沈陽國際軟件園物業(yè)客戶服務觸點考核獎懲制度

　　一、前臺客戶服務

　　1.前臺環(huán)境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當?shù)难b飾。

　　2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標識等無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。

　　3.臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀。

　　4.服務人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品，BI禮儀有無客戶保持一致。

　　5.嚴格執(zhí)行“見面微笑、主動問好、起身服務”的服務標準。

　　6.需要客戶等待較長時間需致歉。與客戶溝通或讓客戶等待較長時間需為客戶倒水。

　　7.對客戶反映的意見當面作認真地記錄，并復述內(nèi)容請客戶確認。

　　8.電話鈴響三聲內(nèi)及時接聽，使用文明禮貌用語，語調(diào)柔和、親切。

　　9.如未能及時接聽客戶電話，須回撥并致歉。

　　10.認真傾聽，不隨意打斷客戶，清晰記錄客戶問題，并復述內(nèi)容請客戶確認。

　　11.逢節(jié)假日，需向來電來訪客戶致以節(jié)日祝福。

　　12.重要通知或重大園區(qū)活動，向到訪客戶傳達通知。

　　二、小區(qū)公共部位維修

　　1.提前告知(張貼工作內(nèi)容、時間)。

　　2.安全提示(擺放安全提示標識)。

　　3.隔離防護(使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域)。

　　4.工完場清(工作完畢及時清理)。

　　三、上門服務：

　　1.上門服務招呼語氣和藹，與對方客戶接待人員對接后符合BI要求。

　　2.婉拒客戶饋贈。

　　3.隨身攜帶紙筆，認真記錄客戶意見。

　　4.不隨意評價客戶及自身公司，離開時致謝告別。

　　四、車場崗

　　1.車輛進入車場時保安員及時指引，需要人員操作的地下車庫做到上呼下應，車到人到。

　　2.有專人看護，交通指揮動作規(guī)范;無車位占用。

　　3.減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。

　　4.地面平整，干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無污跡、破損。頂棚無滲漏。

　　5.凸出設(shè)備(閥門等)各類標識齊全，無破損、干凈、清晰。

　　6.有防撞標識、設(shè)施;照明正常，燈桿燈座等無斑駁、銹蝕。

　　五、道路要求

　　1.路燈(地燈)照明正常，無蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無蟲尸堆積，燈桿干凈、無斑駁銹蝕。

　　2.路面、路牙平整，無凹陷、破損、松動。地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。

　　3.上下班高峰期前加強主干道、廣場巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。

　　4.雨(污)水溝(井)蓋無破損、堵塞、松動，車輛通過無翹起及響聲。

篇2：EE一中治安保衛(wèi)工作檢查、考核及獎懲制度

　　EE一中治安保衛(wèi)工作檢查、考核及獎懲制度

　　一、加強組織領(lǐng)導

　　在學校活動中，學校利用櫥窗、黑板報、專題會議、國旗下講話、主題班會等形式帶領(lǐng)廣大師生員工認真學習，學習有關(guān)文件精神，查找工作中存在的問題，進一步增強維護社會穩(wěn)定的責任感和緊迫感，充分體現(xiàn)校園的重要性、必要性和迫切性，使全體教師對校園的認識，為這項工作的深入開展打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

　　二、明確職責，完善制度

　　1、明確職責、全面落實責任制和責任追究制學校實行分部、分級管理管理，學校和分部分別與各處室、各年級、班主任、任課教師目標責任書，實行創(chuàng)建工作末位警示制、強化責任意識，確保平安校園創(chuàng)建系列活動的健康有序開展。明確責任，實施責任追究制后，各處室、各年級能夠經(jīng)常自覺地在各自系統(tǒng)范圍內(nèi)主動開展自查、互查活動，校長辦負責及時將上級對建設(shè)的指示傳達到相關(guān)處室及進行情況通報，同時負責對全體教職工進行安全教育和管理，政教處、總務處、教務處人員具體分工，各負其責，及時找出校園內(nèi)的安全隱患，并提出整改措施。把安全工作作為考評各處室、部門、班級和每位教職工的重要條件，在對班主任進行考評時，有安全工作專項得分，并和班主任津貼掛鉤。同時實行安全責任事故一票否決制。

　　2、檢查網(wǎng)絡安全，采取及時上報制度，預防為主，實行安全員自查上報制度，分部及各處室領(lǐng)導和班主任都是安全員，都有明確的職責。每周由值周領(lǐng)導和值日教師，早、中、晚在校門口、校園、教學樓、學校重點部位巡查。兩部每天由行政人員和骨干老師組成學校安全情況巡視督查小組， 對校園衛(wèi)生、自習課秩序、出操情況、課間秩序、等情況進行全面檢查，并在每天的晨會上及時小結(jié)，對不足地方，限時改正。

　　3、為了加強門衛(wèi)管理，學校制定了《門衛(wèi)管理制度》，不準社會上的人或車輛隨便進入校園，如確需進入校園的要征得相關(guān)處室領(lǐng)導的同意，同時還要及時登記。不準學生私自出校門，如確需出校門的一定要有班主任以及有關(guān)老師的同意，以批條為準，同時還要有相關(guān)老師或家長的陪護。四、把握重點、落實具體措施學校修訂和完善了近30多種安全及安全有關(guān)的制度與工作職責。有了制度，關(guān)鍵在于抓落實。每學期校長與處室負責人及各班主任、教育教學人員等簽訂《安全目標責任書》，并建立嚴格的考核制度。為調(diào)動各班級的創(chuàng)建積極性，校長、副校長帶領(lǐng)各科室負責人在全校范圍內(nèi)定期進行水電、教室檢查。

篇3：醫(yī)院控煙考核辦法及獎懲制度

　　第一醫(yī)院控煙考核辦法及獎懲制度

　　一、控煙工作辦公室不定期組織相關(guān)職能部門負責人進行抽查，重點檢查科室控煙制度建立與落實情況，把檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時發(fā)放到各科室，并要求及時整改。

　　二、各科室控煙管理小組須認真貫徹醫(yī)院控煙制度，認真執(zhí)行本科的控煙規(guī)定，負責所屬區(qū)域內(nèi)的控煙工作，發(fā)現(xiàn)患者、家屬以及來訪者吸煙，及時勸阻，保證控煙區(qū)內(nèi)無吸煙者、無煙頭。

　　三、實行院科兩級負責制，控煙區(qū)實行包干負責，各科室負責范圍內(nèi)發(fā)生吸煙現(xiàn)象，負責人負監(jiān)管失職之責。

　　四、全院員工包括警務室協(xié)警、新羅區(qū)保安公司保安員、佳禾物業(yè)公司職工、小賣部和職工食堂員工以及患者自聘擴理員均不得在控煙區(qū)內(nèi)吸煙，也不得穿著工作服在室外吸煙區(qū)吸煙，違反者若被督查或舉報屬實，第一次給予批評教育，第二次給予口頭警告，第三次給予全院通報批評，并根據(jù)《龍巖市第一醫(yī)院各類人員違規(guī)記分管理辦法》有關(guān)規(guī)定予以處理。每年出現(xiàn)三次以上(含三次)違反控煙規(guī)定者，取消當年評優(yōu)資格。

　　五、各科室實施控煙目標責任制。各科室對其員工有教育監(jiān)督責任，同時對包干負責范圍內(nèi)出現(xiàn)違反控煙規(guī)定承擔責任，若抽查發(fā)現(xiàn)包干負責范圍內(nèi)有吸煙者或有煙頭等違反控煙規(guī)定的現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)該科室當月獎金100元。

　　六、所有扣發(fā)額度由控煙工作辦公室根據(jù)檢查結(jié)果匯總，報相關(guān)醫(yī)院領(lǐng)導審批后，交醫(yī)院財務部執(zhí)行，同時反饋到各違規(guī)部門，每季度在全院公布。

　　七、定期對醫(yī)院小賣部、職工食堂進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)其銷售香煙或懸掛張貼香煙廣告和宣傳資料，先予以警告，對于屢禁不止者，視情節(jié)予以相應處理。

　　八、對無視醫(yī)院禁煙制度，造成重大影響的部門或個人，將按醫(yī)院規(guī)定進一步追究責任。

　　九、醫(yī)院每年開展評比“無煙科室”、“無煙病房”活動，在開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動中，未發(fā)生違反相關(guān)規(guī)定的各科室，年度獎勵500元。

　　十、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　十一、凡與本制度相抵觸的規(guī)定以本制度為準。

　　十二、本制度由控煙領(lǐng)導小組負責解釋。