物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)具體的考核辦法：

　　1. 每月考核一次，考核內(nèi)容覆蓋率75%以上。

　　2. 公司成立績(jī)效考核小組，由各職能部門負(fù)責(zé)人及公司分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)組成，主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。

　　3. 每月5號(hào)前統(tǒng)一匯總、審核、批準(zhǔn)、公布、處置。

　　4. 本方案之第三條所例內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位職責(zé)及公司相關(guān)規(guī)定，是一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要按時(shí)按量按質(zhì)完成的工作，是否達(dá)標(biāo)，是衡量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否合格的唯一依據(jù)，因此，為有效的實(shí)施績(jī)效考核，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的全面提升，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)考核結(jié)果特制定以下條款，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(1) 管理人員工資構(gòu)成(月工資總收入)=基本工資+績(jī)效工資;績(jī)效工資按月工資總收入的20%計(jì)算;但在本方案之第三條所例內(nèi)容中第12項(xiàng)中，如有違反即按月工資總收入的30%計(jì)算，如發(fā)生該項(xiàng)中任何一件事實(shí)行為的，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效考核工資，并依據(jù)情節(jié)，按照公司其他相關(guān)規(guī)定及國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，合并處置，并保留司法訴訟權(quán)。

　　(2) 本方案之第三條所例內(nèi)容中1-10項(xiàng)，合計(jì)考核分為100分，月考核分達(dá)95分以上(含95分)發(fā)放當(dāng)月全部績(jī)效考核工資，95分以下、90分以上(含90分)，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效考核工資的70%，90分以下、85分以上(含85分)，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效考核工資的50%，85分以下扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效考核工資。

　　(3) 全年如有4次月考核未能達(dá)標(biāo)的(85分以下的)，不發(fā)年終經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金。

　　(4) 月度考核所有內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)必須要做好的工作，因此不涉及獎(jiǎng)勵(lì)，但在日常工作中表現(xiàn)突出的，公司將根據(jù)實(shí)際情況，參照管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。

篇2：鹽城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理考核記分試行標(biāo)準(zhǔn)

　　第一條 為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目經(jīng)理)的日常管理和檢查,規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的管理服務(wù)行為,促進(jìn)本市物業(yè)服務(wù)水平的不斷提高,根據(jù)《鹽城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)等規(guī)定,制定本試行標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn))。

　　第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)房產(chǎn)行政主管部門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。

　　第三條 檢查記分采取累計(jì)18分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴(yán)重程度,記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理記錄18分的處理:

　　(一)被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范,又不整改的;

　　(二)對(duì)業(yè)主、使用人的投訴置之不理,經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的;

　　(三)因管理失職,造成重大事故的;

　　(四)利用管理職權(quán)擅自搭建,占用綠地、改變公共設(shè)施用途的;

　　(五)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),被新聞媒體查證屬實(shí)負(fù)面報(bào)道2次以上,影響重大的。

　　(六)不服從政府管理部門對(duì)重大及突發(fā)事件應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)的;未及時(shí)組織開展應(yīng)急處置和善后工作的;

　　(七)參加物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)有違法違規(guī)行為的;

　　(八)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄18分處理的情形。m.dewk.cn

　　第五條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄5分的處理:

　　(一)未在顯著位置公示項(xiàng)目經(jīng)理姓名、照片、電話號(hào)碼,報(bào)修電話、企業(yè)監(jiān)督電話、監(jiān)管部門投訴電話和物業(yè)服務(wù)承諾的;

　　(二)違反規(guī)定或約定亂收費(fèi)、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)或特約服務(wù)費(fèi)不出具收費(fèi)憑證的;

　　(三)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金和維修資金的收支賬目或者其他按實(shí)結(jié)算收支賬目的;

　　(四)消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實(shí)施專業(yè)化維保的;電梯未按規(guī)定通過年檢,安全、呼叫報(bào)警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運(yùn)行的;

　　(五)物業(yè)環(huán)境臟、亂、差,業(yè)主日常生活受到較大影響的;

　　(六)未執(zhí)行重大事件報(bào)告制度。未按規(guī)定報(bào)送、通報(bào)、公布有關(guān)重大及突發(fā)事件信息的。緩報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)重大及突發(fā)事件信息,或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息,造成嚴(yán)重后果的;

　　(七)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實(shí)的;

　　(八)未按約定發(fā)放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人。發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為,未予勸阻報(bào)告,并配合相關(guān)部門督促改正。業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正,未及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并報(bào)所在地相關(guān)行政管理部門的;

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出原管理項(xiàng)目時(shí),拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交檔案資料的;

　　(十)無故不參加年度繼續(xù)教育的;

　　(十一)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄5分處理的情形。

　　第六條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,給予項(xiàng)目經(jīng)理記錄3分的處理:

　　(一)物業(yè)服務(wù)在崗工作人員衣冠不整、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的;

　　(二)接待人員態(tài)度生硬,受理不登記、處置不及時(shí)的;

　　(三)容易危及人身安全的地方?jīng)]有設(shè)置警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的,未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施器材的;

　　(四)電梯運(yùn)行中因故障引起人員被困時(shí),物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的;

　　(五)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢,24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)處理的;

　　(六)未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率、基本滿意率不到80%的;

　　(七)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄3分處理的情形。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄2分的處理:

　　(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度,并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;

　　(二)未建立設(shè)施設(shè)備標(biāo)志檔案(設(shè)備臺(tái)賬),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報(bào)修記錄不全的;

　　(三)未能定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的意見和建議,改進(jìn)和完善管理服務(wù)的;

　　(四)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實(shí)的;

　　(五)房屋漏水等急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)未能趕到現(xiàn)場(chǎng),有修理?xiàng)l件但24小時(shí)內(nèi)未能修理的;

　　(六)沒有堅(jiān)持寫工作日志的或工作日志內(nèi)容不實(shí)事求是的;

　　(七)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄2分處理的情形。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄1分的處理:

　　(一)維修不能做到約時(shí)不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目綠化未按規(guī)定或者約定進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜、有私毀綠化種植蔬菜等行為的;(每發(fā)現(xiàn)一處記一分)

　　(四)未按約定對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;

　　(五)項(xiàng)目?jī)?nèi)有多臺(tái)電梯,不能保證至少有一臺(tái)電梯正常運(yùn)行的;

　　(六)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),一般報(bào)修項(xiàng)目72小時(shí)內(nèi)未修理的;

　　(七)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目公共照明設(shè)備損壞后不及時(shí)修復(fù),影響物業(yè)正常使用的;

　　(八)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),無車輛管理人員維護(hù)停車秩序,車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的。

　　(九)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄1分處理的情形。(m.dewk.cn)

　　第九條 項(xiàng)目經(jīng)理記分周期為一年度,可記錄的累積分值為18分。一年度累計(jì)處理分值未達(dá)到18分的,項(xiàng)目經(jīng)理該年度內(nèi)的記分分值予以消除,不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿18分的,各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)報(bào)請(qǐng)市房產(chǎn)管理局注銷其資格證書。

　　第十條 項(xiàng)目經(jīng)理可查詢自己的記分情況。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)記分有異議的,可向項(xiàng)目所在地市、縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門申請(qǐng)復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的,相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)當(dāng)為項(xiàng)目經(jīng)理提供記分的查詢方法。

　　第十一條 本標(biāo)準(zhǔn)由鹽城市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十二條 本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起施行.

篇3：鹽城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理考核記分試行標(biāo)準(zhǔn)(全文)

　　鹽城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理考核記分試行標(biāo)準(zhǔn)(全文)

　　第一條 為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目經(jīng)理)的日常管理和檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的管理服務(wù)行為，促進(jìn)本市物業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，根據(jù)《鹽城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)等規(guī)定，制定本試行標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn))。

　　第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)房產(chǎn)行政主管部門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。

　　第三條 檢查記分采取累計(jì)18分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴(yán)重程度，記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理記錄18分的處理：

　　(一)被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范，又不整改的;

　　(二)對(duì)業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的;

　　(三)因管理失職，造成重大事故的;

　　(四)利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的;

　　(五)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，被新聞媒體查證屬實(shí)負(fù)面報(bào)道2次以上，影響重大的。

　　(六)不服從政府管理部門對(duì)重大及突發(fā)事件應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)的;未及時(shí)組織開展應(yīng)急處置和善后工作的;

　　(七)參加物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)有違法違規(guī)行為的;

　　(八)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄18分處理的情形。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄5分的處理：

　　(一)未在顯著位置公示項(xiàng)目經(jīng)理姓名、照片、電話號(hào)碼，報(bào)修電話、企業(yè)監(jiān)督電話、監(jiān)管部門投訴電話和物業(yè)服務(wù)承諾的;

　　(二)違反規(guī)定或約定亂收費(fèi)、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)或特約服務(wù)費(fèi)不出具收費(fèi)憑證的;

　　(三)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金和維修資金的收支賬目或者其他按實(shí)結(jié)算收支賬目的;

　　(四)消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實(shí)施專業(yè)化維保的;電梯未按規(guī)定通過年檢，安全、呼叫報(bào)警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運(yùn)行的;

　　(五)物業(yè)環(huán)境臟、亂、差，業(yè)主日常生活受到較大影響的;

　　(六)未執(zhí)行重大事件報(bào)告制度。未按規(guī)定報(bào)送、通報(bào)、公布有關(guān)重大及突發(fā)事件信息的。緩報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)重大及突發(fā)事件信息，或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息，造成嚴(yán)重后果的;

　　(七)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實(shí)的;

　　(八)未按約定發(fā)放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人。發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻報(bào)告，并配合相關(guān)部門督促改正。業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并報(bào)所在地相關(guān)行政管理部門的;

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出原管理項(xiàng)目時(shí)，拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交檔案資料的;

　　(十)無故不參加年度繼續(xù)教育的;

　　(十一)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄5分處理的情形。

　　第六條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的，給予項(xiàng)目經(jīng)理記錄3分的處理：

　　(一)物業(yè)服務(wù)在崗工作人員衣冠不整、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的;

　　(二)接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時(shí)的;

　　(三)容易危及人身安全的地方?jīng)]有設(shè)置警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的，未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施器材的;

　　(四)電梯運(yùn)行中因故障引起人員被困時(shí)，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的;

　　(五)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢，24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)處理的;

　　(六)未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率、基本滿意率不到80%的;

　　(七)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄3分處理的情形。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄2分的處理：

　　(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度，并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;

　　(二)未建立設(shè)施設(shè)備標(biāo)志檔案(設(shè)備臺(tái)賬)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報(bào)修記錄不全的;

　　(三)未能定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)的;

　　(四)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實(shí)的;

　　(五)房屋漏水等急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)未能趕到現(xiàn)場(chǎng)，有修理?xiàng)l件但24小時(shí)內(nèi)未能修理的;

　　(六)沒有堅(jiān)持寫工作日志的或工作日志內(nèi)容不實(shí)事求是的;

　　(七)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄2分處理的情形。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄1分的處理：

　　(一)維修不能做到約時(shí)不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目綠化未按規(guī)定或者約定進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜、有私毀綠化種植蔬菜等行為的;(每發(fā)現(xiàn)一處記一分)

　　(四)未按約定對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;

　　(五)項(xiàng)目?jī)?nèi)有多臺(tái)電梯，不能保證至少有一臺(tái)電梯正常運(yùn)行的;

　　(六)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一般報(bào)修項(xiàng)目72小時(shí)內(nèi)未修理的;

　　(七)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目公共照明設(shè)備損壞后不及時(shí)修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的;

　　(八)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，無車輛管理人員維護(hù)停車秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的。

　　(九)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄1分處理的情形。

　　第九條 項(xiàng)目經(jīng)理記分周期為一年度，可記錄的累積分值為18分。一年度累計(jì)處理分值未達(dá)到18分的，項(xiàng)目經(jīng)理該年度內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿18分的，各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)報(bào)請(qǐng)市房產(chǎn)管理局注銷其資格證書。

　　第十條 項(xiàng)目經(jīng)理可查詢自己的記分情況。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)記分有異議的，可向項(xiàng)目所在地市、縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門申請(qǐng)復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的，相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)當(dāng)為項(xiàng)目經(jīng)理提供記分的查詢方法。

　　第十一條 本標(biāo)準(zhǔn)由鹽城市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十二條 本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起施行。