物業(yè)項(xiàng)目部前臺(tái)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
1、1崗位要求：
1．1．1 未經(jīng)允許不能擅自離開(kāi)崗位。確因工作或特殊情況需要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排人員頂崗后方可離開(kāi)。
1．12 必須按規(guī)定著裝，使用規(guī)范服務(wù)禮儀，保持良好的崗位形象，在值班過(guò)程中務(wù)必做到文明` 禮貌`耐心` 熱情。
1．1．3 交接班時(shí)，清點(diǎn)崗位（辦公區(qū)域）的設(shè)備物資，核實(shí)后與交班人員做好書(shū)面交接工作，并及時(shí)完成上班交接的事項(xiàng)。檢查各門(mén)窗是否關(guān)閉，電源照明是否節(jié)能，若發(fā)現(xiàn)門(mén)窗未關(guān)閉要及時(shí)檢查物品是否丟失并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)前來(lái)核實(shí)且做好相關(guān)記錄。
1．1．4 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2．24小時(shí)崗位操作流程：
2．1早班（05：00--13：00）
2．1．105：10分對(duì)上班崗交接的物品進(jìn)行核實(shí)。
2．1．205：15分向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。
2．1．305：20-07：00檢查完畢后，開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目部辦公室及前面馬路等情況進(jìn)行巡邏監(jiān)控，如有異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)并做好防護(hù)措施，以避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。
2．1．407：00-07：30保潔上班后，檢查` 整理崗位物品，做好項(xiàng)目部班前的準(zhǔn)備工，將放置在工作區(qū)域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置，并將收回的數(shù)量及位置與下班進(jìn)行交接。
2．1．5 07：30-08：00早餐時(shí)間。
2．1．6 08：00-08：30開(kāi)起辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào)，查看飲水機(jī)是否有水與紙杯。
2．1．7 08：30-09：00以跨立的姿勢(shì)站在項(xiàng)目部大門(mén)右側(cè)，將大門(mén)打開(kāi)迎接辦公人員上班。見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)點(diǎn)頭或問(wèn)好（早上好！）
4．1．8 09：00-12：30
負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)找工程師辦事， 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)格按照《來(lái)訪(fǎng)人員情況登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。
按規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)及正確使用傳真機(jī)，并對(duì)在前臺(tái)使用電話(huà)，傳真人員進(jìn)行登記（嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)使用電話(huà)``傳真機(jī)）。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要使用萬(wàn)科統(tǒng)一的電話(huà)的服務(wù)禮儀，
及時(shí)`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜，并在第一時(shí)間通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，且將跟進(jìn)的情況反饋給各崗位。
整理當(dāng)天的報(bào)紙`周刊并夾在報(bào)架上，對(duì)接收到的郵政專(zhuān)遞要按照《郵件簽收登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記備案，并在第一時(shí)間內(nèi)通知收件人領(lǐng)取，對(duì)不能及時(shí)領(lǐng)取郵件要做好保管。
對(duì)于辦公室飲水機(jī)上無(wú)水時(shí)，要及時(shí)的更換。
如遇陰雨天氣，當(dāng)班安全員要及時(shí)開(kāi)啟傘架，項(xiàng)目部門(mén)口放置水桶等其他放傘工具，準(zhǔn)備好雨傘，隨時(shí)接送未備雨具的客戶(hù)（包括內(nèi)部和外部客戶(hù)），并妥善保管雨具。
2．1．912：30-12：45分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班，并檢查所要交接的物品` 交代事項(xiàng)及需要下班協(xié)助處理的事情等。
2．1．10．12：50分進(jìn)行崗位交接。
2．2 中班（13：00---18：3002：00---05：00）
2．2．1 13：10分檢查上班所交接的物品 `核實(shí)來(lái)訪(fǎng)人員情況登記` 郵件簽收登記表 `需要其他部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題及交接事項(xiàng)。
2．2．2 13：15分向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。
2．2．3 13：15-18：00
負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)找工程師辦事， 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)格按照《來(lái)訪(fǎng)人員情況登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。
按規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)及正確使用傳真機(jī)，并對(duì)在前臺(tái)使用電話(huà)，傳真人員進(jìn)行登記（嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)使用電話(huà)``傳真機(jī)）。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要使用萬(wàn)科統(tǒng)一的電話(huà)的服務(wù)禮儀，
及時(shí)`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜，并在第一時(shí)間通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，且將跟進(jìn)的情況反饋給各崗位。
整理當(dāng)天的報(bào)紙`周刊并夾在報(bào)架上，對(duì)接收到的郵政專(zhuān)遞要按照《郵件簽收登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記備案，并在第一時(shí)間內(nèi)通知收件人領(lǐng)取，對(duì)不能及時(shí)領(lǐng)取郵件要做好保管。
對(duì)于辦公室飲水機(jī)上無(wú)水時(shí)，要及時(shí)的更換。
如遇陰雨天氣，當(dāng)班安全員要及時(shí)開(kāi)啟傘架，項(xiàng)目部門(mén)口放置水桶等其他放傘工具，準(zhǔn)備好雨傘，隨時(shí)接送未備雨具的客戶(hù)（包括內(nèi)部和外部客戶(hù)），并妥善保管雨具。
2．2．4 18：00-18：15分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班，并檢查所要交接的物品` 交代事項(xiàng)及需要下班協(xié)助處理的事情等。
2．2．5 18：20分進(jìn)行崗位交接
2．2．6 02：10分檢查、核實(shí)上班交接物品，并對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域的大門(mén)、窗戶(hù)等進(jìn)行檢查。
2．2．7 02：15分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接情況。
2．2．8 02：15-04：30 分按照要求在指定的位置進(jìn)行巡邏監(jiān)控。并每半小時(shí)需跟各崗位聯(lián)系一次，提醒大家夜間"注意安全，保持聯(lián)系"。同時(shí)，要不間斷的對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域進(jìn)行檢查并向班長(zhǎng)匯報(bào)。
2．2．904：35-04：40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2．2．10 04：45向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位值班情況，準(zhǔn)備好需要交接的物品。
2．2．11 04：50分進(jìn)行崗位的正常交接。
2．3夜班（18：30-02：00）
2.3.1 18
：40分檢查、核實(shí)上班交接物品，并對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域的大門(mén)、窗戶(hù)等進(jìn)行檢查。2.3.2 18：45分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接情況。
2.3.3 18:50---01：30
對(duì)崗位上反映的問(wèn)題需要及時(shí)解決的，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。
對(duì)項(xiàng)目部下班后走的工程師要進(jìn)行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有，若非私有須做好核實(shí)登記并需其簽字確認(rèn)方可放行。同時(shí)，要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。
對(duì)項(xiàng)目部飯?zhí)眠M(jìn)行檢查關(guān)閉，對(duì)停放的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記，然后鎖好院門(mén)并每15-20分鐘檢查一次，隨時(shí)協(xié)助下班的工程師開(kāi)門(mén)。
按照要求站在項(xiàng)目部外監(jiān)控辦公室及外圍馬路辦公區(qū)進(jìn)行巡邏,對(duì)辦公室最后一名離開(kāi)的時(shí)間要仔細(xì)的在工作信息記錄本上予以登記。同時(shí)，通知班長(zhǎng)一起對(duì)辦公室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)里面有貴重物品及重要資料應(yīng)及時(shí)通知物主本人進(jìn)行確認(rèn)，若其不能及時(shí)前來(lái)要好登記,保管,交接,如無(wú)法聯(lián)系時(shí)知會(huì)項(xiàng)目不秘書(shū)處理.而后，將空調(diào)、窗戶(hù)、門(mén)等進(jìn)行關(guān)閉。
按要求對(duì)辦公區(qū)域每隔15-30分進(jìn)行巡邏簽到,同時(shí)和各崗位保持聯(lián)系.
2.3.4 01:35-01:40分向班長(zhǎng)匯報(bào)值班情況并做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班.
2.3 .5 01:50 進(jìn)行崗位交接班.
篇2：物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶(hù)和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對(duì)客解釋工作。
c)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報(bào)客戶(hù)關(guān)系主管。
d)負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報(bào)考核成績(jī)并上報(bào)客戶(hù)關(guān)系主管。
e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門(mén)內(nèi)部信息，定期組織召開(kāi)前臺(tái)工作會(huì)議。
f)負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域會(huì)議室管理，對(duì)客租用接待及安排會(huì)議服務(wù)等工作。
g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對(duì)客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。
h)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)（客戶(hù)區(qū)）接待員崗位職責(zé)
物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)（客戶(hù)區(qū)）接待員崗位職責(zé)
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
d)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。
e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車(chē)〕的借用及登記工作。
f)負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。
g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。
h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴(yán)守客戶(hù)公司秘密。
j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。