20**年督導總結

　　**年10月份我校接受區督導辦的督導教學工作。

　　作為我校體育教研組長，我感到壓力還是很大的。首先是《學校體育工作條例》這一塊兒，要把三年的材料整理歸類出來。因為這次督導的檢查要求和以往不同，所以很多材料要重新準備補充完善，還要把以前遺失的缺少的材料補充完整，還不能耽誤正常的教學工作，所有的一切都只能利用課余時間，甚至加班到凌晨。在開始之前，首先我先給自己明確了要做什么、從哪里下手、準備什么、如何能按要求完成，然后給組內的教師分工好他們的任務。由于組內成員都是剛畢業的新教師，很多工作他們根本無從下手，所以只能安排一些簡單的能夠快速上手的任務，而大部分材料的整理都要依靠我來獨自完成，但是我們沒有畏懼困難，都是認認真真的努力完成著。尤其是這幾位年輕教師，不懂就問不會就學，非常配合我的工作，從而使這部分工作能夠順利的完成。

　　為了迎接督導檢查，我按照學校要求認真設計了一節展示課：一年級的《滾動與爬行》。其實挺不愿意用一年級做展示課的，因為一年級新生剛入學不到兩個月，很多的課堂訓練還不到位，孩子們還不能完全進入到學生的角色中，還不明確自己在課堂上應該做什么，怎么做。真是要用一年級做課，我都不敢想象會出什么亂子，尤其是在戶外，但是領導安排了，尤其是學校領導希望我作為一名老教師能夠起到帶頭作用，也為學校的督導課安排解決一些實際困難。我接受了并開始認真準備。

　　滾動與爬行是一年級剛開學的入門教材之一，內容安排比較簡單，主要是激發學生對體育鍛煉的興趣，我選擇這個教材，即針對于此，又因為這種教材只要教師引導得體，就能夠讓學生主動參與到活動中來，提高學生的參與動腦能力，培養學生自主學習做課堂小主人的能力。

　　其實對于教材內容的把握我比較有信心，對于駕馭課堂教學的能力我個人認為還是很有把握的。但是怎樣能讓教學內容由枯燥變為生動，學生由單純的聽教師話按教師要求去做變為學生自己能夠自己管理自己創新完成任務這方面還是感到有些乏力。畢竟學生剛入學不到兩個月，還是淘氣的時候，廣闊的操場簡直就是他們在學校里淘氣的樂園。怎樣才能做好?為此我不停地思索著。鉆研教材，翻閱自己以往積累的各種教學資料寫下的各類教學筆記，回憶過去教學中的點點經驗教訓就成了我回家后必修的工作，一想到什么就趕緊用筆寫下來，再在課堂上實踐。就這樣很快我就在心里有了一套完善的課堂教案，最后通過平時課堂上的分部練習，及時補充修正，督導課的教案已然成竹于胸，甚至每一段教學內容的時間、每一段教學的引導話語，我都在心里清清楚楚明明白白。因為教師如果不能備課時做到這樣，那么課堂上遇到問題就不能做到隨機應變，并及時回到主要教學中來。

　　在完成自己應做的工作的同時，我還認真做到了輔導組內青年教師準備教學的工作。青年教師上班時間不長，教學內容參驗不夠透徹，課堂教學經驗也少，一下子就要經歷過這么緊張的督導任務，內心中難免會緊張，唯恐給學校榮譽造成損失。但是他們不乏熱情，勇于承擔責任的上進心是有的，就利用這一點，我先給他們分析了所任年級各類教材的特點，學生的能力特征，教學形式手段，讓他們從中找到根據自己能力所能保證完成好的教學內容，做出基本教案雛形。再引導他們說出自己設計教學內容的想法，我在逐條的指點他們哪里是重點應該怎么講解，要注意什么;哪個環節與教學要求不符，應該修改什么。保證了青年教師也能順利把課準備好，做到心里有底。雖然最后他們沒有上，但是這不失是一次很好的鍛煉機會，為他們以后能獨立組織教學內容，獨立完成備課打下一定的基礎。

　　督導現在已經結束了，我也從中發現了很多自身的問題，以及教學研究上的不足，比如平時課堂上的經驗積累沒有及時記錄下來，造成需要用時內心的空虛與困乏，對學生的掌控能力也有待提高。說明我還要在這些方面加強自身的修養，不斷總結不斷積累不斷提高。

　　**年8月4日

篇2：物業公司質檢督導小組實施方案

　　物業公司制度手冊：公司質檢督導小組實施方案

　　為使公司經營正常運行，保證服務接待質量，提高在職員工崗位素質，特制訂本實施方案。

　　質量督導小組人員編制：

　　公司質檢組組長：2人(兼職)

　　督導員：8人(兼職)

　　一、督導員標準

　　(一)率先垂范，嚴格遵守公司所制定各項規章制度。

　　(二)公平執法，內不避親，外不避仇。

　　(三)盡職盡責，忠于職守。

　　(四)具有三年以上基層物業管理經驗，并且具有一定的組織管理能力。

　　二、職責

　　(一)對總經理負責。按公司指令制度督導推進各項目標計劃的實施，逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。

　　(二)按不同班次，不同時間，不同部位，對公司所有部門進行全日制巡回督導。

　　(三)以公司所制定的各項管理規定、各項規章制度為準繩，對違紀員工、違紀事件進行督導記錄和處理。

　　(四)對重大投訴和問題，根據總經理指令追蹤調查并將結果形成書面意見呈報總經理。

　　三、督導范圍

　　(一)服務接待

　　1. 業務操作規范和標準執行情況;

　　2.服務接待質量狀況;

　　3.崗位紀律遵守狀況。

　　(二)衛生

　　1.日常衛生;2.計劃衛生。

　　(三)保障

　　1.保障職能部門工作運轉;2.保障職能部門與經營部門配合;

　　3.保安、消防執行;4.設備運轉;5.設施完成;6.物品供應。

　　四、工作程序

　　(一)每日按班次時間準時巡迥督導。班次時間按督導重點進行安排。

　　(二)每日督導完畢，匯總記錄。

　　(三)督導中發現問題，當日填寫《督導執行通知單》，發至問題發生所在部門。

　　(四)每周六匯總督導情況，提交公司審議后，在公司例會上通報。

　　(五)每月匯總督導情況，形成書面報告報公司領導傳閱。報告要較全面地介紹公司整體服務接待狀況，并提出解決問題的措施、建議，列出下月督導重點。

　　五、權限

　　(一)除特殊情況，有權出入所有部位。

　　(二)有權簽發過失通知單。部門管理人員不在場的情況下，有權強行制止所發現的問題并迅速通知其部門進行處理。

　　(三)在發生各種緊急問題時，有權請示和請求各級管理人員趕赴現場給予解決。

　　六、要求

　　(一)各級管理部門對督導工作要給予充分的理解和信任。

　　(二)各級管理部門對督導工作要給予大力支持和配合。

　　(三)各級管理部門對質量督導小組提出的意見和建議要認真進行調查和解決。如發生異議，應積極與質量督導小組協商解決。

　　七、處罰及其條例

　　(一)凡公司員工違反公司規定和各項崗位責任制，督導員將視情節給予警告、通知其部門、記過失直至除名。除名報總經理批準，綜合部辦理手續。

　　(二)凡一個部位的員工，在一個月內有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。

　　(三)凡一個部門的員工，在一個月內有三人次被記過失或除名時，該部門經理記過失一次。

　　(四)凡督導員就專項問題(如：服務接待程序、規范;衛生;設備、設施管理;工程管理;安全、消防管理等)提出改進意見，部門在一個月內沒能改進，將視為管理違紀，部門經理記過失一次。

　　(五)凡督導員提出專項問題，部門有所改觀，但在兩個月內又重復發生，部門經理記過失一次。

　　(六)凡各部位有不服從督導管理者，主管記過失一次。凡各部門一個月內有兩次不服從督導管理的現象，經理記過失一次。

篇3：物業公司制度手冊：質檢督導管理獎懲制度

　　物業公司制度手冊：公司質檢督導管理獎懲制度

　　一、本制度與部門獎金結合執行。

　　二、部門獎金總額核定為100%。

　　三、凡部門或個人對住戶提供最佳服務，受到住戶書面表揚，由質檢督導小組(質督組)根據表揚內容對部門進行獎勵。

　　四、凡部門或個人做出突出成績或突出貢獻，由公司視成績或貢獻大小給予特殊表彰和獎勵。

　　五、由質檢督導小組根據日常巡查的實際情況，每季度向公司推薦一個在日常服務接待、衛生質量、安全等方面均表現為最佳的部門，由公司決定表彰獎勵。

　　六、由部門每季度推薦一名工作努力積極、服務態度最佳者，并將其材料匯集報質檢組。由質檢組綜合公司整體情況，向總經理提出表彰一名 “最佳員工”的意見。總經理批準后，在公司進行表彰并給予總經理特別獎。連續二個季度獲得最佳者，工資上調一級。

　　七、凡部門當月發生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次，5人內部門扣發獎金總額5%，10人內部門扣發獎金總額10%;50人內部門扣發獎金總額5%。第二次，扣發加倍。第三次，獎金全免。

　　八、凡部門或個人發生重大投訴、重大問題、重大違紀，由公司視情節給予處理。

　　九、凡部門間投訴，以呈文形式報質檢組，做為投訴成立的依據。