刑事、治安案件處理宗旨:
1.立即趕到現場,并用對講機向領班、主管報告;必要時及時投報110;
2.保護現場、維護秩序,派員在周邊區域警衛;
3.根據具體情況,實行區域隔離,禁止無關人員進入現場,如有傷員,應設法救護,但不可挪動現場物品;
4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品,以免破壞現場,影響偵查工作;盡可能配合警方開展調查,取證;
5.必要時,進行拍照、錄像,協助破案。
(一)炸彈恐嚇
1.不管真假,必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置;
2.立即通知警方及管理處;
3.除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進入現場;
4.確保所有電梯暫停使用;
5.按照火警路線,協助疏散現場人員;
6.在警方人員未到達前,應視察四周是否留有可疑物品;
7.當發現可疑物件時,應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人接近;
8.檢查搜索時m.dewk.cn,應由外而內、由公共區域到室內,注意:
① 開啟任何門時,要留心可疑點;
② 切勿自行接觸或處理可疑物件;
③ 切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器;
④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。
9.接恐嚇電話后,應冷靜處理:
① 不能用語言刺激對方;
② 拖延與對方通話時間;
③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況;
④ 記錄所有對話內容、現場情況等;
⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警;
⑥ 千萬不要中斷對話,采用內緊外松的方法了解并穩定對方。
10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。
(二)發現可疑物品
1.110報警
2.通知附近保安到場,關閉對講機
3.警告任何人不能接近、檢查該物品,直至警方到來
4.通知物業經理到場
5.用警告帶將可疑物品隔離
6.協助疏散人群,封鎖現場,指揮交通,以便緊急車輛盡速到場;
7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。
(三)自殺或企圖自殺
1.應盡快通知警方及管理處;
2.保護現場,避免任何人觸摸現場物品,包括自殺者所用的器械,藥物等;
3.任何人不得開關現場各類電器,以免破壞證據或發生危險;
4.如自殺者利用煤氣自殺,應按泄漏氣體事件予以處理;
5.如自殺者尚有生還可能,應一邊拔打120救護電話,一邊由專業人員現場急救;
6.當警方調查完畢后,應通知有關部門清理現場,必要時,事先做好錄像、拍照取證工作;
7.如遇企圖自殺者,首先應穩定其情緒,根據現場條件見機行事設法救助,同時報警救援;
8.記錄一切有關資料,填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項:
①處事要冷靜;
②如了解到自殺者曾服藥物,須向警方及救護人員說明。
(四)偷盜、搶劫
1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號,通知各崗位保安人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;
2.若罪犯正在企圖作案時,應間隔距離暗中觀察,不要驚動,并盡快設法通知領班布置合圍,捉拿現行;
3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;
4.若罪犯正在行兇時,須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲;
5.若罪犯正在逃跑時,應迅速用對講機呼叫各崗保安(尤其是門崗保安),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等,如有兇器,要特別提醒防備;
6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不可自行處理,以便警方取證處理,必要時,進行拍照、錄像。
(五)發現可疑分子
1.先觀察,后盤問,注意對方的神態、動作、衣袋等,如有異樣,及時通知領班,主管并采取相應措施;
2.對確認可疑的人員,要嚴密監視、暗中觀察,通知各崗位協作防范,防止其破壞或造成其它意外事故;
3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報警方或將其押送地區警署;
4.對一時無法確認的可疑人員,要注意派專人跟進及掌握其去向、目的,直到弄清來由和身份為止;
5.處理過程中要隨時關注自身的安全.
(六)發現易燃、易爆物品
1.先進行規勸,宣傳消防管理條例,講明攜帶此類危險品進入的危害性;
2.如客戶臨時需要存放的,保安部在確認沒有危害的情況下,可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存;
3.如施工人員因作業需要攜帶入內,必須經物業部辦理許可手續,并由工程部、保安部在作業區域監護的情況下,方可登記入內;
4.隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;
5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經許可攜帶入內的,按規定嚴肅處理.
(七)打架
1.在值勤中(及用戶投訴)發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時,要及時制止。
2.制止原則
①勸阻雙方住手、住口;
②將雙方或一方勸離現場;
③持有器械斗毆,則應先制止持械一方;
④如有傷情,輕傷可征求當事人意見是否報案,重傷或流血嚴重時應報警,等待處理,送傷員到醫院去,應征求當事人意見或警方決定,費用由當事人自理,值勤部只從社會公德角度出發協助。
3.迅速報告主管,由主管報告管理部出面調解,如個人
篇2：小區治安事件處理標準作業規程(8)
小區治安事件處理標準作業規程（八）
1、目的
1.1、當治安事件發生時，公司為了規范治安事件得到有效控制、防止事態進一步惡化，保障小區業主及公司財產安全，而制定此標準作業規程。
2、適用范圍
2.1、適用于物業公司所管理的小區內發生治安事件的處理。
3、職責
3.1、物業公司總經理負責重大治安事件的總指揮。
3.2、安全管理部經理負責治安事件處理的現場總指揮，并負責協助公安部門進行處理，有效的控制事態的惡化。
3.3、安全管理部治安主任負責對現場圍觀人員的勸離，配合經理共同處理。
3.4、物業公司其他相關部門協助處理。
4、程序要點
4.1、治安事件的類型：流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。
4.2、治安事件的處理
4.2.1、安全管理部經理發現或接到治安事件發生的報告后應立即設法制止，或迅速組織員工趕赴現場維持秩序，截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況，責令斗毆者負責賠償全部損失。在處理事件時，員工嚴禁與當事人或客人發生沖突。
4.2.2、如情況發展到難以控制，要及時向物業公司總經理報告，并聯系當地公安機關處理，如現場有負傷者應及時撥打"120"予以急救或陪同前往醫院搶救。
4.2.3、勸說圍觀者散去，保護原始現場以待公安機關調查。
4.2.4、凡由公安機關派人調查處理的，均由公安機關依照有關法規處理，本部派人協助配合。
4.2.5、此事件處理期間的有關資料，必須書面報告呈報物業公司總經理。
5、記錄
6、相關文件
篇3：物業轄區治安事件處理預案10
物業轄區治安事件處理預案10
刑事、治安案件處理宗旨:
1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110；
2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；
3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；
4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證；
5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。
(一)炸彈恐嚇
1.不管真假，必須嚴肅對待、慎密處置；
2.立即通知警方及服務中心；
3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場；
4.確保所有電梯暫停使用；
5.按照火警路線，協助疏散現場人員；
6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；
7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；
8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意：
①開啟任何門時，要留心可疑點；
②切勿自行接觸或處理可疑物件；
③切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；
④切勿移挪、遮蓋可疑物體。
9.接恐嚇電話后，應冷靜處理：
①不能用語言刺激對方；
②拖延與對方通話時間；
③注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；
④記錄所有對話內容、現場情況等；
⑤用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；
⑥千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。
10.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
(二)發現可疑物品
1.110報警
2.通知附近秩序維護員到場，關閉對講機
3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來
4.通知物業經理到場
5.用警告帶將可疑物品隔離
6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；
7.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
(三)自殺或企圖自殺
1.應盡快通知警方及服務中心；
2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；
3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險；
4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；
5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救；
6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；
7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；
8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交服務中心。
注意事項：
①處事要冷靜；
②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。
(四)偷盜、搶劫
1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位秩序維護員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;
2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；
3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;
4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護員協同擒獲；
5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員（尤其是門崗秩序維護員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；
6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。
(五)發現可疑分子
1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；
2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；
3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送派出所；
4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；
5.處理過程中要隨時關注自身的安全。
(六)發現易燃、易爆物品攜帶者
1.發現攜帶者，先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；
2.如業戶臨時需要存放的，秩序維護部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；
3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、秩序維護部在作業區域監護的情況下，方可登記入內；
4.隨時關注該等物品的管理情況，確秩序維護員全；
5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理。
(七)打架
1.在值勤中（及業戶投訴）發現業戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。
2.制止原則
①勸阻雙方住手、住口；
②將雙方或一方勸離現場；③持有器械斗毆，則應先制止持械一方；
④如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應立即報警，等待處理。送傷員到醫院去時，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，秩序維護部只從社會公德角度出發協助。
3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。
4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。
5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。
6.填寫《事件報告》上報。
(八)強奸非禮
1.問清地點、當事人安危，向110報警；
2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同；
3.了解事件情況，保持現場直至警方到場；
4.協助警方處理；
5.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
注意事項：
①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；
②不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。
(九)恐嚇勒索
1.記錄客戶受何種勒索；
2.如當事人要求代為報警，則致電110；
3.協助警方處理；
4.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
(十)偷車
1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放；
2.發現可疑人員主動盤問；
3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；
4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否攜帶武器，有無駕車逃離及車號；
5.注意逃走方向，報警110；
6.協助警方查證；
7.通知車主；
8.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
注意事項：
①注意安全，切勿自行攔截；
②切勿移動現場證物及竊賊遺物；
③核對車主物證準確方允許車輛通行。
（十一）跳樓
1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）；
2.秩序維護員及主管迅速到場處理；
3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通；
4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址；
5.協助警方尋找證人；
6.通知經理，必要時調度服務中心人員跟進處理；
7.填寫《事件報告》呈交服務中心。