2024元旦物業巡查的主要觸點及基本要求

　　物業管理過程中會通過諸多的窗口服務，與客戶發生直接接觸，如果能夠把窗口服務做到極致，客戶的印象分將大大提高。

　　本文涉及到諸多窗口服務要點，并不是每個要點都是高要求高標準，如果能夠吸收、實現部分要點，也定會讓客戶感受度有所改善。

　　觸點1：人行出入口

　　1、安全員服裝整潔、發不過耳、面容清潔、儀容端正。

　　2、安全員對客戶親切友好：對進出客戶主動點頭示意、微笑或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須主動敬禮，并使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。

　　3、識別外來人員，禮貌詢問、核實、登記和指引。

　　4、崗亭、服務臺完好、干凈;物品擺放整齊。

　　5、門禁使用正常，無破損生銹、開啟正常，力量適中，關閉時無沖撞聲響，標識無破損、干凈、清晰。

　　6、太陽傘及傘座無破損、褪色，不用時卷放整齊。

　　7、地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。

　　8、周邊花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露。

　　9、夜間照明正常。

　　觸點2：車行出入口

　　1、安全員服裝整潔、發不過耳、面容清潔、儀容端正。

　　2、在沒有車輛進出時保持良好站姿;在車輛駛近或等客戶搖下車窗時，主動目視客戶，微笑并敬禮。和客戶交談時使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。

　　3、收費主動提供票據(票據平整干凈)，客戶不要的發票投入廢票箱。

　　4、交通標識齊全，無破損、干凈、清晰。

　　5、崗亭、雨棚完好，無破損、褪色。

　　6、道閘開啟正常;讀卡器、道閘干凈，無油漆斑駁。

　　7、夜間照明亮度適中，不刺眼，安全員身著反光衣。

　　8、減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。

　　9、路面無破損、雜物、污跡、積水。

　　10、周邊花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露。

　　觸點3：道路、廣場

　　1、上下班高峰期前加強主干道、廣場巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。

　　2、對小區內可疑及閑雜人員及時問詢;對不文明的行為(包括不文明養寵等)及時勸阻、制止。

　　3、路遇客戶表現得親切有禮，放慢腳步(單車巡邏崗放慢車速或停車)讓路，和客戶有眼光接觸時應點頭微笑示意或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須時主動敬禮(單車崗巡邏崗先下車);和客戶交談時使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。

　　4、路面、路牙平整，無凹陷、破損、松動。

　　5、欄桿扶手無破損，油漆無斑駁、無銹蝕。

　　6、各類標識無破損、干凈、清晰。

　　7、娛樂設施干凈、整潔，油漆無斑駁、無銹蝕，業主活動時無器械噪聲。

　　8、雨(污)水溝(井)蓋無破損、堵塞、松動，車輛通過無翹起及響聲。

　　9、減速坡(路拱)無破損、斑駁。

　　10、路燈(地燈)照明正常，無蜘蛛網，燈罩內無蟲尸堆積，燈桿干凈、無斑駁銹蝕。

　　11、地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。

　　12、如進行作業應擺放相應的標識，遇有客戶經過，應停止作業，待客戶走過去以后再繼續。

　　觸點4：水景

　　1、水質清徹，池底干凈、無積泥，雜物，水面無明顯漂浮物，無異味。

　　2、提示標識充分、清晰明顯，無破損褪色。

　　3、水中及岸邊植物長勢良好，定期打理。

　　觸點5：停車場

　　1、有專人看護，交通指揮動作規范;無車位占用。

　　2、照明正常，燈桿燈座等無斑駁、銹蝕。

　　3、擋車桿無破損、污跡、油漆斑駁。

　　4、各類標識齊全，無破損、干凈、清晰。

　　5、地面平整，干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無污跡、破損。頂棚無滲漏。

　　6、排水溝篦子無破損、堵塞、松動。

　　7、減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。

　　8、凸出設備(閥門等)有防撞標識、設施。

　　9、地下車庫消防疏散指示燈明亮，醒目。

　　10、地下車庫配備消防滅火器，放置整齊，無銹蝕，定期檢查，確保使用正常。

　　11、人行出入口照明充足，門禁使用正常，門體、把手完好，表面清潔。

　　12、車輛進入車場時安全員及時指引，地下車庫做到上呼下應，車到人到。

　　觸點6：圍墻

　　1、圍墻(欄)完好、牢固，無破損、斑駁、污跡，無亂貼亂畫。

　　2、外圍墻安裝周界紅外對射或電子圍欄，并每天檢測。

　　3、較低和易攀爬的圍墻上有防爬設施(防爬刺、玻璃渣等)，每日檢查確保完好。

　　觸點7：宣傳欄

　　1、宣傳欄清潔，無褪色、斑駁、銹蝕、破損，標識清晰。

　　2、夜間宣傳欄內照明正常，內無電線松搭或線頭裸漏等現象，宣傳欄內無蟲尸。

　　3、張貼位置適當、張貼平整，整潔美觀。

　　4、通知字號適中、內容得體，語句通順，措辭恰當。

　　5、落款蓋章，有效期至及時撤下。

　　6、無亂張貼(嚴禁張貼在單元門、苑門、入戶門上)。

　　觸點8：苑門、單元門

　　1、苑門開啟正常，力量適中，關閉時無沖撞聲響。

　　2、把手穩固，無松動，無油漆斑駁，無銹蝕。

　　3、門上無亂張貼，無污跡，玻璃門上有防撞標識。

　　4、門禁工作正常，對講系統聲音清晰，工作人員語言規范。

　　5、讀卡(密碼)器及各類標識無破損，干凈、清晰。

　　6、玻璃雨棚完好、牢固，無垃圾、明顯積塵。

　　7、冬季時可在園區組團門、單元門把手處包裹隔涼的紅絨布。

　　觸點9：苑落內

　　1、地面無雜物、無積塵、污跡、積水;上下班高峰期加強清潔力度。

　　2、設施小品安裝穩固，無褪色、斑駁、銹蝕、破損，標識清晰。

　　3、娛樂設施干凈、整潔，油漆無斑駁、無銹蝕，業主活動時無器械噪聲。

　　4、花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露，綠化帶內無雜物，樹木上無懸掛物。

　　5、電源開關箱、配電房門鎖好。

　　6、道路平整，無凹陷、松動、破損。

　　7、休閑桌椅、雕塑小品、地燈等無灰塵、污跡、蜘蛛網。

　　8、架空層無雜物堆積、墻/地面清潔無破損、管道標識清晰。

　　觸點10：垃圾桶

　　1、垃圾桶完好，外表無污跡、無脫漆破損，垃圾無溢出。

　　2、周圍無散落或袋裝垃圾、無異味、污跡、蚊蠅滋生、污水橫流。

　　3、小區內建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運，無亂堆放。

　　4、小區內餐飲、超市等商業產生的特殊垃圾不隨意放置，及時清運，不污染小區環境。

　　觸點11：大堂(電梯廳)

　　1、光線充足，空氣清新。

　　2、大堂玻璃門有防撞標識。

　　3、地面、墻面、門窗、天花無劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。

　　4、公告欄、信報箱、消防栓箱、電子顯示屏、風扇、標識等完好，無灰塵、污跡。

　　5、沙發、茶幾及裝飾物品等保持清潔，無灰塵、破損、褪色、斑駁。

　　6、室內盆栽植物長勢良好，花盆底碟干凈。

　　7、電梯按鈕面板完好，無灰塵、污跡。

　　8、垃圾桶、煙灰盅及時清潔。

　　9、下雨天及時擺放“小心地滑”標識。

　　觸點12：電梯內

　　1、光線充足，通風良好，無異味。

　　2、地面無雜物、無灰塵、無污跡，石材地面定期拋光。

　　3、轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標識等光亮;無劃痕、灰塵、污跡、蜘蛛網。

　　4、運行平穩無異常震動。

　　5、張貼乘梯安全提示、年檢合格證書(有效期內)、禁煙標識。

　　6、樓層顯示正確無誤，防夾功能有效，緊急呼叫按鈕有效，公示救援電話。

　　7、裝修期間轎廂內無明顯異味，保護面板無明顯破損、污跡。

　　8、遇電梯維修、保養，提前通知客戶，維修時在現場設置提示標識和防護圍欄。

　　觸點13：樓道

　　1、樓道地面平整，無雜物、無灰塵、無污跡，地磚無破損，無脫落。

　　2、墻面、天花無破損、污跡、蜘蛛網。

　　3、門窗、扶手、消防栓箱、風扇等無灰塵、污跡、斑駁、蜘蛛網。

　　4、無異味，通風良好。

　　5、光線充足，燈光開關功能正常。

　　6、防煙門開啟正常，無斑駁，無銹蝕;閉門器力度適中，關閉時無沖擊。

　　7、消防箱、滅火器油漆無銹蝕，無斑駁;開啟正常，滅火器壓力正常，無積灰;消防帶、槍頭、小錘配備齊全;檢查標識張貼齊整，記錄正常，箱內無積灰。

　　8、樓層標識字跡清晰，無破損。

　　9、高層張貼消防疏散示意圖。

　　10、消防疏散指示燈工作正常，斷路測試正常，斷電工作維持超過15分鐘;應急燈無灰塵、工作正常。

　　11、保潔人員在樓道工作中遇到客戶出行，暫停手中工作，點頭微笑致意，側身讓業主通行。

　　觸點14：商鋪

　　1、商鋪周邊無垃圾堆放、占道經營、物品亂擺放、宣傳畫亂懸掛等現象。

　　2、無亂拉電線。

　　3、地面無雜物、積塵、油污、積水。

　　4、無油煙污染、噪音擾民。

　　5、商鋪人員無聚集喧嘩。

　　6、消防箱內器材齊備、完好，定期檢查。

　　觸點15：前臺

　　1、環境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當的裝飾。

　　2、墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標識等無灰塵、污跡、蜘蛛網。

　　3、臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統一外觀。

　　4、等待區域有提供客戶休息的椅子(沙發等)，有飲水機，并放置報刊雜志。

　　5、服務人員衣著整潔規范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品。并做到“有無客戶到前臺都一樣”。

　　6、嚴格執行“見面微笑、主動問好、起身服務”的服務標準。

　　7、需要客戶等待較長時間需致歉“對不起、久等了”等。

　　8、與客戶溝通或讓客戶等待較長時間需為客戶倒水。

　　9、對客戶反映的意見當面作認真地記錄，并請客戶確認。

　　10、如果涉及收費計算過程請客戶見證，收費給票據，找零盡可能用新錢。

　　11、辦理業務結束主動贈送名片并詢問：“請問還有什么可以幫到您?”或告知客戶：“如您有需要可隨時聯系我們。”

　　12、空調、傳真機、復印機使用正常。

　　13、沙發、茶幾干凈整潔。

　　14、室內盆栽植物生長旺盛、花盆底碟干凈。

　　15、客戶離開時起立送別。

　　觸點16：會所

　　1、光線充足，空氣清新。

　　2、供暖/空調工作正常，保證合適環境溫度。

　　3、服務人員衣著整潔規范，精神飽滿，言行舉止文雅，使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。

　　4、嚴格執行“見面微笑、主動問好、起身服務”的服務標準。

　　5、地面、墻面、門窗、天花無劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。

　　6、欄桿扶手無破損，油漆無斑駁，無銹蝕。

　　7、公告欄、信報箱、消防栓箱、電子顯示屏、標識等完好，無灰塵、污跡。

　　8、物品、器具分類擺放、整齊潔凈;各類器材、設施等無破損、呈本色、無明顯灰塵、污跡。

　　9、沙發、茶幾及裝飾物品等整潔，無灰塵、破損、褪色、斑駁。

　　10、電梯按鈕面板完好，無灰塵、污跡。

　　11、垃圾桶、煙灰盅及時清潔。

　　12、花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露。室內盆栽植物生長旺盛、花盆底碟干凈。

　　觸點17：電話溝通

　　1、三聲內及時接聽，自報家門，使用文明禮貌用語，語調柔和、親切。

　　2、如未能及時接聽客戶電話，須回撥并致歉。

　　3、認真傾聽，不隨意打斷客戶，清晰記錄客戶問題，并復述內容請客戶確認。

　　4、逢節假日，向業主(住戶)發送祝福短信。

　　5、重要通知或大型社區文化活動，向業主(住戶)發送短信通知。

　　觸點18：公共設施維修

　　1、提前告知(張貼工作內容、時間)。

　　2、安全提示(擺放安全提示牌)。

　　3、隔離防護(使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區域)。

　　4、工完場清(工作完畢及時清理)。

　　觸點19：上門家政維修

　　1、一免：10分鐘內完工，免收人工費(注：不對外承諾，各公司結合項目實際情況評估后實施)。

　　2、二潔：工作現場清理整潔、維修單填寫整潔。

　　3、三要：1、準時(注：急修10分鐘到場，零修按預約時間到場)，2、遵守員工行為規范，3、主動詢問是否還有其它服務需求。

　　4、四帶：一帶工具，二帶地墊，三帶抹布，四帶鞋套。

　　5、維修前有說明(攜帶維修流程、維修收費標準，對故障情況及收費價格進行說明)，維修中有詢問，維修后有講解。

　　6、不在客戶家中飲水吃東西，婉拒客戶饋贈，離開時禮貌道別。

　　觸點20：上門溝通訪談

　　1、盡可能先預約再拜訪;敲門(按鈴)輕柔、三聲之間有間隔并略后退等候。

　　2、衣著整潔規范，精神飽滿，言行舉止文雅。

　　3、微笑、問好、自我介紹并說明事由。

　　4、入戶帶鞋套，坐姿端正，婉拒客戶饋贈。

　　5、隨身攜帶筆記本，核對客戶信息，認真記錄客戶意見。

　　6、不隨意評價客戶。

　　7、臨走前為客戶留下服務名片、便民卡片等。

　　8、離開時致謝告別。

篇2：樣板房物業中心（主管或領班）監督巡查流程

　　樣板房物業中心（主管或領班）監督巡查流程

　　1.1物業中心（主管或領班）應建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進行檢查，發現問題及時與相關部門取得聯系，發出整改通知單，并跟進落實。

　　1.2物業中心（主管或領班）應針對賓客的參觀需要，提出增減相應的服務措施。

　　1.3記錄樣板房存在的各種施工質量及使用功能方面的問題，提出整改意見。

　　1.4物業中心（主管或領班）每日應對樣板房的參觀人數、賓客的意見及建議進行記錄匯總，提出整改意見，上報主管領導審核。

　　1.5監督外委單位的工作質量，提出工作意見，跟進落實情況。

　　1.6接待賓客在參觀過程中對服務產生的投訴，協調并處理賓客投訴的問題，跟進并回訪賓客。

　　1.7協調各部門在接待服務工作中存在的問題，及時的進行跟進整改。

　　1.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監督。

　　1.9對樣板間所需物品的申購統計，跟進落實情況。

篇3：物業管理公司加強對保安員夜間工作巡查通知

　　**物業[20**]16號

　　物業管理公司關于加強對保安員夜間工作巡查的通知

　　各部（室）、JJ物管中心、各管理處：

　　鑒于保安員夜班睡崗的現象屢禁不止，為加強管理，決定加強對保安員夜間工作巡查（下簡稱查夜）。

　　一、統查：質管部主管或副主管每周查夜2次，查夜記錄于每周末送辦公室。

　　二、本區自查：

　　1、龍珠花**、JJ花園**、金桂園**每周在本小區查夜3-4次。

　　2、JJ花園隊長**、隊長助理**每周在本小區查夜6次。

　　3、當夜查夜1次，隔天休息至11：00上班；查夜2次或以上的，隔天休息至14：00上班。

　　4、查夜記錄送管理處，由管理處匯總后于每周末送辦公室。

　　三、定點查夜：由質管部**負責，3人應到指定小區住宿，負責指定小區的查夜，**每周查夜3次，**每周查夜2次，正常上班時間8：30-12：00，14：00-18：00，查夜者隔天14：00上班，每月休息4天。

　　1、**負責陽光一、二、三期，**花園，**苑；**負責金美花園、新廈花園、聚龍花園；張明兵負責JJ一、二、三期、龍珠花園、龍珠東區。

　　2、該3名員工的考勤由本人在指定住宿小區"專用簽到薄"上簽到登記，由該小區管理處主任監督，每日簽到4次，查夜隔天簽到2次。除查夜及質管部另有安排外，其余工作時間應在指定小區巡查，協助管理處糾正保安員違章行為。

　　3、查夜及糾正違章記錄送質管部，由質管部匯總后連同工作周記每周送辦公室。

　　四、交叉查夜：由管理人員按指定小區進行巡查，主任、主任助理、JJ花園綠化保潔組負責人、行政組負責人、各苑負責人每月2晚，其余人員每月1晚，查夜者隔天11：00上班。

　　1、巡查JJ花園指定人員：**。

　　2、巡查JJ一、二、三期、龍珠花園、龍珠東區指定人員：**。

　　3、巡查金美花園、新廈園、聚龍花園指定人員**。

　　4、巡查陽光一、二、三期，銀峰苑，龍濤花園指定查夜人員：**。

　　5、巡查金桂園指定查夜人員：**。

　　6、各管理處主任每月末將下月查夜人員具體時間送質管部，實際執行時間如有調整，應事先報質管部；查夜記錄由管理處主任匯總，每周末送辦公室。

　　五、查夜時間為凌晨1：00至6：00，查夜人員應詳細填寫"巡查記錄表"，記錄何時到何小區及具體巡查情況。查夜人員每次必須確保將所有指定小區巡查1-2次，對門崗、車場崗等固定崗應到現場巡查；巡邏崗需確定其在何位置，做何工作。

　　六、違紀行為處罰按"獎罰規定"執行。

　　七、"本區自查"所指管理人員按每人每月60元給予夜餐補貼，其余查夜人員每次補貼夜餐費5元，在月工資中計發。

　　八、查夜工作由質管部負責管理、協調、監督，辦公室協助。

　　九、本通知自20**年4月20日起執行。

　　特此通知

　　二OO三年四月十七日

　　附：對保安員夜間工作巡查記錄表

　　**市**物業管理有限公司二0**年四月十七日發

　　（共印22份 ）

　　對保安員夜間工作巡查記錄表

　　巡查人巡查日期指定小區

　　具體記錄：

　　違紀情況：

　　對保安員夜間工作巡查記錄表

　　巡查人巡查日期指定小區

　　具體記錄：

　　違紀情況：