小區(qū)停車場管理規(guī)程
一、車輛管理人員崗位職責(zé)
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況，全理引導(dǎo)，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
2.負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。
3.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
4.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
5.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。
6.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)上交營業(yè)款。
7.負(fù)責(zé)指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車秩序。
8.負(fù)責(zé)對停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。
9.發(fā)生意外事故時(shí)，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。
10.負(fù)責(zé)停車場(庫)的值班室清潔衛(wèi)生。
二、車輛管理工作過程中注意事項(xiàng)
1.正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛。及時(shí)行禮，面帶微笑為業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)打開車門，并及時(shí)提供幫助。
2.車輛管理員對進(jìn)場車輛外觀進(jìn)行檢查。
3.清楚值班期間，安全區(qū)域內(nèi)車輛的數(shù)量，車輛的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，車場無亂停亂放車輛及交通堵塞現(xiàn)象。
4.發(fā)現(xiàn)異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。
5.車輛出入停車場(庫)應(yīng)注意：
1)車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。
2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。
3)遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。
三、車輛入場
1.所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
2.當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。
3.必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。
5.當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。 6.當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。
7.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
8.對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會。
9.遇停電時(shí)，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。
10.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
四、車輛離場
1.停車場值班員必須按規(guī)定
收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中，不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。
2.當(dāng)有車出場時(shí)，應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛時(shí)間，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛時(shí)間不符，一律不得放行，并報(bào)告車管分隊(duì)長協(xié)助處理。
3.對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。
5.如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
6.車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長、組長，由分隊(duì)長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。
7.進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。
五、交通督察
1.交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。
2.遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3.愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?/p>
4.遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
六、車管員服務(wù)用語
1.車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。
2.對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎
3.對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。
4.對停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。
5.對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動車車道，請您道走人行道，多謝。
6.車場拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生(小姐)您已超時(shí)，請按規(guī)定交費(fèi)”，“我們是按停車場規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)。”
7.需檢查對方證件時(shí)“先生(小姐)，請出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝”。
8.遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要幫助嗎?”
七、人被撞或車輛碰撞處理
1.記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。
2.如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報(bào)告。搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。
3.當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。
4.及時(shí)通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警 部門處理。保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。
5.公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。詳細(xì)做好值班記錄。
篇2：物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程
停車場管理規(guī)程
☆ 地面車場
▲ 指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行使方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢茫管噲鲕囕v停放整齊。
▲ 認(rèn)真指揮車輛出入停車場。
▲ 隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。
▲ 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開，若有緊急情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。
▲ 協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。
機(jī)動車輛管理規(guī)定
1.1所有車輛進(jìn)入小區(qū)，必須服從安防事務(wù)員的管理。機(jī)動車輛入?yún)^(qū)由安防事務(wù)員登記后，刷卡或領(lǐng)取《停車卡》按規(guī)定行車，車輛出區(qū)登記后刷卡或由安防事務(wù)員收取《停車卡》。
1.2小區(qū)原則上只接受本小區(qū)業(yè)戶車輛及物業(yè)管理處認(rèn)可進(jìn)區(qū)的車輛，停放在小區(qū)的車輛要關(guān)好車門、車窗，將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走，切勿放在車內(nèi)，并鎖好車門。
1.3嚴(yán)禁車輛攜帶易燃易爆和劇毒或腐蝕性物品進(jìn)入小區(qū)，車輛不得有漏油漏水的不良現(xiàn)象，否則造成的后果由車主負(fù)全部責(zé)任。
1.4進(jìn)入小區(qū)的車輛限速5公里/小時(shí)以下，消防通道和公共道路上不得停放車輛，不得在區(qū)域內(nèi)洗車、修車或把車上的雜物清理到公共路面上。發(fā)現(xiàn)進(jìn)區(qū)車輛巡邏安防事務(wù)員要及時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)有受損碰撞現(xiàn)象，安防事務(wù)員、車管員要讓車主當(dāng)面確認(rèn)。對入?yún)^(qū)車輛及時(shí)檢查疏導(dǎo)，防止易燃與易爆品入內(nèi)違章存放。
2 停放規(guī)定
2.1車輛停放應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，進(jìn)區(qū)車輛必須服從安防事務(wù)員指揮，停靠在私家車庫內(nèi)或按指定車線位準(zhǔn)確停放，車輛進(jìn)出互相禮讓，按順序慢行，注意安全。
2.2進(jìn)入停車場(庫)車輛車主均應(yīng)自覺遵守防火規(guī)定，嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品存入車內(nèi)，注意停放安全，鎖好車，帶好鎖匙，防止車輛碰撞，共同維護(hù)區(qū)域內(nèi)的防火及公共衛(wèi)生環(huán)境。
2.3車輛出入停車場(庫)應(yīng)刷卡或自覺出示《停車卡》，對無刷卡、《停車卡》或無寄車票者，安防事務(wù)員有權(quán)檢驗(yàn)車輛，并責(zé)令補(bǔ)交停車費(fèi)后放行。
2.4小區(qū)內(nèi)道路、停車場、地面車庫、地下車庫等主要出入口都已設(shè)置明顯的交通標(biāo)識牌，車輛入?yún)^(qū)要按照小區(qū)管理規(guī)定限速、限高，禁鳴喇叭。
2.5對于車輛進(jìn)出，安防事務(wù)員要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)檢查，防止車輛相互刮傷、相撞事故，保障小區(qū)的交通安全無事故。
2.6未經(jīng)保險(xiǎn)的車輛嚴(yán)禁停放區(qū)內(nèi)，對車輛無保險(xiǎn)或因車主對車輛保管不善等原因引起的車輛碰撞、丟失、被盜等，物業(yè)管理處不負(fù)賠償責(zé)任，但協(xié)助調(diào)解事故原因。
2.7小區(qū)內(nèi)停車場(庫)所收取的停車費(fèi)是對道路維護(hù)、車輛停放秩序的管理，非屬車輛保管費(fèi)。在小區(qū)內(nèi)停放的車輛應(yīng)自行申報(bào)車輛保險(xiǎn)，如需對車輛進(jìn)行保
管，應(yīng)按《特約、專項(xiàng)服務(wù)控制程序》執(zhí)行，并辦理特約保管合同。
2.8對安防事務(wù)員只收費(fèi)不付停車票的，業(yè)戶可直接向物業(yè)管理處投訴，物業(yè)管理處將訴者保密并加以獎勵。
車庫管理方案
為規(guī)范小區(qū)地庫車輛管理，以達(dá)到車輛管理有序、安全，特制定本方案：
一、地庫設(shè)3個車管員，白天2個、晚上1個，30天/月制。
二、車管員工資每月800元/人。
三、每月扣留200元作為風(fēng)險(xiǎn)金，到年終若無安全問題全部返還。
四、自行車、摩托車憑卡取車，確認(rèn)卡已丟失的應(yīng)登記并由業(yè)主簽字確認(rèn)。
五、護(hù)衛(wèi)班長進(jìn)行定期不定期抽查，確保車輛整理及時(shí)、收費(fèi)及時(shí)，防止各類事件發(fā)生。
六、護(hù)衛(wèi)主管一周抽查4次以上，預(yù)防監(jiān)守自盜。
七、轎車因道閘未設(shè)而難以控制，現(xiàn)只能對其進(jìn)行登記，并核清車表面是否有新的刮痕。
八、轎車在進(jìn)出小區(qū)時(shí)，北門護(hù)衛(wèi)員應(yīng)進(jìn)行登記車號、車型等，實(shí)行雙重管理。
篇3：停車場(庫)管理規(guī)程(一)
停車場(庫)管理規(guī)程
1.0目的
確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備施和停放車輛的安全，保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。
2.0適用范圍
本轄區(qū)停車場(庫)。
3.0職責(zé)
3.1車場收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，照卡(票)放行。
3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。
3.3帶班保安班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
4.0工作程序
4.1停車場(庫)管理
停車場(庫)設(shè)保安崗，實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制。
4.2地下車庫
4.2.1車輛進(jìn)庫
4.2.1.1當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時(shí)，迅速指引車輛慢行，安全地停放在指宣判的車位上，沒有固定的車位的車輛不得讓其存放于固定車位上。
4.2.1.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗、并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.2.2巡視;
4.2.2.1每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理交通知車主，并在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長處理。
4.2.2.2清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，隨時(shí)和收費(fèi)亭及地面車管員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安 全。
4.2.2.3發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫要及時(shí)令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
4.2.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。
4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄并及時(shí)上報(bào)，立即處理。
4.2.2.6禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。
4.2.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。
4.2.3車輛出庫：當(dāng)有車輛出庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員(車主)，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋前向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友(和車主聯(lián)系認(rèn)可)，并有駕駛證應(yīng)放行，若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知領(lǐng)班和巡邏保安，機(jī)警地做也應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。
4.3地面車場
4.3.1指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢茫管噲鲕囕v停放整齊。
4.3.2認(rèn)真指揮車輛出入停車場。
4.3.3隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、有漏水等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。
4.3.4協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。
4.4停車場收費(fèi)
4.4.1每天夜班下班前，將停車場設(shè)備衛(wèi)生、收費(fèi)亭衛(wèi)生打掃干凈。
4.4.2各班人員接班后，指導(dǎo)進(jìn)入大廈車輛按票進(jìn)入，在車輛離開車場時(shí)做好收費(fèi)工作。對使用“時(shí)租車票”，禁止無證車輛，按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回“時(shí)租車票”，委善保管。
4.4.3每天早班下班后，將當(dāng)天收入繳交管理處財(cái)務(wù)部。
4.4.4對月租持卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛?cè)霑r(shí)刷卡或按“時(shí)租車輛”，禁止無證車輛駛出時(shí)在出口刷卡。
4.4.5留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況，對帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場。
4.4.6如有特殊情況，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門。