物業(yè)公司巡查要求

　　一)時間安排

　　1、配電室、水泵房每2個小時對設(shè)備巡查1次，做好巡查記錄;

　　2、熱力站每1個小時(供暖期)對設(shè)備巡查1次，做好巡查記錄;非供暖期每周一上午巡查1次，做好巡查記錄;

　　3、發(fā)電機房、風機房、消防水泵房、消防水箱、消防監(jiān)控中心每周一上午巡查1次，做好巡查記錄;

　　4、 電梯機房、單元配電間每天巡查2次(中午：9:00-10:00;下午：14:00---15:00)，做好巡查記錄;

　　5、園區(qū)公共配套設(shè)施巡查，每天一次。

　　二)人員安排

　　1、各班組的值班技工;

　　2、每次巡查安排一名員工巡查。

　　三)巡查目的

　　確保所有設(shè)備能安全、正常、經(jīng)濟運行

　　四)巡查制度

　　1、當值工程人員應(yīng)對轄內(nèi)設(shè)備進行定期巡視檢查。

　　2、巡查過程應(yīng)注意自身安全，不要影響設(shè)備的正常運行。

　　3、根據(jù)各設(shè)備特點，重點檢查設(shè)備的固定、氣味、聲音、振動等情況。

　　4、巡查應(yīng)仔細、耐心，不能敷衍塞責。

　　5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常應(yīng)馬上進行檢修，若故障嚴重應(yīng)立即報告上級。

　　6、使用后的機房鑰匙應(yīng)放回原處。

　　7、巡查結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)情況記錄在相應(yīng)表格上，設(shè)備異常由工程主管安排維修。

　　五)巡查方法

　　1、看----通過觀察儀表數(shù)值發(fā)現(xiàn)存在的問題;

　　2、聽----從設(shè)備運行的聲音判斷是否存在故障;

　　3、摸----通過用手背觸摸檢查設(shè)備運行的溫度，衛(wèi)生情況和感覺設(shè)施設(shè)備使用的情況;

　　4、聞----通過嗅覺感知空氣中是否存在異味、焦糊味;

　　5記錄---記錄運行數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析。

　　六)巡查項目

　　1、配電室、配電間巡查;

　　2、水泵房巡查;

　　3、熱力站巡查;

　　4、消防水箱、消防監(jiān)控中心;

　　5、電梯機房巡查;

　　6、風機房巡查;

　　7、發(fā)電機房巡查;

　　8、配套設(shè)施設(shè)備巡查。

　　七)各設(shè)備相關(guān)信息和巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理

　　1、各設(shè)備的相關(guān)圖紙、設(shè)備使用說明和控制區(qū)域在各設(shè)備間公示;

　　2、對當天巡查中存在的問題跟進直到解決;

　　1)工程技工在巡查中發(fā)現(xiàn)問題時，本人能現(xiàn)場進行處理的應(yīng)立即給予處理，如過需要協(xié)助完成的，由現(xiàn)場當班結(jié)果直接工程部主管匯報，請求支援解決;

　　2)需要協(xié)調(diào)設(shè)備廠家解決的問題，由物業(yè)工程部主管向項目經(jīng)理匯報，并聯(lián)系生產(chǎn)廠家安排維修;

　　3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題(如存在重大安全隱患，重大責任事故等)部門負責人應(yīng)第一時間向項目經(jīng)理匯報，協(xié)調(diào)解決處理;

　　4)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理的過程由巡查人員跟進，直到問題圓滿的解決，并現(xiàn)場核實確認，處理的過程有詳細的記錄《重大事件跟進表》;

　　5)各部門主管要不定時對各設(shè)備間進行抽查，核查工程技工的巡查和維修結(jié)果，作為績效考核的依據(jù)。

　　3、已完成工作的資料按月分類存檔管理。

　　二、巡查內(nèi)容

　　一)供電系統(tǒng)巡查

　　1、觀察雙回路高壓進線電壓是否正常，如偏差超過允許范圍，要及時報告上級部門及供電局用電監(jiān)察;

　　2、觀察高壓進線電流、指示燈、聲音是否正常，如發(fā)現(xiàn)比正常值偏大或有異?，F(xiàn)象，要快速查明原因，及時報告上級部門及電器修理廠(委托維護單位);

　　3、觀察直流屏電池電壓、電流是否正常，檢查電池電解液是否在指定位置以內(nèi)， 如發(fā)現(xiàn)電池電解液不夠，要及時補足;

　　4、巡視變壓器，檢查其運行溫度，高、低壓電流是否正常，有無噪聲，如發(fā)現(xiàn)與平時運行溫度、電流有異，要及時了解，分析原因，做出正確的應(yīng)急處理，并上報上級部門，及通知委托維護單位來修理;

　　5、巡視各變電柜、饋電柜、聯(lián)絡(luò)柜、電容柜，觀察各控制回路的工作電壓、 工作電流、功率因數(shù)、指示燈是否正常，有無噪聲，并做好記錄;

　　6、檢查并清潔各電柜表面積塵，檢查環(huán)境衛(wèi)生及防鼠設(shè)施，確保防鼠設(shè)施完整，環(huán)境整潔。

　　二)發(fā)電機系統(tǒng)巡查

　　1、每周檢查水位、油位一次。

　　2、每周清理一次機組外表面及機房環(huán)境。

　　3、根據(jù)工程部工作手冊完善柴油發(fā)電機組月/年度保養(yǎng)計劃。

　　三)消防、給排水系統(tǒng)巡查

　　1、值班人員應(yīng)對水泵房進行日常巡視，檢查水泵、管道接頭和閥門有無滲漏水;

　　2、經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈狀況，觀察停泵時水泵壓力表指示。在正常情況下，生活水泵、消火栓泵、噴淋泵、潛水泵的選擇開關(guān)應(yīng)置于自動位置;

　　3、生活水泵主泵與備用泵規(guī)定每周至少輪換一次，消防泵每月自動和手動操作一次，確保消防泵在事故狀態(tài)下正常自動起動;

　　4、泵房每周由分管負責人打掃一次，確保泵房地面和設(shè)備外表的清潔;

　　5、生活水池觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖。鑰匙由值班人員管理;透氣管應(yīng)用不銹鋼網(wǎng)包扎，以防雜物掉入水池中;

　　6、按照工程部工作手冊中規(guī)定對水泵保養(yǎng)要求定期進行維修保養(yǎng);

　　7、保證水泵房通風、照明以及應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下正常使用;

　　8、及時了解天氣情況，在下雨前對所有污水井、雨水井進行檢查、清理;

　　四)風機房巡查

　　1、值班人員每周對風機房巡查一次，點動試運行5分鐘;

　　2、觀察控制柜工作電壓、 工作電流數(shù)據(jù)、指示燈是否正常，風機有無噪聲，并做好記錄;

　　3、檢查并清潔各電柜表面積塵，檢查環(huán)境衛(wèi)生及防鼠設(shè)施，確保防鼠設(shè)施完整，環(huán)境整潔。

　　五)配套設(shè)施設(shè)備巡查

　　1、清潔衛(wèi)生設(shè)施有無損壞;

　　2、小區(qū)內(nèi)花園的休閑娛樂設(shè)施有無損壞，是否存在安全隱患;

　　3、路燈、景觀燈、庭院燈、草坪燈燈具是否有損壞;

　　4、安防監(jiān)控設(shè)施有無損壞，布防無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報并聯(lián)系相關(guān)單位維修;

　　5、車輛管理設(shè)施開啟自如，有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，無法維修的向主管匯報并聯(lián)系相關(guān)單位維修.

篇2：軟件園工程部公共設(shè)備設(shè)施巡查要求

軟件園工程部公共設(shè)備設(shè)施巡查要求

　　1. 每天巡查二次(排澇站每周巡查一次)，對巡查的情況做好記錄;

　　2. 相關(guān)電表每兩天巡查一次，并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報處理;

　　3. 對巡查發(fā)現(xiàn)的異常情況及時予以排除并做好記錄，對不能及時排除的故障及其他異常情況及時匯總報管理處處理;

　　4. 對排澇泵、消防泵、消防風機每半個月進行試機一次，對異常情況作好記錄并拿出處理方案;

　　5.建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī);對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全; 需要維修，屬于小修范圍的，及時向甲方匯報，配合修復;

　　6.要求電梯運行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準確啟動運行，停層準確。轎廂內(nèi)、外按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔;做好日常電梯運行的巡檢與記錄;

　　7.每天檢查一次污水泵、排水泵、閥門等，風機、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏;定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng);系統(tǒng)無明顯異味和噪聲;

　　8.如巡查不到位或沒按規(guī)定巡查以及對巡查發(fā)現(xiàn)的問題未采取相關(guān)措施，造成相關(guān)事故或企業(yè)投訴，將對此承擔相應(yīng)責任。

篇3：物業(yè)巡查的主要觸點及基本要求

　　物業(yè)巡查的主要觸點及基本要求

　　物業(yè)管理過程中會通過諸多的窗口服務(wù)，與客戶發(fā)生直接接觸，如果能夠把窗口服務(wù)做到極致，客戶的印象分將大大提高。

　　本文涉及到諸多窗口服務(wù)要點，并不是每個要點都是高要求高標準，如果能夠吸收、實現(xiàn)部分要點，也定會讓客戶感受度有所改善。

觸點1：人行出入口

　　1、安全員服裝整潔、發(fā)不過耳、面容清潔、儀容端正。

　　2、安全員對客戶親切友好：對進出客戶主動點頭示意、微笑或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須主動敬禮，并使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。

　　3、識別外來人員，禮貌詢問、核實、登記和指引。

　　4、崗亭、服務(wù)臺完好、干凈;物品擺放整齊。

　　5、門禁使用正常，無破損生銹、開啟正常，力量適中，關(guān)閉時無沖撞聲響，標識無破損、干凈、清晰。

　　6、太陽傘及傘座無破損、褪色，不用時卷放整齊。

　　7、地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。

　　8、周邊花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露。

　　9、夜間照明正常。

觸點2：車行出入口

　　1、安全員服裝整潔、發(fā)不過耳、面容清潔、儀容端正。

　　2、在沒有車輛進出時保持良好站姿;在車輛駛近或等客戶搖下車窗時，主動目視客戶，微笑并敬禮。和客戶交談時使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。

　　3、收費主動提供票據(jù)(票據(jù)平整干凈)，客戶不要的發(fā)票投入廢票箱。

　　4、交通標識齊全，無破損、干凈、清晰。

　　5、崗亭、雨棚完好，無破損、褪色。

　　6、道閘開啟正常;讀卡器、道閘干凈，無油漆斑駁。

　　7、夜間照明亮度適中，不刺眼，安全員身著反光衣。

　　8、減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。

　　9、路面無破損、雜物、污跡、積水。

　　10、周邊花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露。

觸點3：道路、廣場

　　1、上下班高峰期前加強主干道、廣場巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。

　　2、對小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員及時問詢;對不文明的行為(包括不文明養(yǎng)寵等)及時勸阻、制止。

　　3、路遇客戶表現(xiàn)得親切有禮，放慢腳步(單車巡邏崗放慢車速或停車)讓路，和客戶有眼光接觸時應(yīng)點頭微笑示意或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須時主動敬禮(單車崗巡邏崗先下車);和客戶交談時使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。

　　4、路面、路牙平整，無凹陷、破損、松動。

　　5、欄桿扶手無破損，油漆無斑駁、無銹蝕。

　　6、各類標識無破損、干凈、清晰。

　　7、娛樂設(shè)施干凈、整潔，油漆無斑駁、無銹蝕，業(yè)主活動時無器械噪聲。

　　8、雨(污)水溝(井)蓋無破損、堵塞、松動，車輛通過無翹起及響聲。

　　9、減速坡(路拱)無破損、斑駁。

　　10、路燈(地燈)照明正常，無蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無蟲尸堆積，燈桿干凈、無斑駁銹蝕。

　　11、地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。

　　12、如進行作業(yè)應(yīng)擺放相應(yīng)的標識，遇有客戶經(jīng)過，應(yīng)停止作業(yè)，待客戶走過去以后再繼續(xù)。

觸點4：水景

　　1、水質(zhì)清徹，池底干凈、無積泥，雜物，水面無明顯漂浮物，無異味。

　　2、提示標識充分、清晰明顯，無破損褪色。

　　3、水中及岸邊植物長勢良好，定期打理。

觸點5：停車場

　　1、有專人看護，交通指揮動作規(guī)范;無車位占用。

　　2、照明正常，燈桿燈座等無斑駁、銹蝕。

　　3、擋車桿無破損、污跡、油漆斑駁。

　　4、各類標識齊全，無破損、干凈、清晰。

　　5、地面平整，干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無污跡、破損。頂棚無滲漏。

　　6、排水溝篦子無破損、堵塞、松動。

　　7、減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。

　　8、凸出設(shè)備(閥門等)有防撞標識、設(shè)施。

　　9、地下車庫消防疏散指示燈明亮，醒目。

　　10、地下車庫配備消防滅火器，放置整齊，無銹蝕，定期檢查，確保使用正常。

　　11、人行出入口照明充足，門禁使用正常，門體、把手完好，表面清潔。

　　12、車輛進入車場時安全員及時指引，地下車庫做到上呼下應(yīng)，車到人到。

觸點6：圍墻

　　1、圍墻(欄)完好、牢固，無破損、斑駁、污跡，無亂貼亂畫。

　　2、外圍墻安裝周界紅外對射或電子圍欄，并每天檢測。

　　3、較低和易攀爬的圍墻上有防爬設(shè)施(防爬刺、玻璃渣等)，每日檢查確保完好。

觸點7：宣傳欄

　　1、宣傳欄清潔，無褪色、斑駁、銹蝕、破損，標識清晰。

　　2、夜間宣傳欄內(nèi)照明正常，內(nèi)無電線松搭或線頭裸漏等現(xiàn)象，宣傳欄內(nèi)無蟲尸。

　　3、張貼位置適當、張貼平整，整潔美觀。

　　4、通知字號適中、內(nèi)容得體，語句通順，措辭恰當。

　　5、落款蓋章，有效期至及時撤下。

　　6、無亂張貼(嚴禁張貼在單元門、苑門、入戶門上)。

觸點8：苑門、單元門

　　1、苑門開啟正常，力量適中，關(guān)閉時無沖撞聲響。

　　2、把手穩(wěn)固，無松動，無油漆斑駁，無銹蝕。

　　3、門上無亂張貼，無污跡，玻璃門上有防撞標識。

　　4、門禁工作正常，對講系統(tǒng)聲音清晰，工作人員語言規(guī)范。

　　5、讀卡(密碼)器及各類標識無破損，干凈、清晰。

　　6、玻璃雨棚完好、牢固，無垃圾、明顯積塵。

　　7、冬季時可在園區(qū)組團門、單元門把手處包裹隔涼的紅絨布。

觸點9：苑落內(nèi)

　　1、地面無雜物、無積塵、污跡、積水;上下班高峰期加強清潔力度。

　　2、設(shè)施小品安裝穩(wěn)固，無褪色、斑駁、銹蝕、破損，標識清晰。

　　3、娛樂設(shè)施干凈、整潔，油漆無斑駁、無銹蝕，業(yè)主活動時無器械噪聲。

　　4、花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露，綠化帶內(nèi)無雜物，樹木上無懸掛物。

　　5、電源開關(guān)箱、配電房門鎖好。

　　6、道路平整，無凹陷、松動、破損。

　　7、休閑桌椅、雕塑小品、地燈等無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。

　　8、架空層無雜物堆積、墻/地面清潔無破損、管道標識清晰。

觸點10：垃圾桶

　　1、垃圾桶完好，外表無污跡、無脫漆破損，垃圾無溢出。

　　2、周圍無散落或袋裝垃圾、無異味、污跡、蚊蠅滋生、污水橫流。

　　3、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運，無亂堆放。

　　4、小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾不隨意放置，及時清運，不污染小區(qū)環(huán)境。

觸點11：大堂(電梯廳)

　　1、光線充足，空氣清新。

　　2、大堂玻璃門有防撞標識。

　　3、地面、墻面、門窗、天花無劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。

　　4、公告欄、信報箱、消防栓箱、電子顯示屏、風扇、標識等完好，無灰塵、污跡。

　　5、沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等保持清潔，無灰塵、破損、褪色、斑駁。

　　6、室內(nèi)盆栽植物長勢良好，花盆底碟干凈。

　　7、電梯按鈕面板完好，無灰塵、污跡。

　　8、垃圾桶、煙灰盅及時清潔。

　　9、下雨天及時擺放“小心地滑”標識。

觸點12：電梯內(nèi)

　　1、光線充足，通風良好，無異味。

　　2、地面無雜物、無灰塵、無污跡，石材地面定期拋光。

　　3、轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標識等光亮;無劃痕、灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。

　　4、運行平穩(wěn)無異常震動。

　　5、張貼乘梯安全提示、年檢合格證書(有效期內(nèi))、禁煙標識。

　　6、樓層顯示正確無誤，防夾功能有效，緊急呼叫按鈕有效，公示救援電話。

　　7、裝修期間轎廂內(nèi)無明顯異味，保護面板無明顯破損、污跡。

　　8、遇電梯維修、保養(yǎng)，提前通知客戶，維修時在現(xiàn)場設(shè)置提示標識和防護圍欄。

觸點13：樓道

　　1、樓道地面平整，無雜物、無灰塵、無污跡，地磚無破損，無脫落。

　　2、墻面、天花無破損、污跡、蜘蛛網(wǎng)。

　　3、門窗、扶手、消防栓箱、風扇等無灰塵、污跡、斑駁、蜘蛛網(wǎng)。

　　4、無異味，通風良好。

　　5、光線充足，燈光開關(guān)功能正常。

　　6、防煙門開啟正常，無斑駁，無銹蝕;閉門器力度適中，關(guān)閉時無沖擊。

　　7、消防箱、滅火器油漆無銹蝕，無斑駁;開啟正常，滅火器壓力正常，無積灰;消防帶、槍頭、小錘配備齊全;檢查標識張貼齊整，記錄正常，箱內(nèi)無積灰。

　　8、樓層標識字跡清晰，無破損。

　　9、高層張貼消防疏散示意圖。

　　10、消防疏散指示燈工作正常，斷路測試正常，斷電工作維持超過15分鐘;應(yīng)急燈無灰塵、工作正常。

　　11、保潔人員在樓道工作中遇到客戶出行，暫停手中工作，點頭微笑致意，側(cè)身讓業(yè)主通行。

觸點14：商鋪

　　1、商鋪周邊無垃圾堆放、占道經(jīng)營、物品亂擺放、宣傳畫亂懸掛等現(xiàn)象。

　　2、無亂拉電線。

　　3、地面無雜物、積塵、油污、積水。

　　4、無油煙污染、噪音擾民。

　　5、商鋪人員無聚集喧嘩。

　　6、消防箱內(nèi)器材齊備、完好，定期檢查。

觸點15：前臺

　　1、環(huán)境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當?shù)难b飾。

　　2、墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標識等無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。

　　3、臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀。

　　4、等待區(qū)域有提供客戶休息的椅子(沙發(fā)等)，有飲水機，并放置報刊雜志。

　　5、服務(wù)人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品。并做到“有無客戶到前臺都一樣”。

　　6、嚴格執(zhí)行“見面微笑、主動問好、起身服務(wù)”的服務(wù)標準。

　　7、需要客戶等待較長時間需致歉“對不起、久等了”等。

　　8、與客戶溝通或讓客戶等待較長時間需為客戶倒水。

　　9、對客戶反映的意見當面作認真地記錄，并請客戶確認。

　　10、如果涉及收費計算過程請客戶見證，收費給票據(jù)，找零盡可能用新錢。

　　11、辦理業(yè)務(wù)結(jié)束主動贈送名片并詢問：“請問還有什么可以幫到您 ”或告知客戶：“如您有需要可隨時聯(lián)系我們。”

　　12、空調(diào)、傳真機、復印機使用正常。

　　13、沙發(fā)、茶幾干凈整潔。

　　14、室內(nèi)盆栽植物生長旺盛、花盆底碟干凈。

　　15、客戶離開時起立送別。

觸點16：會所

　　1、光線充足，空氣清新。

　　2、供暖/空調(diào)工作正常，保證合適環(huán)境溫度。

　　3、服務(wù)人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。

　　4、嚴格執(zhí)行“見面微笑、主動問好、起身服務(wù)”的服務(wù)標準。

　　5、地面、墻面、門窗、天花無劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。

　　6、欄桿扶手無破損，油漆無斑駁，無銹蝕。

　　7、公告欄、信報箱、消防栓箱、電子顯示屏、標識等完好，無灰塵、污跡。

　　8、物品、器具分類擺放、整齊潔凈;各類器材、設(shè)施等無破損、呈本色、無明顯灰塵、污跡。

　　9、沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等整潔，無灰塵、破損、褪色、斑駁。

　　10、電梯按鈕面板完好，無灰塵、污跡。

　　11、垃圾桶、煙灰盅及時清潔。

　　12、花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露。室內(nèi)盆栽植物生長旺盛、花盆底碟干凈。

觸點17：電話溝通

　　1、三聲內(nèi)及時接聽，自報家門，使用文明禮貌用語，語調(diào)柔和、親切。

　　2、如未能及時接聽客戶電話，須回撥并致歉。

　　3、認真傾聽，不隨意打斷客戶，清晰記錄客戶問題，并復述內(nèi)容請客戶確認。

　　4、逢節(jié)假日，向業(yè)主(住戶)發(fā)送祝福短信。

　　5、重要通知或大型社區(qū)文化活動，向業(yè)主(住戶)發(fā)送短信通知。

觸點18：公共設(shè)施維修

　　1、提前告知(張貼工作內(nèi)容、時間)。

　　2、安全提示(擺放安全提示牌)。

　　3、隔離防護(使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域)。

　　4、工完場清(工作完畢及時清理)。

觸點19：上門家政維修

　　1、一免：10分鐘內(nèi)完工，免收人工費(注：不對外承諾，各公司結(jié)合項目實際情況評估后實施)。

　　2、二潔：工作現(xiàn)場清理整潔、維修單填寫整潔。

　　3、三要：1、準時(注：急修10分鐘到場，零修按預約時間到場)，2、遵守員工行為規(guī)范，3、主動詢問是否還有其它服務(wù)需求。

　　4、四帶：一帶工具，二帶地墊，三帶抹布，四帶鞋套。

　　5、維修前有說明(攜帶維修流程、維修收費標準，對故障情況及收費價格進行說明)，維修中有詢問，維修后有講解。

　　6、不在客戶家中飲水吃東西，婉拒客戶饋贈，離開時禮貌道別。

觸點20：上門溝通訪談

　　1、盡可能先預約再拜訪;敲門(按鈴)輕柔、三聲之間有間隔并略后退等候。

　　2、衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅。

　　3、微笑、問好、自我介紹并說明事由。

　　4、入戶帶鞋套，坐姿端正，婉拒客戶饋贈。

　　5、隨身攜帶筆記本，核對客戶信息，認真記錄客戶意見。

　　6、不隨意評價客戶。

　　7、臨走前為客戶留下服務(wù)名片、便民卡片等。

　　8、離開時致謝告別。