20**年12月7日，松瑞地產(chǎn)與龍湖物業(yè)簽署顧問(wèn)合作協(xié)議。自此，松瑞地產(chǎn)與龍湖物業(yè)合作正式達(dá)成。龍湖物業(yè)對(duì)松瑞地產(chǎn)上海公館一期住宅項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，并對(duì)現(xiàn)行社區(qū)管理服務(wù)中的不當(dāng)之處提出改進(jìn)方案。

　　工欲善其事，必先利其器--保潔毛巾分色管理

　　龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)考察社區(qū)物業(yè)環(huán)境品質(zhì)保障團(tuán)隊(duì)的具體工作，對(duì)保潔阿姨/大叔的服務(wù)熱情與親和力表達(dá)了高度贊賞，同時(shí)對(duì)環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)過(guò)程中的擦拭工具--毛巾提出改進(jìn)方案。

　　依照龍湖物業(yè)2578服務(wù)細(xì)則的要求，物業(yè)環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)對(duì)擦拭毛巾進(jìn)行色彩管理，即“四色毛巾法”，保潔阿姨手中有紅黃藍(lán)綠四色毛巾，社區(qū)不同的擦拭物采用不同顏色的毛巾擦拭，避免交叉污染，色彩區(qū)分，精細(xì)入微，驚喜不斷。

　　擦拭一樓的抹布，三樓是拒絕的--循環(huán)清潔

　　上海公館不同單元樓設(shè)置分區(qū)保潔負(fù)責(zé)人，為了保證清潔的有效快捷，每個(gè)分區(qū)的負(fù)責(zé)人將配備不少于10條用于社區(qū)地面清潔。

　　上海公館為提高保潔人員工作效率，為保潔工作人員配備可實(shí)現(xiàn)快速更換拖布的地板拖，本次龍湖專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)考察過(guò)程中提出，可更換地板拖的配備是為了讓保潔人員便利更換抹布，因此可為保潔人員配備多條毛巾便于實(shí)現(xiàn)快速更換，杜絕交叉污染，提高保潔工作效率。

　　防塵先控塵，從源頭解決塵土困擾--車庫(kù)塵土治理

　　目前上海公館一期住宅項(xiàng)目處于大部分業(yè)主裝修期間，為了保障業(yè)主建筑垃圾統(tǒng)一便捷處理，松瑞·佳潤(rùn)物業(yè)在地下車庫(kù)設(shè)置臨時(shí)建筑垃圾統(tǒng)一清運(yùn)地點(diǎn)，便于業(yè)主裝修。

　　龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提出，保潔人員單純的清掃擦拭地下車庫(kù)的揚(yáng)塵浮土不能從根本上解決地下車庫(kù)的環(huán)境清潔問(wèn)題，處于裝修期，建筑垃圾的堆積是浮土污染源，因此快速將建筑垃圾清運(yùn)至指定垃圾回收站，建筑垃圾臨時(shí)覆蓋等簡(jiǎn)單方法可以實(shí)現(xiàn)從源頭治理地下車庫(kù)塵土。防塵與控塵并重，從源頭解決問(wèn)題，提高清潔效率，為業(yè)主提供最美社區(qū)環(huán)境。

　　保潔休息室，企業(yè)文化集中體現(xiàn)地

　　環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)人員是物業(yè)服務(wù)中與業(yè)主交集最多的服務(wù)者，保潔阿姨/大叔的一言一行都代表著企業(yè)形象及企業(yè)文化在各個(gè)崗位的貫徹執(zhí)行。

　　本次龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)指出保潔休息室不止是服務(wù)人員疲憊時(shí)的休息場(chǎng)所，更是業(yè)主了解企業(yè)文化在保潔人員的言談舉止中如何體現(xiàn)的窗口。松瑞·佳潤(rùn)物業(yè)將對(duì)保潔休息室進(jìn)行一系列改進(jìn)提升，給保潔人員營(yíng)造一個(gè)溫馨、上進(jìn)、整潔的工作環(huán)境，讓業(yè)主從每一位服務(wù)工作者身上具象化的體驗(yàn)到松瑞地產(chǎn)“以人為本，追求卓越”的企業(yè)文化無(wú)處不在。

　　物業(yè)服務(wù)的最基本要求--安全保障

　　龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)考察社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)的具體工作，對(duì)秩序維護(hù)員及社區(qū)形象崗人員的服務(wù)熱情與親和力表達(dá)了高度贊賞，同時(shí)對(duì)保安秩序維護(hù)過(guò)程中的相關(guān)服務(wù)指引設(shè)施提出改進(jìn)方案。

　　依照龍湖物業(yè)2578服務(wù)細(xì)則的要求，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)是保障社區(qū)公共秩序及業(yè)主人身安全，上海公館一期住宅正門明星街路段處于路面施工升級(jí)期，一期業(yè)主通過(guò)恒胡思影像廣場(chǎng)進(jìn)出社區(qū)，龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)地考察，對(duì)正門施工期間業(yè)主從廣場(chǎng)小門進(jìn)入社區(qū)的安保問(wèn)題提出改進(jìn)方案：

　　在業(yè)主進(jìn)出社區(qū)的必經(jīng)之路設(shè)置醒目提示，必要時(shí)設(shè)置臨時(shí)秩序指引員，保障業(yè)主出入安全。

　　夜間社區(qū)出入口處除設(shè)置門衛(wèi)人員值班崗?fù)庠O(shè)置秩序巡邏崗。

　　松瑞·佳潤(rùn)物業(yè)將根據(jù)龍湖物業(yè)“善待你一生”的服務(wù)理念，對(duì)社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作進(jìn)行進(jìn)一步提升，給業(yè)主更多驚喜體驗(yàn)。

　　社區(qū)入口設(shè)置來(lái)客登記表，保障業(yè)主出入安全

　　智能巡更系統(tǒng)--我們時(shí)刻都在，請(qǐng)您放心

　　上海公館不同單元樓設(shè)置分區(qū)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，為了保障社區(qū)及業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)安全進(jìn)行日夜巡邏保障，為了更好的檢測(cè)社區(qū)秩序維護(hù)人員的巡邏效果，上海公館將在社區(qū)設(shè)置智能巡更系統(tǒng)。

　　上海公館為提高物業(yè)秩序維護(hù)人員的工作效率，通過(guò)智能巡更系統(tǒng)的設(shè)置，保障社區(qū)每個(gè)角落在特定時(shí)間周期內(nèi)會(huì)有合理頻次的安保秩序巡邏，每時(shí)每刻都在您的身邊，保障您的安全，保障家的安全。

　　安全出行，快樂(lè)回家--電梯安全

　　目前上海公館一期住宅項(xiàng)目處于大部分業(yè)主裝修期間，為了保障業(yè)主裝修施工材料及裝修垃圾安全運(yùn)輸，物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員對(duì)搬運(yùn)較重物品的業(yè)主進(jìn)行幫助，并護(hù)送業(yè)主乘坐電梯上樓，一方面給業(yè)主提供方便舒適的服務(wù)，另一方面保障裝修期間電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　松瑞·佳潤(rùn)物業(yè)遵循龍湖物業(yè)的“善待”理念，并對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中從秩序維護(hù)員到保潔阿姨進(jìn)行全面的電梯安全運(yùn)行知識(shí)進(jìn)行高強(qiáng)度培訓(xùn)及書面考核，保障每一位秩序維護(hù)員及保潔阿姨將電梯安全運(yùn)行方法牢記心間，服務(wù)業(yè)主。

篇2：物業(yè)服務(wù)全程顧問(wèn)改進(jìn)方案

工欲善其事，必先利其器——保潔毛巾分色管理

　　龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)考察社區(qū)物業(yè)環(huán)境品質(zhì)保障團(tuán)隊(duì)的具體工作，對(duì)保潔阿姨\大叔的服務(wù)熱情與親和力表達(dá)了高度贊賞，同時(shí)對(duì)環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)過(guò)程中的擦拭工具——毛巾提出改進(jìn)方案。

　　依照龍湖物業(yè)2578服務(wù)細(xì)則的要求，物業(yè)環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)對(duì)擦拭毛巾進(jìn)行色彩管理，即“四色毛巾法”，保潔阿姨手中有紅黃藍(lán)綠四色毛巾，社區(qū)不同的擦拭物采用不同顏色的毛巾擦拭，避免交叉污染，色彩區(qū)分，精細(xì)入微，驚喜不斷。

擦拭一樓的抹布，三樓是拒絕的——循環(huán)清潔

　　上海公館不同單元樓設(shè)置分區(qū)保潔負(fù)責(zé)人，為了保證清潔的有效快捷，每個(gè)分區(qū)的負(fù)責(zé)人將配備不少于10條用于社區(qū)地面清潔。

　　上海公館為提高保潔人員工作效率，為保潔工作人員配備可實(shí)現(xiàn)快速更換拖布的地板拖，本次龍湖專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)考察過(guò)程中提出，可更換地板拖的配備是為了讓保潔人員便利更換抹布，因此可為保潔人員配備多條毛巾便于實(shí)現(xiàn)快速更換，杜絕交叉污染，提高保潔工作效率。

防塵先控塵，從源頭解決塵土困擾——車庫(kù)塵土治理

　　目前上海公館一期住宅項(xiàng)目處于大部分業(yè)主裝修期間，為了保障業(yè)主建筑垃圾統(tǒng)一便捷處理，松瑞·佳潤(rùn)物業(yè)在地下車庫(kù)設(shè)置臨時(shí)建筑垃圾統(tǒng)一清運(yùn)地點(diǎn)，便于業(yè)主裝修。

　　龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提出，保潔人員單純的清掃擦拭地下車庫(kù)的揚(yáng)塵浮土不能從根本上解決地下車庫(kù)的環(huán)境清潔問(wèn)題，處于裝修期，建筑垃圾的堆積是浮土污染源，因此快速將建筑垃圾清運(yùn)至指定垃圾回收站，建筑垃圾臨時(shí)覆蓋等簡(jiǎn)單方法可以實(shí)現(xiàn)從源頭治理地下車庫(kù)塵土。防塵與控塵并重，從源頭解決問(wèn)題，提高清潔效率，為業(yè)主提供最美社區(qū)環(huán)境。

保潔休息室，企業(yè)文化集中體現(xiàn)地

　　環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)人員是物業(yè)服務(wù)中與業(yè)主交集最多的服務(wù)者，保潔阿姨\大叔的一言一行都代表著企業(yè)形象及企業(yè)文化在各個(gè)崗位的貫徹執(zhí)行。

　　本次龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)指出保潔休息室不止是服務(wù)人員疲憊時(shí)的休息場(chǎng)所，更是業(yè)主了解企業(yè)文化在保潔人員的言談舉止中如何體現(xiàn)的窗口。松瑞·佳潤(rùn)物業(yè)將對(duì)保潔休息室進(jìn)行一系列改進(jìn)提升，給保潔人員營(yíng)造一個(gè)溫馨、上進(jìn)、整潔的工作環(huán)境，讓業(yè)主從每一位服務(wù)工作者身上具象化的體驗(yàn)到松瑞地產(chǎn)“以人為本，追求卓越”的企業(yè)文化無(wú)處不在。

物業(yè)服務(wù)的最基本要求——安全保障

　　龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)考察社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)的具體工作，對(duì)秩序維護(hù)員及社區(qū)形象崗人員的服務(wù)熱情與親和力表達(dá)了高度贊賞，同時(shí)對(duì)保安秩序維護(hù)過(guò)程中的相關(guān)服務(wù)指引設(shè)施提出改進(jìn)方案。

　　依照龍湖物業(yè)2578服務(wù)細(xì)則的要求，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)是保障社區(qū)公共秩序及業(yè)主人身安全，上海公館一期住宅正門明星街路段處于路面施工升級(jí)期，一期業(yè)主通過(guò)恒胡思影像廣場(chǎng)進(jìn)出社區(qū)，龍湖物業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)地考察，對(duì)正門施工期間業(yè)主從廣場(chǎng)小門進(jìn)入社區(qū)的安保問(wèn)題提出改進(jìn)方案：

　　在業(yè)主進(jìn)出社區(qū)的必經(jīng)之路設(shè)置醒目提示，必要時(shí)設(shè)置臨時(shí)秩序指引員，保障業(yè)主出入安全。

　　夜間社區(qū)出入口處除設(shè)置門衛(wèi)人員值班崗?fù)庠O(shè)置秩序巡邏崗。

　　松瑞·佳潤(rùn)物業(yè)將根據(jù)龍湖物業(yè)“善待你一生”的服務(wù)理念，對(duì)社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作進(jìn)行進(jìn)一步提升，給業(yè)主更多驚喜體驗(yàn)。

社區(qū)入口設(shè)置來(lái)客登記表，保障業(yè)主出入安全

智能巡更系統(tǒng)——我們時(shí)刻都在，請(qǐng)您放心

　　上海公館不同單元樓設(shè)置分區(qū)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，為了保障社區(qū)及業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)安全進(jìn)行日夜巡邏保障，為了更好的檢測(cè)社區(qū)秩序維護(hù)人員的巡邏效果，上海公館將在社區(qū)設(shè)置智能巡更系統(tǒng)。

　　上海公館為提高物業(yè)秩序維護(hù)人員的工作效率，通過(guò)智能巡更系統(tǒng)的設(shè)置，保障社區(qū)每個(gè)角落在特定時(shí)間周期內(nèi)會(huì)有合理頻次的安保秩序巡邏，每時(shí)每刻都在您的身邊，保障您的安全，保障家的安全。

安全出行，快樂(lè)回家——電梯安全

　　目前上海公館一期住宅項(xiàng)目處于大部分業(yè)主裝修期間，為了保障業(yè)主裝修施工材料及裝修垃圾安全運(yùn)輸，物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員對(duì)搬運(yùn)較重物品的業(yè)主進(jìn)行幫助，并護(hù)送業(yè)主乘坐電梯上樓，一方面給業(yè)主提供方便舒適的服務(wù)，另一方面保障裝修期間電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　松瑞·佳潤(rùn)物業(yè)遵循龍湖物業(yè)的“善待”理念，并對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中從秩序維護(hù)員到保潔阿姨進(jìn)行全面的電梯安全運(yùn)行知識(shí)進(jìn)行高強(qiáng)度培訓(xùn)及書面考核，保障每一位秩序維護(hù)員及保潔阿姨將電梯安全運(yùn)行方法牢記心間，服務(wù)業(yè)主。