室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

　　1 目的

　　規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

　　2 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

　　3 職責(zé)

　　3.1 保潔主管負責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.2 保潔班長負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。

　　3.3 清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。

　　4 作業(yè)規(guī)程

　　4.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定

　　4.1.1 保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。

　　4.1.2 室內(nèi)公共區(qū)域計劃 應(yīng)包含以下內(nèi)容：

　　a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備;

　　b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

　　4.2 大堂

　　4.2.1 日間保潔 要求：

　　a) 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;

　　b) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定;

　　c) 擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

　　d) 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

　　e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

　　f) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

　　g) 每周對墻面除塵一次。

　　4.2.2夜間清潔

　　要求：

　　a) 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光;b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟;

　　c) 每月兩次對大堂進行消殺工作。

　　4.2.3 保潔標準

　　標準要求：

　　a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個;

　　b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;

　　c) 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板上明顯的腳印不得超過兩個;

　　d) 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈;

　　e) 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;f) 保持空氣清新無異味。

　　4.3 梯間通道的保潔

　　4.3.1 操作要領(lǐng) 具體要求：

　　a) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;b) 將垃圾收集運到樓下垃圾房;

　　c) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次;

　　d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

　　4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進行一次除塵。

　　4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。

　　4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。

　　4.3.5 注意事項

　　應(yīng)作到：

　　a) 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);

　　b) 清潔工具不能放在梯間通道。

　　4.3.6 清潔作業(yè) 標準：

　　a) 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

　　b) 樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污;

　　c) 鐵欄油漆完好無脫皮;

　　d) 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

　　e) 地腳線干凈無灰塵;

　　f) 大理石地面目視干凈、無污漬;

　　g) 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

　　4.4 電梯

　　4.4.1 日間保潔 具體要求：

　　a) 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵;

　　b) 每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù);

　　c) 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔;

　　d) 大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;

　　e) 住宅樓電梯每天保潔一次。

　　4.4.2夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面

　　進行全面的擦拭拖抹：

　　a) 打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作;

　　b) 把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作;

　　c) 用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;

　　d) 清潔玻璃鏡面;

　　e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;

　　f) 關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;

　　g) 地毯吸塵;

　　h) 把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。

　　4.4.3 電梯地板拋光應(yīng)每周一次。

　　4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次，清潔應(yīng)夜班進行。

　　4.4.5 注意事項 具體要求：

　　a) 日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵;

　　b) 應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。4.4.6清潔標準

　　標準要求：

　　a) 玻璃鏡面光亮無手印、污跡;

　　b) 地毯干凈無污跡;

　　c) 不銹鋼表面無灰塵、污跡;

　　d) 燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

　　e) 塑料膠條門軌無灰塵、砂土;

　　f) 轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。

　　4.5衛(wèi)生間的保潔

　　4.5.1 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次 具體要求：

　　a) 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

　　b) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

　　c) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如 是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖 干凈;

　　d) 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標牌等抹一遍;

　　e) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈;

　　f) 用拖把拖干凈地面;

　　g) 補充卷紙、擦手紙和洗手液;

　　h) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球;

　　i) 應(yīng)每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡;

　　j) 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。

　　4.5.2 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

　　4.5.3 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

　　4.5.4 每月兩次對洗手間進行消殺工作。

　　4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。

　　4.5.6 保潔標準 標準要求：

　　a) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

　　b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;

　　c) 室內(nèi)無異味、臭味;

　　d) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

　　4.5.7注意事項

　　具體要求：

　　a) 禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面;

　　b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。

　　4.6 家居保潔服務(wù)操作

　　4.6.1 到住戶家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查。

　　4.6.2 家居保潔時必須由保潔主管或班長監(jiān)控全過程。

　　4.6.3 打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。

　　4.6.4 按照由里至外順序清潔作業(yè)。

　　4.6.5 臥房、客廳的保潔 具體要求：

　　a) 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

　　b) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈;

　　c) 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊;

　　d) 干布擦拭電視機及其他電器;

　　e) 對擺設(shè)物品茶具除塵;

　　f) 用撣子撣凈四周墻壁;

　　g) 擦干凈地板。

　　4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

　　4.6.7 門窗的保潔 具體操作方法：

　　a) 擦拭門鎖及門面;

　　b) 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

　　c) 擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

　　d) 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

　　4.6.8廚房的保潔

　　具體操作方法：

　　a) 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

　　b) 用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈;

　　c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具;

　　d) 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

　　e) 廚房地面的保潔。

　　4.6.9 衛(wèi)生間的保潔 具體要求：

　　a) 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈;

　　b) 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座;

　　c) 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

　　d) 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

　　e) 衛(wèi)生間地面保潔。

　　4.6.10家居保潔工作

　　應(yīng)注意的事項：

　　a) 禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;

　　b) 禁止拿取房內(nèi)任何物品;

　　c) 盡量不動住戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后，再作移動，移動時應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原;

　　d) 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);

　　e) 請住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認。

　　4.6.11 家居保潔作業(yè) 標準：

　　a) 廚房整潔、床單干凈、物品潔凈;

　　b) 客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵;

　　c) 廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;

　　d) 衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;

　　e) 門窗潔凈;

　　f) 業(yè)主滿意。

　　4.6.12 家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。

　　4.6.13 摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。

　　4.7 辦公室的保潔

　　4.7.1 辦公室的清潔 需派專人負責(zé)每天應(yīng)清潔一次：

　　a) 整理好臺面文件，用微溫布擦拭臺面后再用干布抹干;

　　b) 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

　　c) 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

　　d) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊;

　　e) 噴灑適量空氣清新劑;

　　f) 辦公室消殺工作應(yīng)每月進行兩次。

　　4.7.2辦公室保潔

　　應(yīng)注意：

　　a) 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

　　b) 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

　　c) 吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

　　4.7.3保潔標準

　　標準要求：

　　a) 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

　　b) 地面干凈無污漬、無垃圾;

　　c) 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;

　　d) 室內(nèi)空氣清新無異味。

　　4.8 室內(nèi)車庫和地下室的保潔

　　4.8.1 操作要領(lǐng) 應(yīng)作到：

　　a) 每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

　　b) 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭干凈;

　　c) 及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞;

　　d) 用拖把拖去灰塵保持場地清潔;

　　e) 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。

　　4.8.2 每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

　　4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

　　4.8.4 每兩月清掃一次地下室的管線。

　　4.8.5 地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進行兩次。

　　4.8.6 注意事項 具體要求：

　　a) 清潔車庫時，應(yīng)注意進出車輛，以防撞傷;

　　b) 清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

　　4.8.7衛(wèi)生標準

　　標準要求：

　　a) 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物;

　　b) 管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡;

　　c) 標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;

　　d) 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

　　4.9 會所保潔

　　4.9.1 會所的衛(wèi)生 每天應(yīng)徹底清潔一次：

　　a) 地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進行吸塵;

　　b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

　　c) 用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;

　　d) 用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;

　　e) 下班前清倒垃圾。

　　4.9.2循環(huán)保潔會所衛(wèi)生

　　具體要求：

　　a) 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

　　b) 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;

　　c) 地板推塵。

　　4.9.3 會所消殺工作應(yīng)每月進行兩次。

　　4.9.4 清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點歌機、公用電話等應(yīng)每天 消毒一次。

　　4.9.5 娛樂配套衛(wèi)生 標準：

　　a) 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

　　b) 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;

　　c) 墻面潔凈無浮塵;

　　d) 地毯(板)干凈無污跡、紙屑;

　　e) 金屬件表面光亮;

　　f) 器械整潔無浮塵、污跡;

　　g) 飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;

　　h) 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

　　4.10 室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

　　4.10.1保潔班長應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄

　　于每天的工作檢查表中。

　　4.10.2 保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域 衛(wèi)生一次，并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。

　　4.10.3 保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進行工作 質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。

　　5 記錄

　　6 相關(guān)支持性文件

　　6.1 《保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范》

　　6.2 《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》

　　6.3 《住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》

篇2：室內(nèi)定期清潔服務(wù)協(xié)議

　　室內(nèi)定期清潔服務(wù)協(xié)議

　　甲方：清遠____半島屋村管理處

　　乙方：_________地址：_________

　　第一條 甲方由________年____月____日開始，為乙方座落于清遠____半島上述地址的單位進行室內(nèi)清潔服務(wù)，形式為每月____次，逢______進行。

　　按定期清潔收費標準計每次費用為人民幣______元，合計每月______元，每月于乙方委托的代繳專用費用賬戶內(nèi)扣除。

　　第二條 甲方為乙方提供的清潔服務(wù)標準為：普通家居清潔，包括拖地、抹窗、抹燈飾（水晶吊燈等大型復(fù)雜的燈具除外）、抹家具等。（注：所有清潔僅使用清水處理，地面或其它室內(nèi)設(shè)備要求打蠟及其它特別清理服務(wù)的需另外收費）。

　　第三條 甲方所提供的家居定期清潔服務(wù)不含餐具的清洗及抽油煙機、冰箱、廚柜、衣柜、精品飾柜、電視柜的內(nèi)部清潔。

　　第四條 在清潔服務(wù)進行期間，乙方要派員在場，否則如乙方的單位有任何物件受到損壞或失竊，甲方一概不負責(zé)任。

　　第五條 乙方有權(quán)根據(jù)實際情況更改原定的清潔日期。如乙方要取消本協(xié)議的，須以書面形式通知管理處，并及時到管理處理有關(guān)取消固定清潔服務(wù)的手續(xù)，否則本協(xié)議視為繼續(xù)生效。

　　第六條 乙方要保證在本協(xié)議生效期間賬戶內(nèi)有足夠的金額繳付有關(guān)費用。如乙方逾期不交費用或在收費期間，存款不足支付費用開支時，甲方有權(quán)終止對乙方單位的清潔服務(wù)。

　　第七條 本協(xié)議的收費標準有效期為壹年，甲方有權(quán)視物價情況作出調(diào)整。調(diào)整時會預(yù)先作出公布。協(xié)議到期，如乙方不以書面形式提出申請取消本協(xié)議的，甲、乙雙方按最新公布的收費標準繼續(xù)履行本協(xié)議。

　　第八條 甲、乙雙方應(yīng)自覺遵守本協(xié)議的有關(guān)條款，未經(jīng)協(xié)商，任何一方不得擅自修改。本協(xié)議按最新公布的收費標準繼續(xù)履行本協(xié)議。

　　第九條 甲、乙雙方應(yīng)自覺遵守本協(xié)議的有關(guān)條款，未經(jīng)協(xié)商，任何一方不得擅自修改。本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

　　第十條 本協(xié)議自簽訂之日起生效。

　　甲方：_______半島屋村管理處（蓋章）乙方：

　　經(jīng)辦人：_________證件號碼：_________

　　日期：______年___月___日日期：______年___月___日

篇3：物業(yè)室內(nèi)清潔合作協(xié)議書

　　物業(yè)室內(nèi)清潔合作協(xié)議書

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方本著合作、互惠原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂以下家政清潔服務(wù)合同：

　　一、雙方的權(quán)利、義務(wù)

　　（1）甲方：

　　1、負責(zé)聯(lián)系業(yè)主（客戶）并與其簽訂家政服務(wù)協(xié)議或其它相關(guān)文件。

　　2、負責(zé)安排乙方進場服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容與細節(jié)。

　　3、負責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量與工作規(guī)范。

　　4、協(xié)助乙方監(jiān)督、管理現(xiàn)場服務(wù)人員。

　　5、負責(zé)服務(wù)項目的基本定價、開票、收款。

　　6、負責(zé)處理清潔服務(wù)中的投訴及糾紛。

　　（2）乙方：

　　1. 提供專業(yè)、相應(yīng)的服務(wù)人員。

　　2. 按甲方的要求及規(guī)定在相應(yīng)的時間內(nèi)按質(zhì)按量完成工作。

　　3. 負責(zé)在服務(wù)過程中，承擔(dān)因乙方人為（責(zé)任）損壞客戶物品、設(shè)施，所造成損失的責(zé)任。

　　4. 負責(zé)提供所有清潔及服務(wù)所需的各項材料、用品（費用自理）。

　　5. 承擔(dān)服務(wù)中因服務(wù)人員不良行為（如偷盜、竊?。┙o客戶造成損失的全部責(zé)任。

　　6. 執(zhí)行甲方合理的服務(wù)調(diào)派工作。

　　7. 協(xié)助甲方處理客戶的各項投訴及糾紛。

　　8. 負責(zé)物品、材料的保管。

　　9. 提供服務(wù)人員的合法證明及有關(guān)資料。

　　二、結(jié)算方式

　　1. 結(jié)算金額以甲方開具的票據(jù)（收據(jù)）為依據(jù)，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費。

　　2. 甲乙雙方每兩個月結(jié)算一次，結(jié)算日期為雙月數(shù)的15日，甲方可用支票或現(xiàn)金支付給乙方，支付日期為結(jié)算后的七個工作日內(nèi)。

　　三、合作期限

　　1. 本合同的有效期限為：20年月日至20年月日，在有效期內(nèi)，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個月書面通知對方。

　　2. 任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責(zé)任方需賠償損失元。

　　四、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，均具同等效力。