突發治安事件處理標準作業規程

　　1、目的：為商場發生突發事件時,能積極,穩妥處置,特制定本規程。

　　2、范圍：適用于各物業管理處

　　3、盜竊、匪警應急處理

　　（1）隊員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　（2）當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

　　（3）所有持對講機的保安員要聽到求救信號后，要立即趕到現場，同時通知其他人員封鎖出事地點出口，然后視情況向有關領導匯報。

　　（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。

　　（5）有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護好現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　（6）商戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問商戶是否有任何線索、懷疑對象等情況要在《值班崗位情況登記表》中記錄。

　　（7）若是運動過程作案,沒有固定現場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內，妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在現場。

　　（8）事主或現場有人員受傷,要立即設法盡快送醫院醫治并報告公安機關.

　　（9）保安隊長要書面的做好記錄,并報告現場管理經理.

　　4、發現商戶斗m.dewk.cn毆的處理：

　　（1）執勤中(以及商戶投訴)發現商戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

　　（2）制止原則：勸阻雙方住手、住口；

　　（3）持有器械斗毆則應先制止持械一方；

　　（4）有傷員先送傷員去醫院救治;

　　（5）迅速報告現場隊長及現場管理經理，由領導出面調解，如個人力量單薄，應請求增援;

　　（6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　5、執勤中如果發現可疑分子的處理：

　　（1）門崗執勤中發現可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入警戒區域；

　　（2）巡邏執勤如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶進辦公室進一步審查。

　　（3）發現的推銷業務和散發廣告的要堅決制止,并帶到辦公室審查,如證件齊全讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走。

　　（4）發現有做案嫌疑人要嚴格審查,必要時可送到派出所審查.

　　（5）在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　（6）對于必須罰款的人由管理處決定并在《值班崗位情況記錄表》做好記錄。

篇2：小區治安事件處理標準作業規程(8)

　　小區治安事件處理標準作業規程（八）

　　1、目的

　　1.1、當治安事件發生時，公司為了規范治安事件得到有效控制、防止事態進一步惡化，保障小區業主及公司財產安全，而制定此標準作業規程。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于物業公司所管理的小區內發生治安事件的處理。

　　3、職責

　　3.1、物業公司總經理負責重大治安事件的總指揮。

　　3.2、安全管理部經理負責治安事件處理的現場總指揮，并負責協助公安部門進行處理，有效的控制事態的惡化。

　　3.3、安全管理部治安主任負責對現場圍觀人員的勸離，配合經理共同處理。

　　3.4、物業公司其他相關部門協助處理。

　　4、程序要點

　　4.1、治安事件的類型：流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。

　　4.2、治安事件的處理

　　4.2.1、安全管理部經理發現或接到治安事件發生的報告后應立即設法制止，或迅速組織員工趕赴現場維持秩序，截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況，責令斗毆者負責賠償全部損失。在處理事件時，員工嚴禁與當事人或客人發生沖突。

　　4.2.2、如情況發展到難以控制，要及時向物業公司總經理報告，并聯系當地公安機關處理，如現場有負傷者應及時撥打"120"予以急救或陪同前往醫院搶救。

　　4.2.3、勸說圍觀者散去，保護原始現場以待公安機關調查。

　　4.2.4、凡由公安機關派人調查處理的，均由公安機關依照有關法規處理，本部派人協助配合。

　　4.2.5、此事件處理期間的有關資料，必須書面報告呈報物業公司總經理。

　　5、記錄

　　6、相關文件

篇3：物業轄區治安事件處理預案10

　　物業轄區治安事件處理預案10

　　刑事、治安案件處理宗旨:

　　1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110；

　　2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

　　3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

　　4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證；

　　5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

　　(一)炸彈恐嚇

　　1.不管真假，必須嚴肅對待、慎密處置；

　　2.立即通知警方及服務中心；

　　3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場；

　　4.確保所有電梯暫停使用；

　　5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

　　6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

　　7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

　　8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意：

　　①開啟任何門時，要留心可疑點；

　　②切勿自行接觸或處理可疑物件；

　　③切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；

　　④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

　　9.接恐嚇電話后，應冷靜處理：

　　①不能用語言刺激對方；

　　②拖延與對方通話時間；

　　③注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；

　　④記錄所有對話內容、現場情況等；

　　⑤用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；

　　⑥千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

　　10.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(二)發現可疑物品

　　1.110報警

　　2.通知附近秩序維護員到場，關閉對講機

　　3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

　　4.通知物業經理到場

　　5.用警告帶將可疑物品隔離

　　6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

　　7.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(三)自殺或企圖自殺

　　1.應盡快通知警方及服務中心；

　　2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

　　3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險；

　　4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

　　5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救；

　　6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

　　7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

　　8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　　①處事要冷靜；

　　②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。

　　(四)偷盜、搶劫

　　1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位秩序維護員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　　2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

　　3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

　　4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護員協同擒獲；

　　5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員（尤其是門崗秩序維護員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

　　6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

　　(五)發現可疑分子

　　1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

　　2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送派出所；

　　4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；

　　5.處理過程中要隨時關注自身的安全。

　　(六)發現易燃、易爆物品攜帶者

　　1.發現攜帶者，先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

　　2.如業戶臨時需要存放的，秩序維護部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

　　3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、秩序維護部在作業區域監護的情況下，方可登記入內；

　　4.隨時關注該等物品的管理情況，確秩序維護員全；

　　5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及業戶投訴）發現業戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。

　　2.制止原則

　　①勸阻雙方住手、住口；

　　②將雙方或一方勸離現場；

　　③持有器械斗毆，則應先制止持械一方；

　　④如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應立即報警，等待處理。送傷員到醫院去時，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，秩序維護部只從社會公德角度出發協助。

　　3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

　　4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

　　5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

　　6.填寫《事件報告》上報。

　　(八)強奸非禮

　　1.問清地點、當事人安危，向110報警；

　　2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情況，保持現場直至警方到場；

　　4.協助警方處理；

　　5.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　　①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；

　　②不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。

　　(九)恐嚇勒索

　　1.記錄客戶受何種勒索；

　　2.如當事人要求代為報警，則致電110；

　　3.協助警方處理；

　　4.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(十)偷車

　　1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放；

　　2.發現可疑人員主動盤問；

　　3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；

　　4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否攜帶武器，有無駕車逃離及車號；

　　5.注意逃走方向，報警110；

　　6.協助警方查證；

　　7.通知車主；

　　8.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　　①注意安全，切勿自行攔截；

　　②切勿移動現場證物及竊賊遺物；

　　③核對車主物證準確方允許車輛通行。

　　（十一）跳樓

　　1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）；

　　2.秩序維護員及主管迅速到場處理；

　　3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通；

　　4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址；

　　5.協助警方尋找證人；

　　6.通知經理，必要時調度服務中心人員跟進處理；

　　7.填寫《事件報告》呈交服務中心。