物業常見治安問題處理作業規程

　　1 目的:

　　加強巡邏檢查是治安防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況分別采取相應措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見可疑情況及處理方法。

　　2 在住轄區內游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，立即上前盤問，但應注意護全。如有二人在場，可一人上前作進一步盤查處理。如果只有一人在場，可對可疑分子進行跟蹤監視，防止其作案或出現其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。

　　3 發現其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約束起來，向主管報告，送轄區派出所處理。

　　4 攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有服務中心出具的放行條）。暫時將人、物扣留，速與業主（住戶）和有關部門聯系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區派出所處理。

　　5 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區派出所處理。

　　6 單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或將未開鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公安機關處理。

　　7 神色慌張，行蹤詭秘，遇到護管即轉身遠離或逃跑的人，設法阻截，同時用對講機向上級報告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關通道，協同抓獲。

　　8 低價出售物品與實際價值相差較大的。暫扣留人、物，查明情況，并向上級報告。

　　9 發現可疑分子與公安部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級報告，采取措施將其抓獲或密切監視，通知轄區派出所或打"110"報警。

篇2：保安員如何處理常見治安情況

　　保安員如何處理常見治安情況的培訓

　　一、常見可疑情況的處理

　　保安員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。

　　①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。

　　②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。

　　③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

　　④在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

　　⑤發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當地派出所。

　　⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關處理。

　　⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車背走或拖走的,當即扣車留人，待查明情況后再放行。 ⑧機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員,暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機關查處。

　　⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。

　　二、常見的治安、刑事案件處理

　　1.發生打架、斗毆的處理方法

　　①積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領班報告。

　　②如事態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。

　　③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。

　　④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。

　　2.發生盜竊案件的處理 　①發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。

　　②如果是盜竊案發生后才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場，重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　　③對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。

　　3.發生兇殺案件的處理

　　①如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。

　　②如事后接到報告，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。

　　③案發時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。

　　④登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經過，并做好記錄。

　　⑤案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。

　　⑥向到現場的公安人員匯報案情，協助破案。

　　4.遇到犯罪分子搶劫的處理

　　①在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。 ②如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。

　　③保護搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　　④訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。

　　⑤事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫院并作報告。

　　三、爆炸緊急情況處理

　　1.收到被放置爆炸物品信息時的處理

　　①得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當地公安機關報案。

　　②由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。

　　③立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，請求協助。

　　④確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。

　　2.發生爆炸事件時的緊急處理 ①值班人員接到發生爆炸報告后，立即趕到現場，確認后立即向公司最高領導層報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現場。

　　②立即成立臨時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。

　　③工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業助理在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。

　　④消防監控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。

⑤工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。

　　四、遇到臺風、潮汛時的處理

　　①接到防風、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據各部門職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。

　　②物業部要張貼通知于大堂，要求業主(租戶)關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發生。

　　③工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。 ④每次防風、防汛工作結束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人簽字上報存檔。

　　五、遇到停電、停水時的處理

　　①接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。

　　②準備充足的照明工具，保安員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統正常啟用。

　　③工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。

　　④物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后，通知各部門準備轉電。

　　⑤市電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉電，轉電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后，最高當值仍要在監控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。

　　⑥備用發電轉為市電程序同⑤。

　　⑦保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記工作。

　　⑧接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。

篇3：小區治安事件處理標準作業規程(8)

　　小區治安事件處理標準作業規程（八）

　　1、目的

　　1.1、當治安事件發生時，公司為了規范治安事件得到有效控制、防止事態進一步惡化，保障小區業主及公司財產安全，而制定此標準作業規程。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于物業公司所管理的小區內發生治安事件的處理。

　　3、職責

　　3.1、物業公司總經理負責重大治安事件的總指揮。

　　3.2、安全管理部經理負責治安事件處理的現場總指揮，并負責協助公安部門進行處理，有效的控制事態的惡化。

　　3.3、安全管理部治安主任負責對現場圍觀人員的勸離，配合經理共同處理。

　　3.4、物業公司其他相關部門協助處理。

　　4、程序要點

　　4.1、治安事件的類型：流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。

　　4.2、治安事件的處理

　　4.2.1、安全管理部經理發現或接到治安事件發生的報告后應立即設法制止，或迅速組織員工趕赴現場維持秩序，截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況，責令斗毆者負責賠償全部損失。在處理事件時，員工嚴禁與當事人或客人發生沖突。

　　4.2.2、如情況發展到難以控制，要及時向物業公司總經理報告，并聯系當地公安機關處理，如現場有負傷者應及時撥打"120"予以急救或陪同前往醫院搶救。

　　4.2.3、勸說圍觀者散去，保護原始現場以待公安機關調查。

　　4.2.4、凡由公安機關派人調查處理的，均由公安機關依照有關法規處理，本部派人協助配合。

　　4.2.5、此事件處理期間的有關資料，必須書面報告呈報物業公司總經理。

　　5、記錄

　　6、相關文件