轄區(qū)突發(fā)事件的處理工作規(guī)程
1.0目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍：適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。
3.0職責(zé)：
3.1保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。
3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。
3.4其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。
4.0工作程序：
4.1應(yīng)急準(zhǔn)備：
4.1.1保安部負(fù)責(zé)制定適合本小區(qū)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。
4.1.2管理處主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。
4.2值勤中遇到現(xiàn)行搶劫或盜竊分子的處置方法：
4.2.1立即通過對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告并大聲發(fā)出信號(hào)召集臨近護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。
4.2.2可采用警械上前將罪犯制服，扭送公安機(jī)關(guān)處理。
4.2.3如罪犯逃跑又無法追上時(shí)，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時(shí)向保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.2.4要保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)的一切物品不受破壞。
4.2.5妥善保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。
4.2.6如有人員受傷應(yīng)及時(shí)撥打“120”求救。
4.3客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置辦法：
4.3.1立即向保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險(xiǎn)公司。
4.3.2應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。
4.3.3抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。
4.3.4向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生的情況，積極協(xié)助破案。
4.3.5客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖：
4.4發(fā)生火警的處理方法：
4.4.1如火情較小，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。
1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“1301”等滅火器。
2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。
3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。
4.4.2如火勢(shì)較大，一時(shí)難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警，注意講明火警單位、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話(如用手機(jī)報(bào)警，切記不可關(guān)機(jī))、著火物品等。
4.4.3立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。
4.4.4立即切斷現(xiàn)場(chǎng)電源總開關(guān)、液化氣等，同時(shí)迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險(xiǎn)物品(注意：裝有自動(dòng)滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷)。
4.4.5保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，全力配合消防部門工作，維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財(cái)物的工作。
4.5值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理：
4.5.1積極勸阻斗毆雙方，緩解矛盾。如雙方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)求支援。
4.5.2明確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。
4.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。
4.5.4提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。
4.6值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法：
4.6.1立即用對(duì)講機(jī)向其它區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號(hào)并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。
4.6.2視情況可對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或制造其它事故。
4.6.3上前盤問應(yīng)兩人配合，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回保安部辦公室作進(jìn)一步盤問。
4.6.4如發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。
4.7值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入保安目標(biāo)的處理：
4.7.1這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法：
4.7.1.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標(biāo)的范圍。
4.7.1.2如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為時(shí)應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過程中注意保護(hù)自己。
4.8值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處理方法：保安員在值勤巡邏中，經(jīng)常會(huì)碰到有些人不主動(dòng)出示證件強(qiáng)行進(jìn)入;有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙;有的在不準(zhǔn)停車的地方停車;在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，碰到這些問題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)采取如下措施：
4.8.1上前面對(duì)當(dāng)事人敬禮，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹、說話和氣。對(duì)仍然不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.8.2 發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要克制，避免爭(zhēng)吵，同時(shí)向班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
4.8.3 若遇到個(gè)別蠻橫無理、打罵保安員情節(jié)嚴(yán)重者，保安員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)并報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)，依法處理。
4.9遇急癥病人的處理：
4.9.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，不要擅自移動(dòng)病者。
4.9.2立即通知保安部隊(duì)長(zhǎng)。
4.9.3在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬。
4.9.4如情況危急，速打急救電話(電話號(hào)碼120)。
4.10發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法：
4.10.1馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉電源，如附近沒有電源，要找絕緣的東西(如：竹竿)將線頭挑開，切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者，防止自己觸電。
4.10.2立即向上級(jí)報(bào)告并迅速通知“120”求救。
4.10.3可采用人工呼吸法和心臟擠壓法對(duì)觸電者進(jìn)行急救，過程中注意保護(hù)防止觸電者摔傷。
4.11突發(fā)性水浸事故處理程序：
4.11.1當(dāng)接到客戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。
4.11.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥;如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。
4.11.3觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。
4.12臺(tái)風(fēng)襲擊前或刮強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施：
4.12.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好;
4.12.2檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備;
4.12.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方;
4.12.4提醒客戶搬離掛在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物;
4.12.5天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人;
4.12.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通;
4.12.7緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施;
4.12.8加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落;
4.12.9留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于小區(qū)大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展;
4.12.10刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示;
4.12.11為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工;
4.12.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方;
4.13臺(tái)風(fēng)來臨后的措施;
4.13.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”,即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。
4.13.2要求供方緊急維修前，維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn)，在特殊情況下，維修部可通知供方進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.13.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至三號(hào)時(shí)，維修部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。
4.14氣體泄漏：
4.14.1保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄漏情況時(shí),立即通知隊(duì)長(zhǎng)及管理處領(lǐng)導(dǎo)。
4.14.2保安員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場(chǎng)(關(guān)閉對(duì)講機(jī))，不可使用任何電話、電動(dòng)工具、機(jī)械工具)。
4.14.3將門窗打開，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。
4.14.4如無法控制事態(tài)，立即疏散客戶到安全地點(diǎn)。
4.14.5必要時(shí)經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。
4.14.6事情處理完畢后，回報(bào)管理處經(jīng)理及客服部。
4.14.7有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常。
4.15農(nóng)藥泄漏：
4.15.1農(nóng)藥泄漏到水道時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或向管理人員匯報(bào)情況，并通知客服部。綠化部領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對(duì)水道受農(nóng)藥污染的水源及時(shí)隔斷，防止污染擴(kuò)散。及時(shí)把水生魚類打撈放回未受污染的水道，同時(shí)用抽水泵把污染水源排放掉;
4.15.2農(nóng)藥泄漏到魚池時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或向管理人員匯報(bào)情況，并通知客服部。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類，徹底對(duì)魚池進(jìn)行換水、清洗，魚池?fù)Q水一天后方可把魚類放回魚池，若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見，做好應(yīng)急搶救措施;
4.15.3農(nóng)藥泄漏到綠化帶里，應(yīng)及時(shí)把受污染的花草土壤換掉，填上新泥，補(bǔ)上新苗;
4.15.4農(nóng)藥泄漏到道路面上時(shí)，應(yīng)及時(shí)用水沖洗干凈;
4.15.5農(nóng)藥濃度過大或農(nóng)藥配兌出錯(cuò)并已噴灑至花木上時(shí)，應(yīng)及時(shí)用水把花木葉面上的藥水徹底清洗干凈。
4.16停電：
4.16.1保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停電時(shí)，立即通知管理處并作好人員、車輛、物品，的出入控制登記放行工作。
4.16.2由管理處指派保安員或技工到現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，檢查供配電系統(tǒng)。
4.16.3對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試正常后，將按鈕等控制開關(guān)恢復(fù)到正常位置。
4.16.4如需要更換部件時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)停電期間的保安工作密切注意異常情況。
4.16.5停電期間，應(yīng)及時(shí)啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。
4.16.6調(diào)試正常后，由保安部形成書面調(diào)查報(bào)告報(bào)管理處備案。
4.16.7如異常或停電造成經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響后，由客服務(wù)部組織有關(guān)部門對(duì)停電事故責(zé)任進(jìn)行調(diào)查并形成書面報(bào)告和處理意見報(bào)告，由經(jīng)理審閱。
4.17停水：
4.17.1基本同停電一樣。
4.18發(fā)現(xiàn)電梯故障的處理方法.
4.18.1電梯出現(xiàn)故障或遇停電時(shí)，應(yīng)首先巡視所有電梯，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有人被困，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。
4.18.2立即通知管理處或電梯維護(hù)人員前來處理。
4.18.3維持秩序，防止客戶再進(jìn)入故障電梯，以免發(fā)生意外。
4.18.4切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。
4.19 監(jiān)控中心接警和處理程序：
4.19.1 監(jiān)控中心值班員接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通過鍵盤指示燈判定報(bào)警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確方位;
4.19.2 使用對(duì)講機(jī)通知就近保安員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確定報(bào)警;
4.19.3 迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo);
4.19.4 如果緊急報(bào)警醫(yī)療求助時(shí)可采取以下方法：
1)采取現(xiàn)場(chǎng)救人措施(如人工呼吸等);2)情況緊急速打急救電話(120)或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院
3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒;
4.19.5出現(xiàn)非法入侵時(shí)：
1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場(chǎng)出口。
2)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)(報(bào)警電話110)3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。
4.19.6周邊紅外線報(bào)警處理程序：
1)周界紅外線報(bào)警時(shí)，馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤;2)使用對(duì)講機(jī)通知就近保安員查看;
3)迅速報(bào)告領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo);
4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)出口;5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。
4.20值勤中繳獲物品的處理辦法：
4.20.1值勤時(shí)，查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交保安部，并做好登記。
4.20.2查扣的款、物必須按要求列出清單，并在保安部作移交簽名。
4.20.3查扣的證件、物品必須及時(shí)上繳，不得擅自處理，違者按照獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
4.21突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及文檔資料管理：
4.21.1客服部、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。
4.21.2客服部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門處理突發(fā)事件的善后工作，并以書面報(bào)告形式向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.21.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集事件的有關(guān)資料、分析報(bào)告和處理結(jié)果，分類存檔，以備今后參考借鑒。
4.22當(dāng)群體性在小區(qū)門口鬧事時(shí)。
4.22.1立即向部門主管報(bào)告，主管根據(jù)情況向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。
4.22.2若事態(tài)嚴(yán)重，馬上向110公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
4.22.3組織人員把好大門，只留側(cè)門，嚴(yán)格憑證出入。
4.22.4密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向，記住帶頭人的特征，及時(shí)提供線索。
4.22.5保持緘默，不要亂發(fā)個(gè)人意見，等候政府部門處理。
4.22.6打開大門區(qū)域的所有燈光，以利于觀察及維護(hù)秩序。
4.23對(duì)小區(qū)人員所帶的物品有所懷疑時(shí)。
4.23.1對(duì)攜帶的提包、包裹等有所懷疑時(shí)，可先禮貌地要求對(duì)方具體說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號(hào)，并請(qǐng)他自己打開包裹，自己拿出物品，一一核查。
4.23.2若查無公物、臟物，應(yīng)禮貌地說聲：“謝謝您的合作”并予以放行，若有不明物品，請(qǐng)其出示有關(guān)證明，對(duì)無正當(dāng)手續(xù)的，通知管理處處理。
4.23.3如果小區(qū)住戶人員及業(yè)主有物品帶出時(shí)，應(yīng)禮貌地讓其出示能證明其在小區(qū)入住的有關(guān)證件，經(jīng)核實(shí)，給予放行，若不能證明，讓其去客服部開具放行條。
4.23.4如果業(yè)主等拒絕自已開包檢查及按有關(guān)手續(xù)登記，可禮貌地讓其稍候，避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)處理。
4.23.5糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。雙方發(fā)生糾分時(shí)一定要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，無出入證的一律不準(zhǔn)入內(nèi)，無放行單的物資不予放行。
4.23.6雙方在等保安隊(duì)或上級(jí)期間，護(hù)衛(wèi)員堅(jiān)持原則的同時(shí)，進(jìn)行勸導(dǎo)，不要跟其爭(zhēng)吵，領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理時(shí)，問明情況后，護(hù)衛(wèi)員可離開，由領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。
5.0支持性文件和記錄：
5.1《突發(fā)事件處理記錄表》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：
篇2：停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案
停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案
1、目的：
停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。
2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。
3、職責(zé)：
3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。
3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。
3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。
3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。
4、方法和過程控制：
4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：
4.1.1車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。
4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。
4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。
4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。
4.1.6如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。
4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
4、2車輛沖崗處理：
4.2.1車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。
4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。
4、3車輛丟失處理：
4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。
4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。
4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。
4、4車場(chǎng)傷亡事故處理：
4.4.1車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。
4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。
4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。
4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。
4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。
4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。
4、5交通事故初步救護(hù)：
4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。
4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。
4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。
4、6大出血處理：
4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。
4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。
4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。
4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。
4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。
4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。
4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。
4.7車輛堵塞車道的處理：
4.7.1如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。
4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。
4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。
4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。
4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。
4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。
4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納
入安全管理案例題庫。
4.8停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。
篇3：會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
一、會(huì)所安全要求
1.會(huì)所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時(shí)檢查。
2.會(huì)所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告。
3.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理。
4.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)按時(shí)打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。
5.會(huì)所當(dāng)班人員下班時(shí)，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會(huì)所場(chǎng)館的安全。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
二、停電預(yù)案
1. 會(huì)所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)秩序，并穩(wěn)定客人情緒。
1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會(huì)所場(chǎng)館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。
2.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將停電情況匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)有關(guān)部門立即檢修。
3.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
三、火災(zāi)預(yù)案
1.會(huì)所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。
2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。
3.當(dāng)班人員及時(shí)的組織客人安全有序的撤離火場(chǎng)。
4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。
5.當(dāng)班人員及時(shí)將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
四．傷害預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢(shì)。
3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。
4.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。
5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
五、遺失物品預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.在第二人在場(chǎng)的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。
3.注意尋找失物中如身份證、電話號(hào)碼本等可以查詢失主身份的物品。
4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。
5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請(qǐng)，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請(qǐng)人，并在失物申請(qǐng)上單上簽字。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
六、事件預(yù)案
1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問題的能力。
2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時(shí)無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。
3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋，如個(gè)人無法控制局面及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報(bào)警.
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
七、客人飲酒后游泳的處理
1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時(shí)提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.
2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險(xiǎn)和溺水事故的發(fā)生。
3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報(bào)告。
4.對(duì)不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險(xiǎn)應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。
5.對(duì)于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。
6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
八、溺水事故應(yīng)急處理
1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。
2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過程要盡快，不可占過多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。
3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘16次～18次。
4.在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。
5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
九、緊急服務(wù)電話
1.火警：119
2.匪警：110
3.急救中心：120999
4.供電急修：供電局95598工程部：
5.供水急修：66189955工程部：
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：