學(xué)生公寓多校區(qū)管理物業(yè)管理模式

　　近幾年來(lái)，高等教育的大發(fā)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，各地建成了一些高教園區(qū)、大學(xué)城等，形成一校多區(qū)、一區(qū)多校的格局，學(xué)生公寓的多校區(qū)管理擺在公寓管理工作者的面前，對(duì)單一集中的學(xué)生公寓管理模式提出了前所未有的挑戰(zhàn)。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)介入高校學(xué)生公寓管理也是一個(gè)新的課題。

　　高校的多校區(qū)使得學(xué)生公寓由集中變?yōu)榉稚ⅲ髽I(yè)行為的經(jīng)濟(jì)性和教育的公益性如何融合，多校區(qū)管理模式如何建立，這都是亟待研究和解決的難題。加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生公寓的多校區(qū)管理，建立行之有效的多校區(qū)管理模式，對(duì)高校的發(fā)展、后勤的社會(huì)化、物業(yè)管理企業(yè)的建設(shè)都具有十分重要的意義。

　　一、物業(yè)管理模式下學(xué)生公寓多校區(qū)管理的特點(diǎn)

　　高校擴(kuò)招和后勤社會(huì)化改革，規(guī)模化、多元化、現(xiàn)代化、多功能成了學(xué)生公寓新的特點(diǎn)，新建學(xué)生公寓的規(guī)模不斷擴(kuò)大，功能不斷齊全，設(shè)施不斷完備，層次不斷更新。其功能遠(yuǎn)不僅僅是住宿，其外延得到了很大的拓展。學(xué)生公寓是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所，是大學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育和成才培養(yǎng)的第二課堂。

　　1.1“條塊”結(jié)合，注重學(xué)生公寓的專業(yè)化管理與常規(guī)管理

　　在物業(yè)管理模式下，學(xué)生公寓的多校區(qū)管理，其主要職能由大學(xué)生公寓管理中心承擔(dān)，在各校區(qū)設(shè)立公寓管理部，具體負(fù)責(zé)對(duì)校區(qū)學(xué)生公寓的日常管理。后勤各校區(qū)所屬部門的日常工作，又由綜合管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)。所謂“條”，即以大學(xué)生公寓管理中心為主線，物業(yè)管理的專業(yè)化(保潔、保安管理等)向各校區(qū)輻射，各公寓管理部全面負(fù)責(zé)落實(shí)、開展學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作；所謂“塊”，即以各校區(qū)的綜合管理機(jī)構(gòu)為主線，物業(yè)專業(yè)化實(shí)施，接受大學(xué)生公寓管理中心的指導(dǎo)，日常管理、組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃等接受所在校區(qū)綜合管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督考核。

　　校區(qū)學(xué)生公寓管理工作受雙重領(lǐng)導(dǎo)。此模式的優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，專業(yè)分工明確，檢查監(jiān)督考核體系完善；缺點(diǎn)是將專業(yè)化管理與校區(qū)常規(guī)管理有機(jī)結(jié)合難度大，在“條”“塊”銜接中，容易出現(xiàn)指揮不當(dāng)、扯皮、推諉現(xiàn)象，公寓管理部開展物業(yè)管理時(shí)尺度很難掌握。

　　多校區(qū)學(xué)生公寓管理的“條塊”有機(jī)統(tǒng)一，是后勤社會(huì)化出現(xiàn)的新問題，學(xué)生公寓的物業(yè)管理，要求科學(xué)、專業(yè)、規(guī)范。從學(xué)生公寓的公共部位保潔、保安，公寓文化建設(shè)到各項(xiàng)服務(wù)工作，都是在公寓管理中心這一職能機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一運(yùn)作下進(jìn)行的；建立統(tǒng)一的服務(wù)管理理念，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、考核分配體系，合理配置資源，設(shè)置崗位。校區(qū)綜合管理機(jī)構(gòu)在對(duì)校區(qū)的所屬部門的常規(guī)管理上，又要結(jié)合校區(qū)特點(diǎn)、部門實(shí)際，同時(shí)，也要把握物業(yè)管理的專業(yè)化要求，只有如此，綜合管理機(jī)構(gòu)工作才能有的放矢，有針對(duì)性指導(dǎo)工作，才能避免出現(xiàn)指導(dǎo)的盲目性，避免亂指揮、指揮不當(dāng)。校區(qū)公寓管理部也要善于掌握領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理安排公寓部日常常規(guī)工作。

　　1.2因“地”制宜，營(yíng)造多校區(qū)學(xué)生公寓良好的文化氛圍和育人環(huán)境

　　多校區(qū)的學(xué)生公寓，有其自身的特點(diǎn)，比如，有的校區(qū)是籌資新建的；有的校區(qū)是規(guī)模合并的；有的校區(qū)是改制合建的；所謂因“地”制宜，即所在校區(qū)不同的地理環(huán)境，不同的性質(zhì)，決定了入住學(xué)生層次的差異，物業(yè)管理企業(yè)要采取與之相適應(yīng)的思路，不同層次的學(xué)生，對(duì)多校區(qū)學(xué)生公寓的基礎(chǔ)設(shè)施、生活環(huán)境也提出了不同的要求。物業(yè)管理企業(yè)要明確“處處為學(xué)生著想，全方位為學(xué)生服務(wù)”的管理理念。針對(duì)新時(shí)期大學(xué)生文化素質(zhì)高、興趣廣泛、思維敏捷、獨(dú)生子女多等特點(diǎn)，提倡服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人，改變過去單一生活服務(wù)型的學(xué)生公寓管理模式，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生公寓管理向“為生活服務(wù)，為學(xué)習(xí)服務(wù)，為成長(zhǎng)服務(wù)”的全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。針對(duì)不同層次的學(xué)生群體，采取不同的方式方法，將服務(wù)管理理念灌輸給每一位職工，每一位學(xué)生。

　　物業(yè)管理的過程中，要針對(duì)入住公寓的學(xué)生層次和特點(diǎn)，有的放矢的開展工作，注意角色和觀念的轉(zhuǎn)變。學(xué)生與公寓管理人員之間的關(guān)系已不再是學(xué)生與老師之間的關(guān)系，而是消費(fèi)者與商家的關(guān)系，學(xué)生的主體意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)在不斷提高，學(xué)生住宿的權(quán)益問題逐漸成為學(xué)生關(guān)心的重要問題，有的學(xué)生認(rèn)為“既然我們付電費(fèi)，晚上為什么還要熄燈?”“如果寢室物品被盜，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?”等，以上問題集中體現(xiàn)在高層次、高年級(jí)的學(xué)生身上。而物業(yè)管理企業(yè)如果服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不能相應(yīng)提高，觀念和認(rèn)識(shí)不能及時(shí)轉(zhuǎn)變，就無(wú)法有效地解決這一問題。

　　物業(yè)管理企業(yè)只有重視和加強(qiáng)學(xué)生的自我管理教育，重視和加強(qiáng)學(xué)生公寓的文化建設(shè)，牢固樹立“三服務(wù)，兩育人”的意識(shí)，創(chuàng)一流的服務(wù)品牌，“想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急”使學(xué)生有效融入公寓管理中來(lái)，營(yíng)造良好的文化氛圍和育人環(huán)境，才能緩解這一矛盾，變被動(dòng)為主動(dòng)。而對(duì)于一年級(jí)學(xué)生的管理，重點(diǎn)要抓住新生從中學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)生的心理變化，著重從學(xué)生的養(yǎng)成教育和自主意識(shí)等方面去培養(yǎng)，同時(shí)，要做好新生公寓管理向高年級(jí)公寓管理的銜接配合工作。對(duì)于成教、民辦、高職等學(xué)生，要注意分析他們的年齡層次、生活背景、家庭環(huán)境等，培養(yǎng)他們走出高考失利和自卑的心理誤區(qū)。熱情服務(wù)，親情管理，愛心呵護(hù)，公司的每一位職工都要言傳身教，潛移默化地感染他們。

　　各校區(qū)因“地”制宜，物業(yè)管理模式的選擇應(yīng)遵循高校教育的共性與各具體校區(qū)的校情相結(jié)合的原則，不拘泥于形式，不斷創(chuàng)新和完善學(xué)生公寓的物業(yè)管理。

　　1.3開拓創(chuàng)新，建立學(xué)生公寓多校區(qū)管理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施多校區(qū)的學(xué)生公寓管理，如何推動(dòng)和改進(jìn)各校區(qū)公寓管理部的工作，在很大程度上，取決于是否建立了有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)物業(yè)管理的要求，制定切合實(shí)際、行之有效的服務(wù)保障、監(jiān)督考核體系，形成各校區(qū)之間的有效競(jìng)爭(zhēng)。積極開展群眾性的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、達(dá)標(biāo)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。比如，“三優(yōu)一滿意達(dá)標(biāo)”、“文明(星級(jí))樓幢評(píng)比”、“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“星級(jí)服務(wù)員評(píng)比”、“各類物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽”、“公寓文化建設(shè)成果展”等等，都將促進(jìn)各校區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)，用政策來(lái)平衡，用手段來(lái)激勵(lì)，以評(píng)促改，以改促進(jìn)，各校區(qū)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)專門成立考評(píng)小組，制定完善的考核體系，嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)與分配掛鉤的原則，加大執(zhí)行的力度和透明度。每月不定期、不定時(shí)進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行“流動(dòng)紅旗循環(huán)制”，張榜公布考評(píng)結(jié)果，形成班組與班組之間，開創(chuàng)校區(qū)與校區(qū)之間的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展的良好局面。

　　1.4與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)多校區(qū)學(xué)生公寓的信息化建設(shè)

　　在高校后勤社會(huì)化改革的今天，物業(yè)管理企業(yè)必須在多校區(qū)學(xué)生公寓的硬件上下工夫，努力實(shí)現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化，購(gòu)置系統(tǒng)配備的現(xiàn)代化設(shè)備，形成現(xiàn)代化的管理網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)辦公的信息化、現(xiàn)代化，不但提高了工作效率，也節(jié)約了物業(yè)管理企業(yè)的勞動(dòng)成本，既解決了多校區(qū)管理交通難的問題，又體現(xiàn)了信息化辦公的快速、簡(jiǎn)便、易操作。要加快對(duì)學(xué)生公寓網(wǎng)站的建設(shè)步伐，使社會(huì)、企業(yè)、服務(wù)對(duì)象，每天都可以了解公寓的管理動(dòng)態(tài)。

　　學(xué)生公寓內(nèi)也應(yīng)設(shè)置寬頻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，每間學(xué)生寢室均配備數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)，讓每一位學(xué)生能夠充分享有信息服務(wù)。被喻為“改變?nèi)藗兩罘绞健钡幕ミB網(wǎng)技術(shù)也走進(jìn)了學(xué)生公寓，她作為新的信息傳媒工具，已經(jīng)與高校在爭(zhēng)奪學(xué)生展開了大戰(zhàn)，她是開放的，既有大量進(jìn)步、健康、有益的信息，也有不少*、迷信、黃色的內(nèi)容，如何加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，已擺在公寓管理工作者面前。利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的吸引力積極引導(dǎo)并開展馬克思***教育，開展有益的“網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽”、設(shè)計(jì)寢室交流主頁(yè)、開展程序設(shè)計(jì)比賽。同時(shí)，學(xué)生思想教育工作要及時(shí)占領(lǐng)互連網(wǎng)這一陣地，開展大學(xué)生網(wǎng)德教育，健全網(wǎng)絡(luò)法制，預(yù)防大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)犯罪，切實(shí)做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的引導(dǎo)工作。

　　1.5優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)多校區(qū)學(xué)生公寓資源的共享

　　高校后勤社會(huì)化后，學(xué)生公寓的外部環(huán)境和內(nèi)在條件都發(fā)生了變化，特別是學(xué)生公寓的投資和經(jīng)營(yíng)管理體制發(fā)生了重大的變化，學(xué)生公寓管理從行政撥款到收費(fèi)制運(yùn)作，已經(jīng)完全納入“物業(yè)管理”的范疇，采用專業(yè)化、社會(huì)化的管理服務(wù)形式，建立規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)保障體系。對(duì)多校區(qū)后勤所需物資，進(jìn)行分門別類，通過集中采購(gòu)，統(tǒng)一配售，嚴(yán)格管理，合理分工，規(guī)范運(yùn)作，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。努力建立并實(shí)現(xiàn)資源的共享，提高資源的利用率，避免重復(fù)開支。校區(qū)之間要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，尤其在人員編制的配備上，各校區(qū)要注意培養(yǎng)使用復(fù)合型人才，要轉(zhuǎn)變用人觀念，不拘一格引進(jìn)人才，做好在崗人員的崗位技能培訓(xùn)工作。要杜絕低效率的人才浪費(fèi)，可設(shè)可不設(shè)的崗位一律不設(shè)，對(duì)于相同類別的機(jī)構(gòu)可兼職使用人才，做好延伸管理。

　　二、學(xué)生公寓的多校區(qū)管理應(yīng)處理好幾個(gè)關(guān)系

　　2.1學(xué)生公寓多校區(qū)管理，要處理好“物業(yè)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生”三者之間的關(guān)系

　　在多校區(qū)學(xué)生公寓管理上，要建立“物業(yè)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生”三者共同參與，相互協(xié)作的關(guān)系，由物業(yè)管理企業(yè)和學(xué)校組成學(xué)生公寓管理委員會(huì)，按照高校后勤社會(huì)化和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。公司負(fù)責(zé)學(xué)生生活后勤的保障和資產(chǎn)運(yùn)作，為學(xué)生提供良好的后勤服務(wù)保障；學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育與學(xué)習(xí)管理；提倡學(xué)生民主管理，建立學(xué)生公寓管理委員會(huì)，定期召開各種會(huì)議，收集學(xué)生意見，反映建議和要求，參與決策與管理。真正形成物業(yè)管理企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生共同參與、密切配合、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的良好氛圍。

　　2.2學(xué)生公寓多校區(qū)管理，要處理好物業(yè)管理與學(xué)生管理之間的關(guān)系

　　學(xué)生公寓的管理要兩手抓，所謂“兩手”是指學(xué)生公寓的物業(yè)管理和學(xué)生管理，要貫徹落實(shí)物業(yè)管理和學(xué)生管理相結(jié)合的原則。學(xué)生公寓物業(yè)管理可以由后勤集團(tuán)或物業(yè)管理企業(yè)管理，對(duì)學(xué)生的思想政治工作和日常行為管理，則應(yīng)由學(xué)校負(fù)責(zé)。部分高校學(xué)生公寓管理存在“重硬件改善，輕軟件提高”的現(xiàn)象。住宿環(huán)境、硬件設(shè)施得到改善，而軟件管理由于體制不順，觀念滯后等因素出現(xiàn)了與硬件脫節(jié)的現(xiàn)象。因此，多校區(qū)學(xué)生公寓管理與所在校區(qū)的學(xué)生管理部門要建立密切合作關(guān)系，齊抓共管，要積極推進(jìn)學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓；學(xué)生輔導(dǎo)員進(jìn)公寓；校園文化建設(shè)進(jìn)公寓，學(xué)生自我教育、自我管理進(jìn)公寓，安全保衛(wèi)組織進(jìn)公寓。兩手抓，兩手都要硬，切實(shí)處理好二者之間的關(guān)系。

　　2.3學(xué)生公寓多校區(qū)管理，要處理好校區(qū)環(huán)境綜合治理及相關(guān)職能部門的關(guān)系

　　社會(huì)化公寓的建設(shè)，管理模式要與校區(qū)的周邊環(huán)境、校園綜合治理等相協(xié)調(diào)，尤其是所在校區(qū)是大學(xué)城公寓的，其明顯特點(diǎn)是規(guī)模大，幾校共用，因此管理難度加大，需建立嚴(yán)格的、科學(xué)的管理制度，做好周邊治安環(huán)境治理。要服從并服務(wù)于校園環(huán)境的綜合治理。加強(qiáng)與校區(qū)各部門的密切聯(lián)系，接受有關(guān)職能部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督，配合校區(qū)管理委員會(huì)共同開展校區(qū)各項(xiàng)工作。

　　高校后勤社會(huì)化改革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，學(xué)生公寓的多校區(qū)管理是嶄新的課題，沒有現(xiàn)成的管理模式可以借鑒，改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生公寓多校區(qū)管理成為高校后勤社會(huì)化改革一項(xiàng)重要而又緊迫的任務(wù)，適應(yīng)不斷變化的形式，積極探索多校區(qū)學(xué)生公寓管理的新路子，加強(qiáng)管理，創(chuàng)新管理，不斷提高員工的素質(zhì)，只有這樣，學(xué)生公寓多校區(qū)管理才能適應(yīng)新形勢(shì)，才能促進(jìn)高校的發(fā)展。

篇2：半開放型高校學(xué)生公寓管理模式實(shí)踐思考

　　半開放型高校學(xué)生公寓管理模式實(shí)踐思考

　　隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的改革和蓬勃發(fā)展，尤其是高校后勤社會(huì)化改革的逐步深化，學(xué)生公寓的思想政治教育和管理工作面臨了許多新情況、新問題。加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生公寓的思想政治教育工作，對(duì)“提高他們的思想政治素質(zhì)，把他們培養(yǎng)成***主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，對(duì)于全面實(shí)施科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，確保我國(guó)在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，確保全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)，確保***主義事業(yè)興旺發(fā)達(dá)、后繼有人，具有重大而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。”

　　同時(shí)，教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》中指出:“學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是課堂之外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，是高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的一項(xiàng)重要任務(wù)，直接關(guān)系學(xué)生的切身利益、正常的教學(xué)、科研秩序和高等學(xué)校的穩(wěn)定，影響后勤社會(huì)化改革工作的成效。”在新形勢(shì)下，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，探索學(xué)生公寓新的管理模式，加強(qiáng)學(xué)生公寓的思想政治教育和管理，是各高校所面臨的新課題。

　　一、學(xué)生公寓半開放型管理模式的構(gòu)建

　　“所謂學(xué)生公寓半開放型管理模式，是指以學(xué)生住宿群來(lái)劃分基本的課外教育、管理、服務(wù)單位，物業(yè)管理與服務(wù)由轉(zhuǎn)制后的學(xué)校后勤實(shí)體承擔(dān)，學(xué)生的思想政治教育和管理由學(xué)校職能部門承擔(dān)。”

　　學(xué)校設(shè)置統(tǒng)一的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，成立學(xué)生公寓管理委員會(huì)。該機(jī)構(gòu)及時(shí)協(xié)調(diào)學(xué)校組織部、宣傳部、學(xué)工部、保衛(wèi)處、團(tuán)委、后勤物業(yè)管理服務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)管理部門、各學(xué)院等相關(guān)單位之間的關(guān)系，妥善處理好教育、管理、服務(wù)等之間的關(guān)系，明確各單位之間的責(zé)、權(quán)、利。學(xué)生公寓的物業(yè)管理與服務(wù)由轉(zhuǎn)制后的學(xué)校后勤實(shí)體承擔(dān)，學(xué)生思想政治教育和管理由學(xué)校專門職能部門承擔(dān)。學(xué)生公寓按學(xué)生的人數(shù)比例配置專職輔導(dǎo)員，具體負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育、日常行為規(guī)范、法律法規(guī)與愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，以及學(xué)生德育考評(píng)、突發(fā)性事件處理、心理健康知識(shí)輔導(dǎo)、黨團(tuán)學(xué)組織建設(shè)、文化建設(shè)、文明建設(shè)等。以學(xué)生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應(yīng)黨團(tuán)學(xué)組織，在公寓輔導(dǎo)員的具體指導(dǎo)下圍繞學(xué)生公寓有關(guān)工作的總體部署開展工作。

　　二、學(xué)生公寓半開放型管理模式取得的成效

　　(一)有利于正確處理三個(gè)重要關(guān)系

　　在探索新的學(xué)生公寓管理模式的過程中，必須正確處理好三個(gè)重要關(guān)系，即教育、管理、服務(wù)之間的關(guān)系，公寓輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系，學(xué)生公寓與學(xué)院的關(guān)系。學(xué)生公寓半開放型管理模式，在處理這三個(gè)重要關(guān)系方面具有自身優(yōu)勢(shì)。

　　1.有利于正確處理教育、管理、服務(wù)之間的關(guān)系。

　　“學(xué)生公寓管理模式的著眼點(diǎn)是育人。”教育是學(xué)生公寓工作的根本，教育要融入學(xué)生公寓的管理、服務(wù)之中。管理、服務(wù)除自身?yè)?dān)負(fù)的任務(wù)外，其另一重要作用是通過管理、服務(wù)達(dá)到育人的目的，但由于對(duì)教育效果的評(píng)價(jià)彈性比較大，容易弱化。實(shí)行這種公寓管理新模式，有利于實(shí)現(xiàn)教育、管理、服務(wù)一體化，使得處理教育、管理、服務(wù)之間的關(guān)系相對(duì)容易。

　　2.有利于正確處理公寓輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系。

　　在這種學(xué)生公寓管理模式下，公寓輔導(dǎo)員在學(xué)生面前正確地扮演了“教導(dǎo)員、指導(dǎo)員、服務(wù)員的角色”， 轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的師生觀念，明確以學(xué)生為主體，尊重學(xué)生的主體人格。變單向灌輸為對(duì)等性的教育，變命令式的訓(xùn)示為勸導(dǎo)性的說(shuō)服，變“我說(shuō)你聽”為相互交流、平等協(xié)商。體現(xiàn)了學(xué)生在公寓教育、管理、服務(wù)中的主體角色。學(xué)生在自我教育、自我管理、自我服務(wù)中，增強(qiáng)了主體意識(shí)，培養(yǎng)了綜合素質(zhì)和解決實(shí)際問題的能力。

　　3.有利于處理學(xué)生公寓與學(xué)院的關(guān)系。

　　實(shí)行這種公寓管理新模式，沒有否定注冊(cè)班級(jí)、學(xué)院的作用，沒有人為割斷學(xué)生與注冊(cè)班級(jí)、學(xué)院的聯(lián)系，而是創(chuàng)新理念，通過建立與高校教育改革、后勤社會(huì)化、學(xué)分制、公寓管理新模式相適應(yīng)的新組織，加強(qiáng)與學(xué)院的聯(lián)系，將屬地管理、學(xué)院管理兩者結(jié)合起來(lái)，明確職責(zé)、齊抓共管，避免管理上的空白、育人上的盲區(qū)，達(dá)到共同培養(yǎng)高素質(zhì)的人才的目的。

　　(二)能夠營(yíng)造良好的文化環(huán)境，有效發(fā)揮文化的育人功能

　　學(xué)生公寓半開放型管理模式能夠切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓的思想政治教育和管理，推進(jìn)校園文化建設(shè)向?qū)W生公寓延伸，營(yíng)造良好的學(xué)生公寓文化環(huán)境，充分發(fā)揮文化的導(dǎo)向、陶冶、制約、促進(jìn)等育人功能。

　　1.導(dǎo)向功能。

　　學(xué)生公寓文化環(huán)境對(duì)生活在其中的學(xué)生來(lái)說(shuō)起著導(dǎo)向作用。它以特有的內(nèi)容、方式以及所形成的文化環(huán)境對(duì)學(xué)生產(chǎn)生著直接或間接的影響，深刻地影響著每個(gè)學(xué)生的思想品質(zhì)、行為規(guī)范和生活方式的選擇。同時(shí)，學(xué)生公寓文化活動(dòng)寓教于樂，將學(xué)生導(dǎo)向美的追求，導(dǎo)向良好的生活習(xí)慣和文明禮貌習(xí)慣的形成，導(dǎo)向正確的文化價(jià)值取向，使學(xué)生在喜聞樂見的文化活動(dòng)中，自覺地接受教育。

　　2.陶冶功能。

　　學(xué)生公寓的文化環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響是潛在的，它通過學(xué)生公寓環(huán)境、精神氛圍等潛移默化地陶冶學(xué)生的情操，并直接或間接影響他們的行為，它能將社會(huì)和學(xué)校認(rèn)同的文化意識(shí)，逐漸地沉淀于學(xué)生的深層的心理結(jié)構(gòu)中。古人說(shuō):“桃李不言，下自成蹊”。公寓清新優(yōu)美的自然環(huán)境，生動(dòng)有趣、品味高雅的文化生活，無(wú)疑成為學(xué)生心靈升華的沙漠綠洲，在這樣的環(huán)境中，不僅能陶冶他們的情操，也會(huì)養(yǎng)成良好的思想意識(shí)和精神風(fēng)貌，使他們形成合乎社會(huì)主導(dǎo)和倡導(dǎo)的文化觀念和行為。

　　3.制約功能。

　　學(xué)生公寓文化能釋放出強(qiáng)大的心理制約力量，使個(gè)體行為符合共同準(zhǔn)則。它通過硬性和軟性的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、學(xué)校輿論氣氛、價(jià)值觀念體系等，規(guī)范和制約著學(xué)生的個(gè)體行為，并使學(xué)生在潛移默化中受到改造，調(diào)整其心態(tài)和行為，使他們的發(fā)展在學(xué)校的教育目標(biāo)軌道上運(yùn)行。另外，校園文化又處在傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、民族文化和外來(lái)文化的碰撞交流之中，難免會(huì)使學(xué)生受到其中不良文化的影響，而良好的公寓文化能通過特有的教育作用，使學(xué)生按照以全面發(fā)展為根本內(nèi)容的素質(zhì)教育的發(fā)展方向健康成長(zhǎng)。

　　4.促進(jìn)功能。

　　作為特定的校園文化的學(xué)生公寓文化，它是社會(huì)文化中積極的方面，對(duì)學(xué)生的全面發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用。精心創(chuàng)造的合乎學(xué)生健康發(fā)展的教育環(huán)境和氛圍，能使學(xué)生在課余愛好、愛國(guó)主義、集體***、社會(huì)***、個(gè)性發(fā)展和品質(zhì)意識(shí)等方面得到鍛煉和改進(jìn)，學(xué)生能在公寓文化活動(dòng)的參與過程中，陶冶情操、培養(yǎng)興趣、開發(fā)潛能、豐富文化知識(shí)、增強(qiáng)能力。同時(shí)，也促進(jìn)學(xué)生把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同集體奮斗目標(biāo)和社會(huì)要求相統(tǒng)一，從而起到促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高的作用。

　　三、當(dāng)前學(xué)生公寓半開放型管理模式的制約因素

　　(一)公寓物業(yè)管理、服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，難以勝任育人任務(wù)

　　在高校學(xué)生公寓社會(huì)化過程中，學(xué)生公寓物業(yè)管理部門的人員基本上是由原學(xué)生宿舍的管理人員和大量的臨時(shí)工組成，整體政治素質(zhì)不高，文化水平低，缺少當(dāng)代大學(xué)生思想政治教育與管理的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，造成管理、服務(wù)人員的素質(zhì)與當(dāng)代大學(xué)生思想政治教育與管理工作的要求之間有很大的差距。另外，學(xué)生在公寓接觸到的大多是商品化的物和服務(wù)，而為他們提供這些物和服務(wù)的人，因受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的熏陶，平等交換的觀念較深，對(duì)學(xué)生公寓服務(wù)對(duì)象的特殊性與自身服務(wù)的育人功能認(rèn)識(shí)不足，在提供服務(wù)過程中，片面注重經(jīng)濟(jì)利益的獲得。這些無(wú)疑阻礙了學(xué)生公寓育人功能的充分發(fā)揮。

　　(二)文化活動(dòng)場(chǎng)所缺乏，制約了學(xué)生公寓文化的建設(shè)

　　在學(xué)生公寓內(nèi)開展學(xué)生思想政治教育工作與學(xué)校其他學(xué)習(xí)、活動(dòng)場(chǎng)所所進(jìn)行的應(yīng)當(dāng)有不同的方式。要針對(duì)具體的思想和行為“有的放矢”，同時(shí)還需方式得當(dāng)。公寓是學(xué)生課余學(xué)習(xí)、生活、休閑、娛樂和休息的場(chǎng)所，再沿用課堂教育灌輸?shù)姆绞剑瑒?shì)必引起學(xué)生的抵觸情緒。這就要求學(xué)生思想政治教育工作進(jìn)公寓的方式、方法必須靈活變通，寓教育于生活、娛樂、休閑之中，而學(xué)生公寓建設(shè)在設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮學(xué)生居住規(guī)模大、活動(dòng)集中等特點(diǎn)，建成后結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)生文化活動(dòng)場(chǎng)所缺乏，制約了學(xué)生公寓文化的建設(shè)。

　　四、進(jìn)一步完善學(xué)生公寓半開放型管理模式的思考

　　(一)樹立學(xué)生公寓的思想政治教育和管理是一項(xiàng)“系統(tǒng)工程”的觀念

　　在學(xué)校的統(tǒng)籌規(guī)劃下，以“***”重要思想為指導(dǎo)，從戰(zhàn)略高度調(diào)動(dòng)學(xué)生公寓思想政治教育和管理的職能部門、學(xué)院、后勤部門及其他有關(guān)部門的積極性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，形成職責(zé)明確、齊抓共管的工作機(jī)制。學(xué)生公寓的思想政治教育和管理是一項(xiàng)復(fù)雜的“系統(tǒng)工程”，而不是單靠某一職能部門的力量能夠完成的，全校有關(guān)職能部門和單位要樹立學(xué)生公寓的思想政治教育和管理是一項(xiàng)“系統(tǒng)工程”的觀念，分工不分家，形成真正意義上的工作合力，達(dá)到育人的目的。

　　(二)提高公寓物業(yè)管理、服務(wù)人員整體素質(zhì)

　　提高公寓物業(yè)管理人員、服務(wù)人員整體素質(zhì)，一方面要積極引進(jìn)高學(xué)歷人才，使一批政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、懂教育、善管理和會(huì)服務(wù)的優(yōu)秀人才充實(shí)到學(xué)生公寓的管理服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，強(qiáng)對(duì)原有人員的培訓(xùn)。新型學(xué)生公寓，在“服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)育人等方面必須結(jié)合新時(shí)期的教育特點(diǎn)而有新的提升，不僅要增強(qiáng)服務(wù)功能和服務(wù)意識(shí)，而且必須體現(xiàn)‘人性化’的服務(wù)特點(diǎn)和‘以學(xué)生為中心’的服務(wù)理念”， 沒有一支高素質(zhì)的學(xué)生公寓管理服務(wù)隊(duì)伍是不能勝任管理和服務(wù)的育人任務(wù)的。

　　(三)加大學(xué)生公寓文化建設(shè)的力度

　　“學(xué)生公寓文化建設(shè)是思想政治教育工作的靈魂。”學(xué)生公寓文化是在特定的時(shí)空條件下，由學(xué)生公寓思想政治教育與管理者、物業(yè)管理與服務(wù)者和大學(xué)生等共同參與并創(chuàng)造的“思想觀念、價(jià)值取向、心理活動(dòng)和行為方式的總和”。在強(qiáng)化學(xué)生公寓政工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)還必須加大學(xué)生公寓的文化建設(shè)，主要從物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、文化活動(dòng)建設(shè)三個(gè)方面著手，更加科學(xué)有效地強(qiáng)化學(xué)生公寓文化的育人功能。學(xué)生公寓的思想政治教育，如果沒有有形的精神文化支撐，僅是空洞的說(shuō)教，就難以達(dá)到良好的效果。物質(zhì)文化建設(shè)是公寓文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，必須根據(jù)現(xiàn)有條件，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓文化活動(dòng)陣地建設(shè)，為開展寓教育于生活、娛樂、休閑之中的各種文化活動(dòng)提供物質(zhì)保障。

　　王中對(duì) 潘玉駒

　　(溫州大學(xué)學(xué)生處 浙江溫州 325035)

篇3：大學(xué)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍和思想建設(shè)

　　大學(xué)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍和思想建設(shè)

　　創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，實(shí)踐服務(wù)育人宗旨

　　--南京理工大學(xué)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)和思想

　　思想決定行動(dòng)，文化影響水平。高校后勤要堅(jiān)持用先進(jìn)的思想、文化、理念去武裝職工、引導(dǎo)職工、塑造職工、發(fā)展職工，以促使后勤隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，促使后勤思想文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)理念進(jìn)一步確立，團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)而有效地促進(jìn)后勤經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展和各項(xiàng)事業(yè)的全面進(jìn)步，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，為學(xué)校的快速發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

　　我們認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)之魂，是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的旗幟；未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與其說(shuō)是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，還不如說(shuō)是文化上的挑戰(zhàn)。南京理工大學(xué)學(xué)生公寓公司在學(xué)生公寓管理方面，不僅積淀20年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，致力于完美融合傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代理念，全力創(chuàng)建“以人為本，品質(zhì)致勝”這一具有時(shí)代特征的企業(yè)文化。經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力，公司目前已經(jīng)擁有了良好的企業(yè)文化品質(zhì)，逐漸形成了一個(gè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、進(jìn)取型、創(chuàng)新型的組織。

　　一、凝煉完整、清晰的管理思想和理念

　　作為全體員工普遍遵守的行為規(guī)范和共同信仰的價(jià)值體系，企業(yè)文化使我們明確如何正確對(duì)待學(xué)生、激勵(lì)員工、回報(bào)學(xué)校、奉獻(xiàn)社會(huì)。結(jié)合高等學(xué)校的育人要求和現(xiàn)代大學(xué)生的特點(diǎn)，我們?cè)趯W(xué)生公寓管理方面不斷探索，努力實(shí)踐，目前已經(jīng)形成了比較完整、清晰的管理思想和理念。具體包括以下幾點(diǎn):

　　1、企業(yè)座右銘:追求卓越，品質(zhì)致勝。

　　2、企業(yè)原則:誠(chéng)實(shí)守信，認(rèn)真務(wù)實(shí)。

　　3、指導(dǎo)思想:以學(xué)生為中心，以服務(wù)為核心，以質(zhì)量為重心。

　　4、崇高目標(biāo):服務(wù)育人，感動(dòng)學(xué)生。

　　5、服務(wù)理念:為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生滿意，請(qǐng)學(xué)生評(píng)價(jià)。

　　6、發(fā)展理念:服務(wù)為先，責(zé)任為重，誠(chéng)信為本，品質(zhì)致勝。

　　7、目標(biāo)理念:追求卓越，打造品質(zhì)公司。

　　8、核心價(jià)值理念:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來(lái)。

　　二、10項(xiàng)舉措創(chuàng)建具有時(shí)代特征的企業(yè)文化

　　1、確定年度工作主題:每年年初確定本年度的工作主題，圍繞主題制定目標(biāo)和措施，設(shè)計(jì)、開展全年各項(xiàng)系列活動(dòng)。如02年以“春暉行動(dòng)”貫穿全年；03為“服務(wù)?質(zhì)量”年；04為“學(xué)習(xí)?提高”年；05為“鞏固?創(chuàng)新”年；今年為“職責(zé)?執(zhí)行?創(chuàng)新”年。

　　2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn):通過定期學(xué)習(xí)、建立讀書室、舉行知識(shí)競(jìng)賽、鼓勵(lì)員工進(jìn)修等多種方式，要求并滿足全體員工的學(xué)習(xí)愿望。關(guān)于定期學(xué)習(xí)，我們采取每周三下午，輪流主持，事先選材，主持人主講，人人發(fā)言交流的形式進(jìn)行，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及管理科學(xué)、經(jīng)營(yíng)之道、改革實(shí)踐、文化理念、品性修養(yǎng)、政治經(jīng)濟(jì)、勵(lì)志勸學(xué)等方方面面。定期學(xué)習(xí)我們已堅(jiān)持三年，從未破例中斷過，每周三下午的例行學(xué)習(xí)已經(jīng)成為全體員工的習(xí)慣，很多員工甚至盼望這個(gè)時(shí)刻的到來(lái)，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，大家可以品嘗“思想盛宴、知識(shí)快餐”，可以鍛煉口才、聆聽智慧，可以分享成果、計(jì)劃未來(lái)。通過學(xué)習(xí)，大家觀念轉(zhuǎn)變更快捷、更實(shí)際、更與時(shí)俱進(jìn)；通過學(xué)習(xí)，大家認(rèn)識(shí)問題更客觀、更理性、更全面深刻；通過學(xué)習(xí)，公司日常管理更流暢、更嚴(yán)格、更科學(xué)規(guī)范。在培訓(xùn)方面，通過定期集中培訓(xùn)和每日崗前培訓(xùn)，讓員工掌握并提高職業(yè)技能、理解公司理念、牢記崗位職責(zé)、明確崗位要求、執(zhí)行規(guī)章制度。

　　3、崗位技術(shù)練兵:通過定期組織崗位技術(shù)練兵，評(píng)比技術(shù)能手，以老帶新，以優(yōu)促劣，獎(jiǎng)勤罰懶，形成比、學(xué)、趕、幫、超的文明競(jìng)爭(zhēng)、良性互動(dòng)的氛圍。

　　4、設(shè)立員工明志牌:每位員工寫下一句明志誓言，張貼于工作場(chǎng)所，每周對(duì)著誓言宣誓一次，讓大家牢記神圣職責(zé)，不辱光榮使命。

　　5、評(píng)選“服務(wù)之星”:通過服務(wù)對(duì)象民主評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)月度、年度服務(wù)之星，依靠榜樣的力量，讓全體員工學(xué)有方向，行有目標(biāo)，感受到明星就在我身邊。

　　6、編印學(xué)習(xí)成果:把員工通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐形成的對(duì)工作的思考、建議、體會(huì)等，定期編印成冊(cè)，讓員工看到自己和企業(yè)的成長(zhǎng)歷程，滿足他們的成就感，激勵(lì)他們的進(jìn)取心。

　　7、實(shí)行每月獎(jiǎng)懲:月月統(tǒng)計(jì)，月月兌現(xiàn)。考察員工的自律和相互監(jiān)督，倡導(dǎo)公開、公平、公正，實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣。

　　8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)值班:全年365天，每天都有一名管理人員在學(xué)生公寓區(qū)域，24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值班巡視，隨時(shí)檢查各類人員工作狀態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件。

　　9、導(dǎo)入CIS設(shè)計(jì):企業(yè)文化的代表作之一。通過一套精心設(shè)計(jì)的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)并應(yīng)用到實(shí)際工作的方方面面，彰顯企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象，提高職工的向心力，增強(qiáng)公司的凝聚力。

　　10、高唱公司歌曲:企業(yè)文化的又一典型代表。每周例會(huì)或舉行重大活動(dòng)時(shí)，全體員工高唱公司歌曲，激情洋溢，豪邁奔放，熱血沸騰，自豪感、責(zé)任感、使命感油然而生。

　　三、員工觀念變更為服務(wù)學(xué)生打下良好基礎(chǔ)

　　重視企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)的一個(gè)直接效果就是，在經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)、宣講和潛移默化的傳承、實(shí)踐中，員工的思維方式、行為方式正在悄然發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在:

　　1、我必須做好我現(xiàn)在的工作，否則自己的奶酪遲早會(huì)有人動(dòng)；

　　2、只有嚴(yán)格按規(guī)定辦事才最簡(jiǎn)單、最有效、最安全；

　　3、所有工作都要在現(xiàn)有的條件下做到最好；

　　4、出現(xiàn)問題，首先從自身查找原因；

　　5、學(xué)會(huì)執(zhí)行，雷厲風(fēng)行；重在落實(shí)，立即落實(shí)；落實(shí)到位，檢查到位；

　　6、關(guān)注細(xì)節(jié)，感動(dòng)學(xué)生；

　　7、倡導(dǎo)“三個(gè)一切，兩個(gè)強(qiáng)調(diào)”，即一切用事實(shí)說(shuō)話以示公正，一切以工作為先以示公開，一切按制度辦事以示公平；強(qiáng)調(diào)責(zé)任心以正本，強(qiáng)調(diào)公德心以清源；

　　8、工作中堅(jiān)持“眼光高，要求高，標(biāo)準(zhǔn)高”的“三高”原則；

　　9、倡導(dǎo)并踐行公司的管理思想和服務(wù)理念；

　　10、人人努力，與公司一起成長(zhǎng)、進(jìn)步、發(fā)展和收獲。

　　四、創(chuàng)建企業(yè)文化的落腳點(diǎn):服務(wù)育人

　　我們努力創(chuàng)建具有時(shí)代特征企業(yè)文化的落腳點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓管理規(guī)范化、科學(xué)化的工作目標(biāo)，把學(xué)生公寓建成教育到位、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的育人場(chǎng)所。多年的實(shí)踐證明，我們正在積極配合學(xué)校學(xué)生教育管理部門，向這一目標(biāo)不斷接近，主要體現(xiàn)在:

　　1、營(yíng)造濃郁的育人、文化氛圍

　　(1)開展學(xué)生住宿小區(qū)征名活動(dòng)，根據(jù)各小區(qū)建筑特點(diǎn)和學(xué)生類別，廣泛征集富有小

　　區(qū)特色的名稱，最后經(jīng)過評(píng)選給每個(gè)小區(qū)確定一個(gè)富有文化色彩的名稱，如知行驛、明理居、求真園、寧?kù)o軒、慧質(zhì)閣等。

　　(2)充分利用學(xué)生公寓的樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位，布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等，營(yíng)造溫馨、溫暖、溫情的“學(xué)生之家”；

　　(3)充分利用學(xué)生公寓周邊條件，配合學(xué)校重大活動(dòng)(如安全、環(huán)保、學(xué)風(fēng)建設(shè))、重要節(jié)日(如重要慶典)及放假開學(xué)(如迎來(lái)送往)等，適時(shí)及時(shí)的懸掛相應(yīng)內(nèi)容的橫幅標(biāo)語(yǔ)，把握氛圍營(yíng)造的制高點(diǎn)和制空權(quán)；

　　(4)建立閱覽室。由公寓公司單獨(dú)或公寓公司與學(xué)校有關(guān)部門聯(lián)合，在學(xué)生公寓內(nèi)建立閱覽室，訂購(gòu)報(bào)章雜志，供同學(xué)們課余飯后瀏覽閱讀，豐富知識(shí)，陶冶情操。

　　2、獨(dú)創(chuàng)教服對(duì)接模式

　　南理工學(xué)生公寓公司集20年學(xué)生公寓管理之經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了一套學(xué)生公寓管理“教服對(duì)接”模式，即把學(xué)生在公寓內(nèi)的日常表現(xiàn)、行為規(guī)范等，分成若干個(gè)考核項(xiàng)目，每個(gè)考核項(xiàng)目都設(shè)立了對(duì)應(yīng)的分值，由公寓管理人員在平時(shí)對(duì)學(xué)生在公寓內(nèi)的表現(xiàn)、行為等進(jìn)行考核打分，定期匯總上報(bào)給學(xué)生管理部門，由學(xué)生管理部門根據(jù)考核結(jié)果給予每個(gè)學(xué)生恰如其分的評(píng)價(jià)。

　　3、開展共建活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生主體作用

　　聯(lián)合院、系學(xué)生組織，在學(xué)生公寓組織開展多種形式的文明共建活動(dòng)，多層次、全方位吸引廣大學(xué)生積極參與。如舉辦宿舍文化節(jié)、評(píng)選星級(jí)文明寢室、創(chuàng)建江蘇省高校文明宿舍、開展“讀好書、知榮辱”讀書活動(dòng)、開展“學(xué)習(xí)八榮八恥，做好身邊事”主題活動(dòng)、舉辦“公寓?溫馨?緣”主題征文、組織各類文體比賽、晚會(huì)等，豐富多彩的共建活動(dòng)，營(yíng)造出公寓育人大課堂。

　　4、良好的溝通渠道

　　南理工學(xué)生公寓公司通過建立網(wǎng)站、設(shè)立總經(jīng)理接待日、主管接待日、公布并24小時(shí)開通服務(wù)監(jiān)督電話、舉辦大型交流活動(dòng)、經(jīng)常與學(xué)生談心等，全方位建立與學(xué)生之間良好的溝通渠道。

　　5、服務(wù)育人，感動(dòng)學(xué)生

　　近年來(lái)，我們深挖高校后勤服務(wù)姓“教”屬性的內(nèi)涵，響亮提出“服務(wù)育人，感動(dòng)學(xué)生”的口號(hào)，并把它作為公司全體員工孜孜以求的崇高目標(biāo)。為此，我們于20**年推出包括借用針線包、雨傘、簡(jiǎn)單工具、縫補(bǔ)破損衣物、提供打氣筒、大件物品搬運(yùn)、代取信件、病號(hào)服務(wù)、常用藥品、應(yīng)急開水、早晨叫醒、公益掃除、心理咨詢等項(xiàng)目在內(nèi)的16項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。此舉一經(jīng)推出，受到廣大學(xué)子的熱烈歡迎，同時(shí)引起全國(guó)媒體的高度關(guān)注，一時(shí)間，南理工學(xué)生公寓推出“16項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)”的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱烈的討論。幾年來(lái)，我們一直堅(jiān)持上述免費(fèi)服務(wù)，實(shí)踐證明，我們的員工在服務(wù)學(xué)生的同時(shí)提升了自己的思想境界，而廣大學(xué)子在接受我們快捷周到貼心服務(wù)的同時(shí)，也真正感受到學(xué)生公寓就是他們溫馨的家。

　　以上簡(jiǎn)單介紹了我們南京理工大學(xué)學(xué)生公寓管理近年來(lái)在思想文化建設(shè)文化方面所做的一些探索和嘗試，堅(jiān)持不懈的實(shí)踐，也給我們帶來(lái)一系列收獲的喜悅:學(xué)生公寓公司于20**年8月率先通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證；榮獲學(xué)校文明窗口稱號(hào)；學(xué)校考核連年第一；公司黨支部被評(píng)為“學(xué)習(xí)型黨支部”； 公司托管的南理工學(xué)生公寓20**年獲得江蘇省高校“文明宿舍”稱號(hào)；校內(nèi)外市場(chǎng)穩(wěn)步擴(kuò)大。與此同時(shí)，員工的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)也發(fā)生了顯著變化，內(nèi)在素質(zhì)、外在修養(yǎng)都有明顯提升，涌現(xiàn)出許多見義勇為、拾金不昧、助人為樂、敬業(yè)奉獻(xiàn)的感人事跡，幾年來(lái)，師生綜合滿意度一直穩(wěn)定在94%以上。

　　最近，在進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí)教育時(shí)，我們的員工又結(jié)合實(shí)際，集體討論編寫了公寓管理“八榮八恥”，在此與各位同仁分享、共勉:

　　以與時(shí)俱進(jìn)為榮以固步自封為恥；

　　以勤奮好學(xué)為榮以不學(xué)無(wú)術(shù)為恥；

　　以愛崗敬業(yè)為榮以消極怠工為恥；

　　以情操高尚為榮以素質(zhì)低下為恥；

　　以服務(wù)育人為榮以漠視學(xué)生為恥；

　　以牢記責(zé)任為榮以責(zé)任缺失為恥；

　　以熱愛集體為榮以自私自利為恥；

　　以開拓創(chuàng)新為榮以不思進(jìn)取為恥；

　　南京理工大學(xué)殷巧生