摘要:物業(yè)管理公司員工素質(zhì)的高低,對物業(yè)服務(wù)十分重要。如物業(yè)管理公司對員工多加關(guān)懷,進行人性化管理,彼此間建立起真誠的感情,就能把物業(yè)管理服務(wù)工作做得更好,同時也為企業(yè)創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
物業(yè)管理公司員工素質(zhì)的高低,對物業(yè)服務(wù)十分重要。如物業(yè)管理公司對員工多加關(guān)懷,進行人性化管理,彼此間建立起真誠的感情,讓他們深深體會到“企業(yè)是我家,搞好企業(yè)靠大家”,從而帶著熱情、責(zé)任感、責(zé)任心為業(yè)主服務(wù),就能把物業(yè)管理服務(wù)工作做得更好,同時也為企業(yè)創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心意味著什么
作為物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),筆者常與同行進行交流,在談到如何搞好物業(yè)管理服務(wù)工作時,大家一致認(rèn)為,做好服務(wù)工作離不開企業(yè)員工的素質(zhì),而對員工素質(zhì)的培養(yǎng),最為重要的一點就是對他們進行人性化管理,對他們多一點關(guān)心、關(guān)愛、理解、尊重,讓他們感到自己在企業(yè)的地位,從而激發(fā)他們愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)業(yè)主,為企業(yè)的聲譽增光添彩。<
目前,物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀是多數(shù)企業(yè)虧損,物業(yè)管理企業(yè)員工工作時間較長、工作強度較大,而工資待遇又較低、福利又較少,因此人員流動相對于其他行業(yè)較頻繁,這就給物業(yè)管理企業(yè)造成了管理上的困難和麻煩。
盡管如此,有的物業(yè)管理企業(yè)在工作時間較長、工作強度較大,而工資待遇較低、福利較少的情況下,仍然依靠人性化管理留住了員工,員工隊伍相對穩(wěn)定,大家工作的積極性依然高漲,對業(yè)主服務(wù)盡心盡力,達(dá)到業(yè)主滿意、企業(yè)滿意、員工滿意的多贏目的。
這些企業(yè)的做法:一是,教育員工要有感恩之心。教育員工要感謝企業(yè),給你提供了這個來之不易的平臺,不但給你解決了就業(yè)問題,而且更為重要的是,讓你在這個崗位上學(xué)到了許多勞動技能和今后生存發(fā)展的本領(lǐng)。同時,還告誡員工,一定要樹立忠誠企業(yè)之心,心態(tài)千萬要平衡,不要與人比工資待遇,比職務(wù)高低,為自己鳴不平,要比給企業(yè)做出的貢獻大小。
二是,幫助員工解決生活中的實際困難。作為物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),一定要把員工當(dāng)作兄弟姐妹對待。工作中是上下級關(guān)系,工作后是兄弟姐妹一般。要幫助他們解決生活中的實際困難,這樣才能激發(fā)他們的工作積極和和對業(yè)主的服務(wù)熱情。曾有一家物業(yè)管理公司,在春節(jié)聯(lián)歡會上,發(fā)動員工為一位家里情況不是很好,且母親長期生病的員工捐款活動。當(dāng)這位員工收到這份濃濃的“愛心”之后,激動得淚濕眼角,當(dāng)即表示一定在以后的工作中加倍的努力,為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。果然,后來這位員工表現(xiàn)十分出色,給業(yè)主留下了良好的印象,為此物業(yè)管理公司多次收到業(yè)主寫來的感謝信,感謝這位員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樂于助人的精神。
三是,時時關(guān)心一線員工的工作和生活。物業(yè)管理企業(yè)的保安、工程人員等一線員工,他們的工作十分辛苦,為了小區(qū)的和諧和安寧,風(fēng)里雨里24小時輪流值班,節(jié)假日也要堅守崗位,放棄了與家人的團聚。作為領(lǐng)導(dǎo),要多過問他們的工作和生活情況,尤其是節(jié)假日期間,對值班的員工要進行慰問,對員工的家人要進行慰問,讓他們感到自己雖然在上班,領(lǐng)導(dǎo)卻沒有忘記自己,從而將領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷化作力量,把自己的工作做得更好。筆者曾讀到一位物業(yè)管理企業(yè)員工寫的一篇文章,上面有這樣幾句話:“大年初一凌晨03:20時,公司慰問小組來到小區(qū)看望值班的各崗全體工作人員。公司領(lǐng)導(dǎo)一次親切的握手,一句吉祥如意的祝福,一段親切的交談,無不鼓勵隊員們努力工作。這問寒問暖的語言,像一縷春風(fēng)把我們新年的希望溫暖。我們有信心創(chuàng)造渝能輝煌的明天。”從這段話中可以看出,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心、關(guān)愛之重要,不言自明。
善待員工有利于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
筆者在從事物業(yè)管理中有這樣的體會,企業(yè)善待員工,多關(guān)心員工,從而激發(fā)他們熱愛企業(yè)、熱愛崗位、熱愛小區(qū)、熱愛業(yè)主,把自己的聰明才智與熱情,用在做好物業(yè)服務(wù)管理中,就能贏得很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
筆者曾在與同行交流中了解到,管理較好的物業(yè)管理企業(yè),經(jīng)常收到業(yè)主寫來的感謝信,感謝物業(yè)管理人員、保安等員工對他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
例一,某物業(yè)管理公司所管理的大廈,經(jīng)營戶開業(yè)以來,物業(yè)管理公司給予了無私的幫助。特別是去年該大廈一位租賃戶的霓虹燈由于發(fā)生故障造成著火,保安部的隊員及時有效的處置避免了一場大火,挽回了經(jīng)濟損失,事后該經(jīng)營戶寫來了熱情洋溢的感謝信,在感謝信中對保安部的同志深表感謝。
例二,一大廈管理處的一個保安,在電梯口通道中拾到內(nèi)有現(xiàn)金、身份證、手機等貴重物品、價值 3000 余元的皮包一個。由于平時企業(yè)善待員工,有一顆感恩之心,為了報答企業(yè),為了企業(yè)良好的聲譽,他將拾到的皮包交還了丟失的業(yè)主。為此,該業(yè)主在感謝信中說:“
篇2：客服員工服務(wù)禮儀
客服員工服務(wù)禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀：
主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、客戶交談用語禮儀：
禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。
篇3：觀景小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員工作心得
觀景小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員工作心得
進入“s物業(yè)”已近二年，700個日晝對我這個大齡的新兵來說是一種考驗，兩位主任的神傳言教更使我受益匪淺，打心眼里為ss物業(yè)管理有限公司的掌舵人及各位高層領(lǐng)導(dǎo)喝彩叫好，快樂服務(wù)，愉悅的心情我將終身難忘。
觀景小區(qū)位于在古城的邊緣地帶西北角上，建成至今以十多年了，業(yè)主多達(dá)1600多戶，占地面積10萬平方米左右，47幢樓房多為陳舊，各類設(shè)施均已老化，人口不多可老人不少，據(jù)居委會的提供，小區(qū)60歲以上的老人多達(dá)600多名，收入普遍偏低，享受低保的戶數(shù)為28戶之多，而小區(qū)的地理位置卻是十分的優(yōu)越，北臨北環(huán)路，西接辛莊直達(dá)西環(huán)路，東轉(zhuǎn)虎丘路，進入古城區(qū)，交通十分的方便，4個傳達(dá)室，整個一十字路口，再加上近半年年外來人的涌入，出租房的增多，房東又頻頻更換，客觀上為小區(qū)的物管增加難度，面對現(xiàn)實，怎么辦？是燈，是退，是進，還是迎難而上，對于我這個新兵來說，是一個考驗。
小區(qū)工作，最主要的就是與居民打交道，而小區(qū)管理處的生存與否，關(guān)鍵在于對廣大業(yè)主的服務(wù)如何，怎樣才能得到群眾的支持和理解，只有服務(wù)，真心真意的為人民群眾服務(wù)，真正的為人民群眾排憂解難，視他家為己家，視他人為親人，掌握政策，貼近群眾，融入社區(qū)，做他們的朋友、知心人，踏踏實實的工作，實實在在的做人，虛心的接受群眾的批評，耐心的聽取群眾的怨言，有心的參加群眾的活動，用心的解釋物管的規(guī)定，只有這樣，才能真正的立足、生根、開拓進取，我將深深的記住蔡總在一次會議上所說的話“什么時候都要擺正自己的位置，不要小看你平時的每一件工作”是的，我是小區(qū)的一名光榮的物管工作者，更是小區(qū)廣大群眾的一名服務(wù)員，群眾生活中的每一件小事我都會盡力去做的，因為我是他們的兒子，請相信我，我會加倍的努力工作，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩，新的物權(quán)法即將出臺，讓我們迎接新的一輪考驗吧......
以上即是我的一點心得，我是用心的，懇請領(lǐng)導(dǎo)指正。