監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)
直接上級(jí)：保安領(lǐng)班
直接下級(jí)：無工作職責(zé)：
1.0 認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防安全條例，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)要求。
2.0 服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行指令，及時(shí)完成工作任務(wù)。
3.0堅(jiān)守崗位，不私自脫崗離崗，不做與工作無關(guān)的事情，如：看報(bào)、看書、聽收音機(jī)，密切注視監(jiān)視屏及各類控制器運(yùn)行狀態(tài)，保證事件處理過程操作有序，準(zhǔn)確迅速無誤。
4.0監(jiān)控室禁止非當(dāng)值人員及無關(guān)人員入內(nèi)，若有維護(hù)人員須進(jìn)入，必須經(jīng)過管理處或保安部、維修部的同意。
5.0不準(zhǔn)私自查看錄像帶，若工作需要須查看錄像帶，要經(jīng)過保安隊(duì)長(zhǎng)或管理處主任/經(jīng)理同意后方可。
6.0錄像資料必須按相關(guān)規(guī)定保存好，一般情況須保留一個(gè)月，特殊情況將保存1-3年時(shí)間。
7.0當(dāng)值不準(zhǔn)隨意調(diào)節(jié)監(jiān)控探頭，以及監(jiān)視器圖像、監(jiān)控范圍，若發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究當(dāng)值責(zé)任。
8.0不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)吵鬧、喧嘩，保持室內(nèi)衛(wèi)生，除隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班可進(jìn)入控制中心，其他保安人員均不可入內(nèi)，如需進(jìn)入必須經(jīng)過隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。
9.0 熟練掌握消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備的正常操作及維護(hù)保養(yǎng)，熟悉設(shè)備系統(tǒng)工作原理。
10.0不斷加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提供制定消防措施的建議。
11.0每天須認(rèn)真登記報(bào)警情況，包括時(shí)間、區(qū)域、報(bào)警性質(zhì)(誤報(bào)還是假報(bào))等，提供維修參考數(shù)據(jù)。
12.0當(dāng)值期間，若有報(bào)警信號(hào)，及時(shí)呼叫人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，無異常情況后，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位，若有火警可按應(yīng)急方案處理。
13.0每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，并做好記錄，如不正常，立即查明原因，并及時(shí)處理，當(dāng)場(chǎng)處理不了的問題，迅速上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或維修部領(lǐng)班進(jìn)行維修。
14.0 電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知大堂保安員、巡邏員檢查核實(shí)，若發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)呼叫領(lǐng)班及維修人員跟進(jìn)處理。
15.0 配合維修部人員進(jìn)行每季度一次檢查及每半年一次消防系統(tǒng)有關(guān)的調(diào)試。
16.0 保證消防中心專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，任何人不得使用消防中心專用報(bào)警電話。
17.0做好24小時(shí)管理服務(wù)熱線電話的接聽及處理(流程按前臺(tái)要求)。
18.0 每月做一次消防監(jiān)控報(bào)警統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)提出整改意見。
基本要求：
1.0 保證設(shè)備設(shè)施的清潔，確保各種功能都處于正常的操作狀態(tài)。
2.0 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
3.0 若接到警訊，必須能夠熟練的按應(yīng)急程序進(jìn)行處理。
篇2：大廈監(jiān)控中心崗保安員崗位服務(wù)操作程序
大廈監(jiān)控中心崗保安員崗位服務(wù)操作程序
監(jiān)控中心崗是監(jiān)控移動(dòng)公司各辦公樓層、機(jī)房重地及各電梯內(nèi)的人流、物流及治安動(dòng)態(tài)的重要崗位，故當(dāng)值人員精神要集中，不容有絲毫松懈和麻痹。
第一節(jié)：當(dāng)值保安員要熟悉所有設(shè)備的操作程序及性能
第二節(jié)：密切注意樓層動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，立即通知就近保安員盤查，致電該樓層臺(tái)班或物業(yè)部辦公室，講清可疑人員大致、身高、位置、衣服式樣及顏色，有無攜帶異常物品等。
第三節(jié)：如發(fā)現(xiàn)客人困梯、偷竊、搶劫、閑蕩人員、傳銷人員、醉酒鬧事、打架等在樓層或電梯內(nèi)發(fā)生，應(yīng)立即致電1樓監(jiān)控中心，報(bào)告上司留意或截查。
第四節(jié)：發(fā)現(xiàn)樓層有火警、惡性事件、突發(fā)事件、意外事件發(fā)生時(shí)，必須起到監(jiān)控、錄像、傳遞信息的作用，并把監(jiān)控到的信息及時(shí)地報(bào)告上司查處。
第五節(jié)：外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心，應(yīng)告知未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨便進(jìn)入等有關(guān)酒店規(guī)定，可指引其有事找物業(yè)部聯(lián)系。
第六節(jié)：做好當(dāng)崗工作記錄。
篇3：大廈一樓消防監(jiān)控中心崗保安員崗位服務(wù)操作程序
大廈一樓消防監(jiān)控中心崗保安員崗位服務(wù)操作程序
消防監(jiān)控中心是收發(fā)和處理本大廈各類消防信息、監(jiān)控本大廈內(nèi)的人流、物流及治安動(dòng)態(tài)的特別重要的崗位，當(dāng)值該中心的保安員必須以高度的責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作。
第一節(jié)：當(dāng)值保安員必須熟悉該中心的消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及其附屬設(shè)備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、新風(fēng)機(jī)、排送閥、排送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、警鈴、電梯、新舊錄像機(jī)、分割器、電腦、操作臺(tái)、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)及VESDA早期煙霧探測(cè)系統(tǒng)等。
第二節(jié)：當(dāng)值保安員必須清楚該中心消防、監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)備的位置，包括：酒店的86個(gè)攝像鏡頭，大廈內(nèi)的1219個(gè)煙感探測(cè)器，262個(gè)溫感探測(cè)器，154個(gè)消防栓，150個(gè)破玻，88個(gè)手動(dòng)按鈕，二氧化碳自動(dòng)滅火系統(tǒng)、泡沫自動(dòng)滅火系統(tǒng)、防火卷簾，消防電話、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)手動(dòng)報(bào)警按鈕等。
第三節(jié)：當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操作密碼及特定程序
--監(jiān)控操作臺(tái)故障清除程序：3-ACK-9**9-ACK
--手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)布防程序：1234#
--手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)解防程序：1234#*1#
--消防聯(lián)動(dòng)柜密碼：222
--消防電腦密碼：SEC
--監(jiān)控電腦密碼：9**9
第四節(jié)：當(dāng)值保安員接班（換崗）時(shí)，要清楚當(dāng)日需特別監(jiān)控的房間、客人、物品及其理由，需保留的錄像帶、消防系統(tǒng)現(xiàn)時(shí)的工作情況、顯示信息、信號(hào)的變化及其異常情況等，有可疑需及時(shí)問明或報(bào)上司處理。
第五節(jié)：當(dāng)值保安員必須熟練掌握接收到"嚴(yán)重火警警報(bào)"（碎玻報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警）、"電話報(bào)警"、監(jiān)控系統(tǒng)的"手動(dòng)按鈕'報(bào)警、紅外線'"報(bào)警等報(bào)警信號(hào)的處理方法。
第一條：接到消防系統(tǒng)"嚴(yán)重火警警報(bào)"信號(hào)的處理方法
--接到以上報(bào)警信號(hào)后，立即報(bào)告報(bào)警位置給本部當(dāng)值上司、大堂副理、值班工程師。
--根據(jù)上司指令隔離該處，并通過監(jiān)控?zé)善羾?yán)密監(jiān)控報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)周邊區(qū)域的動(dòng)態(tài)。
--如發(fā)現(xiàn)縱火或趁火打劫的可疑人員，應(yīng)立即跟蹤錄像并向上司報(bào)告。
--如事實(shí)火警，應(yīng)根據(jù)上司指令，按酒店火警報(bào)警程序通知總機(jī)："總機(jī)，我是保安部消防中心當(dāng)值人員***，根據(jù)中心消防信號(hào)及'火警核查組'查實(shí)，*樓**房著火，請(qǐng)馬上通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)前去撲救，請(qǐng)問您清楚了嗎？（問清總機(jī)姓名）"
--隨時(shí)報(bào)告火警現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域的最新情況。
--做好詳細(xì)的工作記錄。
第二條：接到消防系統(tǒng)"故障"信號(hào)的處理方法
--接到以上的"故障"信號(hào)后，立即將"故障"位置報(bào)告給當(dāng)值上司，等待上司指令進(jìn)行進(jìn)一步處理。
--密切注意該"故障"信號(hào)的變化，若升級(jí)為"嚴(yán)重火警警報(bào)"，馬上按第七章第五節(jié)第一條處理。
第三條：接到監(jiān)控系統(tǒng)"手動(dòng)按鈕（或紅外線）"報(bào)警信號(hào)的處理方法
--接到上述"手報(bào)"后，立即將此報(bào)警位置報(bào)告給本部當(dāng)值上司、大堂副理、值班工程師。
--通過監(jiān)控系統(tǒng)熒屏，嚴(yán)密監(jiān)控報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)周邊區(qū)域動(dòng)態(tài)，若現(xiàn)場(chǎng)忙亂時(shí)可致電（如有電話）現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)一步了解原因。
--若是報(bào)火警，馬上按第七章第五節(jié)第一條處理。
--若是偷竊、搶劫等突發(fā)事件（意外事件）發(fā)生，應(yīng)調(diào)用有關(guān)攝像鏡頭嚴(yán)密監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團(tuán)伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴(yán)重性，等待上司指令或由上司與相關(guān)部門處理）。
--及時(shí)報(bào)告上司嫌疑人的數(shù)量、特征、位置、有否帶兇器（槍支）等信息，不失時(shí)機(jī)地協(xié)助指揮其他崗位同事，控制重要出入口及通道，圍追堵截直至抓獲。
--如不幸被逃脫，應(yīng)錄下逃跑的方向或乘坐車輛號(hào)碼、特征等。
第六節(jié)：接到"困梯"求救信號(hào)的處理方法
--先生／小姐，您好，抱歉，請(qǐng)問幾號(hào)梯困梯？梯內(nèi)有多少人？大概在幾樓（安撫客人）？
--及時(shí)報(bào)告本部當(dāng)值上司、大堂副理、值班工程師以上信息。
--先生／小姐，您好，不要怕，不要急，請(qǐng)鎮(zhèn)定，我馬上通知相關(guān)人員前來解救。
--先生／小姐，您好，真是不好意思，應(yīng)屬電梯故障，請(qǐng)稍等一下就好，電梯技工馬上就過來了。
--先生／小姐，您好，馬上就好，千萬不要緊張，您應(yīng)該聽到開電梯門的聲音了吧，技工正在想辦法打開電梯門，真是抱歉。
第七節(jié)：當(dāng)值保安員要熟知相關(guān)的職責(zé)和紀(jì)律，未經(jīng)上司批準(zhǔn)不準(zhǔn)使用
消防廣播、警鈴等設(shè)備，不準(zhǔn)無關(guān)人員、團(tuán)體隨便入內(nèi)參觀，查閱錄像資料及查看錄像帶。
第一條：酒店高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及獲準(zhǔn)參觀的外單位領(lǐng)導(dǎo)
--（立正行舉手禮）您好，歡迎您到保安部消防監(jiān)控中心參觀指導(dǎo)。
--您好，（當(dāng)值人員業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練，主動(dòng)介紹或有問必答）您想了解點(diǎn)什么您盡管提問，我只要是知道的（內(nèi)部秘密除外）會(huì)盡量使您滿意。
--您好，謝謝您的寶貴意見，我會(huì)立即向上司匯報(bào)并改進(jìn)，再次謝謝！請(qǐng)慢走。
第二條：閑雜人員
--先生／小姐，您好，真對(duì)不起，此處謝絕參觀。
--先生／小姐，您好，抱歉，我暫未接到上司"可以讓您查看錄像帶"的指令，真對(duì)不起。
--先生／小姐，您好，您去大堂沙發(fā)上休息稍等片刻，我要先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，再通知您過來，行嗎？
--先生／小姐，您好，謝謝您的諒解。
第八節(jié)：如遇VIP接待、交易會(huì)期間外賓上下車、行李擺放點(diǎn)、閑蕩人員、傳銷人員、外來施工人員
、醉酒鬧事、無理取鬧、打架事件、可疑女子等，要對(duì)有關(guān)場(chǎng)所的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
第九節(jié)：當(dāng)值保安員應(yīng)清楚本酒店各相關(guān)部門的電話號(hào)碼及收銀臺(tái)、總銀、前臺(tái)等重點(diǎn)部位的電話號(hào)碼，在突發(fā)和意外事件發(fā)生時(shí)，可起到互通情報(bào)、事半功倍的作用。
總機(jī)0 AM臺(tái)31 前臺(tái)38 管家部55 禮賓部30
商務(wù)中心36 房務(wù)部8*0 人力資源部8*6 物業(yè)部8*6 保安值班室8*7 經(jīng)理8*0 高級(jí)主任8*0 25F監(jiān)控室8*9 消防中心：81*99 餐飲部8*8 銷售部8*0 大堂接待8*72 財(cái)務(wù)部8*33 工程部8*1
第十節(jié)：如接到恐嚇電話，按第一章第五節(jié)處理。
第十一節(jié)：維保人員進(jìn)入消防中心施工應(yīng)即時(shí)知會(huì)上司，并在維保人員登記本上登記。
第十二節(jié)：注意樓層動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良女子在23時(shí)以后來訪的，應(yīng)立即通知"55"按有關(guān)程序處理。