針對不配合登記的訪客，保安員應(yīng)如何應(yīng)對

　　針對不配合登記的訪客，保安員可以采取以下措施來應(yīng)對，確保保安工作的順利進(jìn)行。具體操作如下：

　　01　保持禮貌和專業(yè)

　　在任何時候都要保持禮貌和專業(yè)，以解決問題為核心。保安員需要保持冷靜和耐心，以友好和尊重的態(tài)度與訪客溝通。

　　02　確認(rèn)訪客身份和來意

　　首先要確認(rèn)訪客的身份和來意，了解訪客到訪的原因和目的，以便更好地處理情況。對于不熟悉的訪客，可以要求對方出示身份證件，并進(jìn)行核實。

　　03　解釋登記制度的重要性

　　向訪客解釋登記制度的重要性，說明這是為了保障公司或小區(qū)的安全，為了對所有人的安全負(fù)責(zé)，所以需要進(jìn)行訪客登記。讓訪客理解登記制度的必要性，減少抵觸心理。

　　04 提供協(xié)助和指導(dǎo)

　　如果訪客對登記流程不熟悉，保安員可以提供協(xié)助和指導(dǎo)，告知對方如何正確填寫登記表，包括姓名、聯(lián)系方式、到訪目的、預(yù)計停留時間等信息。

　　05　保持良好的溝通

　　在與訪客溝通的過程中，要保持良好的溝通，避免語氣強硬或過于直接。如果訪客對登記制度有異議，要傾聽對方的觀點，尋求共識。同時，也要向訪客表明，遵守登記制度是訪客應(yīng)盡的義務(wù)。

　　06　提供備選方案

　　如果訪客仍然不愿意配合登記，可以提供備選方案，如通過電話確認(rèn)訪客身份，或請對方在門衛(wèi)室等待，由業(yè)主或公司員工親自接待。在特殊情況下，可以允許訪客在不登記的情況下進(jìn)入，但需要向?qū)Ψ綇娬{(diào)下次必須按規(guī)定進(jìn)行登記。

　　07　尋求支持

　　如果訪客仍然拒絕配合，保安員可以尋求上級領(lǐng)導(dǎo)或其他同事的支持。如有必要，可以報警處理，向警方報告情況，請求協(xié)助。

　　08　記錄詳細(xì)信息

　　如果訪客最終拒絕配合登記，保安員需要記錄訪客的詳細(xì)信息，包括但不限于外貌特征、衣著打扮、車輛信息等。這些信息可能有助于今后的調(diào)查和追蹤，同時也可以作為證據(jù)，證明保安員已經(jīng)盡到了職責(zé)。

　　總之，保安員在處理不配合登記的訪客時，要保持冷靜和專業(yè)，以解決問題為核心。通過解釋登記制度的重要性、提供協(xié)助和指導(dǎo)、保持良好溝通、提供備選方案等方法，盡量讓訪客配合登記。如仍無法解決問題，則尋求支持并記錄詳細(xì)信息，確保保安工作的順利進(jìn)行。

篇2：困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)的問題及應(yīng)對方法

　　《績效管理實務(wù)》課程

　　第二講困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)的問題及應(yīng)對方法

　　【本講重點】

　　員工為什么要離職

　　績效考核為什么“煩”

　　員工為什么要離職

　　企業(yè)競爭優(yōu)勢---發(fā)掘和留住人才

　　【管理名言】

　　權(quán)，然后知輕重;度，然后知長短。物皆然;心為甚。

　　看一個企業(yè)能不能贏，有沒有競爭優(yōu)勢，一般認(rèn)為有兩點。

　　一是成本領(lǐng)先。就是你公司成本低，比同類產(chǎn)品賣的便宜，你公司就有了競爭優(yōu)勢。

　　二是產(chǎn)品有特色。你的產(chǎn)品有特色，可以賣得很貴。公司可以在市場上站穩(wěn)腳跟，企業(yè)競爭優(yōu)勢強。

　　但是，這兩種特色是誰創(chuàng)造出來的?是人!而能夠吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)才是最有競爭力的。

　　介紹一位人力管理資源的鼻祖，DAVE ULRICH。他提出了HR，就是人力資源(英文)。DAVE ULRICH寫了一本很有名的書，是人力資源的開篇，叫《人力資源冠軍》。在這本書里他說：什么樣的企業(yè)能贏，不是你的成本領(lǐng)先，不是你產(chǎn)品有特色，而是那些善于吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)。成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和經(jīng)驗的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。

　　人才：全球性的挑戰(zhàn)

　　在這個不斷變化著的、高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競爭的戰(zhàn)場。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊員一樣，未來的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競爭。成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和經(jīng)驗的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。

　　引自DAVE ULRICH：《人力資源冠軍》

　　提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實踐

　　在外企公司，大家都會遇到一個共同的問題：到底什么樣的原因使員工離職?

　　【自檢】

　　請你想一想，你為什么選擇你所在的公司?你所在的公司有哪些競爭優(yōu)勢會吸引人才?

　　M公司經(jīng)過多年的調(diào)查、匯總，總結(jié)出十幾個主要的原因：

　　◆地域性的差異。你甚至要考慮選擇地點，這個公司是不是在地鐵沿線、交通方便不方便、有沒有班車等。

　　◆就業(yè)安全感。哪家公司給你提供了就業(yè)安全感，那這家企業(yè)就有競爭優(yōu)勢。比如，某些傳統(tǒng)的日本企業(yè)，員工一旦受雇，他可以一輩子平平穩(wěn)穩(wěn)的生活工作。當(dāng)然，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢下這個就業(yè)的安全感也是越來越消退了。

　　◆高工資。比如說福利不好，但是給很高的薪水，他也愿意去你的公司。

　　◆股票期權(quán)。現(xiàn)在是不是最時髦的激勵方法，給股票我也愿意去。

　　◆參與授權(quán)。有我說話、參與的地方，我也愿意去。

　　◆有沒有培訓(xùn)和技能開發(fā)的機(jī)會。

　　◆內(nèi)部晉升的機(jī)會。

　　◆招聘時的挑選過程，直接導(dǎo)致著應(yīng)聘者愿不愿意來公司。

　　◆績效獎金。激勵機(jī)制與員工的表現(xiàn)是否掛鉤。

　　◆公司內(nèi)部的信息是不是能夠分享。是只傳小道消息，還是說公司有健康的途經(jīng)讓大家分享信息。這也是導(dǎo)致員工認(rèn)為企業(yè)有沒有競爭優(yōu)勢的一個因素。

　　◆團(tuán)隊合作怎么樣。

　　◆有沒有機(jī)會被交叉使用。就是說崗位輪換，有沒有機(jī)會參加交叉培訓(xùn)。

　　◆公司的長期策略。

　　◆公司統(tǒng)一的理念怎么樣，也直接導(dǎo)致有沒有競爭優(yōu)勢。

　　提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實踐方法

　　◆就業(yè)安全感

　　◆高工資

　　◆股票期權(quán)

　　◆參與授權(quán)

　　◆培訓(xùn)和技能開發(fā)

　　◆內(nèi)部晉升 ◆招聘時的挑選

　　◆績效獎金

　　◆信息分享

　　◆團(tuán)隊及工作再設(shè)計

　　◆交叉使用和交叉培訓(xùn)

　　◆長期策略

　　◆公司統(tǒng)一的理念

　　員工離職的兩大因素

　　那么，還有兩點最重要的因素，而這兩點因素正是導(dǎo)致員工從企業(yè)離職的導(dǎo)火索。

　　【自檢】

　　在你的職業(yè)生涯中，是否有主動離職的經(jīng)歷?原因是什么?

　　你認(rèn)為是哪兩大因素最終導(dǎo)致員工的離職?

　　員工離職的兩大因素

　　同一線經(jīng)理不合

　　不合理的績效考核系統(tǒng)

　　根據(jù)統(tǒng)計，60%～70%的員工離職，很大程度上是跟最直接的一線經(jīng)理，或者說業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理不合造成的。

　　員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職

　　一線經(jīng)理是一個中層屏障，上傳下達(dá)，所以是非常重要的。這也是企業(yè)為什么花那么大的精力，將培訓(xùn)的時間、預(yù)算、都放在培訓(xùn)中層管理層上。就是因為他們太重要了，他們是導(dǎo)致離職的第一大因素。

　　那么，如果一線經(jīng)理很得力，考核系統(tǒng)也很公平，公司競爭優(yōu)勢也很強，員工為什么還會離職?員工回答說，是因為CEO的理念，總經(jīng)理的長期策略不很好。但經(jīng)驗告訴我們，如果一線經(jīng)理溝通水平不夠、管理技巧不高，既使CEO的理念、公司的理念再好，員工仍然會離職，其原因還是一線經(jīng)理造成的。

　　員工離職因素之二：績效考核系統(tǒng)不合理

　　就是說，員工在企業(yè)里不能受到公平的對待，即績效管理系統(tǒng)反饋不及時，員工做的好得不到表揚，員工技能有不足得不到及時培訓(xùn)，從而導(dǎo)致員工離職。

　　績效考核為什么“煩”

　　每個系統(tǒng)都有比較麻煩的地方，培訓(xùn)也好、招聘也好。為了幫助企業(yè)，我們要進(jìn)行預(yù)防性的管理，通過問卷調(diào)查了解，做一個全體員工的民意測驗，公司的績效考核系統(tǒng)設(shè)計得怎么樣。這個調(diào)查針對公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。

　　很多公司都采用這種員工意見調(diào)查，參加調(diào)查的人有部門經(jīng)理、人力資源部還有員工。看看下面列出的關(guān)于績效考核的投訴，每一條投訴的是誰?究竟是誰比較煩呢?

　　投訴的是誰?

　　A部門經(jīng)理　　　　　　B人力資源部　　　　　　C員　　工

　　“根本沒有機(jī)會評論他們的評分和投訴，只能忍著”。

　　“沒有經(jīng)過什么評估人的培訓(xùn)，就讓我們直接去打分了”。

　　“沒有關(guān)于如何填寫憑證表格的書面說明”。

　　“不配合工作，總說沒有時間，無法溝通”。

　　“評估人缺乏反饋技巧和觀察技能”。

　　“不愿意在考評上投入足夠的時間”。

　　“經(jīng)常獎勵的是資歷老和忠誠的員工，而不是績效”。

　　【忠告】

　　企業(yè)中的溝通技巧培訓(xùn)課，一定是跨部門的。把部門拆散，拆得越散越好，讓大家一塊參與溝通，這樣的溝通技巧會更好一些。

　　小竅門

　　給你考評系統(tǒng)起一個漂亮的名字，讓員工有認(rèn)同感。同時做個非常精美、簡明、扼要的績效考評書面說明，注明每一行怎么寫，每個表怎么填，這樣可去掉許多煩惱。

　　【自檢】

　　在你的公司中，是獎勵誰來公司的時間長、誰忠誠，還是誰出活多?

　　我們換一種想法，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境下，資歷和忠誠能代表什么?

　　實際上，資歷和忠誠同最終的業(yè)績，能不能掛上鉤?

　　那么，企業(yè)如何對待那些年輕的，待發(fā)展的員工?

　　【案例分析】

　　日本的某企業(yè)，有一個著名的“燒檔案運動”。就是員工過了試用期，公司當(dāng)眾把此員工的檔案全都燒了，讓大家忘記你來了多長時間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒有關(guān)系，大家都在一個起跑線上，按照今年的目標(biāo)往前沖，看誰達(dá)到最終的結(jié)果，目標(biāo)完成的最好，誰就是第一。而你前面的資歷，你干活的態(tài)度，不是評價你業(yè)績的重要因素。

　　當(dāng)然在中國不可能采取“燒檔案運動”。但這個理念可以給人以啟發(fā)。

　　【本講總結(jié)】

　　本講簡要介紹員工離職的兩個很重要原因，都是跟公司績效的考評系統(tǒng)和管理系統(tǒng)有關(guān)。介紹了績效考核煩在哪兒?并列出績效考核工作中會遇到哪些煩的事情。通過預(yù)防管理，怎樣把這些問題防患于未然，不讓它再出現(xiàn)，進(jìn)而提高績效管理系統(tǒng)的作用。

　　【心得體會】

篇3：物業(yè)應(yīng)對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案

　　物業(yè)應(yīng)對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案

　　服務(wù)中心、護(hù)管隊長、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工(各部門的分工同于消防應(yīng)急方案)，迅速處理自然災(zāi)害事故，護(hù)管力量及義務(wù)消防隊員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、護(hù)管隊長將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(住戶)及員工的人身財產(chǎn)安全。

　　(一)、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

　　雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項：

　　1. 發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。

　　2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

　　3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)盡快離開。

　　4. 地震時切勿在樓梯下躲避。

　　5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

　　a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

　　b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主(住戶)鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

　　c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主(住戶)提示以下注意事項：

　　---請保持鎮(zhèn)定;

　　---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的;

　　---請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)

　　---告之撤離后的集合地點;

　　---提醒業(yè)主(住戶)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

　　d)、護(hù)管隊?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主(住戶)，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

　　6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主(住戶)恐慌。

　　7. 地震警報解除后的工作程序：

　　a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

　　b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主(住戶)，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主(住戶)回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

　　c)、護(hù)管隊派人員應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主(住戶)的利益。

　　(二)、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防g

　　服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：

　　1. 護(hù)管隊負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

　　2. 工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

　　3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。

　　4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。

　　5. 各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心(夜間護(hù)管值班隊長)報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

　　6. 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。