一.客戶意識（權重：25%)
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序號 |
評估項目 |
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1 |
把客戶滿意作為出發(fā)點開展工作 |
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2 |
快速響應客戶需求 |
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3 |
有同情心，站在客戶角度理解客戶需求 |
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4 |
整合內(nèi)外資源，滿足客戶需求 |
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5 |
讓客戶能隨時找到自己 |
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6 |
展示意識細節(jié)，贏得客戶的贊許 |
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7 |
舉一反三，在考慮成本因素下，充分滿足客戶類似的需求 |
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8 |
宣傳工作方案，讓客戶全面了解意識意圖 |
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9 |
從表面上無關事情中，獲得滿足客戶需求的啟示 |
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10 |
分析、研究客戶的潛在需求，并努力尋找適度成本投入下的意識方案 |
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11 |
在組織內(nèi)部扮演客戶利益代言人和辯護人的角色 |
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12 |
把每一次投訴都當作提升客戶體驗，增強滿意感的機會 |
二、品質(zhì)意識（權重：20%）
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序號 |
評估項目 |
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1 |
熟悉工作原則、品質(zhì)標準和管理規(guī)范 |
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2 |
將品質(zhì)原則、標準和規(guī)范轉(zhuǎn)化為操作步驟和業(yè)務流程 |
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3 |
幫助員工理解（宣講、培訓）品質(zhì)標準和管理規(guī)范 |
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4 |
分析工作措施對客戶體驗的影響 |
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5 |
工作符合事先設定的管理標準（成本預算、目標計劃、客戶滿意） |
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6 |
分析投入與產(chǎn)出的關系，進行工作目標選擇和投入決策 |
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7 |
設立衡量效益的客觀標準，來衡量工作產(chǎn)出（費用預算、成本投入、客戶滿意） |
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8 |
身先士卒，為員工樹立高標準工作的榜樣 |
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9 |
鼓勵員工提出改進建議 |
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10 |
倡導一次性把工作做好 |
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11 |
時刻留心和應用工作品質(zhì)提升的信息 |
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12 |
將復雜流程總結(jié)為簡單的模式、清晰的概念、可操作的方式 |
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13 |
持續(xù)不斷地改善管理方法（降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、增加收益） |
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14 |
有創(chuàng)新精神 ，采取行動達成創(chuàng)新目標（優(yōu)化服務模式，改善工作流程，提煉管理體系） |
三、團隊建設（權重：30%）
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序號 |
評估項目 |
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1 |
明確團隊工作目標，并在團隊內(nèi)達成共識 |
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2 |
明確成員職責范圍，根據(jù)員工能力相應授權 |
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3 |
給員工及時的績效反饋 |
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4 |
向員工傳授（示范、建議、指導）正確處理問題的做法 |
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5 |
幫助下屬樹立發(fā)展目標，促進下屬成長 |
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6 |
在團隊內(nèi)分享有關工作進展的信息 |
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7 |
運用多樣（寫信、面談、例會、走訪）溝通手段 |
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8 |
站在員工角度傾聽員工的心聲 |
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9 |
尊重、信任員工，包容下屬的不同個性，尊重個人習慣 |
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10 |
把下屬問題和失誤當成指導（正面期待、對行為不對人）其成長的機會 |
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11 |
采取措施（關懷鼓勵、集體活動）提高隊伍凝聚力 |
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12 |
通過解決疑難問題，樹立個人威信 |
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13 |
和其他部門合作過程中，取得雙贏 |
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14 |
當團隊利益與組織利益發(fā)生沖突時，能以組織利益為重，適當犧牲個人/小團體利益 |
四、問題解決（權重：8%)
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序號 |
評估項目 |
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1 |
面對問題苗頭，首先關注的是對客戶生活的影響 |
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2 |
快速響應，主動與客戶溝通，把握客戶期望 |
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3 |
責任范圍內(nèi)的事勇于做出承諾 |
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4 |
讓客戶參與選擇解決方案 |
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5 |
和客戶確認工作進展 |
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6 |
與公司及地產(chǎn)溝通解決方案，獲得內(nèi)部支持 |
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7 |
主動解決小問題，以緩解更大問題的壓力 |
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8 |
把握法律底線的同時，對業(yè)主適當妥協(xié) |
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9 |
利用第三方管理業(yè)主期望 |
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10 |
舉一反三，排除隱患 |
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11 |
通過融洽關系等手段，迂回解決難題 |
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12 |
面對困難有執(zhí)著精神，堅信自己能夠成功 |
五、危機處理（權重：10%）
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序號 |
評估項目 |
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1 |
對緊急事件快速反應 |
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2 |
沉著冷靜、不逃避 |
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3 |
緊急情況下勇于站出來 |
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4 |
控制局面、通過理性分析，快速平息客戶情緒 |
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5 |
整合內(nèi)外資源解決難題 |
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6 |
信息溝通透明化，避免因小道消息產(chǎn)生誤解 |
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7 |
明確責任，合理轉(zhuǎn)移業(yè)主的關注目標 |
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8 |
妥善處理，不留后遺癥 |
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9 |
緊急情況下，有效使用法律手段 |
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10 |
和業(yè)主打成一片，防止其形成不良群體 |
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11 |
提前采取行動（正式、非正式渠道），發(fā)現(xiàn)機會，解決潛在問題 |
六、關系維護（權重：5%）
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序號 |
評估項目 |
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1 |
尊重業(yè)主，主動和業(yè)主溝通 |
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2 |
觀察業(yè)主的日常生活細節(jié)，了解其需求 |
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3 |
通過各種方法拉近和業(yè)主的（心理）距離 |
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4 |
向客戶展示自己所花精力， 贏得對方的理解和信任 |
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5 |
關系受損后，能抓住合適機會，融洽和客戶的關系 |
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6 |
和關鍵客戶（業(yè)主、業(yè)委會、政府）建立親密的私人友誼 |
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7 |
沒有組織的正式指令，投入心力維系和客戶的關系 |
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8 |
促使客戶口耳相傳，提升公司口碑和形象 |
七、壓力管理（權重：2%）
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序號 |
評估項目 |
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1 |
理解個人定位和工作職責的要求 |
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2 |
控制不當行為的沖動 |
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3 |
主動應對挑戰(zhàn)，不回避困難 |
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4 |
心態(tài)樂觀、積極、自信 |
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5 |
通過合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力 |
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6 |
過濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn)移給下屬 |
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7 |
在壓力非常大的情況下，也能讓他人冷靜下來 |
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8 |
在強壓力工作環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)工作價值，體驗生活樂趣 |
篇2：房地產(chǎn)評估公司項目經(jīng)理職位描述
房地產(chǎn)評估公司項目經(jīng)理職位描述
崗位職責：
負責/協(xié)助完成基準地價評估、農(nóng)用地分等定級估價、土地規(guī)劃、土地集約利用評價、宗地評估、房地產(chǎn)評估等與公司經(jīng)營相關的項目。
任職要求：
①土地資源管理、土地規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、地理信息系統(tǒng)等相關專業(yè)本科及以上學歷；
②熟練操作ArcGIS、MapGIS、Maplnfo、CAD等軟件；
③性格開朗，具有團隊合作精神、敬業(yè)上進，工作上積極主動、能吃苦耐勞；
④具有評估及規(guī)劃工作經(jīng)驗，擁有土地估價師或房地產(chǎn)估價師資格者優(yōu)先考慮；
⑤具備駕駛證，并能熟練駕駛者優(yōu)先考慮。
（3）相關福利待遇：
詳細待遇面談，原則上執(zhí)行公司對應職位的待遇標準。
①基本工資+獎金
②其他福利：五險一金、周末雙休（加班除外）、餐補、節(jié)日費、旅游、體檢、員工活動等
（4）要求提供的資料
①個人簡歷，附注畢業(yè)院校、專業(yè)、經(jīng)驗、特長等信息，并附上1寸彩色近照（必要信息）；
②獲獎證書、已發(fā)表的論文等（有則提供）；
③認為有利于應聘的其他資料。
（5）注意事項
①應聘材料通過電子郵件附件形式發(fā)送至：****；
②簡歷通過我司初審，合格者將通知面試；面試時請攜帶簡歷以及其他有助于您求職的材料。
③歡迎來電垂詢，聯(lián)系方式：
篇3：信息工程部項目經(jīng)理績效評估表
信息工程部項目經(jīng)理績效評估表
| 員工：** | 評估期間：4.1-4.30 | |||
| 直接主管：z | 崗位：項目經(jīng)理 | |||
| 目標設置 | 績效評估 | |||
| 關鍵目標 | 衡量標準 | 權重 | 得分 | |
| 工程項目實施（負責項目的規(guī)劃、設計、分工協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理） | 項目計劃完整，人員分工職責明確； 項目進度合理，關鍵點的控制管理； 工程進展狀況，工程實施日志記錄詳實；工程設備、工具等物資的有效管理； 項目組成員工作評估； |
10 15 10 10 15 |
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| 項目成本、風險控制 | 項目費用開支有計劃，清晰明了； | 10 | ||
| 協(xié)調(diào)客戶關系 | 發(fā)展和穩(wěn)定客戶，處理客戶抱怨 | 10 | ||
| 工作安排 | 提供（人、財、物）資源的請求與分配； 詳實的工作周計劃、工作周報； |
5 15 |
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評價日期： 總分：
被評估人簽字： 評估人簽字：