(dāng)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，并說明小區(qū)的規(guī)定，勸阻其進(jìn)入小區(qū)或穿戴整齊后進(jìn)入小區(qū)。

　　問：有外來人員在小區(qū)閑逛時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)有外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與小區(qū)住戶及服務(wù)中心無關(guān)系時(shí)，應(yīng)勸其離開小區(qū)。

　　問：遇到業(yè)主大件物品欲運(yùn)入單元時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　如遇業(yè)主欲將大件物品運(yùn)入其戶內(nèi)時(shí)，應(yīng)詢問其目的單元，并應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，并及時(shí)指引行走方向，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。

　　問：推銷人員欲進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇有推銷人員欲進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其不良行為，并勸其離開小區(qū)。嚴(yán)禁對(duì)推銷人員惡語相向。

　　問：遇業(yè)主手提行李欲進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員遇業(yè)主提行李欲進(jìn)出小區(qū)，應(yīng)快速上前幫助提行，讓其進(jìn)入，并主動(dòng)做好問候和協(xié)助工作。

　　問：業(yè)主需代為叫出租車服務(wù)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　如遇到業(yè)主要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間及數(shù)量，并通知外圍崗位秩序維護(hù)員及時(shí)招出租車。

　　問：遇有業(yè)主攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　當(dāng)業(yè)主攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)勸止，如果是施工用品，予以放行并告知巡邏隊(duì)員。巡邏人員應(yīng)跟進(jìn)處理查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入小區(qū)。

　　問：外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給小區(qū)用戶人士時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)讓控制中心向業(yè)主電話確認(rèn)是否可以，如未同意或不接收時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地說明情況，即闡明公司不進(jìn)行此項(xiàng)代理工作。如業(yè)主同意即請(qǐng)外來人員填寫物品寄托轉(zhuǎn)交表格，并確認(rèn)。

　　問：業(yè)主攜帶易污染物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇業(yè)主攜帶易污染物品進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)員應(yīng)上前有禮貌地詢問業(yè)主的去向，說明小區(qū)管理規(guī)定并要求其包裝好物品，在確保不會(huì)發(fā)生污染電梯轎廂，走道等公共部位時(shí)，才能放行，否則不得讓其進(jìn)入小區(qū)。

　　對(duì)已發(fā)生污染的情況時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問肇事人的姓名及察看有效證件，并及時(shí)報(bào)告主管。必要時(shí)，應(yīng)扣留證件等待處理，同時(shí)認(rèn)真做好損壞情況記錄，由肇事人簽字認(rèn)可后，方可放行。

　　問：業(yè)主攜帶物品通過小區(qū)直接裝車運(yùn)出時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主攜帶物品通過小區(qū)直接裝車出門，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地提醒業(yè)主應(yīng)遞交有效出門條，并核對(duì)無誤后方可放行，并通報(bào)外圍門崗及作相關(guān)記錄。

　　問：業(yè)主大件物品出門無出門條時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　當(dāng)業(yè)主物品出門無出門條時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)提醒業(yè)主：物品出門必需具有有效出門條方可放行。

　　問：業(yè)主有出門條，但與貨不相符或沒寫出門物品時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主出門條與貨不相符或沒寫出門是何物品的，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)向業(yè)主說明情況，更換出門條。

　　問：業(yè)主大件物品出門，無出門條卻強(qiáng)行出門時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主物品無出門條，卻強(qiáng)行出門的，秩序維護(hù)員有權(quán)加以扣留，并立即向主管匯報(bào)。

　　對(duì)駕駛車輛強(qiáng)行出門的，應(yīng)記錄其車型、車牌號(hào)，并立即與用戶(車主)聯(lián)系，并報(bào)警處理。

　　問：夜間外來人員進(jìn)入小區(qū)不愿登記時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　夜間外來人員進(jìn)入小區(qū)不愿登記時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地向其解釋小區(qū)的管理規(guī)定，并詢問其所訪單元、姓名予以登記。

　　夜間外來人員進(jìn)入小區(qū)不登記者一律不得放行。

　　問：業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主醉酒時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)將業(yè)主帶到所屬單元交送客人讓其休息，如發(fā)現(xiàn)單元家人不在，秩序維護(hù)員應(yīng)守在業(yè)主旁，待業(yè)主酒醒后無事時(shí)可離開。如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心采取措施，必要時(shí)報(bào)警處理。

　　外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者立即報(bào)警方采取強(qiáng)制處理措施。

　　問：施工人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)施工人員進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)員應(yīng)詳細(xì)詢問情況，如非小區(qū)施工人員，一律不得從小區(qū)出入。

　　問：發(fā)現(xiàn)因無證而要進(jìn)小區(qū)會(huì)見業(yè)主，應(yīng)如何處理?

　　秩序維護(hù)員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業(yè)主人士同意，須請(qǐng)來訪者填寫訪客登記單。

　　問：某日來了一位“哭”者，要求見業(yè)主，應(yīng)如何處理?

　　秩序維護(hù)員需主動(dòng)詢問，并報(bào)告上級(jí)主管或班長(zhǎng)予以安排到其他場(chǎng)所，聽清對(duì)方原委，做出正確處理，并視情況打電話給業(yè)主，由其決定見與不見。

　　問：某日來了一位精神恍惚者，要求見業(yè)主，應(yīng)如何處理?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)詢問，觀其眼神，靈活機(jī)動(dòng)做出正確處理，確認(rèn)是精神患者時(shí)，決不能讓他(她)進(jìn)樓。不能確定時(shí)，視情況打電話給受訪業(yè)主。如有鬧事行為的，可由監(jiān)控中心報(bào)警處理。

　　問：一位自稱是業(yè)主的親朋好友，要求會(huì)見時(shí)應(yīng)如何處理?

　　秩序維護(hù)員可請(qǐng)其自行介紹被訪業(yè)主的相關(guān)信息，以此分析、判斷及發(fā)現(xiàn)破綻，或由監(jiān)控中心等與業(yè)主聯(lián)系詢問是否接見。

　　問：上下班高峰時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　在上下班高峰時(shí)，隊(duì)員應(yīng)把守好小區(qū)街沿及路口，站崗負(fù)責(zé)監(jiān)視人流和車道內(nèi)情況，做好車輛指揮和引導(dǎo)工作。車輛進(jìn)出較多時(shí)，應(yīng)內(nèi)外互相協(xié)同，保證車道暢通。秩序維護(hù)班長(zhǎng)應(yīng)到外圍，做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。

　　問：上下班高峰時(shí)，外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　外來車輛如是業(yè)主租借的，秩序維護(hù)員必須問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間，原則上不給予停放。時(shí)間很短的，應(yīng)引導(dǎo)其到適當(dāng)位置，但駕駛員不能離開。秩序維護(hù)員必須保證車道暢通。

　　問：出租車上有重物，業(yè)主要求進(jìn)入時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　出租車上有重物，業(yè)主要求進(jìn)入消防通道，必須視車道情況而定，可能的情況下，盡量給予解決。如遇車道擁擠，秩序維護(hù)員應(yīng)幫助業(yè)主用手推車，將物品運(yùn)進(jìn)小區(qū)。

　　問：遇下雨出租車欲進(jìn)入時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇下雨時(shí)，出租車欲進(jìn)入內(nèi)部車道，原則上同意進(jìn)入車道上下客，但秩序維護(hù)員必須做好車道管理工作，以防通道堵塞。

　　問：貨車欲進(jìn)入車道時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　貨車欲進(jìn)入車道卸貨，在高峰期不允許進(jìn)入，避開高峰可根據(jù)車道情況，給予解決。

　　問：夜間車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　夜間車輛進(jìn)出必需詳盡記錄，如非該車業(yè)主需將車輛開出時(shí)，必須要求駕駛?cè)顺鍪咀C件，并電話詢問車主是否同意和知曉情況下，作好記錄方可放行，否則不予放行。

　　問：施工人員無出入證欲進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　施工人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，必須辦理出入證，施工人員必須有出入證，方能進(jìn)入。因施工緊急，來不及辦理出入證的，在得到服務(wù)中心批準(zhǔn)后，記錄身份證后方可進(jìn)入，并提醒及時(shí)補(bǔ)辦。事后不補(bǔ)辦者，一律不得進(jìn)入小區(qū)。

　　問：非機(jī)動(dòng)車欲進(jìn)入車道時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　非經(jīng)批準(zhǔn)或非業(yè)主的非機(jī)動(dòng)車，一律不得進(jìn)入小區(qū)機(jī)動(dòng)車道。

　　問：交接進(jìn)行時(shí)，門崗安全工作應(yīng)怎么辦?

　　在進(jìn)行交接時(shí)，雙方人員應(yīng)共同管好崗位，一人交接，一人站崗，以杜絕交接時(shí)崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。

　　問：施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)辦理施工證，應(yīng)怎么做?

　　施工人員需進(jìn)小區(qū)及辦理施工證的，一律由服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待。但應(yīng)告知相關(guān)人員辦理施工證需帶的證件，

　　服務(wù)中心審核施工申請(qǐng)書后，詳細(xì)記錄施工隊(duì)名稱、施工范圍，根據(jù)請(qǐng)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)人員名單，核實(shí)身份證明，予以辦證。施工隊(duì)入場(chǎng)前，還需就有關(guān)裝修管理規(guī)定作書面承諾，并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。

　　問：施工隊(duì)辦理物品出門條時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　施工隊(duì)如有物品出門時(shí)，事先需向服務(wù)中心申辦出門條。

　　出門條一律由服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來申請(qǐng)，出門條應(yīng)詳細(xì)填寫并有服務(wù)中心蓋章及簽署認(rèn)可后，方有效。

篇2：保安員上崗前培訓(xùn)內(nèi)容

　　保安員上崗前培訓(xùn)內(nèi)容

　　新保安人員在上述考核合格，經(jīng)公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應(yīng)由保安部長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行1天培訓(xùn)后方可上崗。

　　(1)熟悉公司的管理規(guī)章制度。

　　(2)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。

　　(3)必須熟悉物業(yè)內(nèi)各住戶的地理位置，大致方位。

　　(4)熟記物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛相關(guān)情況。

　　(1)熟悉公司內(nèi)車輛相關(guān)情況及工作人員姓名、職務(wù)。

　　新保安人員培訓(xùn)完上述項(xiàng)目后，由班長(zhǎng)帶領(lǐng)執(zhí)行巡邏任務(wù),在一個(gè)星期內(nèi)不允許站門崗、車崗。在一個(gè)星期內(nèi)，具體工作如不適合公司要求，可以對(duì)其解聘。