正家物業(yè)護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法

　　1.0原則

　　護(hù)衛(wèi)員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)顧客的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。

　　2.0方法

　　不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。

　　2.1對于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

　　2.2對于一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取"可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆"的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

　　2.3在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　3.0違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

　　4.0對于犯罪行為，必須及時予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。

篇2：小區(qū)護(hù)衛(wèi)員處理問題原則和方法

　　小區(qū)護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法

　　一、原則：

　　護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。

　　二、方法：

　　不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。

　　1、對業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

　　2、對一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取"可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆"的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

　　在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。

　　3、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。

篇3：護(hù)衛(wèi)員處理問題原則和方法(2)

　　護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法（二）

　　1.0原則：

　　1.1護(hù)衛(wèi)員是維護(hù)本項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)安防工作和公共秩序的重要力量。在維護(hù)本項(xiàng)目正常公共秩序和安全防范工作中，須及時有效的處理各類問題。處理問題時應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，不徇私舞弊，以理服人，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度。

　　2.0方法：

　　2.1處理問題時針對性質(zhì)不同的問題，采取有效可行的方法進(jìn)行處理。

　　2.2對業(yè)主（住戶）之間發(fā)生的糾紛問題，可通過協(xié)調(diào)說服辦法解決，同時要文明禮貌待人。

　　2.3對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取："可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆"的處理方法，防止矛盾激化。

　　2.4處理問題時，堅(jiān)持說服教育為主與經(jīng)濟(jì)處罰為輔的方法，如遇違法行為應(yīng)移交屬地公安機(jī)關(guān)處理，違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，移交項(xiàng)目公司主管部門處理。

　　2.5在本項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑分子或違法犯罪行為，應(yīng)主動及時制止，設(shè)法將其抓獲移交屬地公安機(jī)關(guān)處理。