正家物業護衛員處理問題的原則和方法

　　1.0原則

　　護衛員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量，在維護小區治安秩序和保護顧客的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，執行規定，不徇私情，以理服人。

　　2.0方法

　　不同性質的問題，應采取不同的處理方法。

　　2.1對于發生在顧客間的一般違規行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

　　2.2對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取"可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆"的基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

　　2.3在具體處理上，要堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場教育或協助其所在單位、家屬進行教育；如需要治安處罰的，交公安機關處理。

　　3.0違反其它行政規定的，交行政機關處理。

　　4.0對于犯罪行為，必須及時予以制止，并設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。

篇2：小區護衛員處理問題原則和方法

　　小區護衛員處理問題的原則和方法

　　一、原則：

　　護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量，在維護大廈治安秩序和護衛業主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不徇私情，以理服人。

　　二、方法：

　　不同性質的問題，應采取不同的處理方法。

　　1、對業主（住戶）之間一般違規行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

　　2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取"可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆"的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

　　在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規定的，交管理處辦公室處理。

　　3、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。

篇3：護衛員處理問題原則和方法(2)

　　護衛員處理問題的原則和方法（二）

　　1.0原則：

　　1.1護衛員是維護本項目轄區內安防工作和公共秩序的重要力量。在維護本項目正常公共秩序和安全防范工作中，須及時有效的處理各類問題。處理問題時應遵循的原則是：依法辦事，不徇私舞弊，以理服人，嚴格執行公司管理規章制度。

　　2.0方法：

　　2.1處理問題時針對性質不同的問題，采取有效可行的方法進行處理。

　　2.2對業主（住戶）之間發生的糾紛問題，可通過協調說服辦法解決，同時要文明禮貌待人。

　　2.3對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取："可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆"的處理方法，防止矛盾激化。

　　2.4處理問題時，堅持說服教育為主與經濟處罰為輔的方法，如遇違法行為應移交屬地公安機關處理，違反公司有關規章制度的，移交項目公司主管部門處理。

　　2.5在本項目范圍內發現犯罪嫌疑分子或違法犯罪行為，應主動及時制止，設法將其抓獲移交屬地公安機關處理。