物業公司綜合工作檢驗標準

　　序號 檢驗項目 標 準 分值 評分標準 實際

　　得分

　　1 儀容儀表 1.上班著裝得體大方，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。

　　2.上下班時，手不放在衣服口袋內，不勾肩搭背。

　　3.精神飽滿，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。

　　4.遵守辦公環境規定。 6分 發現一項不合格扣2分，扣完為止。

　　2 服務態度 1.微笑服務，見到業主微笑、點頭、問好。

　　2.使用規范文明禮貌用語。

　　3.服務態度端正，有良好的職業道德。

　　4.辦事認真負責，有較強的奉獻精神。

　　5.服從領導和公司工作安排。

　　6.文明服務，禮貌待人。 6分 發現一項不合格扣2分。

　　3 工作紀律 1.不吸煙、喝酒，遵守法紀，履行職責，遵守員工紀律。

　　2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。

　　3.上班不會客、閑談，不做與本職工作無關的事。

　　4.服從領導安排，團結同事，不挑撥是非，保守公司機密。

　　5.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作。

　　6.遵守公司廉潔制度和有關管理規定，不收受業主錢財和物品。 10分 發現一項不合格扣2分，扣完為止。

　　4 接待服務 1.儀表端莊，態度和藹，熱情大方。

　　2.來訪登記記錄及時、準確、清楚。

　　3.不準推拉或近距離用手指指著來訪人員。

　　4.當來訪人員有過激言行時，應保持冷靜，不準與來訪人員發生爭吵。 8分 一項不符合標準扣2分。

　　5 考勤記錄 1.如實考勤，無虛假。

　　2.請銷假規范、及時。 4分 一項不符合標準扣2分。

　　6 例會、晨會

　　記錄及工作日志 1.按照會議情況及時總結，記錄書寫清楚，內容有條理、有思想。

　　2.參加會議不遲到、不早退。

　　3.工作日志書寫清楚、內容齊全。 4分 一項不符合標準扣2分，扣完為止。

　　7 巡視監督 1.日巡視每日至少1次，巡視記錄書寫及時清楚，發現問題能夠及時處理或上報經理、業主。

　　2.每天對巡視的設施和服務項目基本覆蓋一遍。

　　6分 發現一項不合格扣3分。

　　8 采購管理 1.資金與帳目相符，帳目明晰、無虛假，做到日清月結。

　　2.保管好現金、票據，做好現金日記帳。 6分 出現虛假或不符合標準全部扣除。

　　9 管理用房 1.辦公室清潔，物品擺放整齊。

　　2.員工宿舍清潔，安排輪流衛生值日，衣物用品擺放整齊。 2分 發現一項不合格扣1分。

　　10 資料管理 1.各類表格填寫清楚、整齊，記錄齊全，保存完整。

　　2.文件分類存放，整齊規范，易查閱。

　　3.上級下發的文件簽收、保存手續要完備。 4分 發現一項不合格扣2分。

　　11 電腦管理 1.操作熟練、規范。

　　2.電腦資料輸入及時、清楚、查閱方便。

　　3.上班時間不準玩游戲、上網聊天。 4分 一項不符合標準扣1分。

　　12 倉庫管理 1.倉庫清潔，物品分類存放，整齊有序。

　　2.物品出入庫進行登記、驗收，出入庫清單、工具借還登記表填寫清楚、無遺漏，不符合標準的物品有權拒絕入庫。

　　3.倉庫管理資料手續、記錄齊全。 6分 發現一項不合格扣2分。

　　13 房屋管理 1.房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻，無安全隱患或破損。

　　2.能夠參照《房屋本體、室外公共設施維修養護標準》定期對房屋、室外公共設施進行檢測，及時發現問題并上報業主，協助業主與建設商(若在保修期內)聯系，進行修復。

　　3.鑰匙分類保管完好，標簽清楚，易辨別。

　　4.鑰匙由專人保管，無工作需要任何人不得以私人名義借出。

　　5.必須借出時需辦理登記手續(將借用人的姓名、身份證號記錄清楚無誤)。 10分 發現一項不合格扣2分。

　　14 公共配套設施場所 1.使用正常、設施完好。

　　2.損壞時應及時上報或通知修理。 4分 日巡視未發現的問題，檢查出一項全部扣除。

　　15 員工培訓 1.對新員工作好崗前培訓，定期進行員工理論培訓、業務培訓。

　　2.培訓記錄齊全、清晰。 6分 沒有對員工進行培訓的扣4分，記錄不完整的，發現一項扣2分。

　　16 投訴處理及回訪

　　1.投訴處理率100%，投訴處理回訪100%，其它回訪符合規定要求。

　　2.日常巡視中能夠收集住戶意見、建議。

　　3.投訴記錄詳細清楚。

　　4.對于業主提出的意見建議能夠進行第二次、第三次甚至更多次回訪。　4分

　　發現一項不合格扣2分。

　　17 部門評價 1.管理人員考核依據包括崗位職責。

　　2.按時完成公司指定和交辦任務

　　10分 發現一項不合格扣2分。

　　18 其它服務 凡為方便業主提供便民服務及實施各種經營的管理處，根據實際加分。如雨天提供雨具等。 有便民服務項目或多種經營的，一項加2分，沒有的扣5分。

　　合計

　　實際得分

　　分數計算方法：得分= ×100

　　所查項目總分值

　　實際得分：檢驗各管理處每項得分的總和。

　　所查項目總分值：根據各管理處實際情況，所查項目分數的總和。

篇2：某公司綜合辦公室主任工作標準

　　某公司綜合辦公室主任工作標準

　　(一)、職權

　　1.勞保用品、辦公用品發放標準的審批權。

　　2.員工宿舍的安排權

　　3.公司公文、合同、用印的審核權。

　　4.有對門衛、清潔員、部門管理人員的指揮、調度、監督、考核權和獎懲建議權。

　　(二)、職責

　　1.組織領導本部門全體人員履行綜合辦職能，全面完成后勤、清潔衛生、消防環保、宣傳文體、企業形象、企業文化推廣等各項工作任務。

　　2.負責勞保用品、辦公用品、衛生用品的采購及管理。

　　3.負責文控中心的工作

　　4.策劃、組織實施各種員工福利活動，文體活動和公司慶典活動、對外聯誼活動。

　　5.負責公關、接待工作。

　　6.負責公司“形象識別系統”的策劃與推行工作。

　　7.負責企業文化推廣和網站建設。

　　8.完成領導交辦的工作

　　(三)、工作考核評分標準

　　1.制定計劃

　　⑴要求每年放假后10個工作日內報送年度工作計劃，每月第1個工作日報送月度工作計劃。每遲交1天扣2分。

　　⑵要求對照部門工作職責，根據公司發展規劃，重點就環境資源的配置、企業形象的提升、企業文化的推廣、企業福利規劃、文體活動、慶典活動等作出目標合適、完成時間明確、方法步驟具體的切實可行的計劃。以此為標準對工作計劃的質量進行評估，酌情扣0-5分。

　　2.文控

　　⑴校對、審核、報批、編號、發放公司行文;收集、備案各部門行文;及時處理外來文件;收集、整理、歸檔、保管所有文件資料。視規范化程度酌情扣0-5分;視齊全程度酌情扣0-5分。

　　⑵妥善保管公司印信、營業執照、稅務登記證等重要物件。有丟失、損壞扣10-20分。

　　⑶審核公司各種經濟合同文本;審核各種用印;凡因審核把關失職造成公司損失扣5-10分。

　　3.策劃、組織實施福利、文體、慶典活動

　　⑴每年兩次大型慶典活動(廠慶、元旦);一次大型文體活動(五一勞動節);三次以上員工福利、文體活動(列出計劃)。每少一次扣5分。

　　⑵要求所有活動都起到推行公司文化、提升公司形象，增加公司凝聚力、向心力和改善員工身心健康的作用。考核時以問卷形式調查20名以上員工，滿意度達100%加5分，90%以上不扣不加，80%-90%扣1分，70%-80%扣2分，以此類推。

　　4.公司形象

　　策劃設計公司、形象識別系統(協同顧問公司)，并對其進行推行和改進。考核時根據各部門負責人評價意見酌情扣0-10分。

　　5.公關、接待

　　⑴負責與社區、當地政府職能部門的溝通聯系，建立友好關系。酌情扣0-5分。

　　⑵合理制訂來客接待標準;在標準內做到接待熱情周到，使客人滿意。每有一次客人合理投訴或抱怨扣2-5分。

　　6.內部管理

　　⑴要求內部紀律嚴明，令行禁止，團結合作，人際關系和諧正常;每天都有對門衛、清潔衛生人員及部門管理人員工作的檢查、督促和指導。考評時，調查員工對門衛、清潔、宣傳工作的評價，對勞保辦公用品發放的意見，酌情扣0-5分。

　　⑵要求客觀、公正、按時完成對所屬員工的績效考核工作。每遲完成一天扣2分;人事部復核抽查發現有明顯的不客觀、不公正現象，每有一例扣2-5分。

　　7.部門協作

　　要求顧全大局，全力協助、支持相關部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣2分;考評時走訪相關部門，根據其它部門反映情況酌情扣1-5分。

　　8.領導交辦工作

　　要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

　　9.組織紀律

　　要求模范遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣2-5分。

篇3：某公司綜合辦公室主任助理工作標準

　　某公司綜合辦公室主任助理工作標準

　　(一)、職責

　　1.負責勞保用品、辦公用品、衛生用品的發放。

　　2.負責員工社會保險的辦理

　　3.負責員工宿舍水電費的計量、核算、收繳。

　　4.負責廠區環境清潔衛生檢查考核

　　5.負責宣傳文體工作，辦好黑板報、宣傳欄，管理好文娛室、圖書室。

　　6.協助綜合辦公室主任組織各種員工福利活動及公司慶典活動。

　　7.負責文件的收發

　　8.完成綜合辦公室主任交辦的工作

　　(二)、工作考核評分標準

　　1.勞保用品、辦公用品發放

　　制定勞保用品、辦公用品發放標準，調查了解實際消耗情況，適時調整發放標準，并及時發放。發放標準不合理，浪費嚴重扣2分;發放不及時酌情扣1~5分。

　　2.環境衛生

　　制定廠區環境衛生管理制度、環境衛生標準并組織實施;檢查督促清潔工的工作，每周不定時抽查1次各環境衛生責任人責任區域，維持整潔衛生情況并推動改善;每月組織一次清潔衛生檢查評比，并組織解決檢查中發現的問題。上述每有1項工作沒有做扣2分;做不到位、廠區清潔衛生沒有改善扣2分。

　　3.宣傳、文體工作

　　每月出2期黑板報，每周宣傳窗換版1次，每周娛樂室開放二次，每周圖書室開放三次。以上工作每少做一次扣2分;黑板報、宣傳窗的水平由綜合辦公室主任聽取民意后評定，酌情扣0-2分。

　　4.領導交辦及其它日常工作

　　要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦工作及員工社會保險的辦理、宿舍水電費收取、工作餐預訂等工作。每有一次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

　　5.組織紀律

　　要求模范遵守公司各項規章制度。每有一次違規違紀視情節輕重扣2-5分。