物業保安員崗前培訓知識

　　問;小區人員進出流量較大時，應怎么做?

　　如人流較大時，可通知巡邏崗位，或班長到現場進行協助，同時隊員應要求外來人員嚴格排隊并登記，方可放行。

　　問：有衣冠不整者進入小區時，應怎么做?

　　當隊員發現有衣冠不整者進入小區時，應有禮貌地詢問其去向，并說明小區的規定，勸阻其進入小區或穿戴整齊后進入小區。

　　問：有外來人員在小區閑逛時，應怎么做?

　　當發現有外來人員在小區閑逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閑逛與小區住戶及服務中心無關系時，應勸其離開小區。

　　問：遇到業主大件物品欲運入單元時，應怎么做?

　　如遇業主欲將大件物品運入其戶內時，應詢問其目的單元，并應有禮貌地勸其使用貨梯，并及時指引行走方向，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。

　　問：推銷人員欲進入小區進行推銷時，應怎么做?

　　遇有推銷人員欲進入小區進行推銷時，應有禮貌地說明小區管理規定，制止其不良行為，并勸其離開小區。嚴禁對推銷人員惡語相向。

　　問：遇業主手提行李欲進出小區時，應怎么做?

　　秩序維護員遇業主提行李欲進出小區，應快速上前幫助提行，讓其進入，并主動做好問候和協助工作。

　　問：業主需代為叫出租車服務時，應怎么做?

　　如遇到業主要求代為叫出租車時，應詳細詢問需用車時間及數量，并通知外圍崗位秩序維護員及時招出租車。

　　問：遇有業主攜帶易燃、易爆物品進入小區時，應怎么做?

　　當業主攜帶易燃、易爆物品進入小區時，秩序維護員應及時勸止，如果是施工用品，予以放行并告知巡邏隊員。巡邏人員應跟進處理查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進入小區。

　　問：外來人員要求代為轉交物品時，應怎么做?

　　遇外來人員要求代為轉交物品給小區用戶人士時，秩序維護員應讓控制中心向業主電話確認是否可以，如未同意或不接收時，秩序維護員應有禮貌地說明情況，即闡明公司不進行此項代理工作。如業主同意即請外來人員填寫物品寄托轉交表格，并確認。

　　問：業主攜帶易污染物品進入小區時，應怎么做?

　　遇業主攜帶易污染物品進入小區，秩序維護員應上前有禮貌地詢問業主的去向，說明小區管理規定并要求其包裝好物品，在確保不會發生污染電梯轎廂，走道等公共部位時，才能放行，否則不得讓其進入小區。

　　對已發生污染的情況時，應詳細詢問肇事人的姓名及察看有效證件，并及時報告主管。必要時，應扣留證件等待處理，同時認真做好損壞情況記錄，由肇事人簽字認可后，方可放行。

　　問：業主攜帶物品通過小區直接裝車運出時，應怎么做?

　　業主攜帶物品通過小區直接裝車出門，秩序維護員應有禮貌地提醒業主應遞交有效出門條，并核對無誤后方可放行，并通報外圍門崗及作相關記錄。

　　問：業主大件物品出門無出門條時，應怎么做?

　　當業主物品出門無出門條時，秩序維護員應提醒業主：物品出門必需具有有效出門條方可放行。

　　問：業主有出門條，但與貨不相符或沒寫出門物品時，應怎么做?

　　業主出門條與貨不相符或沒寫出門是何物品的，在時間允許的情況下，應向業主說明情況，更換出門條。

　　問：業主大件物品出門，無出門條卻強行出門時，應怎么做?

　　業主物品無出門條，卻強行出門的，秩序維護員有權加以扣留，并立即向主管匯報。

　　對駕駛車輛強行出門的，應記錄其車型、車牌號，并立即與用戶(車主)聯系，并報警處理。

　　問：夜間外來人員進入小區不愿登記時，應怎么做?

　　夜間外來人員進入小區不愿登記時，秩序維護員應有禮貌地向其解釋小區的管理規定，并詢問其所訪單元、姓名予以登記。

　　夜間外來人員進入小區不登記者一律不得放行。

　　問：業主或外來人員醉酒時，應怎么做?

　　業主醉酒時，秩序維護員應將業主帶到所屬單元交送客人讓其休息，如發現單元家人不在，秩序維護員應守在業主旁，待業主酒醒后無事時可離開。如醉酒鬧事應報告服務中心采取措施，必要時報警處理。

　　外來人員醉酒，應勸其盡快離開小區，鬧事者立即報警方采取強制處理措施。

　　問：施工人員進入小區時，應怎么做?

　　發現施工人員進入小區，秩序維護員應詳細詢問情況，如非小區施工人員，一律不得從小區出入。

　　問：發現因無證而要進小區會見業主，應如何處理?

　　秩序維護員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業主人士同意，須請來訪者填寫訪客登記單。

　　問：某日來了一位“哭”者，要求見業主，應如何處理?

　　秩序維護員需主動詢問，并報告上級主管或班長予以安排到其他場所，聽清對方原委，做出正確處理，并視情況打電話給業主，由其決定見與不見。

　　問：某日來了一位精神恍惚者，要求見業主，應如何處理?

　　秩序維護員應主動詢問，觀其眼神，靈活機動做出正確處理，確認是精神患者時，決不能讓他(她)進樓。不能確定時，視情況打電話給受訪業主。如有鬧事行為的，可由監控中心報警處理。

　　問：一位自稱是業主的親朋好友，要求會見時應如何處理?

　　秩序維護員可請其自行介紹被訪業主的相關信息，以此分析、判斷及發現破綻，或由監控中心等與業主聯系詢問是否接見。

　　問：上下班高峰時，應怎么做?

　　在上下班高峰時，隊員應把守好小區街沿及路口，站崗負責監視人流和車道內情況，做好車輛指揮和引導工作。車輛進出較多時，應內外互相協同，保證車道暢通。秩序維護班長應到外圍，做好現場指揮工作。

　　問：上下班高峰時，外來車輛希望臨時停于車道時，應怎么做?

　　外來車輛如是業主租借的，秩序維護員必須問清所需臨時停放的時間，原則上不給予停放。時間很短的，應引導其到適當位置，但駕駛員不能離開。秩序維護員必須保證車道暢通。

　　問：出租車上有重物，業主要求進入時，應怎么做?

　　出租車上有重物，業主要求進入消防通道，必須視車道情況而定，可能的情況下，盡量給予解決。如遇車道擁擠，秩序維護員應幫助業主用手推車，將物品運進小區。

　　問：遇下雨出租車欲進入時，應怎么做?

　　遇下雨時，出租車欲進入內部車道，原則上同意進入車道上下客，但秩序維護員必須做好車道管理工作，以防通道堵塞。

　　問：貨車欲進入車道時，應怎么做?

　　貨車欲進入車道卸貨，在高峰期不允許進入，避開高峰可根據車道情況，給予解決。

　　問：夜間車輛進出時，應怎么做?

　　夜間車輛進出必需詳盡記錄，如非該車業主需將車輛開出時，必須要求駕駛人出示證件，并電話詢問車主是否同意和知曉情況下，作好記錄方可放行，否則不予放行。

　　問：施工人員無出入證欲進入小區時，應怎么做?

　　施工人員進入小區時，必須辦理出入證，施工人員必須有出入證，方能進入。因施工緊急，來不及辦理出入證的，在得到服務中心批準后，記錄身份證后方可進入，并提醒及時補辦。事后不補辦者，一律不得進入小區。

　　問：非機動車欲進入車道時，應怎么做?

　　非經批準或非業主的非機動車，一律不得進入小區機動車道。

　　問：交接進行時，門崗安全工作應怎么辦?

　　在進行交接時，雙方人員應共同管好崗位，一人交接，一人站崗，以杜絕交接時崗位安全管理出現真空的現象。

　　問：施工隊進場辦理施工證，應怎么做?

　　施工人員需進小區及辦理施工證的，一律由服務中心負責接待。但應告知相關人員辦理施工證需帶的證件，

　　服務中心審核施工申請書后，詳細記錄施工隊名稱、施工范圍，根據請施工隊進場人員名單，核實身份證明，予以辦證。施工隊入場前，還需就有關裝修管理規定作書面承諾，并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。

　　問：施工隊辦理物品出門條時，應怎么做?

　　施工隊如有物品出門時，事先需向服務中心申辦出門條。

　　出門條一律由服務中心負責辦理，由施工隊負責人士前來申請，出門條應詳細填寫并有服務中心蓋章及簽署認可后，方有效。

篇2：保安員上崗前培訓內容

　　保安員上崗前培訓內容

　　新保安人員在上述考核合格，經公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應由保安部長對其進行1天培訓后方可上崗。

　　(1)熟悉公司的管理規章制度。

　　(2)學習相關的法律法規。

　　(3)必須熟悉物業內各住戶的地理位置，大致方位。

　　(4)熟記物業區域內業主的車輛相關情況。

　　(1)熟悉公司內車輛相關情況及工作人員姓名、職務。

　　新保安人員培訓完上述項目后，由班長帶領執行巡邏任務,在一個星期內不允許站門崗、車崗。在一個星期內，具體工作如不適合公司要求，可以對其解聘。