質量管理程序文件

　　--物業信息收集和統計技術應用程序

　　1.0 目的

　　對服務過程和結果的特性及其發展趨勢的質量/環境/安全信息進行收集、統計和分析，以不斷提高服務質量。

　　2.0 范圍

　　適用于公司各部門、管理處服務過程中收集到的各類管理服務質量的檢查及環境/安全指標(信息)的統計與分析。

　　3.0 職責

　　3.1 管理者代表負責確定驗證服務質量/環境/安全所需的統計技術。

　　3.2 品質部負責對信息收集和統計技術的應用進行指導、監督。

　　3.3 各部門、管理處分別負責各自范圍內服務質量/環境/安全的各類信息收集、分析和統計。

　　4.0 工作程序

　　4.1信息的收集。

　　4.1.1 公司總經理組織人員依據質量/環境/安全管理體系文件，并參照"全國物業管理示范住宅小區標準"，結合公司實際，制定各項管理服務的指標及重大環境、職業安全衛生因素所應達到的指標。

　　4.1.2 管理處各班組長負責從各班組日常運作的記錄中收集相關服務過程和結果的信息，及完成規定指標所達到的數據，這些數據包括但不局限于：　　a.對公共設備設施的檢查記錄情況。　　b.管理人員對本班組各項服務的檢查記錄情況。　　c.客戶報修及回訪記錄情況。　　d.客戶投訴記錄情況。　　e.對用戶意見征詢。　　f. 與環境/安全衛生相關的信息及重要環境/安全因素指標完成情況。

　　4.1.3 上述信息由管理處各班組長每周在工作例會上向管理處主任匯報，管理處形成會議紀錄。

　　4.1.4 各部門負責人在公司的工作例會上匯報信息收集情況，包括本部門應完成的質量/環境/安全指標的完成情況。

　　4.2 信息的分析

　　4.2.1 公司每月召開一次工作例會，會上各部門、管理處總結匯報上月度的信息收集、分析情況。

　　4.2.2 公司總經理(管理者代表)根據匯報情況對服務過程和結果的現狀以及趨勢作出分析，包括：　　a.總體的質量/環境/安全狀況評價。　　b.主要存在的問題。　　c.發展趨勢和指引。

　　4.3 分析結果的處理　　公司每次的工作例會后，公司經理部形成《會議紀要》，發至各部門。

　　4.4 統計技術應用

　　4.4.1 由各部門或各管理處在進行統計、分析時，可應用相關的統計技術，如因果圖、排列圖、調查表、餅分圖、立柱圖、折線圖等。

　　4.4.2 品質部對各部門、管理處的信息收集給予指導，需要時可編制相關的統計技術應用方法指引。

　　5.0 相關文件

　　5.1《統計技術應用指引》(QP-03-PZ-01)

　　6.0 質量記錄

　　6.1《會議紀要》(不定格)

　　6.2 統計技術應用形成的圖表記錄(不定格)

篇2：移動互聯網應用程序信息服務管理規定

　　國家互聯網信息辦公室

　　頒布時間：20**-6-28

　　移動互聯網應用程序信息服務管理規定

　　第一條 為加強對移動互聯網應用程序（APP）信息服務的管理，保護公民、法人和其他組織的合法權益，維護國家安全和公共利益，根據《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》和《國務院關于授權國家互聯網信息辦公室負責互聯網信息內容管理工作的通知》，制定本規定。

　　第二條 在中華人民共和國境內通過移動互聯網應用程序提供信息服務，從事互聯網應用商店服務，應當遵守本規定。

　　本規定所稱移動互聯網應用程序，是指通過預裝、下載等方式獲取并運行在移動智能終端上、向用戶提供信息服務的應用軟件。

　　本規定所稱移動互聯網應用程序提供者，是指提供信息服務的移動互聯網應用程序所有者或運營者。

　　本規定所稱互聯網應用商店，是指通過互聯網提供應用軟件瀏覽、搜索、下載或開發工具和產品發布服務的平臺。

　　第三條 國家互聯網信息辦公室負責全國移動互聯網應用程序信息內容的監督管理執法工作。地方互聯網信息辦公室依據職責負責本行政區域內的移動互聯網應用程序信息內容的監督管理執法工作。

　　第四條 鼓勵各級黨政機關、企事業單位和各人民團體積極運用移動互聯網應用程序，推進政務公開，提供公共服務，促進經濟社會發展。

　　第五條 通過移動互聯網應用程序提供信息服務，應當依法取得法律法規規定的相關資質。從事互聯網應用商店服務，還應當在業務上線運營三十日內向所在地省、自治區、直轄市互聯網信息辦公室備案。

　　第六條 移動互聯網應用程序提供者和互聯網應用商店服務提供者不得利用移動互聯網應用程序從事危害國家安全、擾亂社會秩序、侵犯他人合法權益等法律法規禁止的活動，不得利用移動互聯網應用程序制作、復制、發布、傳播法律法規禁止的信息內容。

　　第七條 移動互聯網應用程序提供者應當嚴格落實信息安全管理責任，依法履行以下義務：

　　（一）按照“后臺實名、前臺自愿”的原則，對注冊用戶進行基于移動電話號碼等真實身份信息認證。

　　（二）建立健全用戶信息安全保護機制，收集、使用用戶個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經用戶同意。

　　（三）建立健全信息內容審核管理機制，對發布違法違規信息內容的，視情采取警示、限制功能、暫停更新、關閉賬號等處置措施，保存記錄并向有關主管部門報告。

　　（四）依法保障用戶在安裝或使用過程中的知情權和選擇權，未向用戶明示并經用戶同意，不得開啟收集地理位置、讀取通訊錄、使用攝像頭、啟用錄音等功能，不得開啟與服務無關的功能，不得捆綁安裝無關應用程序。

　　（五）尊重和保護知識產權，不得制作、發布侵犯他人知識產權的應用程序。

　　（六）記錄用戶日志信息，并保存六十日。

　　第八條 互聯網應用商店服務提供者應當對應用程序提供者履行以下管理責任：

　　（一）對應用程序提供者進行真實性、安全性、合法性等審核，建立信用管理制度，并向所在地省、自治區、直轄市互聯網信息辦公室分類備案。

　　（二）督促應用程序提供者保護用戶信息，完整提供應用程序獲取和使用用戶信息的說明，并向用戶呈現。

　　（三）督促應用程序提供者發布合法信息內容，建立健全安全審核機制，配備與服務規模相適應的專業人員。

　　（四）督促應用程序提供者發布合法應用程序，尊重和保護應用程序提供者的知識產權。

　　對違反前款規定的應用程序提供者，視情采取警示、暫停發布、下架應用程序等措施，保存記錄并向有關主管部門報告。

　　第九條 互聯網應用商店服務提供者和移動互聯網應用程序提供者應當簽訂服務協議，明確雙方權利義務，共同遵守法律法規和平臺公約。

　　第十條 移動互聯網應用程序提供者和互聯網應用商店服務提供者應當配合有關部門依法進行的監督檢查，自覺接受社會監督，設置便捷的投訴舉報入口，及時處理公眾投訴舉報。

　　第十一條 本規定自20**年8月1日起施行。

篇3：某省基礎地理信息中心成果開發應用室主任先進事跡

　　E省基礎地理信息中心成果開發應用室主任先進事跡

　　E，男，34歲，北京大學地圖學與地理信息系統碩士，高級工程師，現任E省基礎地理信息中心成果開發應用室室主任，第三屆“全國測繪技術能手”，20**屆國家測繪局應急測繪保障服務先進個人。他始終牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，在工作和生活中用共產黨員的標準嚴格要求自己，處處發揮著共產黨員的先鋒模范作用。他努力學習，刻苦鉆研，不斷提高自己的理論水平和業務技能，工作中嚴謹求實、勤奮刻苦、開拓創新，在平凡的崗位上創造出了不平凡的業績。

　　堅定信念，創先爭優。在創先爭優活動中，他勤學習、講黨性、重品行、做表率。他認真學習黨的政策方針，堅持以*理論和“***”重要思想為指導，深入學習實踐***;認真學習貫徹*副總理在中國測繪創新基地考察調研時的重要講話精神和意見。他把讀書學習當作一種責任，堅持干什么學什么，缺什么補什么。他遵守黨紀國法，在思想上與黨中央保持高度一致。他生活簡樸，作風正派，為人正直善良，有著強烈的社會責任感和使命感，敢與一切丑惡現象作斗爭。他作為一個測繪基層的共產黨員，身體力行，以無限的熱情投入到測繪工作中去，積極為國民經濟建設提供測繪保障服務，履行著黨和國家賦予一個測繪人的光榮歷史使命。

　　臨危不懼，勇挑重擔。在工作中，E同志一直認為，黨員面對困難就要沖鋒在前，別人不愿做或做起來有困難的工作，就要勇于承擔起來。20**年6月21日晚，E撫州撫河唱凱堤突然決堤，決堤長度長達400米，撫河下游臨川區的5個鄉鎮14.5萬人及福銀高速、316國道等受到嚴重威脅。E省測繪局在省政府的領導下立即啟動抗洪救災測繪保障應急預案，E作為第一批為省政府提供測繪應急服務的工程師之一，全力以赴確保抗洪救災對測繪保障的需求。作為“E省地理信息公共服務平臺(政務版)”的主要建設者，在接到通知后，立刻趕往省政府應急指揮中心，對通過專線與省政府聯通的“平臺”進行現場技術支持。他堅守崗位，服從上級指揮，和同事們一起加班加點趕制撫州市各種專題地圖。他在危難之時，勇挑重擔，用自己的智慧和汗水圓滿地完成了省政府交給省測繪局的測繪應急保障任務，受到了各方面的一致好評，展示了測繪人“熱愛祖國、忠誠事業、艱苦奮斗、無私奉獻”的精神風采。

　　學以致用，產研結合。E同志刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識，使自己成為一名知識型和創新型的測繪工作者。“學以致用、產研結合”，是他一直以來踐行的理念。他總是在繁忙的測繪工作之余，積極探索、勇于創新，使自己的科研水平走在前列。近幾年來，他主持并完成了《基于GML的多源異構數據共享研究》等5項局科技推先和科技創新項目，1項榮獲優秀項目二等獎，1項優秀獎;參與了1項國家測繪局青年學術和技術帶頭人科技活動資助項目;主要參與的《基于*ML標準的網絡地理信息發布平臺》課題順利通過了科技成果鑒定，并榮獲E省科技進步獎三等獎。他在學習中注重理論聯系實際，同時也注重總結實踐經驗，并將它上升為理論。幾年來，他公開發表論文10余篇，其中多篇榮獲局測繪科技論文獎。

　　愛崗敬業，爭創佳績。他經常主動思考問題、主動解決問題。他自編的多個作業程序，不僅解決了生產中的難題，還為中心節約資金、增加經濟和社會效益。針對基礎地理信息數據建庫工作的特點，他編寫了自動化入庫程序，將繁瑣和重復m.dewk.cn的工作完全交給計算機自動去處理。原來多個人干的活，現在只需一個人輕點一個按鈕就可完成，提高了建庫工作的生產效率和質量水平。在E省第二次測量標志普查建庫工作中，他充分研究了建庫軟件的特點，編寫了普查結果自動入庫程序，建立了“一鍵式”工作模式，實現了文字、圖形和圖像信息的自動獲取入庫，節省了70%以上的人力、物力資源，得到了局里和有關專家的高度評價，并獲得了E省第二次測量標志普查工作先進個人。他主持的“E省省市縣三級行政區域面積量算與統計匯總項目”順利通過專家鑒定，以該項目成果為基礎制作的各種衍生產品深得顧客滿意，產生了良好的經濟效益和社會效益。

　　刻苦鉆研，創新服務。近幾年來，他不斷利用測繪技術開辟新的服務領域。他主持開發了鄱陽湖區洲灘螺情信息管理系統，實現螺情空間信息管理的數字化、圖像化、即時化和動態化，為E省的血吸蟲防治事業提供測繪保障;他主持完成的E省國民經濟動員管理信息系統項目建設，為我省快速、科學地實施國民經濟動員提供了輔助決策支持，目前該系統已成功運行于我省各業務相關部門，助力于國民經濟動員工作，有力促進了全省國民經濟動員信息化建設，該項目榮獲E省優秀測繪工程一等獎。

　　十余年來，E同志在自己的崗位上盡職盡責，默默奉獻。他尊重科學，堅持真理，知難而上，勇攀高峰，在為領導決策和行政管理、我省的重大戰備、重大工程建設和提高人民生活質量方面，作出了突出的貢獻，產生了良好的社會效益和經濟效益，多次被評為中心和省局先進工作者，并榮獲20**年度全局創先爭優活動優秀共產黨員。在困難面前他從不退縮，在利益面前他從不貪圖，在危機面前他挺身而出。他用他的實際行動詮釋著“共產黨員”這個閃亮的名字，他是基層測繪共產黨員中的佼佼者，是一位無愧于黨和人民的優秀共產黨員。