停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

(一)車輛入場

　　1所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。

　　2當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

　　3必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

　　4凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。

　　5當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞。

　　6當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。

　　7值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。

　　9遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。

　　10值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

(二)車輛離場

　　1停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中。

　　2不得將發(fā)票放在崗上，收費時應當面點清查驗真?zhèn)巍澜饲檐嚮虿皇召M、多收費、少收費、收費不給票的行為。

　　3當有車出場時，應用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告車管分隊長協(xié)助處理。

　　4對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關手續(xù)。

　　5當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。

　　6如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

　　7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告分隊長、組長，由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟 悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。

　　8進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區(qū)服務中心辦公室工作人員。

　　9做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。

(三)交通督察

　　1交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應及時告知車主。

　　2遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。

　　3愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。

　　4遇場內(nèi)車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

(四)　車管員服務用語

　　1當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

　　2對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎?

　　3對場內(nèi)閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。

　　4對停車月卡已過期的應說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關部門辦理充值手續(xù)”。

　　5對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，請您道走人行道，多謝

　　6車場拒不交費的顧客，應面帶微笑：“先生(小姐)您已超時，請按規(guī)定交費”，“我們是按停車場規(guī)定收費的，如果您覺得服務上有什么不妥，我們將進一步改進。”

　　7需檢查對方證件時“先生(小姐)，請出示您的證件”，驗證完畢，應說“謝謝”。

　　8遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要幫助嗎?”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

篇2：物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程

　　停車場管理規(guī)程

　　☆ 地面車場

　　▲ 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行使方向前行，停放于適當?shù)奈恢茫管噲鲕囕v停放整齊。

　　▲ 認真指揮車輛出入停車場。

　　▲ 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，應及時通知車主，并做好記錄，同時報告領班處理。

　　▲ 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員在車場閑逛時，應勸其離開，若有緊急情況應及時處理并做好記錄。

　　▲ 協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。

　　機動車輛管理規(guī)定

　　1.1所有車輛進入小區(qū)，必須服從安防事務員的管理。機動車輛入?yún)^(qū)由安防事務員登記后，刷卡或領取《停車卡》按規(guī)定行車，車輛出區(qū)登記后刷卡或由安防事務員收取《停車卡》。

　　1.2小區(qū)原則上只接受本小區(qū)業(yè)戶車輛及物業(yè)管理處認可進區(qū)的車輛，停放在小區(qū)的車輛要關好車門、車窗，將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走，切勿放在車內(nèi)，并鎖好車門。

　　1.3嚴禁車輛攜帶易燃易爆和劇毒或腐蝕性物品進入小區(qū)，車輛不得有漏油漏水的不良現(xiàn)象，否則造成的后果由車主負全部責任。

　　1.4進入小區(qū)的車輛限速5公里/小時以下，消防通道和公共道路上不得停放車輛，不得在區(qū)域內(nèi)洗車、修車或把車上的雜物清理到公共路面上。發(fā)現(xiàn)進區(qū)車輛巡邏安防事務員要及時跟蹤，發(fā)現(xiàn)有受損碰撞現(xiàn)象，安防事務員、車管員要讓車主當面確認。對入?yún)^(qū)車輛及時檢查疏導，防止易燃與易爆品入內(nèi)違章存放。

　　2 停放規(guī)定

　　2.1車輛停放應遵守有關規(guī)定，進區(qū)車輛必須服從安防事務員指揮，停靠在私家車庫內(nèi)或按指定車線位準確停放，車輛進出互相禮讓，按順序慢行，注意安全。

　　2.2進入停車場(庫)車輛車主均應自覺遵守防火規(guī)定，嚴禁吸煙、嚴禁危險品存入車內(nèi)，注意停放安全，鎖好車，帶好鎖匙，防止車輛碰撞，共同維護區(qū)域內(nèi)的防火及公共衛(wèi)生環(huán)境。

　　2.3車輛出入停車場(庫)應刷卡或自覺出示《停車卡》，對無刷卡、《停車卡》或無寄車票者，安防事務員有權(quán)檢驗車輛，并責令補交停車費后放行。

　　2.4小區(qū)內(nèi)道路、停車場、地面車庫、地下車庫等主要出入口都已設置明顯的交通標識牌，車輛入?yún)^(qū)要按照小區(qū)管理規(guī)定限速、限高，禁鳴喇叭。

　　2.5對于車輛進出，安防事務員要及時進行疏導檢查，防止車輛相互刮傷、相撞事故，保障小區(qū)的交通安全無事故。

　　2.6未經(jīng)保險的車輛嚴禁停放區(qū)內(nèi)，對車輛無保險或因車主對車輛保管不善等原因引起的車輛碰撞、丟失、被盜等，物業(yè)管理處不負賠償責任，但協(xié)助調(diào)解事故原因。

　　2.7小區(qū)內(nèi)停車場(庫)所收取的停車費是對道路維護、車輛停放秩序的管理，非屬車輛保管費。在小區(qū)內(nèi)停放的車輛應自行申報車輛保險，如需對車輛進行保

　　管，應按《特約、專項服務控制程序》執(zhí)行，并辦理特約保管合同。

　　2.8對安防事務員只收費不付停車票的，業(yè)戶可直接向物業(yè)管理處投訴，物業(yè)管理處將訴者保密并加以獎勵。

　　車庫管理方案

　　為規(guī)范小區(qū)地庫車輛管理，以達到車輛管理有序、安全，特制定本方案：

　　一、地庫設3個車管員，白天2個、晚上1個，30天/月制。

　　二、車管員工資每月800元/人。

　　三、每月扣留200元作為風險金，到年終若無安全問題全部返還。

　　四、自行車、摩托車憑卡取車，確認卡已丟失的應登記并由業(yè)主簽字確認。

　　五、護衛(wèi)班長進行定期不定期抽查，確保車輛整理及時、收費及時，防止各類事件發(fā)生。

　　六、護衛(wèi)主管一周抽查4次以上，預防監(jiān)守自盜。

　　七、轎車因道閘未設而難以控制，現(xiàn)只能對其進行登記，并核清車表面是否有新的刮痕。

　　八、轎車在進出小區(qū)時，北門護衛(wèi)員應進行登記車號、車型等，實行雙重管理。

篇3：停車場(庫)管理規(guī)程(一)

　　停車場(庫)管理規(guī)程

　　1.0目的

　　確保停車場(庫)內(nèi)的設備施和停放車輛的安全，保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。

　　2.0適用范圍

　　本轄區(qū)停車場(庫)。

　　3.0職責

　　3.1車場收費員負責按規(guī)定標準收費收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡(票)放行。

　　3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和進出記錄。

　　3.3帶班保安班長負責車場管理的監(jiān)督、指導。

　　4.0工作程序

　　4.1停車場(庫)管理

　　停車場(庫)設保安崗，實行24小時三班倒工作制。

　　4.2地下車庫

　　4.2.1車輛進庫

　　4.2.1.1當有車輛駛進地下車庫時，迅速指引車輛慢行，安全地停放在指宣判的車位上，沒有固定的車位的車輛不得讓其存放于固定車位上。

　　4.2.1.2提醒司機關鎖好車門、窗、并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

　　4.2.2巡視;

　　4.2.2.1每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理交通知車主，并在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄，同時報告班長處理。

　　4.2.2.2清點車庫內(nèi)車輛，隨時和收費亭及地面車管員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安 全。

　　4.2.2.3發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理。

　　4.2.2.4嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

　　4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設施，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄并及時上報，立即處理。

　　4.2.2.6禁止司機(車主)用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。

　　4.2.2.7協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

　　4.2.3車輛出庫：當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員(車主)，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車擋前向司機敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友(和車主聯(lián)系認可)，并有駕駛證應放行，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應立即扣留車輛，并及時通知領班和巡邏保安，機警地做也應對準備，以防不法分子盜車行兇。

　　4.3地面車場

　　4.3.1指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當?shù)奈恢茫管噲鲕囕v停放整齊。

　　4.3.2認真指揮車輛出入停車場。

　　4.3.3隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、有漏水等現(xiàn)象時應及時通知車主，并做好記錄。

　　4.3.4協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。

　　4.4停車場收費

　　4.4.1每天夜班下班前，將停車場設備衛(wèi)生、收費亭衛(wèi)生打掃干凈。

　　4.4.2各班人員接班后，指導進入大廈車輛按票進入，在車輛離開車場時做好收費工作。對使用“時租車票”，禁止無證車輛，按規(guī)定收費標準收費，并收回“時租車票”，委善保管。

　　4.4.3每天早班下班后，將當天收入繳交管理處財務部。

　　4.4.4對月租持卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛?cè)霑r刷卡或按“時租車輛”，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。

　　4.4.5留意進入大廈車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。

　　4.4.6如有特殊情況，及時報有關部門。