飯店客房部前臺(tái)崗位職責(zé)

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1．獲取賓客個(gè)人資料；

　　2．滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；

　　3．辦理登記手續(xù)；

　　二、登記的目的：

　　1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

　　2．為客人分房和定房?jī)r(jià)；

　　3．確定客人預(yù)期離店的日期；

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

　　1．收集資料-----飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

　　2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià)；

　　3．信用限額-----飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

　　4．供房計(jì)劃------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；

　　5．控制流量------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

　　四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

　　2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；

　　3．付款方式；

　　4．客人的姓名和地址；

　　五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：

　　1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；

　　2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；

　　六、分配房間和定房?jī)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

　　1．對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

　　2．對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間；

　　3．對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

　　4．對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；

　　5．對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

　　6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；

　　7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

　　8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

　　9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

　　10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

　　11．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

　　2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

　　3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；

　　4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；

　　5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；

　　6．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1．分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；

　　2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

　　3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

　　4．建立客人有關(guān)資料檔案史；

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對(duì)客解釋工作。

　　c)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　d)負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報(bào)考核成績(jī)并上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門內(nèi)部信息，定期組織召開(kāi)前臺(tái)工作會(huì)議。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域會(huì)議室管理，對(duì)客租用接待及安排會(huì)議服務(wù)等工作。

　　g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對(duì)客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。